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例,本节将讲述职业道德的定义、职业道德的基本规范。,2013,年,10,月,31,日上午,8,点左右，苏州公交,509,路司机董洪年在途经吴东路尹山大桥东堍匝道时，突发脑出血。同在车上的妻子以及前排其他乘客发现他情况不对，于是立即劝其停车，董师傅在停好车后便失去了知觉。随后被赶来的民警和众人抬下，送往吴中人民医院，经抢救无效不幸离世。董师傅在生命的最后关头将车停稳，车上的,20,多名乘客无恙。董师傅被誉为“苏州最美司机”，他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。,公交司机董师傅在生命的最后关头，能及时刹车，保证车上,20,多名乘客的安全，在他生命的最后关头,他依然以一名职业人的精神来要求自己。体现了董师傅高尚的道德情操和崇高的职业道德。不管什么职业，都有相应的职业操守和职业道德，拥有良好的职业道德是作为一个成功的职场人的重要体现。,作为大学生，我们应该了解职业道德的内涵。培养自己养成良好的职业道德。,第一节 职业道德案 例本节将讲述职业道德的定义、职业道,一、什么是职业道德,职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作和劳动中应该遵循的特定的行为规范和准则的总和。简单地说，职业道德就是讲人“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。,知识点详解,二、职业道德的基本规范,（一）爱岗敬业，尽职尽责,1.,敬业,职场第一素质,（,1,）敬业是对自己负责,;,（,2,）工作态度决定工作成败,;,（,3,）敬业的人讲认真,（二）满腔热情，热忱服务,1.,服务意识是职场必备的素质,（,1,）,21,世纪是服务的世纪,;,（,2,）服务意识是员工的必备素质,2.,培养服务意识,（,1,）热爱自己的工作及工作环境,（,2,）服务沟通的技巧,a.,尊重备至。,b.,温良谦恭。,c.,彬彬有礼。,d.,真诚质朴。,（,3,）娴熟的业务技能,（三）精益求精，讲究质量,1.,精益求精、讲究质量的重要性,a.,精益求精、讲究质量关系到企业发展和人民群众的切身利益,b.,精益求精、讲究质量是经济发展、净化社会风气的必然要求,2.,精益求精、讲究质量是从业人员恪守职业道德的要求,（四）诚实守信，服务群众,（,1,）讲求信誉、诚实守信是做人做事的根本,（,2,）讲求信誉、诚实守信是个人成就事业的根基,（,3,）信立，则业立；信毁，则业毁,（,4,）对公司的忠诚是员工素质中的必要条件,一、什么是职业道德 职业道德是指从事一定职业的人在特定的工作,三国时代，征战连年。有一回，蜀、魏两军于祁山对峙，诸葛亮的蜀军只有十多万，而魏国的司马懿却有精兵三十余万。两军交锋时，蜀军原本就势单力薄，偏偏在这紧急关头，军中又有一万人因兵期将到，必须退役还乡，一下子少了许多兵力，对蜀军来说无疑是雪上加霜。服役期满的老兵也都归心似箭，将士们向诸葛亮建议，让老兵延长服役一个月，待战争结束后再还乡。这似乎是最好的办法了，但是诸葛亮却断然地否决道：“治国治军须以信为本，老兵们已为国鞠躬尽瘁，家中父母妻儿在期盼，我怎能为一时的需要而失信于军、失信于民呢,?”,于是下令所有服役期满的老兵速速返乡。老兵们接到消息，感动不已，个个热泪盈眶，想到如果自己就这么走了，岂不是弃同胞和家国于不顾。丞相有恩，军民也当有义，此时正是用人之际，于是，老兵们决定上下一心，打赢最后一场战争再走。老兵的拔刀相助大大振奋了其他在役的士兵，大家奋勇杀敌，士气高昂，抱着必胜的决心，在诸葛亮的指挥下势如破竹，赢得了这场战争的胜利。,问题：通过这个故事能够发现诸葛亮身上有哪些优秀品质，这些品质对自己今后的职业生涯有何帮助？,自我阅读,三国时代，征战连年。有一回，蜀、魏两军于祁山对峙，诸葛亮的蜀,第二节 职业心理,案 例,本节将讲述职业心理素质包含的内容。,有人想知道什么是天堂和地狱。上帝带他走进一个房间：一群人围着一大锅肉汤，却个个骨瘦如柴，因为每个人手上有一只手柄比手臂还长的汤勺，够得到锅却不能将汤送到嘴里，只能望“汤”兴叹；而天堂，同样是一间房、一锅汤、一群人、一样长柄的汤勺，但每个人都满面红光，快乐地唱着幸福的歌。“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人喝得到呢？”上帝微笑着说：“很简单，天堂里的人都会喂别人。”这则寓言故事告诉我们，团体协作是文化品牌的真正精华所在。,特定职业心理素质是与特定职业岗位相联系的。如保险公司的业务员，强调的是接受能力、人际关系的处理能力；公关公司的公关，强调的是协调组织能力、团队协作精神；广告公司的广告策划，强调的是创新、苦干精神；软件公司的软件开发人员，其强调的是开发能力、协调沟通能力、团结合作能力。,第二节 职业心理案 例本节将讲述职业心理素质包含的内容,职业心理素质是指个体顺利完成其所从事的特定职业所必须具备的心理品质，它是在一般心理素质基础上的侧重。,知识点详解,一、积极的心态,积极的心态是一种乐观、进取的心态。它是一种正面的心态，由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成。而消极的心态是一种反面的心态，由悲观、颓废、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。,二、宽容,这里的宽容不是宽容别人对自己的侵权，而是对那些意见、习惯和信仰方面与自己不同的人表现出耐心，理解和尊重与自己工作风格不同的人。,三、自信心,自信心是高职学生就业和职业生涯中非常重要的心理素质。真正有自信的人表现为能够正确认识自己，知道自己的长处和不足，既不贬低自己，也不盲目自负。目前很多大学毕业生容易走两个极端：自卑和自负。,职业心理素质是指个体顺利完成其所从事的特定职业所必须具备的,四、情商,情商即情感智力，主要包括四方面的能力：感受及表达个人情感的能力，思维之情感辅助能力，理解、分析及运用情感的能力，情感控制能力。情商的技能层面是：知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。,五、压弹,压弹原本是物理学概念，泛指物体受压时的反弹。在心理学中则是指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其他重大压力的良好适应，也是个人面对生活压力和挫折的反弹能力。压弹的操作层面有：主观幸福感、乐观人格、认知调整、幽默、问题解决技巧、主动求助技巧等。,六、团队精神,团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任，并愿意为此目标共同奉献。,七、工作与家庭平衡,工作与家庭平衡是工作、家庭生活愉快的重要保障。工作和家庭是职场人最重要的内容，两者缺一不可。工作家庭冲突是指由于来自工作和家庭领域的压力，在某些方面难以调和而产生的一种角色冲突。个人应对工作家庭冲突的策略主要有,4,种：直接行动策略、寻求帮助策略、积极思维策略和回避,/,退让策略。,四、情商情商即情感智力，主要包括四方面的能力：感受及表达个人,1883,年，美国博士拿破仑,希尔出生在一个贫寒之家，他的父母从小就教育他去做好每一件事情，并激励孩子去获得成功的方法。他在,18,岁上大学时，为一家杂志社工作，有幸采访了钢铁大王、人际关系学家卡耐基，从此，他应卡耐基之邀，配合这位可敬的导师从事对美国成功人士的研究工作。希尔访问了福特、罗斯福、洛克菲勒、爱迪生在内的,500,多位成功者，并对他们进行了深入研究。,20,年间，他获得了博士学位，并完成了具有划时代意义的八卷本的,成功规律,一书。这本书的出版成为美国的大事件之一，先后共翻译成,26,种文字，经,34,个国家出版，畅销,2000,多万册。同时，希尔也成为美国社会最有影响和最有盛誉的学者，并成为两届美国总统的顾问。他既影响着两任总统所做的决定，又通过两位总统所做的决定影响着美国的历史进程。卸职后的希尔集中全部精力著书，激励人们通过纠正意识、性格和生活习惯上的缺点，获得人生的成功。,希尔经过数十年研究，归纳出了相当有价值的十七条黄金定律，该定律涵盖了人类取得成功的所有主观因素，使成功学这门看似神秘的学问变成了具体的、可操作的法则。希尔曾拿这十七条黄金定律做实验，训练,3000,名毫无经验的销售员，不到,6,个月，他们都成绩突出。轮船大亨罗伯特,达拉认为：“我如果,50,年前学到这十七条黄金定律，可能只需要一半的时间就能取得目前的成就。”,拿破仑,希尔认为：“成功人士的首要标志在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。”,自我阅读,1883年，美国博士拿破仑希尔出生在一个贫寒之家，他的父母,第三节 职业能力,案 例,本节将讲述职业能力包含的内容。,小张在一个普通本科大学办的高职学院读计算机专业。大三那一年，在父亲的一个朋友的介绍下，小张进入某大城市的一所著名科研机构实习。刚去的时候，他除了帮忙做做办公室的卫生，打打开水，只能干坐着。领导看他有点可怜，就扔给他一个东西说：“三个月内完成就行，到时给你一个实习鉴定。”,后面的三天时间里，他干脆住在单位，完成了它。,第四天上午，当他告诉领导任务已经完成时，领导吓了一跳，立即对他刮目相看。领导又给了他几个任务，并且规定要在很短的时间内完成，他都提前完成了。,实习结束，领导没多说什么，但不久便指示人事部门负责人要亲自去小张的学校点名要他。人事部门负责人很奇怪：“来我们这里求职的名牌大学本科生、硕士生十几个，还有博士生，你都不要，却非要一个高职学生，不是开玩笑吧？”“不是开玩笑，他有专长、有能力，并且踏实。”,高职学生最终是要走进社会的，职业能力的高低决定了你在社会受欢迎的程度，从某种意义上来说，职业能力是你进入社会的法宝。曾有资深职业顾问认为：“现在很多大学生为什么不能得到用人单位的首肯，重要的原因就是目前大学教育和职业的脱节。在学校里，学生学习只以课本知识为主，而对职业上的基础知识却很少涉及，致使企业不得不承担教育体系本身应该完成的工作。”对高职学生来说，职业能力显得尤为重要，是立足之本。学生只有具备了全面的职业能力，才能更易于被社会所接纳，在社会工作和生活中如鱼得水。,第三节 职业能力案 例本节将讲述职业能力包含的
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