精细化管理从经验到科学课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精细化管理从经验到科学,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,精细化管理从经验到科学,2024/10/1,精细化管理从经验到科学,三大注意,手机请开震动,有问题请随时举手,提问、讨论请积极参与,学习过程中休息,15,分钟，请利用此时间处理个人和公司事务,精细化管理从经验到科学,讲师介绍：吴宏彪,吴宏彪 博士,北京大学精细化管理研究中心 研究员,北京大学EMBA 特聘教授,北京博士德管理顾问公司 高级管理顾问,精细化管理从经验到科学,精细化管理从经验到科学,课程目的:,研讨精细化管理的,规律,和规则,用规律指导工作,用规则规范工作,提高组织竞争力,实现企业的管理目标.,与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。,规律升华为,理论,，固化为,工具,。,管理以理论为指导、工具为手段,。,精细化管理从经验到科学,研讨以下问题：,1、员工工作质量如何保证并不断提升？,2、公司管理水平如何持续改善和提高？,如安全、成本。,3、业务骨干如何控制？他们的成功经验,如何复制？,4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？,5、企业长期持续发展的秘密是什么？,精细化管理从经验到科学,第一部分 精细化管理的意义,第二部分 什么是精细化管理,第三部分 企业如何开展精细化管理,精细化管理从经验到科学,第一部分 精细化管理的意义,（一）精细化管理源于细节,（二）精细化管理的几个阶段,（三）精细化管理对组织的意义,（四）中国企业管理需要精细化,精细化管理从经验到科学,1、精细化管理概述,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的,管理技术,、也一种,管理哲学,、一种,管理系统和,一套,管理工具，,通过管理,规则的系统化和细化,，使组织管理各单元精确、协同和高效运行,。,精细化管理从经验到科学,（一）精细化管理源于细节,天下大事必作于细,老子,食不厌精脍不厌细,孔子,精细化管理从经验到科学,能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如拧螺丝,管理水平的差异：,正面好一点，负面差一点,细节的定义,精细化管理从经验到科学,每一起严重事故的背后,都有29次轻微事故,有300起未遂先兆,有1000起事故隐患,质量、安全事故等的发生原因：不懂管理规律,1000,29,1,300,海恩定律,精细化管理从经验到科学,（二）精细化管理的几个阶段,精细化管理从经验到科学,1、精细化管理在管理发展阶段中的位置,（1）：初始管理,（2）：岗位责任制,（3）：精细化管理,（4）：企业文化管理,（5）：自主管理,精细化管理最终目的：,使管理者与员工都轻松,人治管理,法治管理,文化管理,精细化管理从经验到科学,几个基本管理概念：,基础管理:,计划管理：解决目标与资源的匹配,层级与授权的基础,流程管理：解决工作过程控制和效,率问题,效率的基础,组织管理：解决目标与责任、权力,的关系,责任基础，责任追究,精细化管理从经验到科学,战略管理,解决企业核心竞争力的问题,文化管理,解决企业持续发展问题,精细化管理关注的重点,基础管理中的流程管理,精细化管理从经验到科学,西方管理理论的主题与脉络,主题,效率,效果,人,1880s-1910s,1920s-1940s,1950s-1970s,1980s,1990s,2000s,科学管理,理论,管理科学,理论,业务流程,重组,电子化,企业,战略规划,行为科学,理论,竞争战略,理论,资源能力,理论,创新与创业,企业文化,理论,人力资源,管理理论,西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，,也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络,精细化管理从经验到科学,管理三级跳,创业阶段,借个人魅力,倡好汉精神,成长阶段,经验成规则,规则成习惯,成熟阶段,组织有信仰,无为而为之,人治,法治,文治,精细化,总结和复制成功经验,精细化管理从经验到科学,规范化：,建章立制，文件规范,精细化：,制度落地，持续改善,个性化：,行业标杆，文化引领,精细化管理从经验到科学,（三）、精细化管理对组织的意义,1：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则）,2：成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）,3：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）,精细化管理从经验到科学,（四）中国企业管理需要精细化,把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。,-美国通用汽车公司,管理顾问查尔斯吉德林,精细化管理从经验到科学,第二部分 什么是精细化管理,(一)精细化管理的理解,（二）精细化管理的ORTCC模型及说明,（三）精细化管理三大原则,（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡,精细化管理从经验到科学,(一)精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的,管理技术,、也一种,管理哲学,、一种,管理系统和,一套,管理工具,，,通过管理,规则的系统化和细化,，使组织管理各单元精确、协同和高效运行,精细化管理从经验到科学,精细化管理的核心是两化：,系统化和细化建系统、抓程序,ORTCC系统的要素功能：,目标引导：个人与组织一致,规则落实：点线面文件落地,训练转化：文件转化为行为与技能,考核保障：关键控制点选择,文化支撑：潜规则支持,精细化管理从经验到科学,管理依赖的对象只能是规则,管理制度是管理的显规则，是行为契约,文化是管理的潜规则，是心理契约,潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。,公款吃喝、,丰田日美公司差异、,黄继光、,思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？,精细化管理从经验到科学,小组讨论：,用所学知识分析案例,如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？,“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。,亮点马甲化,精细化管理从经验到科学,明确,准确,精确,科学化,人,事,岗位,流程,对精细化管理的理解,精细化管理从经验到科学,精细五句话：,精在系统、细在程序、转变要训练，落实靠考核、长期靠文化,系统化,管理结果的稳定以管理系统的建立来保证,细化,管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持,精细化管理从经验到科学,精细化管理的过程控制三阶段,事前控制目标明确；岗责、流程、,程序 清晰；训练到位,事中控制检查细化执行促进、,执行督导、执行检查细化,事后控制奖罚细化,文化贯穿全过程,精细化管理从经验到科学,没有检查和考核就等于没有管理,岗位：告诉员工做该做的正确的事,程序：告诉员工正确的做事,标准：告诉员工正确做事的程度,制度：防止员工做错事的规定,执行：按上述规定进行的检查和考核,精细化管理从经验到科学,精细化管理的两个一般性假设：,1：管理对象是不守规矩的人,2：管理对象是并不聪明的人,目的是：,不守规矩的人守规矩,不聪明的人做聪明事,精细化管理从经验到科学,按规定动作工作、剔出自选动作,什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。,精细化管理从经验到科学,企业发展壮大的秘密：,谋略不可复制、规律可以克隆,爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。,企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。,我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA.,问题重复发生，经验无法积累。,精细化管理从经验到科学,理解精细化管理的五组关键词：,一、固化已有成功经验，,优化现有工作程序,二、复制复制优秀成员和团队,控制生产和工作过程质量,三、系统稳定以系统支持,细节良好以细节保障,四、理论运用先进理论,工具创造实用工具,五、发展组织发展,提高个人进步,精细化管理从经验到科学,某煤矿流程优化项目,流程框架体系案例,2012北京大学精细化管理研究中心,精细化管理从经验到科学,程序固化的3个主要方面：,1.将比较固定的或天天要做的工作程序化,首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件,2.例行性工作周期性工作的程序管理,有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。,例行性工作经常性工作的程序管理,有些工作既不是天天有,但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。,3.非例行性工作的程序管理预案,精细化管理从经验到科学,程序固化的方法,1、按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确定工作标准。,2、以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自己企业实际制定程序。,包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准,精细化管理从经验到科学,程序固化的原则：,1、客户导向,2、步骤清晰,3、切实可用,4、科学量化,5、工具支持,精细化管理从经验到科学,精细工作两种形式：手册化、信息化,经验：个人积累改造为团队积累，,沉淀优秀元素,规则：,手册使经验知识化,习惯：训练使知识转化为技能,文化：全员的职业化,手册：通用部分、岗位部分、制度部分,（文化与规范）（流程与程序）（评测与奖惩）,各类工作手册,精细化管理从经验到科学,流程与程序优化,在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。,对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。,精细化管理从经验到科学,流程和程序的优化方向包括,：,一、提高工作标准。,二、改善工作步骤；,三、大量运用工具；,四、降低资源消耗。,精细化管理从经验到科学,流程和程序的优化方向包括：,一、提高工作标准。,二、改善工作步骤；,三、大量运用工具；,四、降低资源消耗。,精细化管理从经验到科学,浪费的八种类型,浪费类型,简单定义,机场实例,缺陷返工,不当操作、错误检查和修正所耗费的时间,产品过剩,做顾客不需要或暂时不需要的事情,运输,一个系统中非必要的产品移动（货物、行李、材料等的转移）,等待,等待下一个事件或下一个工作程序,库存,由财务成本、储存和移动成本、变质和损耗造成的库存成本增加,行动,系统中非必要的员工行动,工序,做顾客认为没有价值的或由偏离顾客需求的质量标准规定的工作,人力资源,不鼓励员工、不采纳员工意见、不支持员工发展而造成的浪费和损失,精细化管理从经验到科学,规则,管理,素质,训练,标准,职业化,岗位,流程,（程序）,管理作用链图,精细化管理从经验到科学,精细化管理的目标：,一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐,精细化管理从经验到科学,实施精细化管理的状态：,工作有依据，干活有工具,内容可复制，凡人能操作,平时可训练，他人能替代,过程可控制，结果能衡量,理论得应用，工具能创造,技能能提升，管理得发展,精细化管理从经验到科学,以精细化管理理论评不同组织的管理：,民营企业：,组织目标与个人目标的不同,考核的结果导向,老板文化代替企业共同文化,罚多奖少，缺乏训练,国营企业：,高管目标与基层目标的差异,考核的人情化,程序文件的复杂与抽象,奖多罚少，训练不足，潜规则盛行,精细化管理从经验到科学,精细化管理的两个关键约束法则：,木桶法则：,工作的效率由流程和程序中最慢的、最不稳定的环节决定,变动性法则（移动的短板）：,流程和程序的变动性越大，工作的效率越低,精细化管理从经验到科学,高 管 层：制定战略和当好教练（发指令）,中 层：制定和设计系统而细化的规则（定规矩）,基 层：贯彻和掌握基础管理应用工具（照着办）,不同层级管理者的管理重点,精细化管理从经验到科学,（,三）精细化管理三大原则,系统性,持续改进,造物即造人,精细化管理从经验到科学,几个管理现象,：,1：引导与限制,2：高标准低要求与低标准严要求,3：语文管理与数学管理,4：奖励与处罚,5：简单与复杂，具体与抽象,精细化管理从经验到科学,认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，提高，加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，-,基层与高层的理解差异要求：,建立可操作、易执行的作业,程序,和科学量化的,标准,，以及基于作业程序的管理,工具,。,精细化管理从经验到科学,精细化管理重在“理”,管理者通过别人来完成工作。他们做出决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标,“管”是“监督、控制”,“理”是“指导、服务”,“管”多“理”少成通病,中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”即提供工具，消灭“我认为”,“我以为”,精细化管理从经验到科学,管理者要上三级台阶：,指挥、指导、发动,三大指挥手段：,会议、文件、口头,口头指挥：,文字记录口头承诺口头复述,定期检查,精细化管理从经验到科学,会议按时开,主持他人来,议程要明确,发言要准备,过程要控制,议题一一来,问题原因建议,三步曲,发言要靠后,才能听真话,一定有结论,进度表贯彻,开会也是,管理学问,精细化管理从经验到科学,发现点的问题，寻求面的解决,问题出在岗位，答案藏在流程,岗位阻截流程，操作培训缺位,员工训练无效，团队文化之过,精细化管理的思考逻辑,精细化管理从经验到科学,（四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡,1至4级目录,分析对象,精细化管理从经验到科学,checkcard 文化工业化的生产工具,动漫公司剧本编写工程师的checkcard：,一定要有好人与坏人、而坏人要带点幽默感；,好人一定要经历磨难，而且是三四回，才能取得成功,在故事进行中，要有丑角搭配；,爱情故事不可少；,音乐模式男女独唱各两位、男女主角加男女配角加完美的和声及管弦乐团的恢弘演奏；,故事精神要强调人性的光辉与积极；,在挫折中要奋勇；在患难中要忍耐；,要强调友谊；最终得到广大群体的认可,精细化管理从经验到科学,项目控制表,序号,项目,责任人,（唯一）,完成时间,（截止）,验收标准,（具体）,备注,1,2,3,4,5,N,台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化,精细化管理从经验到科学,第三部分 企业如何开展精细化管理,（一）精细化管理源于细节,（二）精细化管理的几个阶段,（三）精细化管理对组织的意义,（四）中国企业管理需要精细化,精细化管理从经验到科学,精细化管理理念对员工产生作用的过程,：,反感,被动,习惯,自觉,觉他,排他,最后形成共同文化的,认知,、,认同,、,共享,、,创造,的全过程。,精细化管理从经验到科学,（一）企业开展精细化管理的两种方式：,1、借助外脑，聘请咨询公司开展,案例：西安移动精细化管理咨询,2、企业自行开展：,精细化管理从经验到科学,作业模块,作业规范,作业工具,内容操作化,操作工具化,（二）推行精细化管理的几个环节：,一、系统诊断,二、整体规划,三、方案设计,四、文件梳理,五、文件输出,六、使用训练,七、考评约束,八、氛围形成,精细化管理从经验到科学,(三)精细化管理的两个核心,1管理系统模块建立、2管理文件输出,管理文件四层次：,组织文件：齐各类制度,高管文件：精职责表、权限表、,检查表,中层文件: 细流程文件,基层文件：实程序文件,精细化管理从经验到科学,有无规则,能否操作,事前训练,事中释疑,事后回馈,流程衔接,个人提升,员工参与管理七步,每一个员工,都是管理者：,接受管理,参与管理,自我管理,自我管理：一种学习技术，让个体管理自己的行为以降低必要的外部管理控制。,精细化管理从经验到科学,企业长期发展需要借助两个外脑,：,发展顾问组（望远镜务虚）,国家级研究机构。,行业协会领导、行业专家,知名专家学者、大学知名教授,政府官员,金融行业专家（融资、上市）,精细化管理从经验到科学,内部企业管理顾问组（放大镜,务实）,管理专家：解决控制和对中层基层,的管理,2.,业务专家：现已进入和计划进入的,行业中业务和技术专家,3.,战略及文化顾问：,专业战略分析、未来发,展思考和企业形象建设,精细化管理从经验到科学,（四）推进的模块,目标引导,规则落实,训练转化,考核保障,文化支撑,精细化管理从经验到科学,1、决策保证,1目标引导,个人与组织一致,制定科学,分解量化,决策规范,精细化管理从经验到科学,岗位规范,流程清晰,程序具体,制度约束,在枣庄煤矿做工作审计,2、规则落实,文件体系完备,精细化管理从经验到科学,3.训练文件转换为行为和技能,意识养成,科学培训,传帮带组织,精细化管理从经验到科学,4、考核保障,选择关键控制点,内容够用,形式好用,方法适用,精细化管理从经验到科学,5、文化建设潜规则支撑,愿景,氛围,职业化,精细化管理从经验到科学,（五）企业开展精细化管理必须进行的 六项按秩序开展的工作：,1、战略明晰：提升企业核心竞争力的关键2、组织设计：管理从人治向法治转变的系统支持3、流程梳理：进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术4、培训体系：建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路5、绩效考核：保证精细化管理正常推进的指挥棒6、企业文化：精细化管理持续改善的精神力量,精细化管理从经验到科学,精细总结：,1个定义：技术、哲学、系统、,工具,2个阶段: 手册化、信息化,3个原则：系统、持续、造人,4类文件：组织、高、中、基层,5大模块：ORTCC,6项工作：战略、组织、流程、,培训、绩效、文化。,精细化管理从经验到科学,企业文化,理念建立,管理规则,行为和技术,职业训练,技能提升,执行力五要点:目标为导向,知不知,效率,愿不愿,人,好不好,效果,考核,精细化管理从经验到科学,黎巴嫩诗人纪伯伦的诗,生活的确是黑暗的，除非有了渴望；,所有渴望都是盲目的，除非有了知识；,一切知识都是徒然的，除非有了工作；,所有工作都是空虚的，除非有了爱；,当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。,精细化管理从经验到科学,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/10/1,精细化管理从经验到科学,