第三章举止礼仪介绍

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,无忧,PPT,整理发布,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章举止礼仪介绍,请同学们欣赏以以下图片,看后有哪些感想？想不想学？,第三章,举止礼仪,一、站姿挺直如松的站姿,正确的站姿会给人以挺拔劲秀、庄重大方、精力充分、信心十足、积极向上的印象。站立时，竖看要有直立感，整个身体大体呈直线，横看要有开阔感，侧看要有垂直感，从耳朵到颈到脚的踝骨前倾应大体呈直线，给人一种挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的风格，男子要显得风度洒脱，挺拔向上。女子应显得庄重大方，亭亭玉立。,第二节,举止礼仪,一肃立式站姿见图,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V字型，角度呈45-60。,肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,60,年国庆时国家领导人在天安门城楼的站姿,二直立式站姿,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立一样。,2.女士：两脚尖略展开或者右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指穿插，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于效劳，表示对客人的尊重与欢送见以下图。,三持文件夹或提公文包站姿,1男士提公文包站姿,身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，,一手置于体侧。,2女士持文件夹站姿,身体立直，挺胸抬头，下颌微收，吸腹收臀，两脚呈“V,字型或“丁字型，手持文件夹。,四站姿禁忌,1.忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。,2. 双手抱在胸前，两肩一高一低，腿不停地抖动。,3.忌依物站立，更不要倚靠在墙上。,4.忌双手小动作或叉腰。,5. 忌弯腰驼背，低头。,五站姿训练,“你会坐吗？ 一次公关部长聘任考试,案例分析,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？结果，这五名应试者全部被淘汰了。,最后一名考生的反响是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地答复了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,案例思考,假设你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？,二、坐姿,文雅端庄的坐姿,2.坐时头正目平，上体自然挺直，双膝并拢，双肩放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。,3.面带微笑。,4.离座要自然稳当左出。,根本要求,1.入座时要轻稳左进。椅面应坐满2/3，不要靠背休息时可轻轻靠背。,女士坐姿,1.正襟危坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，假设是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,2.双脚内收式：双腿并拢，两条小腿向内侧屈回，双脚脚掌着地。,正坐式,3双腿斜放式： 适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角较低座位。,4双腿叠放式：上身挺直，坐正，特别要注意，脚尖向下。,斜放式,叠放式,5前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,6双脚穿插式：双腿并拢，双脚在踝部穿插后略向侧面斜放。,穿插式,曲直式, 男士坐姿,1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,2双腿叠放式：右左小腿垂直于地面，左右腿在上重叠，左右小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上见右图。,坐姿禁忌,1.,忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。,2.,忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。,3.,忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用叠放式。,4.,忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。,5.,忌坐姿懒散，如半躺式。,6.,女士穿裙子须注意整理裙,摆，切忌不可叉腿而坐。,蒋梦婕坐姿不雅,写姿,伏案书写，上体稍前倾，眼睛与书写距离,33,厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。,三、走姿,根本要求,1以端正的站姿为根底。,2上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。,3肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35为宜。,4两脚内侧落地行走的线迹应是两条平行线，女士尽量缩小距离以示优雅。,5步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长。,6速度适当。,步态禁忌,1,忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。,2,忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。,3,忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。,4,忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。,5,步态要因地、因人、因事而宜。,6,忌多人携手并肩前行。忌恋人勾肩搭背、搂抱行走。,四、蹲姿,根本要求,1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，防止滑倒。,3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。,常用蹲姿,1上下式。下蹲时一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿根本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近见下左图。,2穿插式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾见下右图)。,上下式,穿插式,蹲姿禁忌,1,直接弯腰而蹲。,2,双腿叉开而蹲。,3,下蹲时露内衣。,4, 蹲在椅子上。,5,蹲着休息。,6.,正向人而蹲,注意,：女士穿着低领装，,要用一只手护胸。,五、鞠躬,根本要求,1.立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。,2.双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，注视对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下。,3.鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,不同角度的鞠躬礼,1. 15,度鞠躬礼运用于一般的应酬。,2. 30-45,度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。,3. 90,度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,鞠躬禁忌,1,忌鞠躬时不脱帽。,2,忌鞠躬时只点头，不倾身。,3,忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。,4,忌鞠躬前后不正视客人。,5,忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。,你还能低到什么程度？,1,、使用注意,简洁明确,动幅适度,自然得体,和谐统一,注意区域性差异,六、手势礼仪,举手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。,掌心向下的招手动作。在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。,翘起大拇指。一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲局部地区表示要搭车，在德国表示数字“1，在日本表示“5，在希腊表示“让对方滚蛋。注意不能大拇指向下。,伸出食指。一般表示“1，在法国、缅甸表示“请求、拜托，注意不能用食指指人。,2,、常用手势语,OK手势。OK手势源于美国，在美国表示“同意、“顺利、“很好的意思；而法国表示“零或“毫无价值；在日本、缅甸和韩国是表示“钱；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯那么表示傻瓜。,V形手势。二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，表示“胜利。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。,递接物品。,接物时应用双手，自然将手伸出去；递物品的时候应用双手把东西放在胸前递出，注意不能将物品的尖端指向对方，也不能一只手拿着物品，更不能直接丢到对方手里。,举止礼仪禁忌,不可,用手指指人,不可当众剔牙,不可当众提裤子,不要,摆弄手指,不要,手插口袋,不要抚摸小孩子的头,不要随意拍人肩膀,不要,双手抱头,不要当众,搔头皮、擤,鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指,不可当众拖鞋、抠脚趾,不要对人咳嗽、打嗝、打喷嚏,课下作业,礼仪录像,站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬,注意：,个人文件夹必须写上学号和姓名,案例,美国“旅馆大王希尔顿于1919年把父亲留给他的万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开场了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客老实之外，还要想方法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之长远的方法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。,母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：终究什么方法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之长远这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑效劳。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。,从此，希尔顿实行了微笑效劳这一独创地经营策略。每天他对效劳员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？他要求每个员工不管如何辛苦，都要对顾客投以微笑。,1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆效劳员的微笑永远是属于顾客的阳光。因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆效劳员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。,案例,一名独居的小姐听到敲门声后翻开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很快乐，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,第三节 表情礼仪,消除隔膜,提高自信,调节情绪,身心安康,微笑的作用,提高质量,微笑社交的通行证,微笑根本方法,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,微笑的根本要求,1发自内心。,2声情并茂。,3气质优雅。,4表现和谐。,微笑的禁忌,1假笑。 5怯笑。,2冷笑。 6窃笑。,3怪笑。 7狞笑。,4媚笑。,微笑的训练方法,1情绪记忆法：多回忆美好往事。,2他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。,3发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一。,二、眼神,:,眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息那么仅为10%左右。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。泰戈尔,“听其言也，观其眸子孟子,眼语的构成,一般涉及时间、角度、部位、方式等几个方面。,1,、时间,在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。,1表示友好。假设对对方表示友好，那么注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。,2表示重视。假设对对方表示关注，比方听报告、请教问题时，那么注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。,3表示轻视。假设注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。,4表示敌意。假设注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。,5表示兴趣。假设注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。,2,、角度,在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。注视他人的常规角度有：,1平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进展交往。,2侧视，它是一种平视的特殊情况，即位于交往对角一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否那么即为斜视对方，那是很失礼的。,3仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。,4俯视，即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。,3,、部位,在人际交往中目光所及之处，就是注视的部位。注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。,在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：,1双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。,2额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动。,3眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，因此也叫社交型注视。,4眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称亲密型注视。,5任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。,交谈时的目光注视区间,公务注视区间:进展业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见以下图。,社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见以下图。,亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。,4,、方式,注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。其中，最常见的有：,1直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。假设直视他人双眼，即称为对视。对视说明自己大方、坦诚，或是关注对方。,2凝视，它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进展注视。它多用以表示专注、恭敬。,3盯视，即目不转睛，长时间地凝视其人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。,4虚视，它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示害怕、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。,5扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。亦不可多用，对异性尤其应禁用。,6睨视，即斜着眼睛注视。它多表示疑心、轻视，一般应当忌用。与初识之人交往时，尤其应当忌用。,7眯视，即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚，模样不大好看，故也不宜采用。,8环视，即有节奏地注视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁。,9他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示害怕、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。,10无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲惫、反感、生气、无聊或者没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进。,谢谢观赏！,2020/11/5,81,