医患沟通精美PPt1

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医患沟通,2016.08.19,沟通,医患之间的,“连心桥”,一个患者的康复，除了医生准确地对症下药外，还需要医生倾注大量的心血，特别是心灵上的沟通。,良好的医患沟通,可以使医患关系,更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。,沟通,医患和谐的重要推动力,1,不良态度带来的医患冲突,2,病史采集不当带来的医疗事故,3,医疗风险表达不当带来的纠纷,4,对话不当给患者带来的心理疾病,沟通不当带来的后果,1,沟通知识概述,1.,沟通,的内涵和,作用,2.,沟通,的,基本模式,3.,沟通,的类型,4.,沟通,的原理图,沟通,现代汉语词典,中解释，沟通，原两个河道的通连。,“沟通”,指疏通彼此的意见。,沟通三大要素,明确的目标,达成共同的协议,沟通信息思想和情感,沟通的内涵和作用,1,1.,沟通是一种具有反馈功能的程序,2.,被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报,3.,目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐,4.,沟通形式：对话、书信、肢体语言,1.1,沟通的特点,沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,1.2,沟通的四种基本型态,沟通的基本模式,2,语言沟通,非语言沟通,2.1,语言的沟通,口头语言：,包括我们面对面的谈话、,开会等。,书面语言：,包括我们的信函、广告,和传真，甚至现在用得很多,的,微,信 等,。,图片：,包括一些幻灯片和电影等。,2.2,非语言的沟通,肢体语言的沟通,肢体语言：动作、表情、眼神。,声音：音调、音色、,抑扬顿挫，不卑不亢。,沟通的原理图,3,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,编码（,Encoding,）是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。,解码（,Decoding,）是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。,3.1,输出者,输出编码应注意的方面,必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去,越是简明的方式，越可能为接受者所了解,将信息组织成有条理的若干重点,，,强调重点有利于接受者的了解和记,忆,将焦点集中，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中,相关性,简明性,集中性,重复性,组织性,接受者即将信息转化为他所能了解的想法和感受。,受到接受者的经验、知识、才能、个人素质及对信息输出者的期望等影响。,3.2,接受者,同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。,3.3,信息理解,企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。,3.4,沟通渠道,正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。,正式沟通渠道,指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。,非正式沟通渠道,沟通渠道分类,沟通渠道分类,团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。,向上沟通渠道,管理决策层,把政策目标、制度规则等向,团体成员和基层管理人员,传达的沟通,向下沟通渠道,组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。,水平沟通渠道,谢谢,2016.08.19,