QCC活动基础知识培训11980

#,QCC,活动基础培训, 2013,年第四届,QCC,活动推行小组,1.,QCC,简介,2.,开展活动,3.,PDCA,4.,成果发表,5.,培训总结,6.,现场提问,一,QCC,简介,1.1,什么是,QCC,？,什么是,QC,小组,“,QC,小组”就是质量管理小组,。,QC,小组是中国的叫法，其实就是,QCC,。,什么是,QCC,QCC,是英文“,Quality Control Circle”,的缩写,。,中文译为,“品管圈”,什么是,QC,QC”,是英文“,Quality Control”,的缩写，所谓“,QC”,就是,质量控制（品质管控）,Quality Control Circle,（品管圈或质量圈）,品管圈指的是由同一个工作场所的人,(6,人左右,),，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标,.,1.2 QCC,定义,QCC,最少人数应不少于,4,人,1.3 QCC,的效用,提高品质,提高效率,减少浪费,降低成本,提高士气,加强上下沟通,提高质量意识,改善工作态度与管理,表层效用,中层效用,增加工作满足感,增强归属感,降低流动率,发掘人才，发展员工,深层效用,1.4 QCC,活动宗旨,改进质量，降低消耗，提高,经济效益,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作,现场,提高职工素质，激发职工的积极性和,创造性,1.5 QCC,开展的基本模式,P,D,C,A,循,环,A,P,C,D,效果确认,实施对策,遗留问题,总结经验牢固成果（标准化）,开始,PLAN,（计划）,DO,（实施）,CHECK,（检查）,ACTION,（行动）,课题,原 因,主 因,现状,目标,对策,1.6 QCC,组建流程,改善需求,确定课题,注册登记,组建团队,1.7 QCC,圈组成,辅导员,圈长,圈核心人员，圈领导人员。,由,较有经验并有一定组织领导能力的成员担任,也可推选或轮流担任,由推行,小组成员或部门主管级以上有,QCC,经历的人员担任,，负责上传下达，对活动进行引导,积极、自愿参与改善的基层人员，,一般,4,10,人为宜,辅导员,圈员,圈长,二 如何开展,QCC,活动,2.1 QCC,活动全过程,圈会,活动,（,一般是三个月以上）,成果发表及颁奖典礼,组圈,选择课题,QCC,活动是,可持续发展，,普及到全员参与,改善多种课题的,一种活动,开始新一轮,QCC,活动,2.2 QCC,活动前期工作,讨论,开始圈会活动。,1,、,课题选定,2,、圈,长产生,3,、圈,名确定,4,、圈规形成,5,、注册登记。,2.3,如何选题（一）,主题,选定,基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题,。,圈能力: 本圈能力可,以实现的。,定量化: 可用数据表示者,。,效果性: 可预期收到效果,。,主管方针: 符合主管目标需求,。,从各种,不同角度,多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,主题选定时应,注意以下问题,:,效率问题,成本问题,品质问题,服务问题,浪费问题,2.3,如何选题,（二）,改,善,课,题,的,来,源,降低成本，提高,效率,提高,品质,来料不良、客户,投诉、前后工序品质问题,等,改善工作环境等,减少,浪费,人力,、物料、时间,等,可由部门主管或工序负责人（结合员工经常反映问题）列出现存在的问题的清单,（包括但不限于）：,根据选定的问题来组圈，保证,QCC,圈员结构与改善课题,切合。,2.3,如何选题,（三）,5M,选题法,Manageable,Measurable,Moderate,Management Appreciation,Members Pride,力所能及,有效,测量,需时适中,公司认可,圈以,自豪,2.3,如何选题,（四）,课题名称：应简洁、明确、不可抽象。,XX,YYY,ZZZ,【,怎样,】,指“提高”还是“降低”，“增加”还是“减少”，“改善”还是“消除”等,【,要解决的对象,】,指产品、工序、过程等的名称。,【,要解决什么问题,】,指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。,例：,提高,机箱来料,合格率,2.3,如何组圈,(,一,）,自愿报名,讨论并确定改善目标,确定圈名,向,QCC,推行小组,登记注册,确定,本期,活动课题,推举圈长,可选择的课题清单,+,正确的宣传引导,短期目标：,1,个月,中期目标：,3,个月,长期目标：,3,个月后，半年,Q,新,圈,诞生了！,CC,2.3,如何组圈（二）,谁是圈员,人数以,最多,不,超过,10,人,如果是改善品质至少需一名品质部组长级以上员工,如有必要，也可以吸引相关联的部门人员加入,符合改善课题,的,需要,工作场所相同,或,工作,性质相同,可以聘请,PE,或,QE,工程师担任技术顾问，但不作为圈组成员,2.3,如何组圈（三）,刚开始推行,QCC,活动时，选举有工作经验、领导能力的人员做圈长。,QCC,活动已稳定下来时，互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。,QCC,活动已趋于成熟时,圈员水准也相当高时,可采用每期轮流做圈长。,推选圈,长,圈长是整个圈的灵魂人物，是,QCC,活动的原动力,2.3,如何组圈（四）,例,：,第三届,QCC,活动前三等奖圈名（部分）：,携手圈,冲锋圈、追求圈,求进圈、冲击圈、乾坤圈,确定圈名,圈名,圈名是指品管圈的意义是,什么,。,所以,最好选具有持续改进及象征工作性质和意义的名称。,2.3,如何组圈（五）,确定圈徽：,圈名,是指品,管圈的意义是什么,，而圈徽就是圈,名的图画表示形式,。圈徽的象征性,意义更,大,，,主要起,到凝聚力和激发,作用。,XX,公司往届,QCC,活动部分圈徽示例：,C,I,M,F,O,前进圈,4,个不同颜色的环行箭头代表：,PDCA,循环,CIMFO,：,Continuous Improvement, March Fearlessly Onward,！,持续改进，勇往直前！,航天飞机：,象征探索发现，前进。,。,一,个包装盒的,展开图,.,印上圈名,。意,喻将一个,问题全面展开,来解决。,2.3,如何组圈（五）,确定目标,：,（短期目标、中期目标、长期目标）,目标定得简洁而明确易懂,目标适合全体圈员的能力,目标具体而以数值表示,依照过去的实绩及圈员能力制定,值得长期研讨的问题可分段、分期制定目标,2.3,如何组圈（六）,登记,注册,组圈完成后还需进行登记注册。,填写“,QCC,注册登记表”，提交到,QCC,活动推行小组进行注册。,新,QCC,圈注册成功啦！,2.4,圈会（一）,圈会的任务,QCC,活动能否顺利进行，主要取决于能否透过充分的交换意见提高全员 的参与意识,。,由圈员全员决定,QCC,活动的进行方向,透过,圈会达成圈员相互的意见调整、思想疏通,透过,圈会发挥圈员的能力,2.4,圈会（二）,圈会的方式,类别,内容,方法,固定圈会,圈长对圈员的传达、联络、报告、培训等,1,、向圈员报告，说明本周,/,月工作中 应注意的事项 。,2,、介绍新的计划或相关任务,工作圈会,在实际工作中开展启发式学习的圈会。,在解决问题的过程中大家相互讨论，各自发表对问题的解决方案。,计划圈会,按照活动计划召开圈会,进行,改善活动的圈会,1,、为解决上级交待下来的特别事项的改善的活动,2,、依照改善活动计划的内容进行改善活动,3,、解决问题的实例教育,4,、,QCC,活动计划的推进,假期圈会,在公司外进行的,“,增进感情的圈会,”,。,1,、一起旅游，放松心情增进圈员感情。,2,、举行体育或文娱比赛。,3,、相互沟通，交换意见， 相互协助,2.4,圈会（三）,圈会时注意事项,（圈长需特别注意,）,明确,圈会开始与结束时间,造成,全员都能轻松发言的气氛,有,必要由圈员检讨的议题优先讨论,一,个议题讨论有结果后，再进行下个议题,讲求,效率，在预定时间内,结束,不要迟到；不要个人攻击；不要感情用事,;,不要固执,非现实 的,意见。,出席者对问题要确实有把握,;,多听取他人的意见,不要只,主张自己,的意见,对不发言的人不要任其沉默,尊重有创意的,建议,2.4,圈会（四）,圈,会后需要做什么,圈员需认真实施分担的工作,圈,长随时掌握活动的实施情况，必要时给予,应有的,助力,把,决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的,工作使,其,了,与需要配合,的其它工序联系,向,上级呈阅圈会记录,请求,上级、促导员解决困难。,2.5,活动计划,活动计划一般使用甘特图,三,QCC,活动中的,PDCA,3.1 PDCA,工作示意图,螺旋上升 持续改进,圈长统筹会议并,通知辅导员,P,LAN,针对课题 设定目标,分析原因 制定对策,D,O,实施对策,C,HECK,检查效果,A,CT,总结经验,成功经验标准化,订立更高目标或进入,下一个改善课题,未达目标再检讨,3.2,现状把握（一）,P,lan 1,把 握 现 状,收 集 数 据,QCC,圈会：,PLAN,的第一步是了解实际情形，把握事实，依据事实来把握问题点，再采取改善措施。要正确把握事实，必须收集正确而客观的数据。,3.2,现状把握（二）,P,lan,I.,计数值,用计数所,获得的数据,，例：检查,100,个机箱，,发现有,10,个不良品；抽查,10,块,PCB,板,发现,2,块漏检。对不连续的,数值，这种数据叫做计数值。,II.,计量值,用测量所获得的数据,，通俗地,说，凡是,可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，叫计量值数据，如长度、重量、温度、力度等，这类数据服从正态分布。,数据的种类：,收集数据：,3.2,现状,把握（三）,收集数据应注意事项,收集数据的,目的,要明确,数据收集在,何时何地、何人、如何收集,，应有明确规定。,收集的数据应如何记录？应事先准备,数据表或查检表,。,所收集的数据应及时、正确的加以,整理,。,收集的数据要具有,连贯性,，不能连起来的数据不要收集。,数据一定要,真实,不得人为修饰。,收集数据：,P,lan,3.3,要因分析（一）,Plan-2,确 定 要 因,初 定 对 策,QCC,圈会：,PLAN,的第二步在分析收集到数据的基础上，,利用柏拉图的“二八原则”,，确定主要原因。再利用“,脑力激荡法,”和鱼骨图，初步确定影响主要原因的主要因素，初步制定改善对策。,3.3,要,因,分析（二）,柏拉图,定义,将构成某事物的各方面按影响程度的大小依顺序,用柱形图,表示出来，以明确主次关系的,图形。也,叫,排列,图。,应用,按重要性的顺序（发生频率从高到低）显示每,一项目,对整体的作用,；指明,改进的方向。,3.3,要,因,分析（三）,鱼骨图（特性要因图）,定义：,1953,年石川教授所提出的一种把握结果（特性）与原因 （要因）的极方便有效的方法。,画法：,自,左向右画一粗线代表制程，并将评价特性写在箭头的右边，,以,“,为何*不良,”,的方式表示。,列出,要因,圈,出重要要因,4,6,项,另,记录必要事项：,要,因名称、完成日期、参与圈员及圈,长,3.3,要,因,分析（四）,鱼骨图示例：,3.3,要,因,分析（五）,鱼骨图示例,2,：,3.3,要,因,分析（六）,系统图,定义：,它,是把要实现的,目的与,需要采取的措施或手段,，系统,地展开，并绘制成图,，以,明确问题的重点，,寻找最佳,手段或措施的一种,方法,。,机箱喷塑不良原因分析,毛坯件不良,压铸参数问题,缺料冷隔,形变裂纹,多肉凸起等,抛丸时间过长,表面打伤，凹坑,表皮起层,机加工处理,孔错位,攻丝不良,清洗不干净,生产工艺控制,前处理不良,未进行打磨处理,未进行刮灰处理,零件清先不彻底,设备维护不善,喷枪清洁不善,挂具老化生锈,喷涂参数问题,虚喷,露底等,烘烤参数问题,温度高低不均衡,烘烤时间不足,质量管控不足,没有专职检验员,检验环境,灯光不好,检验工具不足,检验员专业能力弱,不熟悉标准,眼力不好,工作不认真,对不良品重视不够,侥幸心理,领导层不重视,3.4,制定对策,5W1H,5W1H,是指,:,When,何时,Who,何人,Where,何地,What,何事,Why,为什么,HOW,如何进行。也可以是,5W2H,，即增加,HOW MUCH,，做到什么程度，对,1H,进行量化，另一种解释是,cost,（成本）。,3.4,制定对策,序号,原因,对策,增加成本,增加时间,作用及,可行性,优先度,1,瓦楞纸应力过大,换其它等级的瓦楞纸,12,改变纸的瓦楞方向,6,更改纸盒粘接后的压平工艺,5,2,压痕不到位,加大压痕，以降低应力,5,3,面纸粘接性能差,换其它类型的面纸,10,4,胶水性能差,更换更好且适用的胶水,5,5,粘接后增加压平力和存放时间,4,6,环境温湿度,改善加工和仓储环境条件,12,7,生产操作问题,对操作人员进行培训,3,8,质量检验不到位,对检验员进行培训,3,包装盒不良改善对策可行性分析,对策可行性分析,3.4,制定对策,对策实施计划,3.5,实施对策,实施要领：,实施计划表所,制定的工作安排，各圈员回工作现场有效实施对策,.,圈员本身分担工作提出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以检讨并提出改进方案和修改计划。,对前期工作做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、全员向心力、热心度等，做以全盘检讨并提出改善案。,把提出检讨的具体改善构想，填写“改善提案”向公司提出。,Do,3.6,效果验证,实施要领：,已实施对策后收集的数据，应采用图表或趋势图的形式张贴在工序或部门内，亦可把每天的实绩记录到图表上。,把提出的有效的改善对策，进行整理。,如果无效的话，需开会检讨是何原因再采取什么对策、由谁来负责，重新提出新对策。,Check,3.7,标准化,实施要领：,据所确认的结果，列出有效果的对策及无效果的对策。,对有效果的对策拟定标准书使其标准化，,加入公司归档文件,。,Action,四 成果发表,4.1,资料整理,实施要领：,计算各种有形成果，并换算成金额表示。,制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。,列出各圈员活动以来所获得的无形成果，并做改善前、,改善后的比较。（最好以雷达图表示）,将本期活动成果资料整理成,“,品管圈活动成果报告书,”,。,4.1,资料整理,成果报告的类型,有形成果,无形成果,1,、提高产品质量,2,、降低物资消耗,3,、减少设备故障停机时间,4,、缩短交货期等,1,、改善现场环境,2,、改善人际关系,3,、提高小组成员自身素质,4,、改善小组活动方法等,4.1,资料整理,整理成果报告的步骤,1,、由小组长召集小组成员开会，认真回顾本课题活动的全过程。,2,、按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。,3,、由执笔人在掌握上述资料后按照,QC,小组活动的基本程序整理成果报告。,4,、将整理好的成果报告由全体成员认真讨论、修改、补充、完善。,4.1,资料整理,整理成果报告要注意的问题,严格按活动程序进行总结,.,1,在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况要在报告中体现,.,2,要以图表、数据为主，配以少量的文字说明来表达,.,3,不要用专业技术性太强的名词，不可避免时要进行必要的解释,.,4,在成果报告内容的前面，要简要介绍,QC,小组的组成情况（含产品、工艺）,.,5,图表化,标题化,数据化,4.2,编写,QCC,成果报告,封面,风格各异，格式不限,，需包括但不限于下列,基本,内容：,公司,LOGO/,名称；,报告名称,;,QCC,主题；,圈,名,目录,目录不是必须的，但有总比没有好！,4.2,编写,QCC,成果报告,小组简介,可用表格、图表等形式，包括但不限于下列,基本,内容：,圈名,/,圈徽介绍；,课题名称,;,小组成立,时间,；,课题类型,;,注册时间,;,活动时间范围。,成员介绍（包括，姓名、性别、职务、圈内分工）,圈成员照片,/,口号,4.2,编写,QCC,成果报告,选题理由,贯彻公司方针或部门中心工作中的问题点，包括方针目标,/,经营,策略,/,指导思想等。,应与产品质量、经营管理、下达任务、科技发展、开发设计、技术攻关等联系,。,从企业经济效益、提高管理水平、提高人员素质等,考虑，从,贯彻国家法令、法规要求的差距考虑；,生产,/,工作,/,服务现场存在的问题,;,最好有数据支持,;,用恰当的图表辅助说明,。,4.2,编写,QCC,成果报告,QCC,活动的,PDCA,过程,根据前期讲的,PDCA,过程的方法，将各个步骤的内容整理出来。尽量以数据、图表、照片等形式展示。,五 总结,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,