品质工具 VS 解决问题

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品质工具 VS 解决问题,目 录,一、概述,二、几种品质工具关系PDCA/5WHY/QC7大手法15,三、PDCA (游戏)30,四、5WHY (互动)30,五、QC 7大手法,六、8D工具(案例+互动)60,七、实践练习 45+60,1,2,一、概述,_,使命与责任,一、概述_质量vs本钱,费用,阶段,先期质量策划,试作,/,试生产,大批量生产,低成本,中成本,高成本,3,4,一、概述,_,解决问题的彻底性,5,一、概述,_,解决问题工具和方法,6,二、几种品质工具关系,7,三、,PDCA,S,8,三、,PDCA,9,四、,5 WHY,10,四、,5 WHY,11,四、,5 WHY,12,四、5 WHY,13,四、5 WHY,14,四、5 WHY,15,四、5 WHY,16,四、5 WHY,17,四、5 WHY,五、QC 7大手法,18,19,六、,8D,8,D:,解决问题的,8,个步骤,/,8,Disciplines of Problem Solving,；,8D,是福特公司解决问题的标准方法,更是彻底解决问题的文化,.,问题发生,成立,8D,小组,描述问题,实施并验证临,时性纠正措施,确定和验证问,题的根本原因,选择和验证,永久性纠正措施,实施和证实永,久性纠正措施,防止问题再次发生,/,系统预防性建议,表彰小组和,个人的奉献,VS,D0,D1,D2,D3,D4,D5,=,Success,D6,D7,D8,20,六、,8D,精神,21,六、,8D,问题发生,顾客投诉；,发生质量事故；,生产不良率骤然升高,控制图出现异常；,变化很大；,.,相关的,QC,手法和工具,直方图,帕雷多图,控制图,Cpk=0.852,-6,4,14,24,34,44,54,64,74,Cpk,分析,22,六、8D?D1：成立8D团队,建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人；,团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；,相关的,QC,手法和工具,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,行动计划,业务个案,目标陈述,项目计划,机遇陈述,项目范围,团队人选,团队宪章,Gantt Chart(Pilot),Task,Jan Feb Mar Apr May,Responsibility,A,Jim,B,Sue,C,Lynn,D,Bill/Jim,What,When,Who,时间管理,六、8D?D2：描述问题,要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。,用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度5W2H等详细说明内部/外部顾客的问题。,相关的,QC,手法和工具,5W2H,六、8D?D2：描述问题,Why?,What?,When?,Where?,Who?,How to?,How much?,What?发生了什么？,When?在什么时间段内发生的？,Where?在什么地点发生的？,Who?什么人在场？,Why?为什么发生？,How to?可以用什么方法解决？,How Much?需要多少本钱？,不要忘记找到钥匙的方法！,六、8D?D3：临时措施,为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户隔离，直到永久性纠正措施执行，并对临时性的纠正措施ICA有效性进展验证。,ICA是针对问题,而不是针对根,本原因。,相关的,QC,手法和工具,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,检查表,六、8D?D4：确定和验证根本原因,就问题的描述和收集到的资料进展比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。,通过对问题的说明和数据测试来验证根本原因，确定可采用的其他纠正措施来消除根本原因。,用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。,相关的,QC,手法和工具,鱼刺图,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,DOE,鱼骨图,检查表,检查表,ON HOLD,LOT,太多,工程師未,作處置,Hold Yield,太高不合理,客戶,Release,good Hold reject,待客戶,新程式,客戶一直,未回覆,客戶要求作,工程分析,工程師太忙,沒時間處理,PC/MFG,滿載,排不上線測試,工程師待,客戶指示,產品待重測,L/B,P/C,Tester,Hander,問題,工程師出差,受訓或請假,工程師不知,有,Hold Lot,工程師忘記,有,Hold Lot,工程師未,被通知,系統通知到,別的工程師,头脑风暴法,&,关联图,散布图,5Y,六、8D?D5：纠正预防措施,通过生产前的测试方案，定量确实定所选择的纠正措施能够解决客户的问题，且不会产生其他不希望发生的副作用，如有必要，根据对危险性评价来确定应急措施。,相关的,QC,手法和工具,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,检查表,检查表,六、8D?D6：执行和效果验证,确定并实施最正确永久性纠正措施，选择正在进展的控制活动来确保根本原因的消除，一旦在生产中应用该措施，就要监视其长期效果，如有必要实施应急措施.,相关的,QC,手法和工具,QUALITY CONSCIOUSNESS,.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvement,ACTION,PLAN,CHECK,DO,六、8D?D7：防止问题再发生,修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。,相关的,QC,手法和工具,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS&ACTIONS,控制计划,输入,过程,输出,CCR,过程指标,过程指标,输出指标,输入指标,流程图,错误模式与效果分析,FMEA,质量手册,程序文件,工作指引,六、8D?D8：总结和表彰,不要忘记总结团队作战的经历,完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和奉献，并加以祝贺。由最高领导者签署。,相关的,QC,手法和工具,哈哈,！,下次还要参加！,发奖金,发,mail,发贺电,打电话,七、实践练习,实践练习,1,信赖性后包边熔接痕,:,甘友根,/,陶飞,/,马汉军,2,4028E,内尘、毛丝投诉：刘强,/,王桂峰,/,傅俊,3,4065A MTF,良率低：谢前森,/,张明军,/,徐铳,4,4038K,塑料镜片膜裂：施岳林,/,朱灵芝,/,陈园园,5,4038K,直行率低下：朱金献,/,李远益,/,张小芬,6,4047,塑料镜片胶合脱胶：吴明强,/,苏柏炎,/,谷春燕,副课以上管理人员18人：,朱灵芝、徐铳、张明军、王桂峰、陶飞、谷春燕、李远益、马汉军、苏柏炎、张小芬、陈园园、傅俊、刘强、施岳林、甘友根、谢前森、朱金献、吴明强,2.其他报名人员16人：,营销部：潘雪儿,工程管理课-孙亮玉、李佳颖、高龚媛、王芳芳,制造部-熊亚平、石慧、马旭栋,品保部：李永民、喻金红、陈文明、金晶、泮安、黄燕波、邵薇蓉、毛宸宏,谢谢大家！,