《民航旅客运输》项目一课件

,72,民航运输基础,民航,旅客,运输,民航运输基础民航旅客运输,任务二,任务三,任务一,任务四,熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,熟悉机场环境,熟悉航线、航班与空中交通管制,掌握乘机流程,任务二任务三任务一任务四熟悉航空组织、航空联盟与航空公司熟悉,民航运输及其,发展,航空组织与航空,联盟,航空公司,01,熟悉,航空组织、航空联盟与航空公司,民航运输及其发展01 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,航空,是指人类利用飞行器在地球大气层中的飞行（航行）活动，从事飞行活动的飞行器包括气球、飞艇和飞机等。,1.1,民航,运输及其发展,航空的概念,民航即民用航空，是指一切军事、警察、海关等国家航空活动之外的航空活动，包括,公共航空运输,及,通用航空,。,民航的,概念,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,民用航空的发达程度，是经济社会繁荣昌盛的重要标志，在一定意义上代表了一个国家的,综合实力,和,竞争能力,。,航空是指人类利用飞行器在地球大气层中的飞行（航行）活动，从事,（一）世界民用航空的发展,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,1903,年,，,美国人,莱特兄弟,在北卡罗来纳州的基蒂霍克，驾驶一架由动力驱动的名为,“飞行者”号,飞机,，,成功,地进行了第一次有动力的持续飞行，实现了人类渴望已久的飞行梦想，,人类的飞行时代从此拉开了帷幕,。,1904,年,，莱特兄弟制造了装配有新型发动机的,第二架“飞行者”,，在代顿附近的霍夫曼草原进行试飞，其最长的持续飞行时间超过了,5,分钟，飞行距离达,4.4,千米,。,1905,年他们又试验了,第三架“飞行者”,，由威尔伯驾驶，持续飞行了,38,分钟，飞行了,38.6,千米,。,1909,年,，法国人,路易,布莱里奥,以,37,分钟的时间飞越英吉力海峡，此次飞行显示了飞机运输的极大潜力。,第一架“飞行者”飞机,（一）世界民用航空的发展1.1 民航运输及其发展任务一,（一）世界民用航空的发展,1919,年,，法国与比利时之间,开通了世界上第一条国际民航客运航线,，标志着交通运输拥有了划时代的新方式、新体系。,1933,年,，波音公司的一,架,247,型飞机搭载着,10,名乘客进行了首次试飞,，它是第一架真正具有现代意义的客机。当时最成功的飞机是道格拉斯公司生产的,DC-3,客机,。,1939,年,，第二次世界大战开始,。,6,年的,战争使航空技术取得了飞跃的发展,，大战后期，喷气推进技术的诞生和初步发展，改变了整个航空技术的面貌，并推动了战后民用航空运输的发展,。,1944,年,12,月,7,日,，,国际民用航空公约,在美国城市芝加哥签订,，其又称为,芝加哥公约,。根据,芝加哥公约,的规定，,1947,年,4,月,1,日,，,国际民航组织正式成立,。,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,DC-3,客机,（一）世界民用航空的发展1919年，法国与比利时之间开通了世,1956,年,，,喷气式民用飞机投入使用,，开始了民用航空的一个新阶段。当年，苏联的图,-104,投入航线,。,1958,年,，美国的,波音,707,和道格拉斯,DC-8,进入航线,，意味着喷气航空时代的开始,。,1970,年波音,747,宽体客机投入航线,。,1978,年,，,美国放松了对航空公司的管制,，对航空运输的发展起到了重要作用。放松管制的趋势扩展到了西欧、日本等地区，使得民用航空市场迅速全球化,。,1993,年,，美国西北航空公司与荷兰皇家航空公司结成了,世界航空首个全球性联盟,。,1997,年,，德国汉莎航空公司、美国联合航空公司、瑞典斯堪的纳维亚航空公司、加拿大航空公司和泰国国际航空公司组成了当时世界上最大的航空公司联盟,星空联盟,，从而使大规模的跨国联盟成为世界航空业务联盟的新趋势。,（一）世界民用航空的发展,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,波音,707,客机,波音,747,1956年，喷气式民用飞机投入使用，开始了民用航空的一个新阶,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,1909,年,，旅美华侨,冯如制造了中国人的第一架飞机,并试飞,成功。,1916,年,，毕业于麻省理工学院的,王助,受聘成为波音公司第一任总工程师，成功,设计出双浮筒双翼水上飞机,。,1918,年,，北洋政府筹办航空事宜处掌管全国军民航空事务，其规划了京沪、京粤、京哈、京库和京蜀,5,条航线，并于,1920,年开通京沪线北京至天津航段,。,1928,年,，国民党政府开始,筹办民用航空,，并开始与外国合资组建航空公司,。,1930,年,，中美合作,成立中国航空公司,，,1931,年，中德合作成立欧亚航空公司，后于,1943,年改组为中央航空公司。,（二）中国民用航空的发展,中国第一架飞机,1.1 民航运输及其发展任务一 熟悉航空组织、航空联盟与,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,抗日战争期间,，,王助组建了中国航空研究院,，为中国近代航空工业奠定了基础,。,新中国成立前夕,，中国航空公司和中央航空公司迁到香港。同年,11,月,9,日，在中国共产党的策动下，,“两航”员工发动起义,，回归,12,架飞机，这次起义奠定了新中国民航事业的,基础。,（二）中国民用航空的发展,伊尔,-18,型飞机,1959,年,，中国民航,购买了伊尔,-18,型飞机,。,1965,年,，国内,航线增加到,46,条,。,1965,年末,，中国民航拥有各类,飞机,355,架,。,1971,年,9,月后,，中国民航在周总理的关怀下，将,工作重点放在开辟远程国际航线上,。,1976,年底,，中国民航的,国际航线,已发展到,8,条,，通航里程达到,41000,公里，占通航里程总数的,41%,。,国内航线增加到,123,条,。,1.1 民航运输及其发展任务一 熟悉航空组织、航空联盟与,1.1,民航,运输及其发展,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,1980,年,，中国民航,购买了波音,747,宽体客机,。,到,1990,年末,，中国民航已,拥有各型飞机,421,架,，其中运输飞机,206,架。民航航班运营的,机场总数达到,110,个,，其中可起降波音,747,型飞机的机场有,7,个。,到,1995,年末,，有,航班运营的机场,139,个,，其中能起降波音,747,飞机的有,14,个，能起降波音,737,飞机的有,81,个,。,2002,年,10,月,11,日,，中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司、中国民航信息集团公司、中国航空油料集团公司和中国航空器材进出口,集团公司宣告成立,，与民航总局脱钩，标志着民航体制改革迈出重大步伐,。,2005,年,，,国内投资民用航空业规定,正式发布施行,，我国,开始成为仅次于美国的全球第二大航空运输系统,。,2010,年,，中国民航局,提出建设民航强国的战略构想,，到,2020,年伴随我国全面建成小康社会，初步形成民航强国；到,2030,年，全面建成安全、高效、优质、绿色的现代化民用航空体系，实现民航大国到民航强国的历史性转变，成为引导世界民航发展的国家。,（二）中国民用航空的发展,1.1 民航运输及其发展任务一 熟悉航空组织、航空联盟与,1.2,航空,组织与航空联盟,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,国际民航组织（,ICAO,，,International Civil Aviation Organization,）是协调各国有关民航经济和法律义务，并制定各种民航技术标准和航行规则的国际组织。其前身为根据,1919,年,巴黎公约,成立的空中航行国际委员会（,ICAO,）。,在美国政府的邀请下，,52,个国家于,1944,年,11,月,1,日至,12,月,7,日参加了在芝加哥召开的国际会议，签订了,国际民用航空公约,（即,芝加哥公约,），并按照公约规定成立了临时国际民航组织（,PICAO,）,。,1947,年,4,月,4,日，,芝加哥公约,正式生效，国际民航组织也正式成立，并于,5,月,6,日召开了第一次大会。同年,5,月,13,日，国际民航组织正式成为联合国的一个专门机构,。,中国政府于,1944,年签署了,芝加哥条约,，并于,1946,年正式成为会员国。,1971,年,11,月,19,日，国际民航组织第,74,届理事会第,16,次会议通过决议，承认中华人民共和国政府为中国唯一合法代表。,（一,）航空组织,【ICAO】,1,国际,民,航,组织,1.2 航空组织与航空联盟任务一 熟悉航空组织、航空联盟,1.2,航空,组织与航空联盟,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,（一,）航空组织,国际航空运输协会（,IATA,，,International Air Transport Association,）简称国际航协，是一个由世界各国航空公司所组成的大型国际组织，其前身是,1919,年在海牙成立并在二战时解体的国际航空业务协会，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行机构设在,日内瓦。,“,为了世界人民的利益，促进安全、正常和经济的航空运输，扶植航空交通，并研究与此有关的问题”,；,“,对于直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径”；“与国际民航组织及其他国际组织协力合作”。,【IATA,的宗旨,】,2,国际,航空,运输,协会,1.2 航空组织与航空联盟任务一 熟悉航空组织、航空联盟,航空联盟是两家及以上的航空公司之间通过合作协议结成的联盟。,【,航空联盟,】,天合联盟（,SkyTeam Alliance,）是,2000,年,6,月,22,日由法国航空公司、达美航空公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空公司联合成立的,。,1,天合联盟,星空联盟（,Star Alliance,）成立于,1997,年，总部位于德国法兰克福，是世界上第一家全球性航空公司联盟。星空联盟的英语名称和标志代表了最初成立时的,5,个,成员。,2,星空联盟,1.2,航空,组织与航空联盟,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,寰宇一家（,Oneworld Alliance,）是,1999,年,2,月,1,日正式成立的国际性航空公司联盟。由,5,家分属不同国家的大型国际航空公司发起结盟。,3,寰宇一家,航空联盟是两家及以上的航空公司之间通过合作协议结成的联盟。【,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,简称：,国航,英文名称：,Air China,IATA,代码：,CA,ICAO,代码：,CCA,总部：,北京,企业性质：,中央直属企业，国旗承运人,主运营基地：,北京首都国际机场、成都双流国际机场,所属联盟：,星空联盟,常旅客计划：,国航知音,1,中国国际航空股份有限公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,简称：,东航,英文名称：,China Eastern,IATA,代码：,MU,ICAO,代码：,CES,总部：,上海,企业性质：,中央直属企业,主运营基地：,上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场,所属联盟：,天合联盟,常旅客计划：,东方航空日行万里,2,中国东方航空,股份有限公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,简称：,南航,英文名称：,China Southern,IATA,代码：,CZ,ICAO,代码：,CSN,总部：,广州,企业性质：,中央直属企业,主运营基地：,广州白云国际机场、北京首都国际机场、郑州新郑国际机场,所属联盟：,天合联盟,常旅客计划：,南航明珠俱乐部,3,中国南方航空,股份公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,简称：,海航,英文名称：,Hainan Airlines,IATA,代码：,HU,（山西航空、长安航空、中国新华航空为海航控股子公司，均使用,HU,代码）,ICAO,代码：,CHH,总部：,海口,企业性质：,地方国企,主运营基地：,海口美兰机场,常旅客计划：,金鹏俱乐部,4,海南航空股份有限公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,简称：,深航,英文名称：,Shenzhen Airlines,IATA,代码：,ZH,ICAO,代码：,CSZ,总部：,深圳,企业性质：,地方国企，现国航控股,主运营基地：,深圳宝安国际机场,所属联盟：,天合联盟,常旅客计划：,凤凰知音,5,深圳航空有限责任公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Shanghai Air,IATA,代码：,FM,ICAO,代码：,CSH,总部：,上海,企业性质：,地方国企，东航全资子公司,主运营基地：,上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场,所属联盟：,天合联盟（随同母公司东航一同加入）,常旅客计划：,东方万里,行,6,上海航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Xiamen Airlines,IATA,代码：,MF,ICAO,代码：,CXA,总部：,厦门,企业性质：,地方国企,主运营基地：,厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场,7,厦门航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Sichuan Airlines,IATA,代码：,3U,ICAO,代码：,CSC,总部：,成都,企业性质：,地方国企,主运营基地：,成都双流国际机场,8,四川航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Shandong Airlines,IATA,代码：,SC,ICAO,代码：,CDG,总部：,济南,企业性质：,地方国企，现国航控股,主运营基地：,济南遥墙国际机场,9,山东航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Okay Airways,IATA,代码：,BK,ICAO,代码：,OKA,总部：,北京,企业性质：,民营航空,主运营基地：,天津滨海国际机场,10,奥凯航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Spring Airlines,IATA,代码：,9C,ICAO,代码：,CQH,总部：,上海,企业性质：,民营航空公司,主运营基地：,上海虹桥国际机场,11,春秋航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Chongqing Airlines,IATA,代码：,OQ,ICAO,代码：,CQN,总部：,重庆,企业性质：,地方航空公司，南航控股,主运营基地：,重庆江北国际机场,12,重庆航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Hebei Airlines,IATA,代码：,NS,ICAO,代码：,HBH,总部：,河北省石家庄市,企业性质：,川航控股,主运营基地：,石家庄正定国际机场,13,河北航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,China Express Airlines,IATA,代码：,G5,ICAO,代码：,HXA,总部：,贵州省贵阳市,企业性质：,中外合资,主运营基地：,贵阳龙洞堡国际机场,14,华夏航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Beijing Capital Airlines,IATA,代码：,JD,ICAO,代码：,DER,总部：,北京,企业性质：,海航参股,主运营基地：,北京首都国际机场,15,首都航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Kun Peng Airlines,IATA,代码：,VD,ICAO,代码：,KPA,总部：,河南省郑州市,企业性质：,深航参股，曾名河南航空,主运营基地：,郑州新郑国际机场,16,鲲鹏航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Juneyao Airlines,IATA,代码：,HO,ICAO,代码：,DKH,总部：,上海,企业性质：,民营航空,主运营基地：,上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场,17,上海吉祥航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Tianjin Airlines,IATA,代码：,GS,ICAO,代码：,GCR,总部：,天津,企业性质：,海航参股,主运营基地：,天津滨海国际机场,18,天津航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Chengdu Airlines,IATA,代码：,EU,ICAO,代码：,UEA,总部：,四川省成都市,企业性质：,国有合资,主运营基地：,成都双流国际机场,19,成都航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,China United Airlines,IATA,代码：,KN,ICAO,代码：,CUA,总部：,北京,企业性质：,东航全资子公司,常旅客计划：,东方万里行,所属联盟：,天合联盟,主运营基地：,北京南苑机场,20,中国联合航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Yunnan Lucky Air,IATA,代码：,8L,ICAO,代码：,LKE,总部：,云南省昆明市,企业性质：,海航控股,主运营基地：,昆明长水国际机场,21,云南祥鹏航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Kunming Air,IATA,代码：,KY,ICAO,代码：,KNA,总部：,云南省昆明市,企业性质：,深航控股,主运营基地：,昆明长水国际机场,22,昆明航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Joy,Air,IATA,代码：,JR,ICAO,代码：,JOY,总部：,陕西省西安市,企业性质：,东航参股,主运营基地：,西安咸阳国际机场,23,幸福航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Tibetan Airlines,IATA,代码：,TV,ICAO,代码：,TBA,总部：,西藏拉萨,企业性质：,地方国企,主运营基地：,拉萨贡嘎国际机场,24,西藏航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国内主要航空公司,】,英文名称：,Qingdao Airlines,IATA,代码：,QW,ICAO,代码：,QDA,总部：,山东省青岛市,企业性质：,民营航空,主运营基地：,青岛流亭国际机场,25,青岛航空公司,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国际及港澳台主要航空公司,】,航空公司,IATA,代码,英文全称,美国航空公司,AA,American Airlines Inc.,柏林航空公司,AB,Air Berlin,加拿大航空公司,AC,Air Canada,法国航空公司,AF,Air France,印度航空公司,AI,Air India,墨西哥航空公司,MX,Mexicana Airlines,阿根廷航空公司,AR,Aerolineas Argentinas,芬兰航空公司,AY,Finnair,意大利航空公司,AZ,Alitalia,英国航空公司,BA,British Airways,英伦航空公司,BD,British Midland Airways,长荣航空公司,BR,EVA Airways,中华航空公司,CI,China Airlines,国泰航空公司,CX,Cathy Pacific Airways,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国际及港澳台主要航空公司,】,美国达美航空公司,DL,Delta Airlines Inc.,阿联酋航空公司,EK,Emirates Airlines,印尼嘉鲁达航空公司,GA,Garuda Indonesia,巴林海湾航空公司,GF,Gulf Air Company G.S.C.,香港航空公司,HX,Hongkong Airlines,西班牙国家航空公司,IB,Iberia Airlines of Spain,伊朗航空公司,IR,Iran Air,日本航空公司,JL,Japan Airlines Co,Ltd.,西班牙航空公司,JK,Spanair S.A,港龙航空公司,KA,Hong Kong Dragon Airlines Ltd.,大韩航空公司,KE,Korean Airline Co,Ltd.,荷兰皇家航空公司,KL,KLM-Royal Dutch airlines,肯尼亚航空公司,KQ,Kenya Airways,航空公司,IATA,代码,英文全称,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国际及港澳台主要航空公司,】,航空公司,IATA,代码,英文全称,智利航空公司,LA,LAN Airlines,德国汉莎航空公司,LH,Deutsche Lufthansa A.G.,瑞士航空公司,LX,Swiss Airlines,马来西亚航空公司,MH,Malaysian Airlines System,埃及航空公司,MS,Egypt air,全日空航空公司,NH,All Nippon Airways Co,Ltd.,澳门航空公司,NX,Air Macau,新西兰航空公司,NZ,Air New Zealand,捷克航空公司,OK,Czech Airlines,奥地利航空公司,OS,Austrian Airlines,韩亚航空公司,OZ,Asiana Airlines,巴基斯坦航空公司,PK,Pakistan International Airlines,菲律宾航空公司,PR,Philippine Airlines,澳大利亚澳洲航空公司,QF,Qantas Airways Ltd.,卡塔尔航空公司,QR,Qatar Airways,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,1.3,航空公司,任务,一 熟悉,航空组织、航空联盟与,航空公司,【,国际及港澳台主要航空公司,】,航空公司,IATA,代码,英文全称,约旦皇家航空公司,RJ,Royal Jordanian Airlines,南非航空公司,SA,South African Airways,北欧航空公司,SK,SAS(Scandinavian Airlines),新加坡航空公司,SQ,Singapore Airlines Ltd.,俄罗斯航空公司,SU,Aeroflot-Russian Int I Airlines,沙特阿拉伯航空公司,SV,Saudi Arabian Airlines,泰国国际航空公司,TG,Thai Airways International Ltd.,土耳其航空公司,TK,Turkish Airways,葡萄牙航空公司,TP,TAP Air Portugal,美国联合航空公司,UA,United Airlines Inc.,斯里兰卡航空公司,UL,Srilankan Airlines,俄罗斯洲际航空公司,UN,Transaero Airlines,香港快运航空公司,UO,Hong Kong Express,越南航空公司,VN,Vietnam Airlines,美国维珍航空公司,VS,Virgin Atlantic Airways Ltd.,1.3 航空公司任务一 熟悉航空组织、航空联盟与航空公司,航线与,航班,空中交通管制,02,熟悉,航线、航班与空中交通管制,航线与航班02 熟悉航线、航班与空中交通管制,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,从事民航运输飞行时，必须按照规定的线路进行，这种路线叫做航空交通线，简称航线。,国际航线是指飞行路线连接两个或两个以上国家的航线，如北京,洛杉矶,航线。,（,一）航线,【,国际航线,】,【,国内航线,】,国内航线是指在一个国家内部的航线。国内航线又可分为干线、支线和地方航线三大类。,干线航线,是指连接国内交通中心的航线，如北京,广州,航线等；,支线航线,是指把各个中小城市和干线上的交通中心联系起来的航线，如成都,九寨沟,航线等；,地方,航线,是指把中小城市连接起来的航线。,【,地区航线,】,地区航线指在一国之内，连接普通地区和特殊地区的航线，如中国内地与港、澳、台地区之间的航线。,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制从,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,（二）航段,航线,上各经停点之间的航程称为航段。有的航线只有一个航段，有的则由几个航段组成,。,一个航段两端都在国内的称为,国内航段,，有一端或两端都在国外的称为,国际航段,。,通过航段运量统计来观察每个航段上空运业务量的大小和运输能力的利用情况，可以更准确地反映航空运输生产状况，为,规划航线,、,安排航班,、,调配运力,提供依据。,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制（,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,按照民航管理局批准的民航运输飞行班期时刻表，使用指定的航空器，沿规定的航线，在指定的起讫经停点停靠的客货邮运输飞行服务，称为航班。,按照,运输飞行去向的不同,，航班可分为去程航班和回程航班。去程航班是指从航空公司机队所在基地出发的飞行航班；回程航班是指返回机队所在基地的飞行航班。,（三）航班,【,去程航班和回程航班,】,按照,民航运输飞行的时间规律,，航班可分为定期航班和不定期航班。定期航班是指按照向社会公布的航班时刻表，按照规定的航线、机型、日期和时刻运营的航班。不定期航班是指航空公司根据运输需要提供的非规则性飞行服务，如包机运输飞行。,【,定期航班和不定期航班,】,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制按,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,（四）航班号的编排,我国,国内航班编号由执飞航空公司,IATA,代码和四位阿拉伯数字组成,。,2004,年前,，四位数字中的第一位代表执飞该航班的航空公司基地所在地区代号（即所属民航管理局的数字代号，,1,为华北，,2,为西北，,3,为华南，,4,为西南，,5,为华东，,6,为东北，,8,为厦门，,9,为新疆）；第二位数字是航班终点所在地区代号；第三和第四位数字是航班的顺序号，奇数表示去程，偶数表示回程,。,2004,年后,，随着新兴航空公司和航班越来越多，很多国内航班号不再套用原来的规律（奇偶数结尾的规律仍然不变），避免航班号出现重复的情况,。,国际航班号由航空公司,IATA,代码加,3,位数字组成,，第一位数字表示航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制（,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,（五）航班的组织与安排,1,航班,时刻表,各个,航空公司将航线、航班及其班期和时刻等按一定的规律汇编成册，就形成了航班时刻表,。,根据飞行季节的不同和客流流量、流向的规律，国内的航空公司每年编制两期航班计划，一期是,夏秋航班计划,，自,3,月底至,10,月下旬执行；另一期是,冬春航班计划,，自,11,月初至来年,3,月下旬执行。,航班时刻表的内容包括,航班号,、,航空公司名称,、,起飞时间,、,到达时间,、,机型,、,班期,等。,航班号,航空公司,起飞时间,到达时间,机型,班期,经停,MU2305,东方航空,13:40,18:30,320,1 2 3 4 5 6 7,有经停,HU7394,海南航空,13:50,18:25,738,1 3 5,有经停,CZ3244,南方航空,15:30,20:10,E90,3 5 7,有经停,ZH9224,深圳航空,16:10,21:10,32F,1 2 3 4 5 6 7,有经停,ZH9554,深圳航空,17:00,22:00,738,1 2 3 4 5 6 7,有经停,CA3450,中国国际航空,17:00,22:00,320,1 3 4 5 6 7,有经停,KY9554,昆明航空,17:00,22:00,320,1 3 4 5 6 7,有经停,CZ3398,南方航空,17:35,22:50,73G,3 5 7,有经停,兰州,广州航班时刻表,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制（,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,（五）航班的组织与安排,2,航班,时刻表,1,）民航运力,航班时刻表制定的基础是运力，即航空公司的飞机数量及运行状况，在掌握了飞机数量和飞机的增减计划的基础上，才能制定航班时刻表。,2,）市场调查,3,）航线关系,航班时刻表制定的依据是市场调查，在市场调查的基础上才能对航班进行期内（半年或两年）的市场做出预测。而后根据预测和以往的实践经验，制定出切合实际情况的时刻表。,航班时刻表是一个航空公司整体的行动计划，因而必须从整个航线网来考虑航班的安排。,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制（,2.1,航线,与航班,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,（五）航班的组织与安排,2,航班,时刻表,4,）时间因素,航空运输对时间极为敏感，因而在班期和航班时刻的安排上要尽力做到与乘客的需求相适应。,5,）部门协调,6,）预留计划,航班的组织涉及飞行、维修和供应等多个部门的工作，因而制定航班时刻表要有这些部门的参与，从而保证各个部门之间的工作周期和能力的协调。,在航班的运行过程中，不可避免地会出现一些与原计划不符的情况，在制定航班时刻表时，应尽可能考虑到这些变化因素，并留有一定的备用运力，从而保证航班计划执行的灵活性。,2.1 航线与航班任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制（,【,空中交通管制概述,】,2.2,空中交通管制,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,空中交通管制系统示意图,空中交通管制是指利用,通信,、,导航技术,和,监控手段,对飞机飞行活动进行监视和控制，从而保证飞行安全和维持飞行秩序，防止航空器互撞和航空器与地面障碍物,相撞。,空中交通管理系统由,导航设备,、,雷达系统,、,二次雷达,、,通信设备,、,地面控制中心,组成，完成监视、识别、导引区域内的飞机。空中交通管制分为,塔台管制,、,进近管制,和,区域管制,三部分，,【空中交通管制概述】2.2 空中交通管制任务二 熟悉航线,【,空中交通管制概述,】,塔台管制由机场塔台提供，管制员在塔台的顶层，靠目视来管理飞机在机场上空和地面的运动,。,塔台,管制员分为地面交通管制员和空中管制员。,地面交通管制员,负,责控制跑道之外的机场地面,，包括滑行道和机坪上所有航空器的运动；,空中交通管制员负责飞机的起降顺序,，引导在起落航线上飞行的飞机的起飞和着陆，安排合理的飞机放行间隔，从而保证飞行安全,。,1,塔台管制,进近管制向航空器提供,进近管制服务,、,飞行情报服务和防撞告警,，是塔台管制与区域管制的连接部分,。,进,近管制的范围一般大约在机场,90,千米半径之内，高度为,6000,米以下。在这个区域内，进近管制要,负责飞机起飞离场进入航线和下降离开航线转入进近，直至落地,。,2,进近管制,区域管制，主要是针对中国领空内，,6600,米（含）以上的在大范围内运行的航空器。每一个区域管制中心,负责一定区域上空的航路、航线网的空中交通的管理,。,区域管制员依靠,空地通信,、,地面通信,和,远程雷达设备,来确定飞机的位置，按照规定的程序调度飞机。,3,区域管制,2.2,空中交通管制,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,【空中交通管制概述】塔台管制由机场塔台提供，管制员在塔台的顶,2.2,空中交通管制,任务二,熟悉航线,、航班与空中交通管制,【,空中交通管制概述,】,空中交通管制的方法主要包括程序管制和雷达管制,。,程序管制,方式对设备的要求较低，不需要相应监视设备的支持，其主要的设备环境是地空通话设备。管制员在工作时，,通过飞行员的位置报告分析,、,了解飞机间的位置关系,，推断空中交通状况及变化趋势，同时向飞机发布放行许可，,指挥飞机飞行,。,雷达管制,员根据雷达显示，可以,了解本管制空域雷达波覆盖范围内所有航空器的精确位置,，因此能够大大减小航空器之间的间隔，使管制工作变得主动，管制人员由被动指挥转变为主动指挥，提高了空中交通管制的,安全性,、,有序性,和,高效性,。,程序管制和雷达管制的区别,：程序管制要求同航线同高度航空器之间最小水平,间隔,10,分钟,，对于大中型飞机来说，相当于,150,千米左右,的距离，雷达监控条件下的程序管制,间隔只需,75,千米,，而雷达管制间隔仅需要,20,千米,。,2.2 空中交通管制任务二 熟悉航线、航班与空中交通管制,飞行,区,地面运输,区,候机楼区,03,熟悉机场,环境,飞行区03 熟悉机场环境,跑道是,机场上长条形的区域，用来供飞机起飞或着陆。如果机场有超过一条方向相同的跑道，则会在数字之后加,L,、,C,、,R,来区别，它们分别代表英文中的,左（,Left,）,、,中（,Center,）,、,右（,Right,），,如,28L,、,28R,等。,（一,）跑道,3.1,飞行,区,任务三,熟悉机场,环境,飞行区代码,代表跑道长度（米）,飞行区代号,翼展,WS,（米）,主起落架外轮间距（米）,1,L800,A,WS15,T4.5,2,800,L1 200,B,15,WS24,4.5,T6,3,1 200,L1 800,C,24,WS36,6,T9,4,L,1 800,D,36,WS52,9,T14,E,52,WS65,9,T14,F,65,WS80,14,T16,跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机可以使用这个机场。按这种能力对机场进行的分类，称为,飞行区等级,。,飞行,区等级由,一个数字,和,一个字母,组成的编码来表示。数字表示飞机性能所对应的跑道性能和障碍物限制；字母表示飞机的尺寸所要求的跑道和滑行道宽度,。,国内最高的飞行区等级为,4E,。,【,飞行区等级,】,飞行区等级,跑道是机场上长条形的区域，用来供飞机起飞或着陆。如果机场有超,滑行道是指机场内飞机从一处安全便捷地滑行至另一处的通道。在飞机场中，飞机地面活动的路线主要为：跑道,滑行道,停机坪（客货机坪）,维修（停放）机坪。滑行线路的是否畅通和滑行距离的长短，直接影响到飞机场的容量和航班的正常运行。,（二,）滑行道,3.1,飞行,区,任务三,熟悉机场,环境,滑行道是指机场内飞机从一处安全便捷地滑行至另一处的通道。在飞,客机坪,：又称登机机坪，是供旅客上下飞机用的停机位置。客机坪的构型及大小，主要取决于飞机数量、旅客登机方式及旅客航站的构形。,货机坪,：在货运量大和专门设有货运飞机航班的机场，需要有专门处理空运货物陆空转换的货物航站及相应的货机坪。,等待机坪,：供飞机等待起飞或让路而临时停放用，通常设在跑道端附近。,停（维修）机坪,：是为飞机停放及各种维修活动提供的场所。,【,根据使用功能的不同机坪可分为,】,3.1,飞行,区,任务三,熟悉机场,环境,机坪是,供飞机停放和进行各种业务活动的,场所。,（三）机坪,机坪,客机坪：又称登机机坪，是供旅客上下飞机用的停机位置。客机坪的,3.2,地面,运输,区,任务三,熟悉机场,环境,地面运输区包括,机场进入通道,、,空港停车场,和,内部道路,。,机场,是城市的交通中心之一，而且乘机有严格的时间要求，因此从城市进出机场的通道是城市规划的一个重要部分，大型城市为了保证机场交通的通畅都修建了从市区到机场的专用高速公路，甚至还开通地铁或轻轨，方便旅客出行,。,此外,，机场还须建有大面积的停车场以及相应的内部通道。,3.2 地面运输区任务三 熟悉机场环境地面运输区包括机场,3.3,候机楼,区,任务三,熟悉机场,环境,候机楼,区包括,候机楼建筑本身,以及,候机楼外的登机机坪,和,旅客出入车道,，它是地面交通和空中交通的结合部，是机场对旅客服务的中心地区。,候机楼区,3.3 候机楼区任务三 熟悉机场环境候机楼区包括候机楼建筑,登机机坪是指旅客从候机楼登机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机的距离。按照旅客流量的不同，登机机坪的,布局有以下种形式：,（一）登机机坪,3.3,候机楼,区,任务三,熟悉机场,环境,候机楼,候机楼,指,廊,指,廊,飞机停靠在候机楼墙外，沿候机楼一线排开。其,形式较为简单,，通常流量较小的机场采用该方式。,1,单线式登机坪,单线式登机坪,由候机楼伸出走廊，飞机停靠在走廊两旁，这样,可停放多架飞机,，是机场中使用最普遍的一种,方式。,2,指廊式登机坪,指廊式登机坪,登机机坪是指旅客从候机楼登机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能,（一）登机机坪,3.3,候机楼,区,任务三,熟悉机场,环境,在候机楼外一定距离设立一个或几个卫星厅，,飞机沿卫星厅停入,，卫星厅与候机楼之间有活动人行通道或定期来往车辆,沟通。,3,卫星厅式登机坪,卫星厅式登机坪,当飞机停放在较远的机位时，登机旅客由摆渡车送到飞机旁。该方式大大,减少了建筑费用,，且具,有较强的灵活性,。,4,车辆运送式登机坪,候机楼,卫星厅,卫星厅,（一）登机机坪3.3 候机楼区任务三 熟悉机场环境在候机楼,3.3,候机楼,区,任务三,熟悉机场,环境,候机楼是,机场内为旅客提供地面服务的主要建筑物，又称为航站,楼。,旅客服务区,包括迎送旅客活动大厅，安检、海关以及检疫通道，登机前的候机厅,等,;,管理,服务区,则包括机场行政后勤管理部门，政府机构办公区域以及航空公司运营区域等。,（二）候机楼,【,旅客服务区和管理服务区,】,旅客服务设施,包括售票、值机、安全检查、海关检查、问讯等柜台,；,生活,保证设施,包括休息室、游乐室、餐厅、卫生间、售品部、邮局、银行、书报摊等,。,【,旅客服务设施、生活保证设施和行政办公设施,】,3.3 候机楼区任务三 熟悉机场环境候机楼是机场内为旅客提,旅客,购票,到达,机场,办理登机,手续,托运,行李,旅客安检,04,掌握乘机流程,旅客,候机,旅客,登机,找寻,座位,旅客到达,旅客购票04 掌握乘机流程旅客候机,任务,四,掌握,乘机流程,民航客票销售员的岗位职责是根据旅客的需求，负责给旅客提供航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务,。,在,售票的过程中，要做好旅客信息的登记和确认工作，如航班信息、旅客姓名、证件号码、联系方式等。,4.1,旅客,购票,任务四 掌握乘机流程民航客票销售员的岗位职责是根据旅客的需,任务,四,掌握,乘机流程,一般航空公司规定航班起飞前两个小时开始办理登机手续，航班起飞前,30,分钟停止办理登机手续，所以，旅客应在这段时间内到达机场办理登机手续,。,部分机场有两个及以上的航站楼，因此，旅客需要找对航站楼。该信息会显示在机票信息中，在机场入口处也有明确指示。,4.2,到达,机场,任务四 掌握乘机流程一般航空公司规定航班起飞前两个小时开始,任务,四,掌握,乘机流程,值机人员的岗位职责主要包括：为旅客办理登机手续（包括托运行李）；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理；将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任；负责航班关闭后拍发业务电报；航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。,4.3,办理,登机手续,任务四 掌握乘机流程值机人员的岗位职责主要包括：为旅客办理,任务,四,掌握,乘机流程,如果旅客携带有大件行李，或法律规定不能随身携带登机的物品，可以在值机柜台处办理行李托运,。,目前,，经济舱旅客可免费托运,20,千克以内的行李，头等舱旅客可免费托运,30,千克以内的行李。,4.4,托运,行李,任务四 掌握乘机流程如果旅客携带有大件行李，或法律规定不能,任务,四,掌握,乘机流程,安检人员的岗位职责包括对乘坐民用航空器的旅客及其行李，进入候机隔离区的其他人员及其物品以及空运货物、邮件的安全技术检查；对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控；对执行飞行任务的民用航空器实施监护。,4.5,旅客,安检,任务四 掌握乘机流程安检人员的岗位职责包括对乘坐民用航空器,任务,四,掌握,乘机流程,通过安检后，旅客可按照,登机牌上,标明的航班登机口，找到与其对应的候机厅，然后就可在此,候机。,候机厅内一般有餐饮设施、商店、卫生间、吸烟室，并免费提供冷、热饮用水。旅客候机时，应注意收听广播播放的登机信息。,4.6,旅客候机,任务四 掌握乘机流程通过安检后，旅客可按照登机牌上标明的航,任务,四,掌握,乘机流程,旅客在听到登机广播后，在登机口排队登机。服务人员在核对登机牌，确定旅客所乘坐的航班后，将允许其通过走廊或摆渡车登上,飞机。,4.7,旅客登机,任务四 掌握乘机流程旅客在听到登机广播后，在登机口排队登机,任务,四,掌握,乘机流程,登机牌上标明了旅客的座位号。登机后，旅客可根据登机牌上的指示找到自己的座位。座位号由一个数字和一个字母组成，数字代表第几排，字母代表位置，如,6A,、,25F,等。飞机上的座位号标识在行李舱壁上。,4.8,找寻,座位,任务四 掌握乘机流程登机牌上标明了旅客的座位号。登机后，旅,任务,四,掌握,乘机流程,飞机到达目的地后，旅客可沿着到达路线离开机场。机场会在出口的通道设置取托运行李的地方，旅客可根据显示屏提示，从传送带上取走自己的行李。若有行李丢失或错拿，可前往行李查询处进行查询和登记。,4.9,旅客到达,任务四 掌握乘机流程飞机到达目的地后，旅客可沿着到达路线离,民航旅客运输项目一课件,