PPC业务介绍3月2日

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PPC,业务模式,PPC,是什么,PPC,产品规则,质量评分是什么,PPC,后台管理,系统介绍,PPC,产品五大优势,常见问题,目录,PPC=Pay Per Call=,电话商机，,通过绑定,电话号码（可绑定,5,部电话）,，快速实现广告主与客户直接电话沟通,PPC,广告投放方式：对每通,有效通话,的费用进行,竞价,按,有效通话,付费,精准度高,仅为真正有意向的效果付费,成本可控性高,通话费用完全可控,可限制费用上限,可管理性强,投放区域自主选择,精准定位目标人群,PPC,的优势,竞价规则,收费规则,无效电话定义,&,投诉,其他规则,产品规则,类别列表页的前五个位置为,PPC,展示位，显示前五名的,PPC,竞价商家，其他在推广着陆页,“,更多赶集推荐商家,”,中展示（搬家频道首页展示前十名,PPC,竞价商家），位置随着竞价实时变动,投放选择,商家所属大类,(,暂固定为一个,),选择的服务区域,(,可多选,),选择的服务小类,(,可多选,),竞价规则,类别列表页,客户浏览咨询量,什么是浏览咨询量？,浏览咨询量并不完全是电话量,是根据近期一段时间内的客户关注情况进行的加权计算,推广着陆页,出价,每通电话的费用竞价为,5,元起,，加价单位为,0.1,元,目的：,保护客户的出价隐私,方便客户出价,两个数值供参考,:,7,天内有效电话的均价,7,天内电话最低价,出价时间,全天,24,小时任意时间段均可出价,更新出价后,15,分钟内前台展示新的排名,收费标准：,商机费,+,通话费（根据当地运营商资费）,收费规则,商机费,=,客户接每通电话的费用,=,排名下一位的实际扣费,/,自身质量评分,+0.1,元,不会超过你的,“,最高出价,”,客户的实际扣费,=,排名下一位的实际扣费,/,自身质量评分,+0.1,元,+,通话费,无效电话,定义：,商务合作,广告推广及展会广告,;,同行业骚扰电话,;,各种类型的加盟,/,应聘电话,;,打错电话,;,不在服务范围内,无效电话，通话时长大于,15,秒，,实时扣除商机费和通话费，但有投诉的权利,无效电话的投诉,可对通话时长,小于,60,秒，,7,天内,的通话进行无效电话投诉举报，申请退款,如果电话被转入电子留言语音信箱，且超过,15,秒，此类电话不接受返款投诉,通过录音核实是否为无效电话，确认无效，退还商机费，不退通话费,商家无法直接获取客户的电话号码，在商家后台，可查看任何一通有效来电的电话号码，未接来电及小于,15,秒的通话不显示电话号码。,其他规则,余额不足电话单价的，该信息自动下线隐藏。,可设置日消费限额（高于,5,倍的电话单价），如达到当日限额的,(,包括不足接听一个电话的,),，该信息自动下线隐藏,可自主进行广告上下线操作，,30,分钟内生效,可根据日期查询来电信息,一个客户从属一个类别，仅可发布一条广告,30,天内同一个主叫号码多次拨打同一个商家，只收取一次商机费,质量评分将,影响客户的排序和计费,，质量评分,越高,，则所需付出的成本会降低。,什么是质量评分：,质量评分是系统中表征您推广质量的指标，质量评分越高，表示该推广更受用户认可，能为你带来更好的转化效果。,同时系统也会对高质量的推广在排序和计费上予以奖励，使您的推广成本可以更低。,质量评分,怎么样才能提高您的质量评分？,提升文案吸引人程度,保持优质的电话接通记录和服务质量,未接来电过多将大大降低质量评分,建议您持续关注和优化您的质量评分,用较低的价格获得更高的排名,客户后台会展示质量评分状态，如下图所示,后台管理系统,http:/ VIP,服务,强大的黑名单数据库，避免恶意电话对您的骚扰；,专人专线处理您的异议；,专家为您分析行业发展趋势；,提供竞品分析：让您了解竞争对手目前的状况；,专业人士免费帮助撰写文案，丰富您的推广内容；,专人提醒您进行意向客户回访，更好的积累客户；,服务于,PPC,客户的人员：销售部，维护部，投诉部，客服部,一通电话费，即可获得更多成交的机会,每一个来电咨询的都是有意向的客户，帮你积累客户的同时，让你有更多机会去挖掘客户潜在需求，进而成交；,30,天之内同一个号码拨打多次电话，只收取一次商机费，不会多次计算您的成本,PPC,推荐,“,一分钟说辞,”,：,按效果付费，只有当真正有意向的客户找到你才付费，无电话不收费，您可以更好控制并降低成本，不浪费一分钱；您的信息可以全天不间断在行业首页黄金位置免费展示，免费点击，更好宣传公司品牌，让精准客户更快更全面了解您，促进成交。,常见问题,常见十大问题解答话术,-,后台操作,常见异议处理话术,常见十大问题解答话术,-,后台操作,实时竞价和实时上、下线有什么好处？,实时竞价和实时上、下线可以帮助您更准确的控制广告支出（操作后,15,分钟内生效）和提升推广效果。,通过实时竞价，您可以根据您的业务情况调整出价，尽快获取理想的排名以提升推广效果。如业务量较少时，您可以出较高的价格，提高排名，获得更多的电话。,实时竞价会提高推广的成本么,？,实时竞价目的是为了您更方便地根据您的业务情况调整出价和排名，提升推广带来效果和收益。,同时，系统将根据您推广的质量评分及下一名出价和质量评分确定您的计费，这种方式将最大程度地帮您省钱，每次计费将不会超过您的出价，您可以更放心的出价。,我应该根据什么来确定我的出价呢？,我们建议您依据推广为您带来的电话价值出价，同时我们在系统中会给您一个行业的平均价格和最低价格给您作为参考。,请您放心，我们的计费方式能最大程度帮您省钱，当然，您也可以根据您希望的排名来调整价格。,什么是质量评分，我在哪里可以看到呢？,质量评分是表征您推广质量的指标，质量评分越高，表示该推广更对用户更有用，也能为你带来更好的转化效果。,同时系统也会对高质量的推广在排名和计费上予以奖励，使您的推广成本可以更低。,质量评分在系统中以星级形式显示，星级越高，表示质量评分越高。需要说明的是，星级代表的是一个范围，同一星级的广告在推广质量上仍有可能存在差别，在排名和计费时采用的是更为精确的质量评分值。,如果您的质量评分为,1,颗星，说明广告质量较差，需要重点优化；,2,颗星说明广告质量一般，可以进一步优化提升；,3,颗星说明广告质量相对较高，需持续保持。,质量评分是受哪些因素影响的，我该如何提升质量评分呢？,质量评分代表的是您的推广对用户的有用性。主要受以下因素影响：,推广物料（列表页和详情页）的相关性和吸引人程度，如强调产品,/,服务的特色及加入价格优惠等活动信息，该因素越好，可以获得越多潜在客户的关注；,历史电话接通记录，记录越好，您成单的机会也会越高；,提供的产品,/,服务质量，客户投诉越少，则质量评分会越高；,其他因素，我们也在不断考察其他影响用户和您的转化效果的因素，并将持续优化质量评分算法；,您可以从上述方面着手，这些方面做好了，质量评分自然就会提升了，您在排名和计费方面也就更有优势，建议您持续关注和优化质量评分。,未接电话是否会影响质量评分？,会的。您需要尽量减少未接电话，对用户来说，每一次未接都是对用户时间的浪费，对您来说也可能错失商机。,具体来说广告是怎么排名的？,排名不单单只看价格，还会考虑您的质量评分。,质量评分越高，在相同出价情况下排名也将更有优势。,为什么我出的价钱不比以前低但排名却靠后了？,出现这种状况可能有两种情况：,第一种，其他商家的出价更高了；,第二种，您需要密切关注您的质量评分了，因为除价格因素外，质量评分也会影响您的排名；作为对高质量推广的奖励，质量评分越高，在同等出价下您的排名更靠前。,系统是如何计费的？,为了帮你最大程度的省钱，系统将不再按照您的出价来计费，计费取决于您的质量评分及下一位商家的出价、质量评分。质量评分越高，您的费用越低。具体来说如下：,计费,=,下一名出价*下一名质量评分,/,您的推广质量评分,+0.1,元。,同时，计费不会超出您的竞价，您可以更放心地出价。,为什么我出了,50,元，却扣了我,55,元？,通常情况下我们每次计费是不会超过您出价的。出现这种情况一种可能原因是由于你刚刚修改了出价，而出价调整需要一段时间才能生效（,15,分钟以内）。我们的计费方式是为了帮你省钱，是绝对不会超出您的出价的，请您放心出价。,常见异议处理话术,担心竞价太高,解决思路：,竞价是市场决定的，会有封顶；根据行业不同，竞价的高低也是不一样的,从成本上分析：分析每个电话的成本和获得一笔业务所得利润之间的转换率,建议客户进行理性的消费，如可设置消费限额，根据淡旺季调整上线时间等,引导客户时刻关注自身的质量评分，越高的质量评分，能帮助客户节省更多,的成,本,能不能少充值,解决思路,：,赶集所有的产品都是统一价格,充,3000,元即可免除,600,元的开户费用,反问客户为何要少充值：引出客户真正的异议，进行异议处理,强势的品牌宣传下，随时都会涨价,担心赶集内部恶意电话,解决思路,：,赶集网是知名企业，赶集的理念：信誉重于利益，用户体验至上,周到贴心的后台管理能让客户随时查询通话记录，可跟踪核实并且进行恶意电话投诉，一经核实，电话号码收入黑名单库,赶集本着长期发展的目标与客户建立合作,前五名有效果，后面没效果,解决思路,：,先否定没有效果，没有效果不扣费（按效果付费）,成本分析,推广针对着陆页,谢谢观赏,