新任主管全面管理技能提升训练课程effe

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新任主管全面管理技能提升训练,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,企业应该成为什么样的组织？,管理的基本内容有哪些？,管理者的首要职责是什么？,管理者如何定位自己的角色和身份？,管理者的职业态度和意识,企业是个什么组织,?,价值,效率,目标,责任,管理是什么？,管理就是,运用,手中的,资源,去达到目标,计划,组织,领导,控制,人,财,物,技,讯,时,帮助下属做好事,!,Get things done through the people,管理者的定位,作为下属的定位,:,上司和经营者的替身,作为同级的定位,:,合作伙伴,作为上司的定位,:,父母官,面对上司的角色与行为误区,:,看不起上司,不尊重上司,不服从或顶撞上司,不愿承担部门责任,只代表个人,在同事或下属面前议论上司或公司的不是,面对同级部门的角色与行为误区,:,把对方看成竞争者,对手而非合作伙伴,本位主义,只考虑本部门利益,只强调自己部门,贬低其他部门,面对下属的角色与行为误区,:,把自己看成官老爷,摆官架子,打官腔,盛气凌人,居高临下,不关心帮助下属,让其自生自灭,下属无所事事,自己忙忙碌碌,县官不如现管？,父母对孩子,:,保姆,导师,教练,朋友,设计师,啦啦队长,管理者应具备的态度与意识,建立工作的使命感,2.,达成目标的决心,3.,改善突破意识,4.,责任意识,5.,效能意识,6.,成本意识,眼光与情绪,心态 行为 情绪,一份薪水 应付敷衍 痛苦无奈,一份职业 尽力而为 平淡,一份事业 全力以赴 充满热情,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,计划的意义,明确方向,系统思考,周密安排,做好团队工作的准备,做好预防工作,孙子兵法,夫未战而庙算胜者,得算多也,;,未战而庙算不胜者,得算少,也,;,多算胜,少算不胜,而况于无算乎,!,吾以此观之,胜负见矣,.,制定计划的步骤,确定目标,掌握信息,拟订方案,选择方案,明确范围,识别工作,工时估计,工作排序,时间与资源安排,目标制定的,SMART,原则,Specific-,明确的,Measurable-,可衡量的,Attainable-,可达成的,Relevant-,相关的,Time Bound,-,时间限制的,演练,:,请选定一个工作项目,确定实施方案后,做出工作分解,WBS,组织一次岗位竞聘活动,组织一次内部培训或技能比武活动,组织一次部门旅游活动,组织安全或卫生检查评比活动,开展提升产品品质或服务质量活动,组织技术改造或疑难攻关活动,组织招商或促销活动,进行市场调查或竞争对手情报分析,组织春节联欢晚会或集体生日晚会,装修你新买的房子,煮饭,:,甘特图,洗菜,打鸡蛋,蒸鱼,煮饭,洗鱼,炒青菜,洗米,煎鸡蛋,时间,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,工作组织的内容,:,资源如何设置和搭配更有利于业务运作,?,组织形式选择,部门与岗位划分,工作,权力,责任明确,工作组织的实质,:,在企业和团队里如何分权分工分责,岗位设置,岗位设置的问题,工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失,设置岗位的程序,部门职能,岗位划分,工作清单,负荷分析,定员,方案,岗位分析,目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核,组织原则,做管分离原则,统一指挥原则,人岗搭配与人事搭配,个性匹配,能力经验匹配,组织关系考虑,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,如何应对计划赶不上变化？,以变制变,如何控制不按要求做及做不到位？,细化责任,强化监督,落实奖惩,可以采用哪些基本的管理控制方法？,分,管,查,数,中国企业管理存在的突出问题,是什么,?,-,管理不好的企业有什么表现,?,传统管理问题的根源是什么,?,领导式管理,人情化现象,人事混淆,管事,制度化严格控制,管人,人性化帮助培养,控制方法,三要素法,稽核控制法,分段控制法,数据考核法,三要素法,控制三要素,:,标准、制约、责任,怎么做,-,标准,谁来检查,-,检查,结果处理,-,奖惩,参照下列描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡,销售人员随意回复客户产品或项目交期,导致承诺无法兑现,失信于客户,.,采购员对采购物品无跟催或跟催不及时,导致物品设备不能及时到位,.,门卫检查进出车辆管理控制,客户投诉没有结果,导致客户意见大,.,发货时不核对货品即发货,导致发错漏发现象,报表拖拉或不交,开会迟到,会议决议不能有效执行,技术资料不能按时提供,业务人员提供信息不准确,分段控制法,分解方法,:,空间分解,时间分解,分解内容,:,工作和目标,讨论,:,分段控制的实质是什么,?,稽核控制法,好企业和差企业区别在哪里,?,制度文化建立,工作习惯养成,数据考核控制法,管理要心中有数,管理要讲结果,问题,-,数据,-,考核,考核设计与管理,考核方式选择,考核指标设计,数据管理,奖金设置,兑现方式,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,工作改善,发现问题的意识和方法,问题分析与解决方法,不断改进的机制,发现问题的方法和原则,计划与检查,增量考核法,三,U,检查法,(,Unreasonable,、,Uneven,、,Uselessness),ECRS,原则,(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify),廉正快乐原则,不合理,1,人力,2,技术,3,方法,4.,时间,5,设备,6,工具,7,材料,8.,产量,9.,存货,10,地点,11.,思考方式,不均衡,入力,2,技术,3,方法,4,时间,5.,设备,6.,工具,7,材料,8.,产量,9.,存货,10,地点,11.,思考方式,浪费,1.,人力,2,技术,3 .,方法,4.,时间,5.,设备,6.,工具,7,材料,8 .,产量,9 .,存货,10.,地点,11.,思考,问题定义异常现象,问题分析评估关键问题并收集证据与设定目标,原因分析发掘造成问题的原因并确认主要原因,对策拟定针对要因拟定重要对策,决策分析依选择标准比较可行方案并评估决策,实施追踪运用行动计划表落实行动进度,效果确认调查、统计以评估结果的有效性,再发防止标准化、模式化,问题解决机制,合理化建议,攻关制度,工作检讨机制,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,时间是怎么浪费的,?,时间观念误区,没有目标,缺乏计划,措施不落地,抓不住重点,拖延,事必躬亲,缺乏条理和整洁,简单的事情复杂化,懒惰,被别人或无关的事情牵着鼻子走,完美主义,总在救火,不懂拒绝,观念,策略,目标,计划,习惯,自我诊断：我的时间分配,II:,重要不紧急,I:,重要紧急,III:,不重要紧急,IV:,不重要不紧急,时间管理,自我练习,:,记录你一周,(,至少一天,),的时间安排,紧迫,的事,不,紧迫,的事,重要的事,设备故障生产停止,重伤害急救,员工产生肢体冲突,顾客抱怨,停电,计划研讨,技能提升,公关活动,问题调查,健康检查,不重要的事,有些电话,有些不速之客到访,有些会议之出列席,有些无谓的请托,有些临时的邀约,有些交际应酬,有些文件之处理,处理属下之工作,自我干扰,个人嗜好的沉迷,I.,45%,处理危机,II,5%,IV,15%,II,I,.,35%,明智的,时间,配置,I,II,Plan + Do + Check + Action,思考,:,你的哪些工作属于第二象限,?,制定目标,用目标牵引,计划组织,让目标落地,1,、每天要花,10,分钟作计划；,2,、先做最重要的事,3,、使授权成为你的工作风格和管理方式；,4,、保留大块时间做重要工作,5,、将工作分段处理,6,、结束工作,不留尾巴；,7,、抓住关键的少数,你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；你要成就一个人，就让他养成好习惯,!,必须养成的好习惯,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,培育部属的好处,对管理者而言,易于授权,与下属建立信赖关系,有助于目标与任务的达成,有助于自己的成长,获得成就感,对部属而言,具备晋升条件,可了解上司期待,产生自信,有安全感,能力提升,顺利完成工作,职业素养的三个方面,能力,习性,心态,如何训练员工的工作能力,?,编工作教材,(,模板化,),组织学习培训活动,组织工作技能的训练活动,给予挑战性工作机会,随时随地地指导和辅导,工作指导的步骤,培训工作的管理,学习训练方法,自编自教,岗位轮换,角色代理,临床实习,经验交流会,教练辅导,案例分享,模拟练习,专题研究,师傅带徒弟,如何训练员工习性,?,习惯决定行为,习惯训练四要素,把管理系统当训练系统,培养按规则办事的习惯,如何培育员工心态,宣传工作,思想工作,震撼动作,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,授权是什么,通过别人来完成工作目标,“,身不下堂,鸣琴而治”,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，,却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井,有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每,天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教,子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自,己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完,成任务。”,为什么不授权,?,不放心,万一搞砸了怎么办,?,效率太低,耽误时间,教导麻烦,不如自己来得快,曾带来损失,不敢再授,害怕失去权力,影响地位,嫉妒下属,刚愎自用,培养下属,激励下属,解放自己,成就他人,达成目标,授权目的,授权注意事项,定期界定授权事项,授权时可适当分解,根据事情选择恰当的人选,注重适当的辅导和指导,授权要适当监控,执行授权,:,按令行事,边做边报,重点报告,问题请示,事后报告,你提信息,我来做决定,你建议,我选择,你决策,我审核,决策授权,:,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,领导力,非强制影响力,被人认同和追随的能力,领导力,思考：,管理和领导有何区别？,管理者和领导者有什么区别？,优秀领导的,10,种特质,:,诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听,有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩,领导力来源于什么,?,如何注意个人形象,?,形象,:,坐,立,行,语言,穿着,仪容,精神状态,:,积极,自信,果断,精力充沛,面对危机和压力,:,沉稳,从容,冷静,对工作,:,负责,合作,奉献,如何锻炼个人能力和素质,?,洞察,判断,前瞻力,简化问题,组织计划,人际交往与激励能力,沟通与演讲口才,归纳总结,.,如何关心下属,?,多关心生活与情感,不让他们吃亏,重视他们的意见,不开空头支票,为下属成长搭舞台,爱心和感恩,.,约束和超越自我,!,理想与目标,以身作则,自我约束,(,行为习惯,),品德榜样,超越个人利益,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,了解和理解人的差异性,个性差异,观点差异,习惯差异,立场和利益差异,人格特质在沟通中的应用,了解个人性格，选择合适的沟通方式,猫头鹰型,老虎型,熊猫型,孔雀型,注重,准确、稳妥、过程,控制、竞争、结果,理解、合作、被接受,作秀、受欢迎、被称赞,长处,计划、系统、全盘考虑,善领导、管理、开拓,善倾听、协作、善始善,终,热情、愉悦、感染力强,弱点,过于注重细节、挑剔、,应变力不强,不善倾听、无耐心、不,重感情,过于敏感、不果断、无,大志,不拘小节、专注力弱、,不善执行,不喜欢,无条理、无规矩,无效率、优柔寡断,不重感情、遇事急躁,循规蹈矩、繁文缛节,对待压力,退缩、不服管,挑战、不服输,屈从、犹豫不决,玩世不恭、敷衍了事,决策时,反复审议,果断,与别人协商,凭感觉,害怕,被别人挑剔,被利用,突然变故,不讨人喜欢,获得安稳感的手段,准备充分,控制别人或局面,友情,娱乐,衡量个人价值的方法,精确度,成效性、影响度,合群度、贡献度,认可度、受欢迎程度,老虎型有哪些特质,?,喜欢支配控制,有自信的,勇敢的,果断的,有决断力的,不怕竞争的、喜欢挑战的,重视结果,重视行动,独立自主的,如何与,老虎型,的上司沟通相处,?,如何与,老虎型,的下属沟通相处,?,孔雀型有什么特质,?,喜欢热闹的场面,气氛,注重被人认同,好表现,做秀,好客的,喜欢交朋友,风度好的,口才流畅,有感染力,感性,不拘小节,持久力弱,熊猫型有什么特质,?,重感情,温和民主,善于理解他人,合作性强,坚持善终,注重稳定,不喜欢变化,犹豫不果断,猫头鹰型有什么特质,?,注重精确,条理,规矩,注重计划性,系统性,注重细节,证据,挑剔,易钻牛角尖,注重过程,如何有效地与下属沟通,了解你的下属,主动与下属沟通,重视下属意见,尊重下属,下达明确指示,多看优点亮点,用成绩和进步激励下属,批评讲究方式方法,如何下达指示,?,明确要求,5W2H,适当使用书面方式,确认理解,约定监控与检查,取得承诺,激发工作意愿,民主或命令方式,why,目的,what,标准,Where,地点,who,责任人,when,进度,how,方法,howmuch,数量,howmuchcost,成本,主管的决策术,:,坚决明确,令如山倒,引而不发,海纳百川,(,虽有主意,但问计于下属,):,当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办,当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节,当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处,.,当下属与自己完全不一致时,平等协商讨论后,再执行,当主管举棋不定时,走民主集中的道路,从而做出正确的决定,.,如何尊重下属,?,给面子,说话 注意语气,正面引导下属,发现每一个下属的优点,并让他知道,不断用目标,-,总结,-,表扬,-,鼓励引导下属,找出值得表扬赞美之事,批评与惩处,调查清楚真相,用指出代替指责,适当采用三明治,帮助之心,针对特定事件,不翻旧帐,不要和其它员工作比较,就事论事,不伤及人格、自尊,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,新任经理上任后的当务之急有哪些,?,建立威信,-,新官上任三把火,?,建立信任,?,如何对待老资格下属,?,如何营造好的团队氛围,?,设立工作目标，并细化分解到个人，频繁总结和考核,建立团队环境监测机制,对歪风邪气进行整顿（案例分析会，批评与自我批评活动）,开好管好例行会议,设计各种各样的比赛活动,设计激励仪式,员工管理策略,帮人之心,先帮后管,帮管结合,因人而异,管理不同类型员工,明星员工,后进员工,问题员工,有个性的专才,90,后员工,企业里的,8,种人,人财,:,能为企业直接带来财富效益的人,人才,:,有专业才能或其他才能,但没有或不能转化为效益和财富的人,人材,:,基本素质很好,但还没有转为企业需要的才能,更没有转化为财富,人手,:,他人工作的助手,帮助人财等实现效益的人,人在,:,没有正面的影响,也没有负面的效应,只是在企业生存着,人物,:,人物高于人才,从能力和能量上讲都超乎寻常,能为企业解决重大问题,帮助企业实现战略性突破的人,人灾,:,为企业带来麻烦的人,人渣,:,指品质有问题,有非常强的破坏能力的人,如何对待,8,种人,?,温和的主管如何树立权威性,公正严格执行制度和纪律,用好管理的权力,敢于批评,上级部门帮助树立权威,保持适当的距离,强势的主管如何建立亲和力,?,新任主管全面管理技能提升训练,目录,角色认知,工作计划,工作组织,工作控制,工作改善,时间管理,员工培育,工作授权,领导力,沟通协调,团队管理,员工激励,处理抱怨,应对消极因素,关注下属的动态,5,种消极因素来源,对抱怨进行处理,抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察，或者对反应迟缓，,从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理混乱、矛盾激化,需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,员工,的需要在哪里,?,量化考核,业绩指标,职能要求,纪律底线,倡导行为,薪酬设计,岗位薪酬,技能薪酬,考核薪酬,合理评价,有效报酬,营造好的氛围和环境,如何处理公平问题,?,O,P,对自己报酬的感觉,O,a,对别人所获报酬的感觉,I,P,对自己所作投入的感觉,I,a,对别人所作投入的感觉,O,H,对自己过去报酬的感觉,I,H,对自己过去投入的感觉,让员工感到公平的管理方法,制度化,民主化,透明化,公正胜于合理,THE END,谢谢,!,