可用性工程现状与新产品开发bvja

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可用性工程,开发用户满意的产品,刘正捷,中国欧盟可用性研究中心,内容提要,什么是可用性,什么是可用性工程,国内外工业界可用性工程现状,中国欧盟可用性中心,可用性咨询案例,掌握一点可用性研究技能,1.什么是可用性,什么是可用性,技术发展是否意味着更好的生活？,便利 vs 障碍？,简单化 vs 复杂化？,技术发展 产品功能之争 功能增多 复杂性增加 使用困难,传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果？,技术和功能需求=期望使用效果?,？技术不是目的！什么是？,什么是可用性,交互式产品/系统：,与人有信息交流,计算机软件,网站（信息类、事务类）,消费电子和家用电器产品,仪器设备（工业、科学、军事、医疗）,其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等）,什么是可用性,产品对用户来说是否,有效、易学、高效、好记、少错、,令人,满意,产品,是否,符合用户需求,和期望,用户,在使用中感受,到的产品质量,和价值,产品竞争力的核心,因素之一,什么是可用性,可用性,（usability）,：,产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性,（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。,ISO 9241-11,使用背景：,用户、任务、环境,即用户能否使用产品完成其任务，效率如何，主观感受怎样。,什么是可用性,用户体验,（,user experience）：产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式,不是从内部来看一个产品，而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互,在开发产品时人们往往关注它用来做什么（What），而忽视怎样用它来做（How）,因此，在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面,什么是可用性,重视技术创新，而忽视人类因素，导致产品普遍存在可用性问题,计算机用户平均每周,5.1小时,的无效劳动，熟练用户每周也有至少,50分钟,无效劳动,48%,的软件缺陷是可用性问题,软件开发成本的,60%,发生在维护阶段，可用性问题是主要原因,只有,42%,的用户能在网站上找到所要的信息,网上购物者最终放弃的几率为,62%,什么是可用性,好的可用性能带来什么？,开发商：,拓展市场，争取新的用户,降低开发成本（后期维护和过度开发）,减少培训、技术支持、售后服务和退货开销,提高产品竞争力和企业声誉,符合有关标准和法规要求（可用性、可达,性(accessibility)）,用户：,减少操作错误,缩短学习周期，减少培训和技术支持费用,提高工作效率,提高舒适满意程度,提高投资和使用效益,2.什么是可用性工程,什么是可用性工程,以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域，借鉴和综合了 技术学科、心理学、工业设计、人类工效学、社会学等学科的方法,技术运用中的人类因素,80年代开始,90年代在发达国家工业界普遍应用,核心：以用户为中心的设计方法论,（User-Centered Design,UCD,）,什么是可用性工程,什么是,UCD,一种产品设计开发方法，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发过程，从而开发出对目标用户可用的产品。,什么是可用性工程,UCD,基本原则,在用户与系统间合理分配功能,让用户积极参与开发过程,反复评估改进设计,多方参与的开发团队,多学科,所有相关方,什么是可用性工程,基于用户来评估设计方案,定义用户及组织机构可用性需求,提出设计方案并建立原型,满足可用性需求,理解并定义使用背景,规划UCD活动,UCD,关键活动流程,什么是可用性工程,UCD,与传统开发方法：互补而非替代,传统开发方法（CMM）侧重于产品正确性、稳定性、运行效率等质量指标，以及成本和工期控制,UCD侧重于产品可用性，侧重于用户直接感受到的实际使用效果,什么是可用性工程,UCD带来的可用性改进幅度,关于UCD带来的产品可用性改进效果的调查（J.Nielsen,2003）,软件 83,基于Web的软件 135,Intranet软件 98,什么是可用性工程,传统方法,UCD,完成任务时间,9.4分钟,4.1分钟,发现的网络问题,16%,78%,平均求助电话时间,30分钟,10分钟,用户手册篇幅,25页,4页,需要手册的用户,53%,3%,用户满意度（SUMI）,3.5,6.8,实例：,HP,公司某网络监控软件,3.国内外可用性工程现状,国内外可用性工程现状,80年代开始，90年代在发达国家工业界广泛应用,产品厂商、网站和服务商,IBM：1959年，500人，25个可用性实验室,微软,：1988年，200人，30个可用性实验室,Philips：100多人,SUN：70人,西门子,：100人,Nortel：100人,Oracle：约70人,韩国三星,：100多人,Adobe：21人,eBay：20人,HP、Yahoo、NCR、Nokia、AOL、Intel、GE、TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic、劳氏船级社,国内外可用性工程现状,产品用户单位,政府部门、军方、银行、保险、大企业,可用性咨询公司,纽约 50多家,伦敦 30多家,印度软件工业界近来积极采用可用性工程,国内外可用性工程现状,工作岗位,Usability engineer/analyst/specialist,User experience specialist/consultant,Interaction/UI designer,Human factor engineer,User researcher,Information architect/designer,HCI specialist,Behavioural researcher,UCD specialist,Accessibility expert,国内外可用性工程现状,可用性人员专业背景：,强调复合专业背景,人类工效学/人类因素学（,ergonomics/human factors,）,认知心理学（cognitive psychology）,工业设计（industrial design）,工业工程（industrial engineering）,视觉设计（visual design）,技术交流（technical communications）,人类学（anthropology）,社会学（,sociology,）,计算机相关技术学科,国内外可用性工程现状,企业中主要的UCD活动,产品项目的可用性规划,现场研究：观察、访谈,用户需求调查、分析和定义,可用性目标定义,专家评估,原型及用户界面设计,可用性测试和评价,用户界面设计规范的制定,以用户为中心设计过程的建立和改进,产品竞争力研究,产品售后用户反馈数据研究,国内外可用性工程现状,可用性相关国际标准,ISO 9241(1-17)交互式系统人类工效学需求,ISO 13407 以人为中心的交互式系统设计过程,UMM 可用性能力成熟度模型,CIF（ANSI/NCITS 354,2001）通用工业规范可用性测试报告标准，,ISO 20282 日用产品的可用性,国内外可用性工程现状,国内可用性工程刚刚起步,外企：微软、IBM、西门子、Nokia、Motorola等,国内企业：联想、华为、中兴通信、新浪网、UT斯达康、清华同方、方正、金山、TCL、东软等,4.中国欧盟可用性中心,中国欧盟可用性中心,人机交互和可用性工作开始于1990年,中国欧盟可用性中心成立于2000年,中欧政府联合支持,欧盟FP5计划/中欧科技合作计划项目 UsabilityNet（200004）,欧盟Asia-ITC计划项目SESUN（200507）,国内第一个可用性工程中心,引进和推广可用性工程方法,提供可用性咨询服务,中国欧盟可用性中心,UsabilityNet,成员单位,中国欧盟可用性中心,合作伙伴,中国欧盟可用性中心,工作领域,产品可用性咨询服务,可用性工程方法培训和辅导,人机交互、可用性和可达性研究,推广可用性和可达性理念,国内外可用性同行的沟通桥梁,可用性人才培养,中国欧盟可用性中心,人员和设备,5 名工作人员,23名硕士、博士研究生及科研助手,NCR人机交互研究奖学金,可用性实验室(60 m,2,),单面镜,4 台多角度遥控摄像机,双向对话设备,视频/音频记录和处理设备,屏幕视频转换器,空间可用性虚拟现实研究环境,中国欧盟可用性中心,NCR,Sony-Ericsson,惠普,（HP）,eBay,洲际酒店集团,（IHG）,Schlumberger,客户,Atos Origin,德国大众汽车,Bosch,新浪网,清华同方,中国欧盟可用性中心,银行自助业务和设备可用性研究,用于网站可用性分析的2D/3D 信息可视化技术,手持设备可用性研究方法,物理空间可用性研究,网站客户端用户行为数据采集和分析,娱乐产品可用性与可玩性研究,交互式语音应答系统可用性研究方法及工具,信息家电产品可用性研究,用于网站可用性分析的网站日志文件数据挖掘技术,跨文化可用性研究,共用性设计与网站可达性研究,广角镜技术在网站地图上的应用,广告产品可用性,用户行为视频/音频数据分析工具,信息体系结构与可用性,研究课题,中国欧盟可用性中心,开设课程,人机交互技术,可用性工程,用户界面设计,用户与市场调查方法,可达性与共用性设计,产品设计人类工效学原理,中国欧盟可用性中心,欧盟Asia-ITC计划项目SESUN,（200507）,参加单位,大连海事大学、中国计算机学会,英国、瑞典、爱尔兰、德国、奥地利,建设,中国欧盟可用性中心,合作可用性研究,中欧交流活动 可用性、UI设计、大学人机交互课程等,中国欧盟可用性中心,研究生培养1,培养目标,类型1：软件工程师，具备可用性工程师的技能基础,类型2：可用性工程师/交互设计师,招收对象,专业背景不限，IT相关专业，鼓励心理学、工业设计、社会学、媒体传播学等专业背景的人报考,中国欧盟可用性中心,研究生培养2,培养方式,国际化、高水准培养环境,结合国内外咨询和国际合作研究项目，提供大量接触国际一流水平的实践和观摩机会，培养国际环境下工作能力,重视做人做事素质的培养,入学后即确定方向，论文工作紧密结合实践,多学科交融的学习和工作环境,中国欧盟可用性中心,研究生培养3,学位论文领域（参见“研究课题”）,可用性方法在产品设计开发中的应用（方法）,可用性工程辅助工具开发（方法系统实现）,先进人机交互（用户界面）技术研究（方法系统实现）,毕业后职业发展,国内外企业的可用性、用户研究和用户界面设计部门,国内外可用性和产品设计咨询机构,研究和教育机构,中国欧盟可用性中心,中心发展定位,目前现状：,一个居国内领先水平的国际知名的可用性研究和咨询中心，,未来目标：,一个达到世界一流水准的具有国际声誉的可用性研究和咨询中心,5.可用性咨询案例,可用性咨询案例,NCRATM产品咨询项目,Sony-Ericsson电子商务网站咨询项目,HP产品使用手册咨询项目,eBay C2C网上支付过程咨询项目,洲际酒店集团,网上酒店预订用户需求咨询项目,可用性咨询案例,Schlumberger 国际教育网站咨询项目,Atos Origin 企业网站顾客需求咨询项目,德国大众汽车,网上汽车选配功能咨询项目,清华同方,家用PC产品咨询项目,新浪网,网上广告产品咨询项目,交通部,公路收费系统可用性评估体系与方法研究（国家十五计划重大专项）,6.掌握一点可用性技能,掌握一点可用性研究技能,产品市场竞争重点：技术用户体验,无差异竞争差异竞争,中国即将成为世界上最大的产品制造国,如何改变“Made in China”在消费者心目中的印象,21世纪的优秀技术人才：懂技术懂用户,掌握一点可用性研究技能,兴趣常识实践尝试书本专家指导经验积累悟性,称职的可用性工程实践者,“简化可用性工程”方法 Jakob Nielsen可用性工程,学会从用户和使用的角度来观察和分析问题,建立关于人的能力