实用礼仪培训课程dqjp

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实 用 礼 仪,主讲人：赵凤财,佩戴要讲究的,称谓禁忌,礼仪重要么？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,“,礼”,本意是指敬神，引申为尊敬！,“仪”,容也，引申为形式,！,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。,拿破仑,.,希尔,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁,第一印象,客户永远不会给你第二次机会去建立第一印象！,!,JUST,“,7,”,SECONDS,影响第一印象形成的因素：,外表,语言,说什么,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,如果你是客户，希望什么样的理财顾问为你服务？,微笑,表情,微笑,微笑的标准,露出上排的,6-8,颗牙齿，不要露出牙龈,微笑传递的信息,您来了我很快乐,充满自信（胜利者的表情）,真诚友善,微笑，社交的通行证,表情,眼神,得体的眼神,感兴趣、期待、欣赏、同情、欢快,目光凝视区,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,三步距离对客人微笑,十步范围内注视客人,1,）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2,）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,1,）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2,）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），保持清洁。,化妆的“纪律”,不当众化妆不在异性面前化妆不造成视觉、嗅觉污染不借用他人的化妆品不评论别人的妆容,双手,指甲不能太长，应注意修剪。女员工涂无色指甲油（建议）。,外貌,首饰佩戴要讲究的四个原则,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,忌,“,混搭,”,。,西装的三个“三”原则,西装,机遇,-,手段型,1,2,3,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,外貌,女士着装,男士着装,鞋袜,女士,皮鞋鞋跟不要太高或太细，,样式以浅口船鞋为首选；,丝袜，以肉色为首选，不要有抽丝、破洞。,男士,黑色皮鞋，深色袜子,切忌：光 穿鞋,外貌,姿态,站,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，双腿直立，脚尖略微分开。,双手自然下垂放在身体两侧，也可双手交叉放在体前或背后。,姿态,坐,背直、腰挺、身体略向前倾,切忌坐满椅子，应坐到椅子的,1/2,或,2/3,两眼平视,目光友善，,面露,亲切,自然的微笑,如果客人没有坐下，,Don,t sit down!,姿态,坐,难看的坐姿,头部：低头看地、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑,上身：前仰后合、前趴侧倾,手部：端臂、抱头、乱摸、托腮,双腿：敞开过大、翘“,4”,字形、直伸、架高、抖动,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“,卫生间姿势”,）。,姿态,走,（,1,）挺胸收腹，平视前方，不要东张西望。,（,2,）身体要稳健，不要左右摇摆。,（,3,）手指并拢，双臂自然摆动，幅度不宜过大（,15,度以内）。,（,4,）步履轻盈，步幅适中，走路声不可太大。,动作,握手,握手,伸手尊者居前,面带微笑,用上拇指,时间三秒钟,力度七分,保持手心干燥,错误的握手姿势,用左手,交叉握手,带手套或墨镜握手,另外一只手插在衣袋里,面无表情或长篇大论,仅仅握住对方的手指尖,握手力度不合适,拒绝和别人握手,问候是人际关系的第一步。,无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,古人说：“,良言一句三冬暖,，,恶语伤人六月寒,”。可见择言选语是何等的重要。,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“,请字不离口、谢字随身走,”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；,双目应该注视对方；,介绍完毕，握手问好。,应先把下级介绍给上级；,应先把晚辈介绍给长辈；,应先把男士介绍给女士；,应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者,当被介绍时,动作,接听电话,面带微笑,铃声响起,三声内,接听,接听前消除一切不必要动作,使用标准语,“,您好，天恒泰，很高兴为您服务！,”,电话前准备好“纸”,“笔”,禁忌用语：,正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被领导训,动作,拨打电话,一般的公务电话最好避开节假日、晚上、,21,：,00,至次日,6,：,00,、临近下班时间等时间段。,打电话前，要确认对方信息，重要的事情提前列出。,电话中不知道对方是否正在忙碌中，最好稍打断问：“您现在方便接听电话吗？”,通话中，,不咀嚼，吃东西，喝饮料或抽烟,。,如何挂电话？,动作,接递名片,用双手递,/,接，面带微笑,字面朝向客户,仔细端详名片上的姓名与头衔,弄清楚不确定的名字发音,要小心翼翼地放进自己的名片夹,尽量记住对方的名字,取名片,递名片,看名片,放名片,收名片,引领,客户走在走廊中央；,你应走在前左或前右侧；,尽量与客户步伐一致，确认客户跟上；,转弯或有台阶时，提醒客户注意；,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。,电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：,座次排序原则,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,门,一个主位时的位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,1,8,主位,2,门,两个主位时的位次排列,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。,做好资料准备（可列清单，一一核对）。,准备好谈话主题、思路和话语。,出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。,选好交通路线，算好时间出发，提前,10,分钟到场。,到了客户办公楼前，再整装一次。,微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。,如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。,客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。,会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。,说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。,感谢对方的接待，握手告辞。,如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。,客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,商务礼仪,会客礼仪,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。,如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。,接待临时访客,看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。,将客户引到会议室，奉茶或咖啡。,如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。,接待预约访客,学习,没有用,！,除非你去,用,！,天恒泰投资管理有限公司,谢谢观赏,Thank you!,谢谢观赏,