收银三、设备使用管理

*,明德格易,知止致太,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,常用设备和应注意事项,收银台设备和基本操作,一、收银机的基本操作,二、银联机的基本操作,三、便民站的基本操作,收银机的基本操作,收银机的组成,条码扫描器、价格显示器、热敏打印机、电脑显示器、键盘、钱箱（,end,）,收银机的基本操作,开关机流程和注意事项,关机：,“,开始,”,菜单,选择,“,关闭系统,”,“,关闭计算机,”,确定,(,或直接按,Alt+F4),开机：打开,UPS,（储电器）,打开电脑,热启动：,CTRL+ALT+DEL.,重启计算机：用笔芯轻轻按,“,reset,”,收银机的基本操作,常用的系统操作,进入系统：开始菜单（,Ctrl+Esc,),程序,百威,V6,输入工号和密码,进入前台收银,退出系统：单击,“,退出,”,键,选择,“,”,退出收银,再选择,“,”,退出系统（,ALT+F4,）,断网：,CTRL+D,连通：,CTRL+L,为何断网？有什么区别？前台和后台不会互相干扰,若连通不了，应查看网线和后台电脑,收银机的基本操作,数据交换：在连通的情况下退出收银再按,“,7,数据交换）,查询：,F11,（可用,Tab,键选择输入框，按,“,F3,”,直接选取）,抹零：确定之后按,F5,（,抹零需根据权限和店长的同意，不得擅自使用,）,退货：返回开始退货刷入退货商品确定,重打小票：返回重打小票输入单号确定,收银机的基本操作,条形码的颜色为红色或白色时扫描机将不能识别，需手工录入,条形码的底色为银色或透明色时扫描机将不能识别，需手工录入,当扫描枪的不亮，可能是与电脑的接线松掉,收银机的常见故障,当数字输入不进去时，应检查,“,数字锁定（,Num Lock,）,”,的灯是不是亮着，若不是亮着，则请按,“,数字锁定（,Num Lock,）,”,键；若是亮着，则按,“,Ctrl,”,键,+,“,Shift,”,键，进行输入法刷新,收银机刷不进去也输入不进去，且时间也不能动（此症状为卡机）；一般等两三分钟就可以了，若是因为后台电脑处理数据，那么能动后应先断网。,若收银机刷不进去也打不进去，但时间能动；那么操作如下：,CTRL+ALT+F4,“,选择任务管理器,”,按,ALT+F4,（老的系统不一样）,银联机的基本操作,操作包括：消费交易、交易查询、重打印、批结算、终端签到,换纸,、卷筒式的银联纸：和收银台的小票的换纸一样,、卡片式的银联纸：正面朝下,卡种：具有,银联,标识的银行卡,银联机的基本操作,签到,步骤：按,签到,键，输入用户名“,01”,按,确认,键，接下来输入密码“,0000”,按,确认,键，正常的话签到就成功,银联机的基本操作,消费交易,1),刷卡，注意黑色磁条向外，按,确认,；,2),收银员输入实际消费,金额,，按,确认,；,3),顾客在小键盘输入密码，按,确认,；,要核对金额、卡号、交易类型,银联机的基本操作,4),收银员按,确认,键打印小票，再按,确认,键打印同样的一张小票（有些不用）；,5),顾客在一张小票上签名，收银员核对签名，如果顾客签名和银行卡上的签名一致，则收银员把签名的小票留下，把没有签名的小票及银行卡交还顾客；,6),操作完成与购物小票订在一起,银联机的基本操作,结算,按,结算,键，确认结算，交易成功，,POS,设备打印结算单据,结算要在,24,：,00,之前,结算等于数据清零且每天都要结算一次,银联机的基本操作,其它辅助功能,重打印最后一笔交易,按,菜单,键，选择,重印交易,确认，选择,重打最后一笔,重打印任意指定一笔交易,按,菜单,键，选择“重印交易”确认，选择“选择打印交易”，输入需重打印交易的凭证号,重打印上一次的结算单据,按,菜单,键，选择,重印交易,确认，选择,重打结算单,银联机的基本操作,注：,.,电话没挂好或后面的网络线掉线时，会提示交易失败,刷卡金额的底线；,5,元（会建议顾客消费,10,以上）,不能确定是否成功交易时，可重打印上笔交易查询,不得用联机刷取现金（套现）,5,办公电话、银联机、便民站不能同时使用,银联机的基本操作,异常情况,刷卡消费只要未成功打印,POS,单据均视为不成功交易，,但不包括卡纸或缺纸的情况,。（可重打印单据测试）持卡人对交易有疑异的请拔打（银联客服）,95516,。,便民站的基本操作,客服热线：,800-6596333,便民站的基本操作,便民站的作用有哪些？,缴费（话、水、电,）,支付宝缴款,机票订购,游戏点卡,日常管理（押款、帐户余额查询、轧帐、重打印、打印交易明细,）,便民站的基本操作,注意事项,1,、电话，银联，便民不能同时使用；,2,、早上,7,：,00,结算，日期要改成上一天；,3,、交易过程超时或异常时（不能确定是否交易成功），可查询“最近交易”或打印“交易明细”；,4,、重打印、缴费取消只能在当天完成，且不能超过,23,：,00,；,6,、业务交易时，外来电话不能呼入；,7,、当打印的单据为乱码时，可重新连接打印机和终端设备后，重打印；,8,、死机时，重新拔插电源和电话线；,9,、当终端提示：“线路忙，请稍后再试”时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费；,10,、新收银员练习时号码应用“,123”,、金额应用“,0”,便民站的基本操作,营业员登录,按“确认”键,-“,营业员登录”,输入营业员号“,01”“,确认”,输入密码“,123456”“,确认”,便民站的基本操作,初始页面中有哪些子菜单？,便民站的基本操作,押款,5,、电子化商品,6,、附加功能,7,、日常管理,8,、营业员密码修改,9,、营业员签退,确认,1,、绿卡押款,2,、委托帐户余额查询,3,、营业款轧帐,4,、网络服务费查询,5,、冲正交易,确认,请输入押款金额：,￥：,200,确认键继续,每日执行“绿卡押款”后，方可进行正常的业务操作。,当终端提示“绿卡用户的余额不足”，那么应查询下委托帐户余额。进行再次押款时，押款金额不得超过帐户余额。,便民站的基本操作,轧帐,5,、电子化商品,6,、附加功能,7,、日常管理,8,、营业员密码修改,9,、营业员签退,确认,1,、绿卡押款,2,、委托帐户余额查询,3,、营业款轧帐,4,、网络服务费查询,5,、冲正交易,确认,请输入操作员号：,01,确认键继续,请输入交易日期：,2009-08-06,确认键继续,确认,确认,操作员号：,01,交易日期：,2009-08-06,确认键继续,默认日期是当天日期，若要修改日期可按“删除”键删除当天,日期，再输入其它的交易日期。,便民站,缴费通,确认,1,、缴 费 通,2,、商 品 通,3,、票 务 通,4,、邮 政 通,5,、电子化商品,1,、电信缴费,2,、移动缴费,3,、联通缴费,4,、水费缴费,5,、电费缴费,6,、电信,CDMA,缴费,便民站的基本操作,缴费,电信缴费：缴费通,/,电信缴费,/,电信预存款,/,输入号码,/,输入金额,/,确认,移动缴费：缴费通,/,移动缴费,/,移动缴费,/,输入号码,/,输入金额,/,确认,联通缴费：缴费通,/,联通缴费,/,联通缴费,/,输入号码,/,输入金额,/,确认,水费缴费：缴费通,/,水费缴费,/,水费缴费,/,输入用户号码,/,确认,/,确认,/,输入金额,/,确认,电力缴费：缴费通,/,电力缴费,/,电力缴费,/,输入用户号码,/,确认,/,确认,/,输入金额,/,确认,电信,CDMA,缴费：缴费通,/,电信,CDMA,缴费,/,电信,CDMA,缴费,/,输入号码,/,输入金额,/,确认,缴费说明：,当终端读秒较长时，要耐心等待，不可擅自进行再次缴费。（防止同一号码重复交款）,打印机正常的情况下，小票没打印出来，应打印“交易明细”，查看是否交易成功。,当终端提示：“线路忙，请稍后再试”时，可检查电话线是否接好，或检查该电话是否欠费,取消缴费说明：,只有缴费通可以取消，且要当天晚,23,：,00,前取消,不清楚流水号时，可打印交易明细获得。,缴费取消成功不会打印小票，但会有终端提示。,流水号、号码、金额需与缴费原单一样。,1.,主菜单界面,2.,商品通,4.,输入手机号码,5.,输入充值金额,6.,确认输入信息无误后收款，按确认键交易,7.,打印机打印凭条,注：支付宝有多收取,1%,的手续费,支付宝业务操作,机票业务操作流程,1.,拨打,800-6596333,提供客户的行程时间和目的地,2.800-6596333,告之我们相应航班信息，我们将信息告知客户,3.,客户确认购买后，我们拨打,800-6596333,进行订购,4.800-6596333,提供,PNR,号给我们,5.,我们在终端设备菜单“票务通”机票订购下输入,PNR,和机票金额就可订购成功,6.,客户持本人身份证去机场换取登机牌即可以登机,机票缴款的,终端显示,1,、缴 费 通,2,、商 品 通,3,、票 务 通,4,、邮 政 通,5,、电子化商品,1,、机票缴款,请输入充值金额：,XXX,确认键继续,请输入,PNR,号：,XXXXXXXXXXX,确认键请继续,请输入身份证号码,XXXXXXXXXXXXX,确认键继续,业务名称,:,机票订购,流 水 号,:018780,PNR,号,:,机票金额,:100.00,大写金额,:,壹佰零壹元整,交易日期,:20080820,交易时间,:131850,代办商号,:,xxxxxxxxx,加盟商,:,xxxxxxx,服务电话,:8006596333,确认,确认,确认,确认,确认,游戏币的,终端显示,1,、缴 费 通,2,、商 品 通,3,、票 务 通,4,、邮 政 通,5,、电子化商品,1,、游戏点卡,2,、订单缴款,3,、星驿一卡通,1,、星驿一卡通,2,、销售查询,3,、,帮助信息,输入面值（,5,元或,10,元,的倍数，不大于,300,元）,XXX,确认键继续,选择支付方式,1,、现金,2,、刷卡,确认键继续,游戏点卡定购凭条,购买日期：,20090803,点卡编号：,010234,点卡名称：星驿一卡通,点卡面额：,20,元,总价：,20,帐号：,20543545,密码：,546353,确认,确认,确认,确认,确认,紧急情况的处理（晚班停电、抢劫等）,停电：,1,、拿手电筒或应急灯照明,2,、疏散顾客，隔开入口,3,、检查办公区、卫生间、库存区是否有顾客,4,、手工登记销售，顾客要的商品可让营业员帮拿下,“,不好意思，现在停电，您要什么东西我帮你拿好了，不然您也不好找,”,；若顾客执意要进来自己选购，我们则应帮他照明；,5,、打电话给大夜值班人员,停电交班：应计算记录金额后再进行交班，记录的烟盒应放入指定位置，现金应放入保险箱。有电后应及时录入电脑再进行交班。,谢 谢,