酒店艺术销售技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客房销售艺术培训,酒店客房电话销售,电话销售一般含括两个方面：,客人的问询,打进来的电话；,销售人员主动的电话推销,打出 去的电话。,一、客人的问询,打进来的电话,1,，迅速接听。,2,，报明身份。,3,，语气愉悦。,4,，纲举目张。,5,，掌握分寸。,6,，作好笔录。,7,“,请您稍等,”,。,8,，终止通话。,二、销售人员主动的电话推销,打出去的电话,1,，开门见山。,2,，最初,15,秒。,3,，贵在诚实。,4,，价格因素。,5,，产品好处。,6,，重视对方。,7,，语言措辞。,8,，利益分等。,9,，确认跟踪。,总台销售艺术与技巧,一 表现出良好的职业素质,总台员工必须面带笑容，以端正的站姿，热情的态度，礼貌的语言，快捷规范的服务接待每一位客人，这是总台销售成功的基础。,二 把握客人的特点,不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数待方面把握客人的特点，进而根据其需求的特点和心理，做好有针对性的销售。,三 销售客房，而非销售价格,接待员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的份量，突出客房能够满足客人需要的特点，要准确地描述客房，必须首先了解客房的特点。,四 从高到低报价,这种报价可以最大限充地提高客房的利润率和客房的经济效益，首先确定一个客人按受的价格范围，从高到低报价。,五 选择适当的报价方式,1,“,冲击式,”,报价。,2,“,夹心式,”,报价。,3,“,鱼尾式,”,报价。,六 注意语言艺术,总台员工在推销客房，接待客人时，说话不仅要有礼貌，而且要讲究艺术性。,七 客人犹豫不决时，要多提建议，直 到带领客人进客房参观,这时是销售客房的关键总台人员要正确分析客人的心理活动，耐心地、千方百计地去消除他们的疑虑，多提建议，不要轻易放过任何一位可能住店的客人，这时，任何忽视、冷淡与不耐烦的表现,，,都会导致销售的失败。,八 利益引诱法,它是针对预订的客人而言，当客人来到酒店住宿登记时，总台要进行二次销售的机会，只要在原价上销高一些，便可得到更多的好外，总台不仅是销售酒店客房，而且要不失时机地销售酒店其他服务产品。,以下列出一些上销客房的概括性建议：,不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己；和客人保持眼神的接触；找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如,“,先生,”,，,“,小姐,”,称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字；试图识别出客人的需要，因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。尽可能上销客房，首先通过指出房间的特征和优惠，提供一间升级的房间，然后告知房价。完成登记程序；感谢客人，祝愿他们居停愉快,