组织行为学(上)课件-第五章-组织公民行为管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 组织公民行为管理,-,组织承诺,-,心理契约,-,组织公民行为管理策略,组织行为学,精,第五章 组织公民行为管理- 组织承诺- 心理契约- 组,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,引例,小李对小王诉苦：在公司我做了很多的事，但是都让同事拿去邀功，更过分地是，竟然还有同事公然在老板和我面前指责我如何没做好工作。事实上，在工作方面我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转，有时候真可气，领导不在的时候工作都是我做的，领导来了，他们就唧唧喳喳地表功，把我往一边挤，我都不知道该怎么办。就因为这样，老板瞧不起我，认为我没有什么能力和经验，对我成见很深，认为我是不能委以重任的人。看来，我只有辞职了。,小王安慰说：只有真正做了事的人才可能谈得出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节，但现在你做的事，别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说，那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性，也不会有太大意义，所表之功也是小功而已。作为一个员工我想应该是把事情做好，让别人在事务上依赖你。这样你的地位，无论在领导还是同事心目中，自然就会上升，其他的也就不必太操心。,小李的困惑,组织承诺心理契约组织公民行为管理策略引例小李对小王诉苦：在公,引例,请您思考,小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏实实的好战士，还是要做一个演技高超的好演员呢？真正的提高自己和引起别人足够的重视与尊重相比，哪一个更重要呢,？,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,困惑,引例请您思考小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏,组织承诺（,organization commitment,）,一般是指个体认同并参与一个组织的强度,。,一、组织承诺的概念,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,组织承诺,员工对组织的感情依赖、认同和投入。,感情承诺,员工对离开组织所带来的损失的认知。,持续承诺,员工对继续留在组织的义务感。,规范承诺,组织承诺（organization commitment）一,环境因素,就业,环境,就业政策,工作因素,工作,自主性,工作满意度,工作技能,工作环境,工作投入,个体因素,年龄,资历,教育程度,性别,种族,组织因素,政策,公平感,组织文化,可依赖性,组织气氛,支持,性,组织的,影响因素,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,二、组织的影响因素,环境因素工作因素个体因素组织因素组织的组织承诺心理契约组织公,组织承诺对,个人的作用,1,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,项目,对个人的影响,正面作用,负面作用,低,增强个人创造力、创新及创作力；更有效的人力资源的运用。,低事业发展及低晋升；可能被开除、辞职等。,中,增加归属感、安全、绩效、忠诚度及责任感。,员工职业发展和晋升的机会受到影响。,高,个人事业发展，报酬提高，行为被组织奖赏。,抑制个人的创造力、创新、流动，造成社会及家庭压力。,组织承诺水平,三、组织承诺的作用,组织承诺对个人的作用1组织承诺心理契约组织公民行为管理策,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,组织承诺对组织的,作用,2,三、组织承诺的作用,项目,对组织的影响,正面作用,负面作用,低,通过人员补充提高士气，为组织带来有利的结果。,对组织不忠诚、工作品质低、限制额外角色。,中,员工保有期的增加、降低离职率并有较高的工作满足。,限制额外角色的行为及公民权利义务的行为；降低组织的绩效。,高,员工接受组织对较高生产力的需求、高水平的竞争力及绩效。,人力资源的无效利用；缺乏组织弹性、创新及适应性。,组织承诺水平,组织承诺心理契约组织公民行为管理策略 组织承诺对组织的作用,心理契约的概念,心理契约,（,Psychological contract,）,是当事双方通过,各种心理暗示的方式，在双方相互感知并认可各自期望的基础上形成的一套隐性权利义务关系的协议。,1,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,一、心理契约的概念,心理契约的概念心理契约（Psychological co,应变性,1,无固定模式和标准化内容，一切,取决当时,当地的具体,情况。,动态性,2,心理契约的内容是会随着时间和形势的变化而变化。,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,二、心理契约的特性,应变性1 无固定模式和标准化内容，一切取决当时当,心理契约的类型,心理契约的,内容受到经济背景、个人,及,组织,等因素的影响,。,员工,与组织之间的契约划分为,交易契约,和,关系契约,两种类型。,雇员以加班、职责外工作为代价，以换取组织提供的高额报酬、绩效奖励、培训和职业发展。,雇员以长期工作和愿意接受内部工作调整为代价，以换取组织提供的长期工作保障,。,1,交易契约,1,关系契约,2,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,三、心理契约的类型,心理契约的类型 心理契约的内容受到经济背景、,交易契约与关系契约的特点,2,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,交易契约,关系契约,现时的金钱交易,有经济交易，也有情感投入,基本激励因素为具体的经济条件,相互依赖和相互吸引的程度高,个人对工作的有限投入,相当多的雇员投入和雇主投入,封闭的时间模式,开放的关系模式和时间模式,只对非常具体的条件予以承诺,有成文的和不成文的契约条款,灵活性差,在契约期限内主动地进行改变,运用现有的技能，没有发展,全面的人事关系,对条件有清晰地界定，他人也能理解,主观的内隐的条件约定,三、心理契约的类型,交易契约与关系契约的特点2组织承诺心理契约组织公民行为管,心理契约违背,心理契约违背,是一个主观的经历，指一方认识到另一方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生，只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生。,1,敬业是遵守心理契约的表现,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,四、违背及管理策略,心理契约违背 1敬业是遵守心理契约的表现组织承,心理契约违背的管理策略,2,组织文化,1,建立以人的能力为本的企业文化，有利于员工形成合理的期望，起到稳定人才的作用。,防范机制,2,加强暗示技能的培训，让员工较准确地感受到心理契约履行的真实情况。,违背补救,3,分析评估心理违背的原因，进而采取恰当的管理措施予以解决。,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,四、违背及管理策略,心理契约违背的管理策略2组织文化1建立以人的能力为本的企,组织公民行为,的定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性,。,组织公民行为的内涵主要有以下几个特征,：,（,2,）,一种自我裁量的自动自发行为,（,3,）,组织公民行为的出现与正式报酬并无直接相关,（,4,）,对于组织长期效能及成功运作扮演关键性角色,（,1,）,自动自发付出额外心力，从事有利于组织的事情,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,一、组织公民行为的概念,组织公民行为的定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员,知觉防御,1,通过,组织成员之间的沟通与交流提高稀缺资源的利用率，从而提高组织绩效。,投射效应,3,使,员工自觉地,服务于组织并始终,坚持主人翁,精神，促进组织健康,良性的发展,。,刻板印象,2,减少组织摩擦,，提高,组织的信任度，增强,组织凝聚力,和向心力，促进组织健康有序发展。,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,二、组织公民行为的作用,知觉防御1通过组织成员之间的沟通与交流提高稀缺资源的利用率，,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,谦恭有礼,公民道德,利他行为,尽职行为,运动家精神,（,1,）,（,2,）,（,3,）,（,4,）,（,5,）,组织公民行为的五维,结构,1,三、组织公民行为的维度,组织承诺心理契约组织公民行为管理策略谦恭有礼公民道德利他行为,组织公民行为的七,维结构,2,（,1,）,帮助行为,（2）,运动员精神,（7）,自我发展,（6）,公民道德,（5）,个体主动性,（4）,组织遵从,（3）,组织忠诚,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,三、组织公民行为的维度,组织公民行为的七维结构2（1） 帮助行为（2） 运动,积极主动,参与集体活动,意见表露,帮助同事,维护组织形象,自觉学习,参与公益活动,维护和节约组织资源,保持工作,环境整洁,人际和谐,组织公民行为,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,三、组织公民行为的维度,组织公民行为的十维,结构,3,积极主动参与集体活动意见表露帮助同事维护组织形象自觉学习参与,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,个体动因,：,从,个体因素的角度看，可以分为员工的组织公民行为价值观、工作态度、个体认知和个性特点等。,情境动因,：,划分,为员工与组织的社会交换、员工,与领导,的社会交换、高效人力资源实践和,社会文化,四个方面。,四、组织公民行为的动因,组织承诺心理契约组织公民行为管理策略个体动因：情境动因：四、,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,五、组织公民行为管理对策,管理决策的公平公正,1,集体导向的组织文化,2,全面系统的评价机制,3,运用心理契约管理员工行为,4,组织承诺心理契约组织公民行为管理策略五、组织公民行为管理对策,案例分析,新教师的遭遇,请您思考,这些教师为什么选择离开？试从心理契约角度来分析。,如果是你，怎样才能解决心理契约违背产生的问题呢？,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,案例分析新教师的遭遇请您思考这些教师为什么选择离开？试从心理,组织承诺,一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。员工与组织之间的契约划分为交易契约和关系契约两种类型,。,心理,契约违背,是一个主观的经历，指一方认识到另一方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生，只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生,。,组织,公民行为,定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的,有效性,。,本章小结,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同,思考题,1,.,简述组织承诺的三个因素。,2,.,什么是心理契约违背？如何对其进行科学管理,?,3.,简述,樊景立组织公民行为的十个维度。,4.,组织,公民行为的理论解释有哪些？,组织承诺,心理契约,组织公民行为管理策略,思考题1. 简述组织承诺的三个因素。组织承诺心理契约组织公,