企业和人btqm

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业和人,在工作中的一些感想,第一部分：企业和人的关系,一般企业的运转模式,为：满足客户需求,提供：有价值的商品或服务,从而：获得利润,然后：用于企业内部分配和再投资,企业中最重要的部分,表面上一个企业提供的是产品，就其本质来讲，如果没有市场需求，那么一个产品就没有了生存的环境。,所以，企业最重要的不是它现在生产的产品。,例如，家用缝纫机，黑白电视机的销声匿迹。,企业中最重要的部分,一个企业中最重要的资产也不是生产设备。并不是拥有先进设备的企业就会成功。,企业之间的竞争其实是人之间的竞争。,企业中最重要的部分,一个企业的市场竞争力主要体现在两个方面：技术优势 和 成本优势。,两种优势的创造者都是企业里面的人。,所以，一个企业最重要的资产是人。,企业和人的关系,优秀企业由优秀员工组成,认同企业文化,真正的主人翁精神,把自己的价值体现在企业价值当中,以自己所在的公司为荣,人的区别在哪里？,从生理上来讲，人的构造基本相同。,从智商上来讲，绝大多数人是差不多的。,人的差异，主要在于人的思维。,不断的学习，可以改造人的思维。,你的位置在哪里？,为什么工作？,应该怎样做？,明确目标,如果没有目标就没有通往目标的路。,行动不等于成就。没有目的的忙碌没有结果或者偏离了原来的目的。,人的时间是有限的，把它们用在正确的地方,态度决定一切,人的心态决定了人看世界的方式。,积极的心态在找成功的方法。,消极的心态在找失败的借口。,第二部分：企业人应该具备的意识,应该具备的意识,自动意识,客户意识,团队意识,竞争意识,学习意识,创新意识,1.自动意识,能圆满完成上级交代的工作是好员工。,要成为优秀员工，必须要自己发现问题，主动思考问题，提出解决方案。,有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的事,1.自动意识,工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。,以老板的心态对待自己的工作，考虑自己的工作能否为公司带来价值。,2.客户意识,客户意识就是市场意识，我们都是通过客户来了解市场。面对市场就是面对客户。,客户不全是上帝。把工作重心放在优质客户身上。对于总是带来麻烦的客户，或者发展成为优质客户，或者放弃。,2.客户意识,客户不仅仅指外部的客户，企业内部各部门，每个人都是其他部门，其他人的客户。,每个员工都应该留意能给企业带来利润的潜在客户。,建立有效的客户资料。,我们的供应商也是我们的客户。,3.团队意识,一个团队的目标要一致。,在一个团队中，重要的是分享。,在决策过程中要讨论，一旦决策形成，就要全力执行。,团队成员之间要相互信任。,团队成员之间的关系是互补的。,4.竞争意识,竞争的目的不是为了打败对手，而是使自己做的更好。,组织内的竞争目的是相互学习，不是相互拆台。,发现竞争对手的优势，反省自己的劣势。,和竞争对手之间要有差异化。,4.竞争意识,案例：百事可乐和可口可乐；麦当劳和肯德鸡。,百事可乐突出自己的年轻化和青春活力的方面，目标消费人群是年轻一代。,麦当劳和肯德鸡的提供的主要食品不同。双方又相互渗透。,4.竞争意识,竞争的目的是尽力突出自己的长处，弥补自己的短处，和竞争对手一起提供有价值的产品和服务。,市场不可能由一家企业所垄断。只有竞争才有进步。,5.学习意识,主动学习。,巩固自己的专长，树立自己的技术深度。,了解其他领域，培养自己的知识广度。,每天进步一点点。,5.学习意识,学习必须是有目的的学习而不是赶风潮。只有针对能帮助自己实现目标的学习才是有用的学习。,任何学习都需要付出持久的努力。一旦确立目标就要坚持下去。,在工作中学习。学习要和实践相结合。,5.学习意识,例如学习编程：我们学习编程的目的是什么？我们学了以后对自己有什么意义？,我们往往存在一个技术优先的惯性思维。其实在软件里面更重要的思想。任何计算机语言都是实现我们思想的一个工具。没有理由认为C就比VB高级。重要的是，我们学习了编程以后，能否运用到工作中为我们创造价值。,5.学习意识,在学习中要分清有用知识和无用知识。要有侧重点。例如学习英语目的是为了交流，就重点学习口语；为了阅读国外最新的专业文献，就在专业词汇上下功夫。如果工作生活中都用不到英语，那就是纯粹为学英语而学了。或者说，为以后做准备。,6.创新意识,创新就是把现有的方法重新组合。,创新的来源在于环境中的不方便。,创新不是空中楼阁，要有可行性。,创新不是为创新而创新，必须符合市场的需求。,创新的案例,海尔推出的洗地瓜洗衣机,在海尔的宣传中，洗地瓜的洗衣机一直被认为是一个经典案例来作为创新的教材。,但是，这种洗衣机的销售量，产品中的改进有哪些，一直没有明确的数据来说明。从概念上是成功的，但是从企业的盈利角度上是失败的。只是它的宣传效应远大于了它产品带来的利润。,创新的案例,海尔的小小神童洗衣机,从消费人群，市场定位来讲，可以说这个创新都是比较成功的。我们在商场里面现在也可以看到这种产品。说明它的生命周期比较长，市场需求也比较好。,创新的产生,新技术的产生。如CPU的升级，变频空调的出现,原有功能的组合或变化。随身听（改变原有产品的尺寸），带有收音机的手机（多种现有功能的组合）。,来自其他产品的创新：太阳能热水器的水满报警器（来自水壶的开水报警器）,全面考虑创新的可行性,思考：,仿造手机按键式的电脑键盘能否有市场（可以晚上发光的键盘）？,考虑：现有生产工艺？市场的容量？价格因素？目标人群？,第三部分：怎样工作,工作中应该注意的问题,接受工作,完成工作,接受工作,接受工作要充分理解，把握重点。,把自己对工作的理解复述一下，确认工作内容。,建议用笔记记录要点。,接受工作,简单的要点检查：,什么事,什么时间,什么目的,什么地点,哪些人,多少数量,多少费用,5W&2H,What,When,Why,Where,Who,How many,How much,开始工作,规划蓝图制定工作计划,盯紧目标把注意力放在目标上，避免偏离目标。,兵马未动，粮草先行准备所需的资料。,避免不必要的干扰。,开始工作,计划：工作计划制定以前首先要认清问题是什么，给工作下一个明确的定义。,计划的好处是避免在进行工作以后偏离目标。制订的计划一定要有时间表。在执行过程中依据进度来修正计划。计划一定要写在备忘录或者纸上。,开始工作,根据计划预先准备好需要的资料和工具。避免因为寻找资料和工具带来的干扰。,一个团队接到的工作要预先明确分工，避免在团队内部重复的工作。团队的工作要有项目的负责人。,进行工作,工作时集中精神，用心去做。,在执行过程中要有反馈。,要按照预定的期限完成。如有延误，一定要通知相关人员。,每个步骤一次完成。,注意节约费用。,进行工作,用心工作，其实是一个态度的问题。,只要用心，人人都是食神。,Stephen Chow食神,进行工作,为什么要有反馈？,工作中每做完一个重要环节都要有反馈。它的意义在于：,是否在执行中有偏差；,让主管掌握工作的进程，以准备下一步的计划。,总结工作,写报告：先表明结论，再列举原因,写下工作纪要，以备下次参考,完成工作,报告：从结论说起,无论我们是书面报告还是口头报告，都应该先表明自己的观点。比如：这个方案不可行，因为：1，2，3列举原因。,避免模棱两可的结论。,完成工作,为什么要自己写下工作纪要？,可以总结自己在完成工作过程中使用的思考方式，用到的工具和方法，取得的成绩。,在下次类似任务中可以节约时间。,养成反省工作的好习惯。,就算以上原因不充分，至少，你在写年底工作总结的时候不必手忙脚乱。,第四部分：一些其他的话题,沟通,站在对方角度上看待问题。,专注聆听。,纠正对方意见以前，先找到分歧产生的根源。,融合双方的观点，找到最佳的方案。,沟通,在沟通的时候，要不断确认你已经了解的意思。这样，对方知道你的确是在倾听他的话。并且，这样也不容易造成误解。,避免不良的口头禅。,所有的沟通都是对事不对人的。,工作环境的重要性,保持整洁的桌面,系统化工作资料，不要在找资料上浪费时间。,丢弃用不到的东西。,工作环境的重要性,整洁的桌面,原则上，摆在你面前的东西是你正在进行的工作。,常用的工具放在伸手可及的范围内。,保持整洁的唯一方法是每日清理。,杂乱的桌面并不代表你很忙，而是工作没有条理的表现。,整洁不是女人的专利。,工作环境的重要性,有效的文件分类系统,条理的通讯录。不要在找电话号码上浪费时间。整理好名片。,电脑中的文件。如果每次寻找文件都用搜索的方式，那么应该整理一下硬盘上的文件了。,企业公文。重要的文件不要放在桌面上。,简单的时间管理,列出每天的工作计划表。,先做重要的事情。,避免拖延。有了计划马上去做。,善用笔记本。,凡事规定完成期限。,工作环境的重要性,丢弃不需要的文件和资料。,过期的报纸和杂志。认为有用的东西应该剪下来或者复印。,没用的广告信函。,过期的文件或者通知（不包括专门的档案管理人员）。,用辨证的眼睛看世界,有利必有弊。例如交通工具的发展带来交通事故的上升。,永远没有完美的解决方案。每种解决方案都会带来新的问题。,认识矛盾论。好坏是相对的。,认识从量变到质变。,认识否定之否定。,建议：全面的看问题,在不同的角度看待问题。,不要被表面现象所迷惑。,全面的看问题,换个角度试试,对于右面的图像我们都很熟悉，可是如果把图案的上面看成一顶草帽.,那么整个图案的意义就改变了。,全面的看问题,不要被表面现象迷惑,一条蠕虫在橡皮绳的一端。橡皮绳长1米。蠕虫以每小时1米的稳定速度沿橡皮绳爬行。在1小时之后，橡皮绳就像橡皮筋一样伸长为2米（伸长的过程是匀速的）。再过1小时，它又伸长为3米，如此下去。蠕虫最后究竟会不会达到终点呢？,全面的看问题,关于蠕虫问题的思考,直觉不一定正确,在下结论以前要证明结论的正确,不要把复杂的问题看简单，也不要把简单的问题复杂化。,全面的看问题,不要被表面现象迷惑,统计资料表明大多数汽车事故出在中等速度的行驶中，极少的事故是出在大于150公里/小时的行驶速度上的。这是否就意味着高速行驶不一定不安全？,有用的话：为什么？,打破砂锅问到底（璺，陶瓷等器皿上的裂纹，现在多写作”问”）,不要望文生义想当然。,一直的追问往往能找到问题的根源。,在做一件事情以前，多问自己几个为什么。,有用的话：如果？,考虑失败的后果。如果失败会怎样？,考虑其它的方法。如果不这样会怎样？,分析事情的必要。如果不做会有什么后果？,THE END,