人际沟通的八大技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际沟通的八大技巧,良好的沟通是具备整合好一切资源的根底,一、人际沟通的原理,1 什么是沟通？,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。,?大英百科全书?,沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。,职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。,如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。,卡特罗吉斯,2 人际沟通的前提,当我们带着要沟通的内容思想、,见解、工艺技术方案等来到你的领,导、同事、亲戚或朋友面前，首先,他们会想到什么?,想到-,1.你是谁?,2.你要跟我谈什么?,3.,你谈的事情对我有什么好处？,4.如何证明你讲的是事实?,5.我为什么要听你讲？,6.为什么我要现在听你讲？,怎样做才会让对方接受你呢？,首先：要学会妆扮自己。从外表、穿着、打扮上 妆扮自己。其次：从知识上武装自己，从言谈举止上改变自己。要让你的领导、同事、亲戚、朋友一看你就 知道你会给他们带来什么样的好处，防止什 么样的麻烦或痛苦？他还会排斥你吗？,3 人际沟通的原理,1沟通的重要性：,没有沟通就是自我封闭。,2沟通的目的：,把我们的想法、观念、效劳、产品让对方接受。,3沟通的原那么：,多赢或者双赢。,4沟通应到达的效果：,让对方感觉良好，协调顺畅，双方愉悦。,5沟通的三要素：,文字7%，语调38%，肢体动作55%。(55-38定律,二、沟通中的金钥匙问话,高效沟通是建立在对彼此需求充分了解的根底上。,A、开放式发问,开放式分为有限开放式发问和无限开放式发问，5W1H式提问，答案不限制的提问。,开放式发问希望对方给予一个态度、感想等总体的答复，通常在沟通交流之前作为对对方一个总体了解而提问，或者之后作为总结性提问而提问。,如：今天的培训您认为效果如何？,能谈谈您对我们这次自驾游活动的看法吗？,关于这件事您都知道些什么了？等等,二、沟通中的金钥匙问话,B、封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。yes/no),封闭式发问要比开放式发问差异更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方答复“是或“否，,如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？,封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。,二、沟通中的金钥匙问话,C、诱导式发问,即以诱导的方式让对方答复某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？或“你同意我的观点么。,但运用时一定要把握分寸，否那么，会给对方以紧张感，使其被迫答复一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。,二、沟通中的金钥匙问话,D、选择式的问话,问二选一的问题，从小“yes的问题开始。,例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?,E、反问式的问话,例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？,2.问话的原那么：,A、问简单容易答复的问题。,B、能用问的尽量少说。,三、聆听的技巧,聆听的根本要求：,1.在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，,以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多。,2.对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；,3.对方陈述之后，迅速作出反响，以免使对方陷入,为难或失望。,三、聆听的技巧,倾听时须注意的根本礼节：1.精力集中，适当用表情、手势表示对他人所,说内容表示出兴趣和理解；2.不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3.给对方提供说话的时机：a.对方表现出迷惑不解的神情时；b.对方表现出不耐烦或不快乐时；c.对方表示不同意或同意表达的观点时；d.对方精力不够集中时。,四、讲话的技巧,一、说话的要点：,1.说话要充满信心，声音洪亮；2.说话要热情，有亲切感；3.要遵守人际交往中的语言标准，尊重对方；4.防止口头禅，防止语速过慢或者过快、防止发音出 错；5.学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不,同的话。,四、讲话的技巧,二、克服不良习惯、改掉不受欢送的辞令：,1.讲话侧重于讲道理；2.态度傲慢嚣张、语气蛮横；3.喜欢随时反驳；,4.内容无重点；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭维；8.言谈间充满疑心的味道；,9.供给、嘲弄他人；,四、讲话的技巧,10.语无伦次；11.语气缺乏自信；12.喜欢强词夺理；13.语言晦涩难懂；14.口假设悬河、滔滔不绝；15.开粗俗的玩笑；,16.懒惰。,对待他人的缺陷谣言三不政策,DONT ACCEPT 不接受！,DONT MAKE 不制造!,DONT DELIVER 不传递!,讲 话 的 关 键,一定要深思熟虑！,五、赞美的技巧案例1,案例18,智慧一滴：,全世界的人都在追求第一、最强、最有能力、最漂亮、最优秀的等等，而真正能追到的却是极少数的人。那么，绝大多数人又怎样来满足他们的虚荣心而平衡呢？只有一种方法，那就是赞美。,五、赞美的技巧,一赞美的功能,受到赞美是人们心理上的需要，人,们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、,被肯定的心理需求。愿意得到赞美，,是人的一般心理需求;而善于赞美他,人，那么是一种重要的美德。,因此，我们不要吝啬自己的赞美语言，,完全有可能你对别人的真诚的赞美会带给,你意向不到的收获！,。,五、赞美的技巧,二赞美的原那么与要求,1.诚恳实在,诚恳实在是赞美的前提和根底，是赞美的第一要素。,对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？“诚和 “实赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。,赞美的内容是源于对方，但高于对方，如果想用赞美来表达自己的真诚，那么赞美一定要符合逻辑，经得起别人的推敲-,五、赞美的技巧,二、赞美的原那么与要求,2.切境得体,切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原那么。,赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否那么，就会产生不良的后果。,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧,1.锦上添花式：,锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花必须有特色。,2.雪中送炭式：,雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十清楚显的鼓励作用，能够更加坚决他人发奋努力的信心。,3.笼统模糊式：,笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。,4.具体清晰式：,主要是赞美的内容要具体清晰例如：赞美什么；为什么赞美。,五、赞美的技巧,三、赞美的技巧,5.直接鼓励式:,在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。,6.间接迂回式：,间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。,pmp,mpmp,pmpmp练习),五、赞美的技巧案例2,案例214,智慧一滴：,赞美假设不符合逻辑，就等于否认了别人的逻辑智力，就把别人当成了白痴，那么你还指望白痴给你什么嘛。要给，也是给你白眼。真诚，只有真诚才能换来真诚，只有真诚才能净化人的灵魂。,六、肯定认同的技巧,人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定认同别人，别人就比较容易认同你。假设你反对别人呢，对方也自然反对你,所以要善用肯定认同技巧。,肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。,1.对方永远是对的-这句话就是说对方说出的,话都是有目的和原因的，站在他的立场是对的,2.沟通的最后目的是要达成双方一致，沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达成一致意见。,六、肯定认同的技巧,顶尖的交际人员告诉我们：,在沟通过程中，最好不要轻易地否认对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪。,面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意见的根底上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。,六、肯定认同的技巧,肯定中常用的黄金句子：,A、那很好，那没关系 B、你这个问题问得很好 C、你讲得很有道理。D、我理解你的心情，E、你这个问题问得很好 F、我了解你的意思。G、我认同你的观点。H、我尊重你的想法 I、感谢你的建议和意见。J、我知道你这样做是为了我好！,七、批评的技巧,接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要局部，同时也是提高效率所必需的。,如何提出批评意见呢?,1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。,2.要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。,七、批评的技巧案例,1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。,柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常,出错。,一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这,身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。,这几句话让秘书受宠假设惊。柯立芝说：“但是，你也不要,骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。,从那天起，女秘书在工作中很少出错了。,一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，,你是怎么想出来的？,柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？,他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。,八、拒绝的技巧,职场上人际关系复杂，深不可测，有时，对方与我们,成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝,的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快,和对立。,一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、,同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：,一、是与职务有关责无旁贷的；,二、是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；,三、是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主,动采取拒绝行为。,八、拒绝的技巧,1.积极地听,拒绝的话不要脱口而出。,不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。,让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。,八、拒绝的技巧,2.以和蔼的态度拒绝,首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。,注意：过分的歉意会造成不老实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。,八、拒绝的技巧,2.以和蔼的态度拒绝,不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反响，从而对你的拒绝产生逆反心理。,从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。,八、拒绝的技巧,3.要明白的告诉对方你要考虑的时间,我们经常以“需要考虑考虑为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。,这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。,八、拒绝的技巧,4.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗,对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起、“请您原谅等歉语，这样，便能不同程度地