戴尔客户送修服务 Dell CIS (carry in service )bbws

Click to add title,Bullet point,Sub-bullet 1,Sub-bullet 2,Sub-bullet 3,Explanatory text,Click to add title,Bullet point,Sub-bullet 1,Sub-bullet 2,Sub-bullet 3,Explanatory text,Services Offering Offsite,戴尔客户送修服务,Dell CIS,(,carry in service),中国大陆,培训,草案及机密,仅限用于培训使用,您使用电脑遇到的苦恼,电脑无故罢工，无法正常开机,使用过程中，提示硬盘或内存出错,电脑越用越慢,电脑需要升级,Bios,或驱动程序，这需要一定的计算机知识，还得去网站中寻找正确的升级文件,系统崩溃了，需要重新安装操作系统,马上就要超过保修期了，日后出现硬件故障怎么办,。,互动讨论,您如何寻求,Dell,快速便捷的服务？,除了硬件维修，客户往往需要更多，他们想做些什么但他们却不知道从哪里可以获得建议或支持。,在,电脑产品,上花费较多的客户往往也会为服务买单。,客户希望快速获得解决信息。,相对于金钱，客户更在乎时间。,竞争是残酷的，但送修却有着更好的定位。,客户调查告诉我们,送修服务正是某些客户所需要的,!,换句话说,客户不关心电流如何工作，他们只希望灯能够尽快亮着。,遇到软件问题，您是如何处理？,遇到周六，周天等节假日，电脑出现问题，您是如何处理？,问题,我们聆听客户的心声,变化来自客户的需求,什么是,戴尔客户送修服务,？,戴尔客户送修服务,具体内容？,给客户带来什么利益？,4.,销售话述（常见问题解答）,下面我们将一起了解的内容,该培训为你而设，尽可能多地提出你想知道的问题,送修服务意味着什么？,什么是送修服务,(CIS)?,自购机日起，在整机保修期内，客户携带故障电脑到销售商所在地的维修,或收机网点进行维修,客户直接到维修或收机网点进行维修,客户拨打,DELL,售后服务热线得到初步故障诊断，工程师安排客户到所在地的维修或收机网点进行维修,为什么客户会对此感兴趣？,对于维修方式，客户拥有更自主和主动权。,对于有一定技术知识的客户，可以直接到所在地的维修或收机网点进行维修，节约时间,对于没有技术知识的客户，仍然可以得到售后工程师的初步故障诊断。,不必再等一个工作日，可立刻将电脑送到就近的维修或收机网点进行维修。,节假日也可以送机维修了。,维修点和收机点处理更多的电脑故障,送修服务具体内容,送修服务内容,负责内容,6,天内解决问题,硬件故障维修,驱动程序和,Bios,的升级,故障硬件更换,重写,Bios,更新资产标签,操作系统重新安装,更换不能使用的部件,介绍升级服务信息,二次硬件更换,（,协同,DELL,售后服务工程师,）,不负责内容,额外软件安装和维护,恢复数据,数据迁移,杀毒服务,以上服务均要求机器在保修期内,为客户而简单化！,怎么做？,客户拥有主动权，直接送机到维修点或收机点,客户仍然可以先得到售后工程师的初步故障诊断,每天都提供高水准售后维修，节假日也不例外,提供更多售后服务内容，包含了软件服务,提供即时的电话帮助或便利诊断，客户得到直接的指导建议,超过,230,多家的网点（持续增加），覆盖全国,给客户带来什么利益,销售话述,30,秒销售话述,戴尔,客户送修服务,Dell CIS,快捷,全面,专业,灵活,快捷,您只需要将故障电脑送到指定维修点或收集点，最长不超过,6,天，问题就能得到解决,全面,不仅仅提供硬件故障的维修，您还能得到比如重新安装系统，更新驱动程序等贴心服务，服务内容大升级，服务质量不缩水,专业,所有维修点或收机点都是,DELL,授权，经过严格认证的。遵循国际一流标准，提供国际一流服务。我们仍然提供专业工程师为您进行电话初次诊断，并告知离您最近的维修网点,灵活,所有维修点或收机点提供全年无休,(,节假日照常营业）的售后服务，快速解决您的问题。,您还能够在维修点或收机点了解到升级服务的详细信息，解决您的后顾之忧,戴尔的不同之处,单一联络人责任制,从台式机到软件及外设，,你的所有需求,戴尔都能满足,.,简单而灵活,可选电话进行初步诊断,物有所值,来自可信赖品牌的,支持,全面的专家帮助,我们甚至可以承诺,不解决问题，不收取费用,维修,硬件故障,更换硬件,二次维修,客户问题,增加内容,资产标签更新,戴尔的不同之处,建议,:,“,我应该怎样,”,支持,:,“,我遇到一个问题,”,电话初步诊断,送修服务,升级,Bios,驱动程序,升级服务介绍,修复及优化,重装操作系统,安装操作系统,重写,Bios,保修期内免费,问题,:,送修服务,CIS,在哪些产品中提供,?,答案,:,目前会在,Inspiron 1320,中标配。,问题,:,送修服务收费吗,?,答案,:,保修期内送修服务所有负责内容不收费。,问题,:,送修服务与原来的上门服务有什么区别？,答案,:,首先，维修方式不一样，送修服务是客户直接将故障电脑送到维修点或收机点，而原来的上门服务是,DELL,工程师带配件上门更换,其次，送修服务覆盖维修的内容更多，比如更新驱动程序，重装操作系统等,最后，送修服务的时间覆盖更广，包括了周六，周日等节假日,常见问题,如果客户不知道需要什么，但又确实需要帮助时怎么办？,别担心，技术人员将通过问一些简单的问题来了解情况，并对他们可以做出的选择进行解释。,通过初步电话诊断，技术人员将指导客户到维修点或收机点进行维修,客户如何知道维修点或收机点具体地址？,见附表,未来会在网站上公布,随机包装,1,、哪些机器将把,NBD,替换成送修？,答：,8,月,3,日起，各,FD,伙伴新下单笔记本产品中，,Vostro,系列，,Inspiron,系列，,Studio,系列 和,Studio XPS,系列产品,，全线随机标配,2,年送修服务（,2yr CIS,）；其余产品,XPS 1530,，,Adamo,和,Alienware,系列产品仍将提供第一年上门和第二年送修服务（,1st yr Inhome+2nd Carry in,）,DT,全系列仍是原来的服务，第一年上门和第二年送修服务,2,、有,NBD,服务的客户可否送修？,答：可以。,送修服务点可以维修全部,Inspiron/Dimension/Studio/Mini/XPS/Alienware,台式机和笔记本。,只要客户愿意，,都可以送修。,3,、,2,年送修硬件保修是什么定义的？,答：第一年全部部件保修。,第二年主要备件保修。,台式机的主要部件,:,主板、,CPU,、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡；笔记本的主要部件,:,主板、,CPU,、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器,Q&A 3-1,Q&A 3-2,4,、可否将有电脑邮寄给送修点维修？,答：不可以。,维修点不接受任何从客户或经销商处自行邮寄的电脑。,因为邮寄可能产生损坏，或配置不对等纠纷。,5,、送修点是否只维修,Dell,电脑？,答：维修点不是,Dell,的专营店。,维修点是神州数码或其下属经销商的门面，同时可能维修其他品牌，有其他品牌的,Logo,。,6,、软件和过保问题送修如何处理？,答：送修只免费维修保修期内的硬件。软件和过保问题需要付费。,DC,维修站将承诺一定 时间的免费软件服务，帮助客户恢复到系统出厂状态。,7,、客户所在乡村如果没有送修点如何处理？（我们现在努力构建更多的服务点,）,答：客户有,3,种选择：,a),将电脑送到有维修点的城市。,b)TS,将部件邮寄给客户自行更换。,c),客户购买升级上门服务。单次购买，或者按年购买。价格见网站更新,Q&A 3-3,8,、如何查找当地是否有送修网点,答：参照这个链接,http:/10.102.120.166/tech/tstech/consumer/list.asp?unid=559,http:/ VS CIS,Back Up,收机网点提交流程,第二批,Go rural 220,家,，按月收集定期更新,选择的原则,优秀的,KA,、,SKA,，提货量要求,regional sales,覆盖要求,-channel manager,具体原则：操作品牌品类？服务意愿？服务经验？人员配备？场地,?,收集流程,各个区域,Sales,每月上报至,OPS=channel manager,提出建议,=,各区,OPS,收集总结并提,交,=Cobain,收集,=DSP OPS team,审核,=DC,服务体系 进行沟通，培训，认证,=,确认,=,戴尔,?OPS,授权,确认流程,KA SKA,提交申请收集点,=DSP OPS,进行审核,=DC,进行确认沟通，签署合作协议。,=,进行电话培训，网络培训。后为集中培训,=DSP OPS,确认通过,考试通过,=,将被戴尔批准认证为正式的收机网点,收机网点确认流程,送修服务带来新商机,送修服务对建点的商家的好处,增加人流，有,upsell,空间，有机会第二台电脑,有机会升级到维修站点,本身就对客户更好的体验，同时得到相应的补偿,单程,25,元 的服务物流费用,部分的形象展柜支持,家电下乡的相关活动的支持,The,End,Thanks,！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,21:06:08,21:06:08,21:06,10/1/2024 9:06:08 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,21:06:08,21:06,Oct-24,01-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,21:06:08,21:06:08,21:06,Tuesday,October 1,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,21:06:08,21:06:08,October 1,2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,01 十月 2024,9:06:08 下午,21:06:08,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,9:06 下午,10月-24,21:06,October 1,2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/1 21:06:08,21:06:08,01 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,9:06:08 下午,9:06 下午,21:06:08,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Tuesday,October 1,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,21:06:08,21:06:08,21:06,10/1/2024 9:06:08 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,21:06:08,21:06,Oct-24,01-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,21:06:08,21:06:08,21:06,Tuesday,October 1,2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,21:06:08,21:06:08,October 1,2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,01 十月 2024,9:06:08 下午,21:06:08,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,9:06 下午,10月-24,21:06,October 1,2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/1 21:06:08,21:06:08,01 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,9:06:08 下午,9:06 下午,21:06:08,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Tues