第四讲 商务会面礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务社交礼仪之,商务会面礼仪,商务会面礼仪,第一节：称呼礼仪,第二节：介绍礼仪,第三节：握手礼仪,第四节：名片礼仪,第五节：交谈礼仪,任务一 称呼礼仪,1,、掌握不同的场合得体地称呼他人的,方法。,2,、掌握称呼的技巧。,一、得体称谓的要求,合乎常规,合乎场合,合乎身份,合乎习惯,二、称呼类型,称呼姓名,姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。,“老、大、小”姓氏：如大李、小周。,直呼其名：如：小丫、健翔。,适合于关系亲密的同性朋友、熟人。,称呼职务,与,职称,仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。,姓氏职务：李局长、王处长。,熟悉时可简称李局、王处。,姓名职务：张金隆教授。适用于十分正式的场合,。,称呼学衔：,如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。,称呼职业,如：马俊仁教练、,王,律师、郝医生。,三、称,呼的,技巧,就高不就低,副职可以去掉”副“，老总不要去掉”总“。,避免错误性称呼。,关系越熟越要注意称呼，特别是有旁人的场合,关系亲密可以私下称兄道弟，公开场合,不,宜,不知道如何称呼时大方求教对方。,任何时候不要用”喂“。,二 引见介绍,1,、掌握自我介绍的礼仪。,2,、掌握为他人作介绍的礼仪。,自我介绍,的意义,增进了解,建立联系,寻求帮助,获得支持,日常交往的其他情景.,意义一：,自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积,累，也是做好一名职业人的起点！,自我介绍的意义,集体选拔,单独面试,意义二：,自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！,自我介绍的形式,应酬式,你好，我是,张强,你好，我是,李波,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，,这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。,自我介绍的形式,工作式,你好，我是张强，,是北大青鸟的销售经理。,我叫李波，我在北京,大学中文系教外国文学。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其,部门职务或从事的具体工作等。,自我介绍的形式,报告式,各位来宾，大家好！我叫张强，我,是,XX,公司的的,销售经理。,我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家,.,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而,隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加,入一些适当的谦辞、敬词。,自我介绍的形式,问答式,A：先生，你好！请问您怎么称呼？,B：您好！我叫张强。,A：请介绍一下你的基本情况。,B：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族.,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，,应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍注意事项,注意时间,在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过,1,分钟的。,讲究态度,进行自我介绍,，表情要自然、亲切；目光注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。,真实诚恳,进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,重在参与,请您来自我介绍,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。,在商务活动中，经常需要商界人士为交往双方进行介绍,。,他人介绍的顺序,-“,尊者优先 了解情况,”原则，先确定双方地位的 尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者的情况。,他人介绍的姿态,在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。,手的正确姿势,:,手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁,他人介绍的注意事项：,介绍他人时，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，也 不能用手指向被介绍人任何一方。,接受他人介绍时，应点头示意或起身站立，面带微笑，目视对方。经介绍后，身份高的，年长者或女士，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。若在会谈中，或宴会场合，不必起身，只略微欠身致意即可。,第三节：握手礼仪,握手是商务交往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息：热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢。,握手规则,-,尊者决定,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,握手规则,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约3秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着,不放，又未免让人尴尬。,相握的方式,神态,姿势,手位,力度,时间,手位,手掌与地面垂直，指尖应该稍向下侧方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当张开,。,手套式握手,握手的禁忌,1,、忌用左手（东南亚，中东一带）,2,、不要另一只手拿东西,3,、不可将左手放在口袋里,4,、握手要脱帽脱手套脱墨镜,5,、不要只握指尖或只递指尖,6,、不可交叉握手（基督教徒）,7,、不要握完之后擦手,8,、不要拒绝与他人握手,第四节：名片礼仪,名片的用途,递送名片礼仪,接收名片礼仪,索取名片方法,使用名片的场合与用途,1,、初次见面,2,、,登,门,拜,访,3,、,类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解,递送名片的顺序,地位低者先向地位高者递名片,男士先向女士递名片,多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者,分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。,递送名片礼节,（三）动作要领,面带微笑，正视对方。,用双手的拇指和食指,分别捏住名片上端两,角。,名片字体正对着对方。,接受名片礼节,面带微笑，双手接受,认真阅读，道出职务，以示仰慕,绝不,能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋,里塞,如,将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西,索取名片的方法,交换法,谦恭法,明示法,联络法,五、交谈礼仪,美国作家马克,吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。,礼仪情景,交谈礼仪,美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。”,交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。,交谈的四要素,语言,语速、音质、声调,话题,目标,语言（1）,公,众,交谈中,，,语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范,。,语言要文明：,不讲“六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。,语言要准确：,发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语,语速、音质和声调,谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。,每分钟120字左右，是适中的速度。,1：请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子：“你的意思我明白了”。,2：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。“我可以把您的意思转告给经理”。,五种适宜的话题,既定的主题,双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。,高雅的主题,内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。,轻松的主题,让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。,时尚的主题,流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。,对方擅长的话题,不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。,六种不适宜的话题,非议国家和政府,涉及国家秘密和行业机密,涉及交往对象的内政,背后议论同行、领导、同事等,涉及个人隐私,（年龄 收入 婚恋 家庭 健康）,荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等,谈话礼仪tips,克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽,鼻子,不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食,不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。,生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药,不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。,不要在椅子上晃来晃去。,不要含着食物讲话。,不要经常看表。,重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话,高手修炼,目的明确，不跑题,语句简练，不罗嗦,言之有据，不妄断,心平气和，不抬杠,双向沟通，不霸话,语言生动，不低俗,留有余地，不过头,想好再说，不冲动,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,