全员品质意识提升培训(-94张)课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,全员品质意识提升与工具运用,1全员品质意识提升与工具运用,2,既来之，则安之,请将手机,关闭,或设置为,无声状态,2既来之，则安之请将手机关闭,3,课程大纲,一,品质对企业生存的影响,二,品质的定义,三,如何把产品做好,四,正确的品质意识,五,品质与成本及交期关系,六,提升品质的方法,3 课程大纲一,品质对企业生,4,品质到底是谁的事？,老板的？,品管的？,生产的？,技术的,?,大家的,?,请举手？,4品质到底是谁的事？请举手？,5,品质是管理出来的，是经营出来的！,5品质是管理出来的，是经营出来的！,6,一个中心,两个基本点,一个中心,以质量为中心？,利润！,第一个基本点：,以,“,成本,”,为出发点,第二个基本点：,以,“,效率,”,为立足点,质量，成本，效率,6一个中心一个中心以质量为中心？利润！第一个基本点：第,7,如果没有品质，我们将：,像崔健,像黑豹,一无所有,无地自容,7如果没有品质，我们将：像崔健像黑豹一无所有无,8,企业存在的,目的,公司存在的目的就是创造利润。,获得利润之后才能为员工谋利。,顾客满意,企 业,员工组成,利润,$,福利,$,参与,产品,8企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。顾客满意企 业员,9,供过于求的现实,顾客,A,B,C,D,现今的社会是供大于求的状况，,你不再是客户的唯一的选择,。,E,9供过于求的现实顾客ABCD现今的社会是供大于求的状况，E,10,善变的客户,客户像水，随时会变，变的原因,内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。,外部原因：竞争对手提供更优厚的条件,价格更低,质量更好,交货更迅速,其它(例如交情、回扣等),10善变的客户客户像水，随时会变，变的原因,11,了解善变的客户,决不能等到客户没有时才做客户了解。,我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。,只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。,11了解善变的客户决不能等到客户没有时才做客户了解。,12,顾客的要求,产品质量,交货速度,反应速度,产品价格,售后服务,如何做好?,质量优异,交付及时,反应迅速,价格合理,服务周到,12顾客的要求产品质量 如何做好?质量优异,13,案例分析,客户的要求,?,客户的需求,?,客户的期望,?,13 案例分析客户的要求?,14,为什么顾客是重要的,公司,客户,产品或服务,利益,客户购买你的产品或服务,才会贡献相关的利润给公司,有了利润才能生存,14为什么顾客是重要的公司客户产品或服务利益客户购买你的产品,15,我們唯一的老板, 顧客,我們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客,，只要他們把錢花到別的地方，就等於是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以倖免。,Wal-Mart,沃爾瑪百貨創辦人,(SamWalton),15 我們唯一的老板 顧客我們唯一真正的老板只有,16,沃爾瑪教導員工的口號是：,第一條,:,顧客永遠是對的。,第二條,:,如果顧客做錯了事，請參照第,一條，因此,“顧客永遠是對的”,16沃爾瑪教導員工的口號是：第一條: 顧客永遠是對的。第二,17,金额,时 间,售,价,成本,平衡,点,企业面临的困境,17金额时 间售价成本平衡点企业面临的困境,18,质量意识的提升,观念的改变,思考模式的改变,行为方式的改变,习惯的改变,迈向优质企业,18质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯,19,案例,:,习惯测试,19 案例:习惯测试,20,做事业或做生意?,G,G,G,G,G,建立长久关系，关注长期客户,NG,X,NG,只想赚钱即可，可以,骗过客户更好，经常,是一槌子生意。,20做事业或做生意?GGGGG建立长久关系，关注长期客户NG,21,过程：,一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动均可视为一个过程。,过程的要素包括输入、输出、活动和资源。,什么是品质？,21过程：什么是品质？,22,产品,过程的结果,产品有下述四种通用的类别：,服务,(,如运输,),；,软件,(,如计算机程序、字典,),；,硬件,(,如发动机机械零件,),；,流程性,/,散装材料,(,如油漆,),。,什么是品质？,22产品什么是品质？,23,什么是品质？,一组固有特性满足要求的程度。,“固有的”,就是指在某事或某物本来就有，尤其是那种永久的特性。,质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量。,23什么是品质？一组固有特性满足要求的程度。,24,质量专家的品质定义：,专家从不同角度给质量下了定义：,1.,“,质量的定义就是符合要求，而不是好,”,“,好、优秀、独特,”,等术语都主观的和含糊的,克劳士比,（符合性 ）,2.,“,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,”,，,“,质量无须惊人之举。,”,戴明,（适用性 ）,3.,“,产品在使用时能够成功满足用户需要的程度,”,朱兰,（适用性 ）,4.,“,质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。,”,石川教授,（适用性，满意性）,24质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：,25,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进观念,(,KVP),预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,用户满意,这就是质量！,什么是品质？,25质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念(,26,20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，,“,符合标准,”,就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平,品 質 定,义,改,变,随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：,20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的,“,适用性,”,。朱兰博士认为质量是,“,产品在使用时能够成功满足用户需要的程度,”,。从,“,符合性,”,到,“,适用性,”,，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置,符合性质量,适用性质量,2620世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为,27,品,质,的,真諦,1.,品,3,口,眾口,(,鑠金,),大家都說好,質,斤斤,(,計較,),考慮成本,2.,品質管理活動，即以生產,“物美價,廉”,， 而為,“顧客所滿意”,的產品所做,的一切 活動謂之。,27 品质的真諦1. 品3口眾口(鑠金)大家,28,20世纪80年代，质量管理进入到,TQM,阶段，将质量定义为,“,一组固有特性满足要求的程度,”,。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现,“,以顾客为关注焦点,”,的原则,品 質 定 義 改 變,20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6,Sigma,管理，逐步确定了全新的卓越质量理念,超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷,。,根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。,满意性质量,卓越质量,28 20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量,29,日本-质量兴国,日本产品在,40年代时质量低劣,，但50年代后，日本确立了,质量兴国和教育立国,的战略方针。先是从美国请来,戴明,博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习,统计质量控制理论和技术，,并造就了,石川馨,等一批优秀的质量人才，又把,质量培训与教育贯穿于质量管理始终,。,到60年代，日本创造性地发展了,全面质量管理,理论和方法,，,先后提出了,“,品质圈,QCC,”,、,“,TQM,”,等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。,人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。,不到半个世纪，,日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机,等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，,“,日本制造,”,已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。,29日本-质量兴国,30,质量管理之父,戴明,50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的,“,招数,”,在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华,戴明。人们曾称他为,“,统计学大师,”,、,“,质量管理之父,”,、,“,日本经济的救世主,”,、,“,美国复兴的导师,”,、,“,工业革命先驱,”,神一般的光环笼罩在他的头上。,他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：,劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到,“,全面质量管理,”,和,“,人性化管理,”,，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力,可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为,“,日本企业之神,”,。,30质量管理之父戴明,31,曰本发现戴明,战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。,当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的,“,Made in Japan(,日本制造),”,标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为,“,Usa,的日本小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上,“,Made in USA(,美国制造),”,标记。,在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。,1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。,“,房间里人数不多，却控制着日本当时80的资本。,”,所以，当他回答,“,日本企业应该如何向美国企业学习管理,”,时，便直言相告：,“,不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。,”,31曰本发现戴明,32,当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。,戴明接着告诉他们：,“,体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。,”,1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖,“,戴明奖,”,，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，,日本天皇裕仁颁发戴明二等瑞宝奖。,此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询,，日本各地自发组织,“,戴明研究学习会,”,，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。,到了70,80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。,1991年，当丰田汽车主席,Toyoda,先生代表公司领取,“,戴明奖,”,时，简直是声泪俱下：,“,没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多!,”,32 当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前,33,美国重新发现戴明,1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片,日本行，我们为什么不能?,1980年的美国经济，处于崩溃边缘,美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，,“,日本制造,”,成了优质低价的代名词,。何以求生、灾难原因是什么，成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本企业第一手资料的日本行，我们为什么不能?一片，率先给出令人震惊的答案,：站在,“,日本经济奇迹,”,后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人,戴明,。,一夜之间，美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。,现在，身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。,日本行，为什么我们不能?,播出后的次日，戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。那时的福特公司，正处于破产边缘,不只是市场上遭受日本汽车的打击，由于一场空前严重的质量事故曝光，上下人心慌乱，被人们称为,“,大面积内出血,”,戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。,33美国重新发现戴明,34,摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动,“,全面质量管理运动,”,。,甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚兴趣。,他成为美国人竞相追逐的圣贤。,1983年，他人选美国工程院。1986年，他人选美国科技荣誉厅。1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发荣誉博士学位。,“,他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人,。,”,著名管理大师彼得,德鲁克赞美他。,摩托罗拉宣称：,通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。中国能不能发现戴明?日本行，为什么我们中国不能?,34 摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动“全面质,35,日本行，我们为什么不能?,中国人不缺乏勤劳智慧，,缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）,缺乏的敬业精神，责任心！,邓小平说过，,“,产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质,”,35日本行，我们为什么不能?,36,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,张瑞敏曾说过：,“,工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异,”,这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,36海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：,37,海爾,中国企业质量管理典范,1984,年成立,.,從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群,.,在全球有,7,個工業園,46,家工廠,15,個設計中心,.,營業額從虧損,147,万,人民幣,成長至,2001,年,營業額為,602,億人民幣,.,业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。,2000,年品牌價值,320,億人民幣,.,產品已出口至世界一百六十多個國家或地區,.,正式被寫入哈佛案例的大陸企業,.,十六年來,平均年成長率,80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業,.,37 海爾中国企业质量管理典范1984年成立.從單,38,海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品,“,海尔的质量以一把大锤砸出的,海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，,在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿,到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，,我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观,。所有的员工都知道，我们要拿,奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球,，质量创名牌。,38 海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把,39,海爾品質觀念,1.,高標準,精,细,化,零缺陷,;2.,優秀的產品是優秀的人做出來的,.,海爾售後服務理念,（1）,用戶永遠是對的,.,（2）如果用户错了，请参照第一条,39海爾品質觀念1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的,40,如何把产品做好,不,接受,不,合格品,不生,产,不,合格品,不流出不,合格品,供,应,商管理,采购,管理,顾客财产,管理,进货检验,过程,控制,过程参数,工作,环境,基础设施,产品识别与追溯,产品防护,产品检验,不合格品控制,40如何把产品做好不接受不合格品不生产不合格品不流出不合格品,41,生产线的员工应意识到不合格品是他们作出来的，往往一个小疏忽就会形成不合格品，而其造成的直接经济损失则会动辄上万。,反之如果严格按照,规定,实施就会提高效率，减少不合格品。,提问：投料工序应如何不生产不合格品？影响的因素有哪些？应如何杜绝？,如何,不生产不合格,品,41生产线的员工应意识到不合格品是他们作出来的，往往一个小疏,42,投料不准可能带来的后果主要有：,颜色偏差大；,粘度和固含量偏差大；,以上往往需要扩量调整方可以修正过来。,如果一旦投料错误就很可能会造成批次报废。,如何,不生产不合格,品,42投料不准可能带来的后果主要有：如何不生产不合格品,43,实验室员工在检测和调整时，保证工作质量的前提下，应用最少的次数和最快的速度进行产品检测和调整。,实验室是产品质量的最后一道把关。,提问：实验室与不生产不合格品的关系？测量误差是如何影响产品质量的？,如何,不生产不合格,品,43实验室员工在检测和调整时，保证工作质量的前提下，应用最少,44,如何,不生产不合格,品,44如何不生产不合格品,45,如何,不生产不合格,品,45如何不生产不合格品,46,一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。,美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。,市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？,决心以产品质量和服务质量取胜的企业。,质量是永无止境的追求,46 一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比,47,+,+,+,￥,+,+,+,+,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,较少的事前投入,极少的过程预防投入,废品损失,抱怨的成倍损失,改进的费用,事前准备投入,过程预防中的投入,极低的废品损失,极低的抱怨损失,控制,预防,预防会不会成本提高？,质量是永无止境的追求,控制和,预防观念,47+￥+￥较少的事前投入极少的过程,48,生产过程中积累的,经验,非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。,投机取巧,缺陷源,质量,实践与理论论证,制作,规范,掌握并普遍使用,￥,与质量不发生矛盾,财富,经验往往是缺陷源，,也可能转化成财富,标准化观念,质量是永无止境的追求,48生产过程中积累的经验非经实践和理论的论证，与质量要求相违,49,波卡约基方法（,Poka-Yoke),戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”,目的是：防止人为差错,使用,Poka-yoke,方法,人为,缺陷,整改措施：,如何让人们不需要担心会出差错呢？,1、增加自动检测装置,2、增加各类传感器,3、增加挡块,4、,Poka-yoke,方法,标准化观念,49波卡约基方法（Poka-Yoke)使用Poka-yok,50,质量的四个等级,一级,检查,二级,保证,三级,预防,四级,完美,质量管理最佳业绩,通过检查保证质量,几乎没有质量意识,及专门知识,提高工艺稳定性,工人开始参与,开发阶段工艺能力,以及可否生产性,供货商一体化,面向直接客户产品,质量优越,企业文化重组,50质量的四个等级一级二级三级四级质量管理最佳业绩通过检查保,51,一级“检查”占1/4,二级“控制”占36%,四级“完美”其余,三级“预防”占1/4,从“控制”向“预防”发展,质量的四个等级,51一级“检查”占1/4二级“控制”占36%四级“完美”其余,52,以检查来防止缺陷的流出,借助,检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。,此时只是个消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。,编码,检验,整合,安装,检验,检验,52以检查来防止缺陷的流出借助检验的手段，来达到不良品不流到,53,第一级：质量检查通过检查保证质量,几乎没有质量意识及专门知识,质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。,质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。,工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。,次品率4800,PPM，,废品率超过5，返工率超过3。,这些企业的最终产品容易出现重大缺陷,在接受调查的企业中约有,1/4,处于次品出现后再剔除,以检查来防止缺陷的流出,53 第一级：质量检查通过检查保证质量 质量保证的主要,54,以过程管理来减少缺陷产生,在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。,PROCESS,INPUT,PRODUCT,CUSTOMER,54以过程管理来减少缺陷产生在各项的过程进行时，就必须仔细的,55,第二级：质量保证 提高过程稳定性, 工人开始参与,质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。,开始检测工艺过程的稳定性，但,Cpk,通常小于1.33，低于质量要求的最低限度。,服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。,次品率900,PPM，,废品率3.1，返工率2.7。,处于这一质量级别的比例最高（为,36）,以过程管理来减少缺陷产生,55 第二级：质量保证 提高过程稳定性 质量目标主要通,56,以预防观来防止缺陷,在进行各项产品开发，过程开发之前，,根据,以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,问题,总数,设计,阶段,过程开,发阶段,试生产,生产,优质企业,低质企业,56以预防观来防止缺陷在进行各项产品开发，过程开发之前，根据,57,产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。,竞争力强劲的产品比例很高，超过25。,Cpk,通常大于1.67以上，极为稳定。,产品实现零次品率也是司空见惯的事。,与供应商密切合作。,次品率300,PPM，,废品率1.5，返工率1.7。,大约有,1/4的企业,处于这一层次,第三级：预防次品 开发阶段工艺能力以及可否生产, 供应商一体化,以预防观来防止缺陷,57 产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。,58,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,99% 还是不够好,每小時有,20000,郵件丟失,每天有,15,分鐘飲用不淨水,每周有,5000,手術錯誤,主要機場每天至少有,4,次事故,每年有,200000,藥物處方錯誤,每月有,七,天停電,581%不良的品質水準代表什麼意義？每小時有20000郵件,59,一加,“,波音747,”,共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以,1%,不良,算的话，就有4.5万个零件有问题。,而,“,阿波罗,”,登月号共有,580万,个零件，如果以,1%,不良,算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平,99.99966%（3.4,PPM）,也有,6000个,零件有问题，哪怕,是一亿分之一,的,不良,都会造成致命的危害,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,99% 还是不够好,59一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来,60,2003.2.1 美国,“,哥仑比亚,”,航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，,“,哥仑比亚,”,航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，,0.5%,差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。,我国的澳星发射失败只是因为配电器上多,了0.15毫米,的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,99% 还是不够好,602003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸,61,100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。,我们1%的不良送到客户那就是100%不良。,我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。,无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,99% 还是不够好,61100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导,62,“,Almost(,幾乎,),”,零缺點,當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的,?,當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功,?,是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上,?,62“Almost(幾乎)” 零缺點當你買一瓶藥，你是否,63,完美阶段,市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。,各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。,员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。,63完美阶段市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。,64,第四级：完美无缺 面向直接客户，产品质量优越, 企业文化重组,每一员工都在寻求提高质量的途径。,始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序。,产品的35都优于竞争要求。,次品率低于100,ppm，,废品率返工率都低于0.8。,生产过程极为稳定，,Cpk,通常为2。,只有约,13的企业,处于这一层次,完美阶段,64第四级：完美无缺 面向直接客户，产品质量优越 每一,65,四个等级的特点,企业的目标是从“,控制,”向“,预防,”发展，将来达到 “,完美,”,企业的目标,65四个等级的特点企业的目标是从“控制”向“预防”发展，将来,66,结论一：,质量是可以测定的 提高质量是值得的,根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次品低于后者的20倍。,根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中约占前40的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相比，销售利润和增长率都大大超过后者。,优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。,质量上乘是公司获得成功的最佳途径,66结论一： 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相,67,Example：,1、质量上乘的公司也是最为成功的公司,研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功有直接的关系。,处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。,而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增长率最快。,67Example： 1、质量上乘的公司也是最为成功的公司,68,2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。,由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍,处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。,过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低68。,成本降低，质量成本是其直接原因。,那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防性质量方针。,销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现.,68 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,69,2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,过程控制在稳定生产过程,实现零缺陷方面可起到重要作用,过程质量,销售利润率,过程能力,Cpk1.67,Ppm400,废品及返工率,4.5,过程质量提高利润,11.4,8.4,7.4,小型样品（10家参加单位）,69 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,70,2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,通过各种途径和技术确保面向客户方略在,产品设计中得到体现,销售额的巨大增长源于更好地了解客户需求和世界上最强竞争对手的情况,体现于高超的产品特征和卓越的服务。,重点放在外部，质量好、竞争力强的产品占有高比例（4级）。,始终不懈地追求这一目标,部分是通过使用诸如质量功能展开（,QFD）,的相关方法而实现的,的企业年增长率为 1315。,70 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额,71,关注最低质量成本做法,71关注最低质量成本做法,72,质量成本观念,3.4%,5.1%,占总成本比例,72质量成本观念3.4%5.1%占总成本比例,73,高层领导人员的参与,73高层领导人员的参与,74,处于四级的优质企业其质量责任,都让各个小组承担,有趣的是，优质企业独立的质量责任似乎失去了其核心作用。如果最高管理层在很大程度上参与质量目标和战略的制订（优质企业通常都这样做），同时检查工作和质量责任转由业务人员负责，那么传统的质保部门功能就会缩减。,质保部门正成为一名循循善诱的导师，积极地倡导注重质量之风，负责创造质量保证方法、应用培训及咨询，仅剩的独立任务是检查工厂和分部质量表现。,质量保证部门正逐渐转变为一个苗条的管理部门,通向优质企业的途径,74处于四级的优质企业其质量责任 有趣的是，优质企业独立的质,75,成为一个优质企业需要一种新的公司文化,集中组织结构分散,职能组织程序核心流程,复杂业务系统简单,专职形式合作,内部定位外部,弹性学习愿望自我教育,第三方责价值体系自我表现,任决定 责任决定,文化跃进,从文化入手,检验,质量保证,预防,完美,结构,文化,通向优质企业的途径,75成为一个优质企业需要一种新的公司文化集中组织结构分散,76,理想的道路由公司文化开始,有一件事比任何其他事情更重要,“,文化,”,技能的开发,文化渗入到价值体系、生产能力中去,文化渗入到员工个人行为,企业发展过程中的长期持久的动力,运用文化攻势，一家企业可以取得至少在短期内别家无法仿效的持续的竞争优势,这一优势要通过一个大规模的、系统化的、动员力强的方案才能建立或达到,通向优质企业的途径,76理想的道路由公司文化开始 有一件事比任何其他事情更重要通,77,质量战略只有最高管理层制定并明确地对其加以支持才能得以实现,质量战略经由从供应商到客户的整个增值链的各个环节来实施。,对于质量战略来说，只有两个目标：,* 达到世界级的标准,* 满足最挑剔的客户的要求,正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提,77 质量战略只有最高管理层制定并明确地对其加以支持才能得以,78,起决定作用的八条规则,在质量改进的长河中,下面八条规则将起决定作用,质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践才会成功,企业的目光应瞄准,“,世界级,”,成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指标,对形式作出无偏见的评估，发现质量差距,78起决定作用的八条规则在质量改进的长河中 质量文化的确立，,79,企业需要有一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序而建立的面向生产的组织结构,若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连续发展的进程,正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管理式管理”转向“个人负责式”,整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户,起决定作用的八条规则,79 企业需要有一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序,80,用于所有质量提升过程的,“,P-D-C-A,”,方法,Plan,计划,Do,实施,Check,检查,Act,改进,建立目标、,过程,实施过程,采取措施，以,持续改进过程,业绩,根据,方针,、目标,和产品要求监,视,并测量过程和产,品,，,报,告,结果,质量提升的方法,80用于所有质量提升过程的“P-D-C-A”方法PlanDo,81,PDCA,（,“,策划,-,实施,-,检查,-,改进,”,）是可在企业质量提升过程中应用的动态循环,P,策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；,D,实施：实施过程；,C,检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；,A,改进：采取措施，以持续改进过程业绩。,P-D-C-A,循环和提升方法,质量提升的方法,81PDCA（“策划-实施-检查-改进”）是可在企业质量提升,82,8,D,PDCA,7,QC tools,DOE,5,W2H,New 7 QC tools,Brain storming,SPC,QCC,IE,提升品质的工具和方法,V.E.,828DPDCA7 QC toolsDOE5W2HNew 7,83,100,100 +,(,100 x1%)=101,101 +(101 x1%)=102.01,102.01 +(102.01 x1%)=103.03,103.03 +(103.03 x1%)=104.06,104.06 +(104.06 x1%)=105.10,105.10 +(105.10 x1%)=106.15,106.15 +(106.15 x1%)=107.21,107.21 +(107.21 x1%)=108.28,108.28 +(108.28 x1%)=109.37,109.37 +(109.37 x1%)=110.46,110.46 +(110.46 x1%)=111.57,111.57 +(111.57 x1%)=112.68,112.68 +(112.68 x1%)=113.81,113.81 +(113.81 x1%)=114.95,16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10,17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26,18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43,19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61,20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81,21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02,22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24,23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47,24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72,25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97,26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24,27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53,28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82,29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13,30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45,每天進步一點點,，最终会进步一大步,83 10016 114.95 +(114.95 x1,84,46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48,47 156.48 +(156.48 x1%)=158.05,48 158.05 +(158.05 x1%)=159.63,49 159.63 +(159.63 x1%)=161.23,50 161.23 +(161.23 x1%)=162.84,51 162.84 +(162.84 x1%)=164.47,52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11,53 166.11 +(166.11 x1%)=167.77,54 167.77 +(167.77 x1%)=169.45,55 169.45 +(169.45 x1%)=171.14,56 171.14 +(171.14 x1%)=172.86,57 172.86 +(172.86 x1%)=174.58,58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33,59 176.33 +(176.33 x1%)=178.09,60 178.09 +(178.09 x1%)=179.87,31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78,32 134.78 +(134.78 x1%)=136.13,33 136.13 +(136.13 x1%)=137.49,34 137.49 +(137.49 x1%)=138.87,35 138.87 +(138.87 x1%)=140.26,36 140.26 +(140.26 x1%)=141.66,37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08,38 143.08 +(143.08 x1%)=144.51,39 144.51 +(144.51 x1%)=145.95,40 145.95 +(145.95 x1%)=147.41,41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89,42 148.89 +(148.89 x1%)=150.38,43 150.38 +(150.38 x1%)=151.88,44 151.88 +(151.88 x1%)=153.40,45 153.40 +(153.40 x1%)=154.93,42,天，讓你成長,50%!,每天進步一點點,，最终会进步一大步,8446 154.93 +(154.93 x1%)=15,85,76,208.83,+(,208.83,x1%)=210.92,77,210.92,+(,210.92,x1%)=213.03,78,213.03,+(,213.03,x1%)=215.16,79,215.16,+(,215.16,x1%)=217.31,80,217.31,+(,217.31,x1%)=219.48,81,219.48,+(,219.48,x1%)=221.68,82,221.68,+(,221.68,x1%)=223.89,83,223.89,+(,223.89,x1%)=226.13,84,226.13,+(,226.13,x1%)=228.39,85,228.39,+(,228.39,x1%)=230.68,86,230.68,+(,230.68,x1%)=232.98,87,232.98,+(,232.98,x1%)=235.31,88,235.31,+(,235.31,x1%)=237.67,89,237.67,+(,237.67,x1%)=240.04,90,240.04,+(,240.04,x1%)=242.44,61,179.87,+(,179.87,x1%)=181.67,62,181.67,+(,181.67,x1%)=183.49,63,183.49,+(,183.49,x1%)=185.32,64,185.32,+(,185.32,x1%)=187.18,65,187.18,+(,187.18,x1%)=189.05,66,189.05,+(,189.05,x1%)=190.94,67,190.94,+(,190.94,x1%)=192.85,68,192.85,+(,192.85,x1%)=194.78,69,194.78,+(,194.78,x1%)=196.73,70,196.73,+(,196.73,x1%)=198.69,71,198.69,+(,198.69,x1%)=200.68,72,200.68,+(,200.68,x1%)=202.69,73,202.69,+(,202.69,x1%)=204.71,74,204.71,+(,204.71,x1%)=206.76,75,206.76,+(,206.76,x1%)=208.83,70,天，讓你提高一倍,!,每天進步一點點,，最终会进步一大步,8576 208.83 +(208.83 x1%)=21,86,張瑞敏說,:,我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢,?,想來想去,我認為就是四個字,:,觀念革命,86 張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海,87,转变观念,想法改变意识就改变,意识改变行为就改变,行为改变习惯就改变,习惯改变人格就改变,人格改变命运就改变,87 转变观念,88,God helps those who help themselves,只有我们把质量定位到企业的价值和人的尊严的高度，,我们才能日有精进，才能把我们的品质理念融入点点滴滴的行为中，创造世界级的质量。,88God helps those who help the,結束語,來一段小故事輕鬆一下吧！,結束語來一段小故事輕鬆一下吧！,結束語,今天的工作態度和抉擇，決定我們未來的生活,一個年紀很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板；他想要離開建築業，然後跟妻子及家人享受一下輕鬆自在的生活。,雖然他也會惦記這段時間裡，還算不錯的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，也是過得去的！,老板實在有點舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他也能在離開前，再蓋一棟具有個人風味的房子來。木匠雖然答應了，不過可以發現這一次他並沒有很用心地在蓋房子。他草草的用了劣質的技術和材料，就把這間屋子蓋好了。其實，用這種方式來結束他的事業生涯，實在有點不妥。,結束語今天的工作態度和抉擇，決定我們未來的生活,結束語,今天的工作態度和抉擇，決定我們未來的生活,落成時，老板來了，順便也檢查一下房子，然後把大門的輪匙交給這個木匠說：“這間就是你的房子了，我送給你的一個禮物！”,木匠實在是太驚呀了！也有點丟臉！因為如果他知道這間房子是他自已的，他一定會用最好的建材，用最精致的技術來把它蓋好。不過，現在他卻因為自己的草率，要住在一個一點都不好的房子裡面。,結束語今天的工作態度和抉擇，決定我們未來的生活,結束語,您由此而想到了什麼嗎？,如果之前就知道，自己會生活在自己的創造品下，就不會這樣了！這就好象我們，總是漫不經心的在經營我們的生活！總是等待反應而不做出行動，而讓做出來的事情不太完美！最重要的是，我們都沒有全力以赴的去做我們該做的工作。直到看到自己所蓋的房子這後，我們才感到震驚！,其實，想一想，在平常我們不也常見如此，嫌東嫌西，大混小混到最後，公司倒了，裁員了都怪老板，事實上，隻能怪自己平日不用心，不用心工作，不用心賺錢，到最後把自己陷入搖搖欲墜的危機中。,好可怕，加油吧！,結束語您由此而想到了什麼嗎？ 如果之前就知道,93,结束,语,从今天起请大家,牢固地树立,客户第一，,质量第一的思想,观念，,积极参与品质改善，,坚持零缺陷的精神，,作好自己每一项工作！,93 结束语,94,THANKS,THE END!,94THANKSTHE END!,（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿),江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分