电子商务第八章18055

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章,电子商务生产,电子商务产品,电子商务的生产模式,电子商务生产的管理,1.,电子商务产品,一、电子商务产品的概念,电子商务产品可以是有形产品也可以是无形产品；,传统工业社会，对产品的界定分为两大类：,有形产品,和,无形产品,。前者指汽车、电视等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等,1.,电子商务产品,电子商务产品可以是,有形产品,，也可以是,无形产品,，还可以是,数字产品,。,数字产品的特点：第一、可复制性；数字产品最大的价值就是可以低成本复制；第二、可比性；数字化产品可以从其功能和模块上很容易进行比较；第三、具有公共物品性质；数字化产品一个消费者的使用不会对其他消费者产生影响，具有共享的特点；第四、具有“经验产品”的性质。,如果消费者必须先尝试一种产品才能对它进行评价、选择，经济学家把这种产品称为“经验产品”,1.,电子商务产品,二、电子商务产品的发展趋势,越来越注重产品的内容,:,是指电子商务产品中包含,能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。,越来越多的产品数字化,:,伴随着技术的发展，越来越多的商品,数字化、智能化，使产品更具竞争力。,越来越多的产品信息化,:,在电子商务时代，产品中包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商之间最好的交流工具。,1.,电子商务产品,三、产品创新,产品的三个层次：,任何产品都由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。,核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括相关服务，外延产品主要是指用户体验。,1.,电子商务产品,1.,电子商务产品,新产品的创新流程分为六个不同的阶段：,产品概念：发现市场机会，有一个初步的想法，进行市场调研和机会分析，验证想法的可行性,（此阶段有两件事要做：一是形成产品概念，二是进行市场调研和机会分析）,(2),产品定义：市场人员把产品的各项指标描述出来，确定消费者的兴趣点、产品的赢利点,；,(3),产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。,(4),样品研制：研发部门根据新产品定义研制样品；,(5),试验推广：市场人员要在最短的时间内让消费者试用，并收集反馈意见。,(6),大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍需收集消费者反馈意见，不断完善产品。,2.,电子商务的生产模式,一、生产模式的转变,1,、转变的原因：,在电子商务时代，消费者的消费理念走向多元化、个性化，大规模生产已经不能使企业继续获利,电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。,网络技术的发展使大批量定制成为可能，网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略；,2.,电子商务的生产模式,大规模生产模式,它是工业经济的特点，是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。,大规模定制,在电子商务时代，大规模生产已经不能使企业继续获得利润，电子商务企业必须根据顾客需要生产定制产品，提供定制化服务。,企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。,确切地说：大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品和服务的能力。市场法则是“围着顾客找产品”,2.,电子商务的生产模式,“,一对多”和“一对一”生产方式下的市场法则：,传统商务获取消费者定制信息的方式是生产者和消费者面对面的交流、打电话或文字订货。这种方式具有效率极低、信息非结构化、面向窄的顾客群体等缺点而不适合大规模定制。,网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为可能。,对生产企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支持，是大规模定制所要求的核心能力和资源。,采用模块化产品设计。,通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配合销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。,2.,电子商务的生产模式,大规模定制和大规模生产模式的对比：,大规模生产,焦点：通过稳定性取得高效率。,目标：以几乎人人买得起的价格开发、生产和销售。,特征：稳定的需要、统一的市场、低成本、质量稳定、标准化、产品开发周期长、产品生命周期长。,大规模定制：,焦点：通过灵活性和快速反应实现效率。,目标：开发、生产和销售买得起的产品，这些产品同时具有多样性，满足每个人的不同需要。,特征：分化的需求、细分的市场、低成本、高质量、标准化的模块、产品开发周期短、产品生命周期短。,2.,电子商务的生产模式,二、电子商务时代生产模式的特点,创新特征,个性化服务特征,知识特征,文化特征,更新快特征,2.,电子商务的生产模式,三、有形产品生产定制化,有形产品制定化是电子商务生产模式的重要组成部分，定制生产的好处：,产品功能更有针对性：一对一的生产方式，使产品更符合单个消费者的口味；,生产的预测更准确；（订单数量相对少，科学化管理、实时的信息沟通，使企业可以实现较精确的生产预测）,定制生产是保持和消费者联系的最好途径；企业直接面对顾客，直接收集有关顾客情报，建立客户数据库,动态贸易的出现；现代技术能及时为用户提供定制产品，定制动态价格。,2.,电子商务的生产模式,四、服务供给个性化,服务业最适合电子商务；（,不需要实物形式的交割,）,电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展；（,如：物流业,）,电子商务的发展促进了服务的创新；,(,如：远程维护电脑,),2.,电子商务的生产模式,五、,Web2.0,时代消费者成为生产者,Web2.0,时代，顾客不仅是生产的中心，甚至直接成为生产者。其特点是：用户参与、联系、共享、已形成规模经济。,所谓大规模协作生产，就是互联网上消费者自己组织的协作活动，涉及的领域非常广泛，包括社区、博客世界、虚拟人生等社交网络协作。,3.,电子商务生产的管理,一、电子商务生产方式对企业的影响,企业成为“学习组织”：企业重视员工的培训与学习,鼓励员工发明创新,；,企业注重知识网络建设：企业注重,对相关知识和技术的搜集和有效使用,；,企业功能社会化：让,消费者参与到企业的生产环节中，充分利用社会资源使企业功能社会化,;,企业管理信息化：,电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根本，企业可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时利用它们分析市场反应和管理效果。,3.,电子商务生产的管理,二、,ERP-,企业资源计划,1,、,ERP,的概念（,Enterprise Resource Planning,）,ERP,是一种科学管理思想的计算机实现。,对产品研发、作业控制、生产计划、原料采购、市场营销、客户关系、销售、库存管理、财务和人事等方面进行集成优化管理，由各个独立的模块组成。,它不是机械地适应企业现有流程，而是对企业流程的不合理部分提出改进和优化建议，甚至有可能导致组织结构的重新设计和业务流程重组。,3.,电子商务生产的管理,2,、,ERP,对企业的作用：,缩短原材料采购期和成品供应提前期，尽可能的维持一个较低的库存量；,减少停工待料时间、降低时间成本和机会成本；,减少向批发商或顾客延期供货，抓住市场机会，提升客户满意度；,提高产品质量、降低人工成本；,管理资源共享、节省管理人员，降低管理成本；,3.,电子商务生产的管理,3,、电子商务和,ERP,的整合,电子商务与,ERP,的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。,在实现两者整合时，,ERP,方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。,把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。,