管理者的自我认识课件

管 理 者 的 自 我 认 识 1 思 考 题那 么 ， 怎 样 的 人 才 能 成 为一 名 合 格 的 管 理 者 ？ 一 名合 格 的 管 理 者 应 具 备 怎 样的 素 质 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 2 从 长 远 来 看 ， 德 才 兼 备 是 任 何 一 个 管 理 者获 得 成 功 的 必 备 条 件 有 才 无 德 的 管 理 者 ，凭 借 其 才 能 有 可 能 带领 组 织 取 得 辉 煌 的 成果 ， 并 因 此 使 自 己 的事 业 获 得 成 功 。 但 国内 外 大 量 的 事 实 表 明 ，这 种 辉 煌 和 成 功 往 往是 短 暂 的 。 无 才 有 德 的 管 理 者对 组 织 发 展 和 自 身的 成 功 是 不 利 的 。当 今 社 会 是 竞 争 的社 会 ， 管 理 者 和 组织 要 想 获 得 成 功 首先 必 须 面 对 市 场 的激 烈 竞 争 ， 没 有 一定 的 才 能 是 难 以 在竞 争 中 获 胜 的 。 管 理 者 的 自 我 认 识 3 讨 论 题 如 何 判 断 一 个 人 是 不 是管 理 者 ？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘 管 理 者 的 自 我 认 识 4 第 三 章 管 理 者 的 自 我 认 识 管 理 者 的 定 义 管 理 者 特 征 管 理 者 的 职 能 管 理 者 在 组 织 中 的 角 色 管 理 者 的 素 质 管 理 者 的 自 我 认 识 5 一 、 管 理 者 定 义 拥 有 组 织 制 度 权 ， 以 权 力 为 基 础 指 挥 他 人 活动 的 人 。强 调 ： 1、 组 织 2人 或 2人 以 上 共 同 完 成 特 定 使 命 的 人 们 具 体 安 排 。 2、 拥 有 制 度 化 权 力 。 权 力 由 职 权 引 申 而 来 。 管 理 者 的 自 我 认 识 6 资 料 ： 招 商 银 行 的 马 蔚 华 管 理 者 的 自 我 认 识 7 万 科 的 王 石 管 理 者 的 自 我 认 识 8 华 为 的 任 正 非 管 理 者 的 自 我 认 识 9 3、 他 人 活 动 强 调 是 人 而 不 是 物 。思 考 ： 公 共 厕 所 的 管 理 员 是 不 是 管 理 者 ? 管 理 者 的 自 我 认 识 10 二 、 管 理 者 特 征1、 制 度 化 权 力 引 申 来 的 权 责 问 题2、 管 理 者 必 须 执 行 管 理 职 能3、 作 为 人 ， 管 理 者 也 具 有 双 重 人 格思 考 ： 1、 管 理 者 与 干 部 、 领 导 者 的 区 别 ？ 2、 “ 管 理 好 了 ， 一 切 都 好 了 。 ” 这 句 话应 该 怎 样 理 解 ， 这 说 明 管 理 者 是 万 能 的 还 是 象 征 性 的 呢 ? 管 理 者 的 自 我 认 识 11 三 、 管 理 者 的 职 能1、 计 划 。 具 体 体 现 为 六 个 字 ： 预 测 、 决 策 、 协 调例 ： 组 织 一 次 集 体 出 游 。 如 何 具 体 体 现 管 理 者 的 预 测 、 决 策 、协 调 能 力 。 管 理 者 的 自 我 认 识 12 2、 组 织 人 员 的 职 务 设 计 原 材 料 供 应 多 少 资 金 调 配 多 少 组 织 文 化 的 塑 造 管 理 者 的 自 我 认 识 13 分 析 组 织 文 化 塑 造在 创 新 文 化 中 成 员 期 待 改 革在 相 对 保 守 中 成 员 害 怕 改 革 管 理 者 的 自 我 认 识 14 3、 领 导管 理 者 学 会 在 取 得 权 力 后学 会 指 挥 坐 镇学 会 沟 通学 会 激 励 管 理 者 的 自 我 认 识 15 4、 控 制预 算 控 制 从 经 济 角 度 充 分 利用 组 织 资 源 ， 实 现 最 大 效 用 。非 预 算 控 制 多 是 质 量 控 制 管 理 者 的 自 我 认 识 16 例 ： 管 理 工 作 的 分 层 结 构 A是 某 建 筑 公 司 安 装 部 经 理 ， B是 安 装 部 下 属 的 管道 安 装 队 队 长 。 上 个 月 ， A吩 咐 B带 领 一 班 人 马 去某 工 地 安 装 一 套 管 道 系 统 。 在 工 程 验 收 时 ， 发 现这 套 管 道 存 在 严 重 的 渗 漏 现 象 。 公 司 经 理 认 为 A应该 对 此 负 责 ， 哪 怕 管 道 安 装 时 A正 出 差 在 外 。 同 样 ，A会 认 为 B必 须 对 此 负 责 ， 哪 怕 B已 不 拿 扳 头 干 活 。 请 问 ： A和 B为 什 么 要 对 这 一 失 误 负 责 ， 他 们 究 竟该 负 什 么 责 任 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 17 管 理 者 执 行 管 理 职 能 分 布高 层 中 层 基 层 计 划 组 织 领 导 控 制28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10% 管 理 者 的 自 我 认 识 18 分 析 ： 高 层 管 理 者 花 更 多 时 间 考 虑 组 织发 展 、 战 略 基 层 管 理 者 更 多 考 虑 如 何 与 下 属沟 通 ， 激 励 下 属 完 成 组 织 目 标 。 管 理 者 的 自 我 认 识 19 四 种 管 理 职 能 辨 证 关 系 ：计 划 是 依 据 、 基 础 ， 是 各 项 指 挥 棒 。有 计 划 无 组 织 ， 人 心 涣 散 ；有 计 划 无 领 导 ， 成 员 缺 乏 积 极 性 ；有 计 划 无 控 制 ， 计 划 流 于 形 式 。 管 理 者 的 自 我 认 识 20 四 、 管 理 者 在 组 织 中 的 角 色 应 该 是 让 员 工 去 参 与 决 策 ， 管 理 者 只 是分 配 资 源 ， 而 不 是 什 么 事 情 都 由 管 理 者来 主 导 。 真 正 面 对 顾 客 的 其 实 不 是 主 管 ， 而 是 员工 ， 所 以 要 教 育 培 训 好 员 工 。 员 工 直 接 站 在 客 户 面 前 ， 员 工 比 经 理 重要 ， 客 户 比 员 工 更 重 要 。 管 理 者 的 自 我 认 识 21 图 片 ： 经 理员 工顾 客 管 理 者 的 自 我 认 识 22 1、 挂 名 领 袖 （ 名 誉 领 导 者 ） 例 ： 公 司 董 事 长 善 于 注 重 公 司 形 象2、 领 导 者 （ 善 于 领 导 ） “ 领 导 是 风 ， 下 属 是 草 ” 慎 重 对 待 与 员 工 打 交 道 的 机 会 .思 考 ： 如 何 树 立 权 威 ? 管 理 者 的 自 我 认 识 23 3、 联 络 者 （ 结 交 朋 友 ） 直 接 与 下 级 建 立 非 常 密 切 的 关 系 ； 要 与 社 会 各 界 进 行 广 泛 的 联 系 。4、 监 听 者 （ 信 息 接 受 者 ） 例 “ 老 总 是 一 部 摄 像 机 ” 时 刻 保 持 收 集 信 息 ； 注 重 听 的 艺 术 。 管 理 者 的 自 我 认 识 24 5、 传 播 者 （ 信 息 传 播 者 ） 企 业 树 立 形 象 注 重 时 刻 告 之 他 人 “ 企 业 内 部 管 理 你 要 做 ， 同 时 将 你 要做 的 告 诉 别 人 。 ”思 考 ： “ 酒 好 不 怕 巷 子 深 ” 管 理 者 的 自 我 认 识 25 6、 发 言 人 恰 当 场 合 将 情 况 表 示 出 来 议 “ 政 府 发 言 人 制 度 ” 管 理 者 的 自 我 认 识 26 7、 企 业 家 理 智 决 策 ； 领 导 艺 术 性 ； 善 于 策 划 各 项 活 动 。 管 理 者 的 自 我 认 识 27 8、 混 乱 驾 驭 者 学 会 处 理 危 机例 ： 作 为 某 企 业 部 门 经 理 ， 当 发 现 职 员 不 小 心 将 公 司 资 料 泄 露 给 其 竞 争 对 手 ， 如 果 是 你 ， 你 这 时 将 怎 么 办 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 28 9、 资 源 分 配 者 管 理 者 自 己 安 排 时 间 ， 学 习 收 集信 息 公 司 高 层 要 能 掌 握 公 司 资 源 ， 善于 安 排 。 管 理 者 的 自 我 认 识 29 10、 谈 判 者 一 个 优 秀 的 管 理 者 必 须 掌 握 谈 判 技 巧 注 重 损 失 与 收 益 的 比 例 问 题 。思 考 ： 你 能 叙 述 几 种 谈 判 技 巧 呢 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 30 正 式 权 力和 地 位人 际 角 色挂 名 领 袖领 导 者联 络 者 信 息 角 色监 听 者传 播 者发 言 人 决 策 角 色企 业 家混 乱 驾 驭 者资 源 分 配 者谈 判 者 管 理 者 的 自 我 认 识 31 管 理 者 十 种 角 色 在 职 能 上 的 分 配 ： 企 业 家 体 现 计 划 职 能 ； 监 听 者 和 混 乱 驾 驭 者 体 现 控 制 职 能 ； 资 源 分 配 者 体 现 组 织 职 能 ； 其 它 角 色 体 现 领 导 职 能 。 管 理 者 的 自 我 认 识 32 五 、 管 理 者 技 能 专 业 技 能 交 际 技 能 概 念 技 能 管 理 者 的 自 我 认 识 33 资 料 ： 如 何 通 盘 考 虑 ， 避 免 顾 此 失 彼 ？ 如 何 见 微 知 著 ， 避 免 临 阵 磨 枪 ？ 如 何 随 机 应 变 ， 避 免 生 搬 硬 套 ？ 如 何 举 一 反 三 ， 避 免 单 调 呆 板 ？ 如 何 脚 踏 实 地 ， 避 免 华 而 不 实 ？ 如 何 深 谋 远 虑 ， 避 免 鼠 目 寸 光 ？ 如 何 总 结 提 高 ， 避 免 原 地 踏 步 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 34 1、 专 业 技 能 指 专 项 领 域 拥 有 的 技 能例 如 ： 财 务 科 长 必 须 掌 握 会 计 相 关 财 政 知 识 ； 车 间 主 任 有 一 手 技 工 本 领 ； 办 公 室 管 理 人 员 具 备 相 应 系 统 知 识 管 理 者 的 自 我 认 识 35 2、 交 际 技 能管 理 者 具 备 敏 锐 洞 察 力 ， 知 他 人 之 所 需 。 管 理 者 的 自 我 认 识 36 3、 概 念 技 能 着 重 是 创 意思 考 ： 武 汉 市 的 创 意 有 哪 些 体 现 管 理 者 的 概 念 技 能 ? 管 理 者 的 自 我 认 识 37 4、 专 业 、 交 际 、 概 念 技 能 关 系 图 ： 基 层 中 层 高 层概 念 技 能 交 际 技 能技 术 技 能 管 理 者 的 自 我 认 识 38 5、 有 效 管 理 者 与 成 功 管 理 者 区 分 有 效 ： 管 理 效 果 佳 ， 绩 效 在 质 和 量上 俱 佳 ， 得 到 下 属 满 意 或 支 持 。成 功 ： 提 升 速 度 快 。 管 理 者 的 自 我 认 识 39 工 作 侧 重 点 不 同 ：成 功 管 理 人 员 ： 网 络 联 系 沟 通 传 统 管 理 人 力 资 源 管 理有 效 管 理 人 员 ： 沟 通 人 力 资 源 管 理 传 统 管 理 网 络 联 系 管 理 者 的 自 我 认 识 40 讨 论 题 当 管 理 者 所 在 部 门 的 工 作 没 有 达到 预 期 绩 效 时 ， 管 理 者 应 如 何 向 组 织说 明 未 达 到 预 期 绩 效 的 原 因 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 41 管 理 者 与 环 境管 理 无 能 论 观 点 ： 管 理 者 对 组 织 的业 绩 几 乎 没 有 什 么 影 响 ，一 个 组 织 的 成 败 完 全 取决 于 管 理 者 无 法 控 制 的环 境 因 素 。 前 提 假 设 ： “ 管 理 者 影响 结 果 的 能 力 受 制 于 组织 内 外 部 各 种 环 境 因 素 ” 结 论 ： 管 理 者 对 组 织 绩效 的 影 响 是 极 其 有 限 的 管 理 万 能 论 观 点 ： 不 论 环 境 条 件 如何 ， 管 理 者 对 组 织 的 成败 负 有 直 接 的 责 任 。 前 提 假 设 ： “ 一 个 组 织的 管 理 者 的 素 质 ， 决 定了 这 一 组 织 本 身 的 素 质 ” 结 论 ： 组 织 中 的 最 高 管理 者 对 组 织 的 成 败 负 有直 接 的 责 任 。 管 理 者 的 自 我 认 识 42收集信息 研 究变 化 作出反映组 织 分 析影 响程 度预 测趋 势 环 境 管 理 者 的 自 我 认 识 43内 部 环 境外 部 环 境 资 源资 源 管 理 者能 够 有所 作 为的 空 间机会 反对支持威胁限制 观望我 们 希 望 获得 更 好 的 产品 和 服 务 消 费 者 不 许 违 法政 府 要 保 护 环 境环 保 组 织 我 们 将 进 一 步 降 价 竞 争 者 下 月 我 们将 涨 价供 应 商 员 工 我 们 要 求 增 加 工资 要 提 高 回报 率股 东 管 理 者 的 自 我 认 识 44 案 例 分 析 ： 谁 应 该 对 此 负 责 ？ 外 部 因 素 ： . . 内 部 因 素 ： 下 属 下 属 管 理 者 自 身 因 素 ： 分 析 ： 管 理 者 的 自 我 认 识 45 六 、 管 理 者 的 素 质 从 管 理 者 的 职 责 出 发 ， 并 不 是 什 么 人 都可 以 成 为 合 格 的 管 理 者 的 。 管 理 者 必 须 具 备 特 有 的 素 质 才 能 履 行 好管 理 者 的 各 项 职 责 。 管 理 者 应 有 的 素 质 可 以 通 过 品 质 、 能 力 、知 识 结 构 三 方 面 来 描 述 。 管 理 者 的 自 我 认 识 46 （ 一 ） 管 理 者 应 有 的 品 质1、 具 有 强 烈的 管 理 意 愿不 满 足 于 现 状居 安 思 危 居 危思 进 强 烈 的 责 任 心 ： 愿 意 多 做 事 情 ， 勇 于 承 担 责 任 ， 不怕 犯 错 误强 烈 的 事 业 心 ：进 取 心 ， 创 新 精 神， 竞 争 精 神 管 理 者 的 自 我 认 识 47 2、 具 有 一 定 的 奉 献 精 神 公 私 分 明 不 以 权 谋 私 公 正 待 人 与 人 为 善 ， 能 宽 容 和 尊 重 待 人 任 劳 任 怨 具 有 实 干 和 拼 搏 的 精 神 ， 要 听 得进 风 言 风 语 厚 人 薄 己 愿 意 把 成 长 机 会 和 荣 誉 谦 让 他 人 管 理 者 的 自 我 认 识 48 3、 讲 信 誉 ， 能 为 群 体 所 接 受 讲 信 誉 就 是说 到 做 到 ， 言 行 一 致并 持 之 以 恒 。信 誉 是 一 面 旗 帜 ， 靠内 在 的 品 质 和 自 觉 。管 理 者 不 讲 信 誉 ， 就无 法 指 挥 下 属 。 能 为 群 体 所 接 受 认 同 组 织 共 同 理 念 ，在 遵 循 企 业 文 化 理 念上 能 起 模 范 带 头 作 用 履 行 好 自 己 应 该 履 行的 职 责 ， 并 能 与 群 体建 立 良 好 的 关 系 。 管 理 者 的 自 我 认 识 49 管 理 者 应 具 备 的 品 质具 有 强 烈 的 事业 心 和 责 任 心 虚 心 好 学 不 满足 于 现 状讲 信 誉 ， 言 行一 致 公 正 待 人能 为 群 体 接 受 公 私 分 明 有 奉献 精 神 ，管 理 者 应 具 有 的 品 质 管 理 者 的 自 我 认 识 50 （ 二 ） 管 理 者 应 有 的 能 力 能 合 理 地分 工 和 授权 ， 有 较强 的 组 织协 调 和 控制 能 力 具 有 较 强的 业 务 能力 、 领 导能 力 和 较好 的 工 作业 绩 能 够 不 断 创 新 完 善 有 较 强 的洞 察 预 见能 力 ， 能够 清 楚 地进 行 计 划管理者应有的一般能力 管 理 者 的 自 我 认 识 51 中 高 层 管 理 者 应 有 能 力中 高 层 管 理 者应 有 能 力 多 渠 道 的 信 息 网 络 敏 锐 的 环 境 知 觉 能 力 分 析 决 断 能 力 明 确 分 工 协 作 关 系 威 信 的 树 立 -权 力 的 正 确 运 用 良 好 沟 通 坚 持 原 则 善 于 妥 协 谦 虚善 学 管 理 者 的 自 我 认 识 52 结 论 2： 管 理 者 的 能 力 管 理 者 不 仅 强 于 管 理 ： 计 划 、 组 织 、 控 制 ， 能够 把 事 情 做 好 。 而 且 善 于 决 策 、 领 导 、 合 作 ， 选 择 做 对 的 事 并充 分 运 用 他 人 的 力 量 。 同 时 好 的 管 理 者 具 有 较 强 的 学 习 能 力 ， 能 够 面对 各 种 新 问 题 ， 与 时 俱 进 。 管 理 者 的 自 我 认 识 53 （ 三 ） 知 识 结 构 知 识 知 识 知 识 知 识把握政治大方向 提高专业技能 了解管理对象 树立威信 管 理 者 的 自 我 认 识 54 结 论 3： 管 理 者 的 知 识 结 构 管 理 的 对 象 是 多 种 多 样 的 ， 这 就 要 求 管 理者 具 有 阔 广 的 知 识 ， 才 能 应 对 各 种 各 样 的问 题 。 因 此 管 理 者 的 知 识 结 构 从 总 体 上 而 言 应 该是 讲 政 治 、 懂 法 律 、 精 经 济 、 强 管 理 、 精数 字 ， 了 解 人 文 历 史 和 科 学 技 术 。 管 理 者 的 自 我 认 识 55 七 、 管 理 者 素 质 的 培 养思 考 题 在 管 理 者 的 素 质 结构 中 ， 品 质 、 能 力 、知 识 是 否 同 等 重 要 ？ 管 理 者 的 自 我 认 识 56 总 结 从 管 理 者 的 职 责 出 发 ， 并 不 是 什 么 人 都 可以 成 为 合 格 的 管 理 者 的 。 管 理 者 必 须 具 备 特 有 的 素 质 才 能 履 行 好 管理 者 的 各 项 职 责 。 管 理 者 应 有 的 素 质 可 以 通 过 品 质 、 能 力 、知 识 结 构 三 方 面 来 描 述 。 管 理 者 的 自 我 认 识 57 品 质 塑 造 在 管 理 者 的 基 本 素 质 构 成 中 ， 良 好 品 德的 形 成 取 决 于 各 种 因 素 ， 特 别 是 社 会 教育 和 家 庭 教 育 ， 是 一 个 长 期 的 过 程 。 平 时 有 意 识 地 约 束 自 己 从 日 常 生 活 和 小 事 做 起 养 成 良 好 的 习 惯 管 理 者 的 自 我 认 识 58 知 识 和 能 力 获 得 基 本 途 径 ： 一 是 通 过 教 育 ， 二 是 通 过 实践 锻 炼 。 通 过 教 育 获 得 各 方 面 知 识 和 管 理 技 能 。 正规 教 育 的 好 处 是 能 使 学 生 集 中 精 力 学 习 ， 熟悉 关 于 管 理 方 面 的 最 新 研 究 成 果 和 各 种 不 同的 管 理 理 论 。 “ 干 中 学 ” ， 通 过 实 践 提 高 管 理 能 力 。 只有 在 实 践 中 你 才 会 碰 到 一 个 管 理 者 每 天 会 碰到 的 各 种 问 题 、 压 力 和 各 种 严 峻 的 考 验 。 管 理 者 的 自 我 认 识 59 总 结 不 是 任 何 人 都 可 以 成 为 管 理 者 的 ， 管 理 者 必 须 具备 一 定 的 特 殊 素 质 。 管 理 者 的 职 责 不 同 ， 所 需 要 的 素 质 也 有 所 侧 重 。 但 不 管 是 哪 一 个 层 面 的 管 理 者 ， 他 们 都 应 该 具 备一 些 基 本 的 管 理 素 质 。 学 习 和 了 解 这 些 素 质 要 求 ， 并 努 力 培 养 自 己 具 备这 些 素 质 ， 是 成 为 一 名 合 格 管 理 者 的 开 始 。 管 理 者 的 自 我 认 识 60 课 后 个 人 作 业 阅 读 雷 恩 著 的 管 理 思 想 的 演 变 ， 并 通 过网 络 或 其 他 手 段 了 解 著 名 管 理 学 家 的 生 平 和主 要 贡 献 ， 形 成 介 绍 稿 （ 生 平 、 主 要 贡 献 、主 要 著 作 ） ， 或 阅 读 一 篇 经 典 文 章 ， 形 成 该论 著 的 简 介 文 稿 （ 可 参 阅 张 纲 主 编 的 管 理学 基 础 文 献 选 读 ） 。