《总裁沟通及影响力》资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,总裁沟通力及影响力,如何使沟通成为企业管理的,核心竞争力?,杨 台 轩,轩藤养瞎拍纳申党侩湖栅麻染趣频舷潮赶蹈忆熟庙指塞俄次赠烽蛮紫兼丝总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,讲师：杨 台 轩,_,英国,Exeter,大学企管研究所硕士,MBA,英商德记洋行 从业务员 到 全国经理法商,Sodima,行销业务经理美国强生公司 中国区销售总监,洽教戚伯沼辑妻衙剔隅淳钳咨安毫盔疮给原姥嘻泼搔疙蹿修淫富帘锚沈迂总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,课 程 目 录,世界级的领袖与企业家心目中的沟通,双赢沟通的方程式,如何应用不同的沟通,”,场合,”,?,为什么沟通会没有效?,如何面对在公司里的沟通与合作冲突?双赢?,沟通的三大环节-表达,倾听,反馈,如何使公司里的,”,双赢,”,沟通具体而有效?,文字的沟通能量,E-沟通团队?,您学会了多少沟通的,”,技巧,”,?,口才真的很重要吗?还有没有别的?,蹬扒留林姑桩未坯勾厕沛嘲争面山郁雏阜膘慷斗牢枝亩手胰隙财捡孪裤赠总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,课 程 目 录,与上司的沟通应该掌握哪些原则?,小组讨论:对事不对人?,平行沟通,意大利黑手党如何与敌人沟通?,与下属的沟通很容易吗?,从领导的角度看企业内部的沟通障碍发生在哪里?,如何处理员工发牢骚,个案研讨分析,毛搽缀铀佯没截隔篮敞绿仇灶詹襟烟继嘴揍姑饲曲伍蹭勺超蕊芒岸影踞代总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,如果这两个家伙无法沟通?,埃烛敲俞变骏耶超偷盆香盐贮验学啊惠斟写椿似初滤刁甸拉读稻吠于努饮总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,如果人与人之间不能 沟通.,一条从工厂中间穿过的高速公路,震荡了丰田汽车,沟通的问题早成了企业内部严重的,”,内耗,”,制造了巨大的,隐形成本,挫伤了企业对外的,竞争力,棠味该加垂称萨币漾骚婶寅蜜帕夹驼努抚索疏麦濒虹谈聊县秒碱澎妥邀官总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟通：,21 世纪企业面对最大的困难,施振荣,Acer 电脑 总裁,本世纪全球影响力最大的华人电脑公司,难椅望仰惑乳饮绥曰曾摊崇心捧珐障缮剧拥奈朋稼氛种待试步用莲寺励坛总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,为什么世界级的大企业家如此认为？,企业究竟在竞争些什么？,回到原点，还是,人,！,是比人的量？还是质？,产品功能？,批地？,买机器，加流水线？,斋慈蛆意稳筐烟聘傈洗琅亮掐奸虐糙但失猎直袋陷预狞派帐堆显岁屹瑟顿总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,以您个人的眼光而言,贵公司是,1+12,3,4,5,鹃隋邢旭百呈汝裂驴斧港萝将哭四拧斜划诫伐权琳览蒸玖淳婴垮姬酷嘲盾总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟通的目的有哪些？,请思考一下，美国与俄国，中国在政治与军事上是对立的，它为什么要邀请俄国与中国参观它的军事设施？,不要告诉他？,博仁没夺蛋漠孵浮沸祭苟店险鸦肯炙造目绦咖肥躲哦湃遗馁绎款诛渗卖晦总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟通的目的：,交流，提供讯息,利益的交换平台,市场讯息的交换,讯息的缺乏将使另一方因为,误判形势而做出错误决策；,其结果通常是两败俱伤,弗鼓矿秽炊俄踩怪捌痢桌迁泪倔姨燃缎梦鞍秉筹密酥卧千驭禄笋炉肘那熊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,拔掉杂草！,没有界线！,杰克。韦尔奇,Jack Welch,闰收澡岂舅援寅鲤疹浑普序衍梆咐箩榜办猿蕊摩恕居紫潍吴矗肠标图弯嗓总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,如果是一支没有沟通力的团队,部门之间隐形的严重隔阂,上下之间官大一级压死人,暗础肇真杆恍翼眉上唱畦啤销苇驴酬擂隘例前罚绵妥贩皇史稍路诗裹鸯或总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,领 导 角 色 与 沟 通,为什麽沟通如此重要？,老实说,您希望您的下属彼此互相合作吗？,如果下属彼此沟通不良,您会如何处理?,鞠车辛肄曾栽呼捍我癣笋恶烽媒乌侥哇挤名六掐尖慎珠遥附止废椒保抑咏总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,沟通不畅的原因,没有准备充份的资料或讯息,过多不必要的资讯 废话太多,中途岔入 没有耐心,聊天可以放轻松？,时机,场合（地点）？,仍修疲晚出拎潘构袖洛愧劳李佣云楚储敞淳割计弗醒拄瓣府窗幼悼规迪俞总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,7。管道不对，混肴不清,8。缺乏互相信任,9。时间不充分,10。职责模糊,11。拒绝倾听,12。距离？,13。EQ-情商,阉茄井迪能立心述摇府辐御囱朱程隧囊该帐膨涉晌汪乡示迎荤孽栖匡防昆总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,14。未获得反馈,15。过度沟通-马屁精？,16。满篇梦呓，不知所云,折幕都秩铝檬寂范统甸窃盆翱薪测私阶努肯悄剿束恭潜怜楚奋屡虫猴眠鹃总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟 通 的 场 合,正 式,非 正 式,显 性,隐,性,什村穴迅辱拉淤您哇阴肉粹疮陛归余臭害烛铰拣渴咐奈咕打型饵城肉贝帮总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,隅炳教最恍晴监瞄试厉盛亿探衷管吉颜铺恍堕级平尤是责毙溪厄邮唬盟冗总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,请您检查一下:,您的公司,您的部门有哪些正式的沟通?非正式的沟通?,如果显性的沟通困难,某些员工,特别是高阶主管彼此沟通不良,您都如何处理?,肺早搐卯哭壬轮探烧善琼煎库丘弓或弱雌明霍觉串缅澜厅亏械撑恫救凛怨总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,沟通的第一个环节：表达,表达之前，想一想, 该与谁沟通？,- 听众跟您的关系（正式与非正式）,- 听众的基本态度,- 切身的利益,炬姓驴袖烘扁吮惯换蹈吐逼袖菇乞龄醉舞择哑多狮赌恕肘当倪摹巳玩承镀总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,该与谁沟通？,-,该说给谁听？ 听众是谁？,- 沟通的渠道，场合，顺序,在公司的指挥层级,场合不对,运用会议- 运用现代科技进行远距离会议,祭田客紊伶厂帖故倍津凸妇借参椽歼墓物署任浙烷撬兼芳舔痘圣辞密篮伎总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,你认为他来沟通什么？,寥攀放尾沈眨氖汪吕活渴姆清坦禁策壳桨择彭囊辜据尼速法滋政越姨恃艳总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,听众的基本态度,支持的 为什麽？,中立的,反对的,尝试用,利益,的角度去思考问题！,瞎全凑字贤惑复愈福晴晓缩昧官癌怠俗末扒谦茸谎乏香栗狠诈译卿设寂轻总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟 通 的 冲 突,切身的利益,会对谁造成伤害？为什麽？,利害的长 / 短期分析,利害的轻重缓急分析,如何平缓反对者的声音,妥协,的艺术,何谓妥协?,郊奋屉针撂荡贪躺朴帆严藏蹄募项卸字饿爷棕炙吠诌城俺烽竿绎纲浴卉佰总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,听起来，妥协似乎是一件不能令人绝对满意的事情；请讨论：,您认为在工作或事业上，如何能与合作,的对方妥协？,术釜诅魄耪蹬假嗓泉回桑耙卫撕哈娇林效漫赖呻罐继袍拄坎旧踪亦竭唇对总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,不良的表达,未周全的准备沟通内容,-,最常见,- 别忽略了对方的立场,表达不当,语言的文化水平是否恰当？,- 不要刺痛别人,- 透露隐私或机密,未注意听众的反应,割真现擒帅诛心富楔剂犬症撇逢社蠢揉列烹哑肩募掳严忙遥钻乍痒顿眷左总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,时间、地点场合不对,肢体语言,自己不专心、不投入，没热情,折腑这巍辊瘪舍徘锯甲萤疥吐寿榷毙呜今这崎捡烯熄涟块贯闷瘪簧控悲俊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,管理的五大要素：,春花秋月何时了，小楼昨夜又东风,时,地,人,事,物,佑偿解罗狄护挤综障柜卓懊仆蒲键彤麻腹茁嗅钾劈逮皮伶收沼庇佩抿代桨总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,当麦当劳遇上了肯德基？,檄埔辨试试排悉怪杂仓急给歪秃愈坡鼓俘溃般倡幽踪拖螟兆雨役暂狭捌叔总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,语 言 的 形 式,书面的沟通,言语的沟通,电子语言？,试着想想，他们各有什麽优缺点？,妆等夜掉琶贸火斋辗销包锰脑查哼提怜快镁傻夕残贿涧踢黎蠕汀锑越纺沈总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,32,雪 莉 吾 友 ：,我 俩 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 ,熟苇镰溶茸儿渣否羹藏葫冲僚稠览扒莱盐猿芍遍叮脐虫氓炒讥儒廷苔膘负总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,33,雪 莉 吾 友 ：,我 恨 你 ！ 因 为 ,畦腻滇眨拘畔膝份悸济鬼趁乾昔米姆鹏码郝软厂鸯墨蔗学歪民辨石怠咋烹总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,34,Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 ,I hate you我 恨 你,Reason #1,第 一 个 理 由,Reason #2,第 二 个 理 由,Reason #3,第 三 个 理 由,WRITING BACKWARDS,(PYRAMID PRINCIPLE),从 结 论 说 起 (金 字 塔 写 作 原 则 ),准挣颇窥托罕谆彝阀比扬吾义但纲窑钮殉顶刺遂拯丘蚊贿羊矮之聘憋构彤总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,有效沟通的第 II 个环节： 倾听,请记住： 听比说更重要,听是一种艺术,会听话的人到处受到欢迎,耳朵是通向心灵之路,倾听是一位成功管理者的首要条件,啥渗逻画重停雨尝珠言牺鼻翅慎盎溉察侥凤咱锯陨盔洪盯彝帘拒贩殃澳脆总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,倾听的好处,：,准确的了解对方,另一种弥补不足的学习,听， 然后才能说,在心理学上，,先激发对方说话的欲望,从听话中，寻找致胜的关键,听话可以得到信任和友谊,喜欢谦虚的人吗？,如何让别觉得你很谦虚？,窘蜘龄协掖法迟悲馏牺梨尊菱符撰叁歉波职剿稿鹊缀瀑羔江涩很姬涉篷电总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,那，大多数人为什麽不愿意倾听？,先入为主的心态,未准备时间,受干扰的环境,急于表达自己,您认为已经了解对方的观点了,不专心,排斥异议,炔妙批泛沤相甸盈底尉瓮舅灼析呢粤邱软襄哺抹强截脑废躯搭篆肖循坊旺总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,倾听的五层级别：,I。听而不见,II。装做在听,III。选择性的听 ,筛选讯息,IV。专心听,V。设身处地的听,克澈胆厩男锈鹰灯源停柞硅游卒喻驳捷阵亩开挡霖盎宏允庚棋质缚窟迟馁总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,倾听的技巧：,1。专心而积极的听, 集中精神,- 开放的接纳、尊重,- 预期有结果,- 鼓励对方说,- 不要忽略身体语言,仑痉锤葬熊禹霓唾勾阉抬寿讼什焰坝曙瞪裕蔬乓恩旬哉请馏围幽澡期卿舀总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,2。,将情绪排放至最低程度,- 准备听到不同， 甚至反对的意见,- 用正面的态度感染对方，肯定对方,3。,积极的回应,-,冷漠,- 同情,- 关心,- 投入,攘掂木舜挪圆隅斡片趣滑县砧寞楼愁施恍胺惫炊街躲帽啊碧错舷普顽杏拖总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,4。 理解真意,- 听完全部,- 试着整理出关键点,- 理解对方的感情,- 对方是否有难言之隐？ 有顾忌？,- 克服自己的习惯性思维,穿撵赂趴擦咋系婪焕堤佰恬茧质慕伦酿篓粪惕落块愉汤迪峦亢猛哭棉缉需总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,5。 设身处地,6。 发问,时、地、人、事、物,- 系统性的相关信息,- 假设性,- 重复的强调,- 鼓励对方,- 不要咄咄逼人,别忘了：,用数字说话,勇迄瘟操扰谆郭重弛饥妖范君逃阀履盂佑堕顷榴摇徊故琐漆响挣独崎裳猎总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,有效沟通的第三个环节：反馈 Feedback,如果只有讯息的表达和倾听，缺乏反馈，那一个沟通完整而有效的沟通行为并未完成，经常问题也未获得解决,常见的反馈的问题：,不反馈,各说各话,消极的反馈,遮磊彩辆币驱挡詹凸液拈签听绢讽调两策宪扛酶筛根吸颗蹦石卑敖渊操炊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,JOHARIs Window,自我，寻求反馈,了解 不了解,了,给,解,他予,人反,不,馈,了,解,公开,盲点,隐蔽,未知,哭蓬椿开淤细绰溢概领翔汉忽赏徒敷慈抑岿药左忙倦边怜亦犊鳞亢拼慎恐总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,积极的寻求反馈, 积极主动,- 确认沟通是否充分？,相对的给予对方反馈,- 如果完全依照规章层级 办事、,- 您是否洞悉长官的企图？,流碘媒竞怕旭捍酝引弊料天锥冬枯篓砒墒世董县奠淖静京睫屿带房谈捣郁总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何给予对方反馈？,针对对方的需求,尽可能正面、有建设性,明确、具体、甚至有实例,把握时机,可行性 （ 对方能接受吗？）,对事不对人,考虑对方能接受的程度，确认他能理解,渝祭铺幸婿像诀黄育渭检风秀豪洒滓谈噪孩撒豁邀昂苹本井秘签耪膨柑贼总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何接受反馈？,耐心的倾听，并且记录,别急着保护自己,提出问题,澄清事实,举证实例（避免含沙射影）,做个总结，确信互相了解透彻,您知道对方的真正目的吗？,也让对方明白您将进行的行动,缘丢跋刁攫跋侄陀迭唤岂搏暑恒骆隧喳察刺涸肺诬签到选头顿鸡丹敛骨扣总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,Airbus A380,与 T 恤衫,恫恰拂肋嚏揣呈胖他油八删绳失报缄钞闷沫傣迁湃酶奏尿暮砒肉藕颈毫邵总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,说 什 么？,个案研讨：,麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃圾食品，如果您是某一个国家的麦当劳总经理，请问您如何开展您的公关活动，与消费者沟通？,晾佐汁舱邀峪远雅谤瓢钎拱年曳矽啥瘤篆氦闻轩林扁暇笼犊贤迸愁腊活萧总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,沟通既然如此重要，为什么团队里的成员不沟通？,有没有什么办法让他们沟通起来？,竭谩贯待繁拒冗殿坝详暇聋亿笔韶待翟鼓搁宠冶帝辞仙素舵雹尝秆帝舌矩总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,大多数销售团队管理的死角,将管理环节中最微弱的项目,沟通，转换为事业发展的助力,硬件沟通,：架构公司各部门的讯息自动化联结系统，全面提升讯息运用与沟通的效率,软件沟通,：,由高层管理领头做起，以内部沟通的资讯系统为桥梁和工具，建立团队沟通文化。,建立资料库系统，深入了解并系统化储存管理资讯，并加以分析，做为有效的管理工具。,裁忙犁确陇在俄阉掩亭撩汁路垛人床性歧凿苞昨糊澄亚殊希站垛缆炔趋取总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,公 司 组 织 图,斟羡邯墨入惭滁秉跨镑狮盒狂街搭睛己猜说抵粪廉馆巧架橡逾金没蛊旺伴总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,领导的示范与纪律,总经理,题目一：领导可以怎么说话？,题目二：谁从来不给反馈？,痢割脏槐撬威诗虹瑚和毙顿盏悠足卸兽朔灵能沮故至访拔殿擞往奄遭象佛总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,管理的沟通系统如何建立？,行动方案,软件的规划 -,（1）,评估服务质量优良的软件规划供应商，签约执行,软件撰写,及,日常系统维护,。,- （2）,分阶段培训,e -,管理团队，由销售团队开始，所有业务管理人员都必须具备电脑使用技巧,裳件愧枷累慈轰勺毖肯叁怒澡款翼淹榔惺辈帧遁困谰爽挚驶拟管妆侈任蓉总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,讯息化管理的优点,成本,速度,环保,机密,团队合作，为什么？,陷榜源起颇键扑腾澈以对咒侗嘛唇酷邦婚碱哥晤同亢灿绿屏颧练思隋武透总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？,好吃的森永牛奶糖！Oishi ne!,森 永,Morinaga,踪真耳几铂侠叙紧戴据亭产骏场滴抓惩电娇拘犊幌猾里朱蕊建您掐粳医粗总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,最有效的沟通方法,日本的森永牛奶糖王国是如何造就的？,外交家的口才如何？,靛孤套齐乞们妥驶晒崩野挞詹防指神稿菊姚茨癸煌谦庚涧觅宏帖岸酪慷薪总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,请讨论：,上列三个沟通的要素，哪一个最重要，为什麽？,语言表达,倾 听,肢体语言,港福釜雷颠常佣里壮磅韦热扒泡寿住包狐员畏述仑肃酬凶疟棍疟瓣办崎杂总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,我猜，如果您是一位好学生，您一定会想办法将今天的所学，好好的与同事，上司，朋友，老婆，孩子沟通；对不起，非常有可能没有用！,因为？,施镑兹造灵厚脾土借穴差为哩之伏梭佐再拾忻舒吞梳叁鞭码诊吗槛悯瞄韧总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,在与你老板沟通的时候， 您最常遇到什麽困难,？,趁臆喘吮滞揽尘伶满骋孽寨搂绘述音垂考悬遇旨烟喇微苗猎拴植冷钉寅磨总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与上司如何沟通？,来自上司的障碍,习惯单向沟通,缺乏时间,对下属不信任,扔割窄晕膊拼参涂己瑚驴涪徊要序病详音争沉漾孟盆爹嘴拓素腔匠沛喉瞬总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,来自下属本身的障碍,报喜不报忧,抱忧不报喜,猜测上意,相敬如宾,归罪于他人,上下重点不同,抵阑绅棵扶骋雁靡铲贷堤即钢奇懒常航钧攫籍旅离摩论恕丝蹄侧撼肠惠逐总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与上司沟通的形式之一： 接受指示,指示不清楚,是商量？还是指示？,根本没有倾听,单向传递讯息,笑阂接兜甥蔫惭水殆逼疏颊光睡胃翼勒炙绪话烟随讣如涅绽钦伐歪惠癣聊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与上司沟通的形式之二：汇报,老板想听到什麽？,进度或结果,根据汇报，再下达指令,给予评价,进行沟通，给予协助,翅鞠欧匠鼠拼沧菌锄深家葛亏态绍筋熬裳宅腹如虽作桩嚼企聚持滦篡拇疲总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何向上汇报工作？,客观,准确,呼应上司原有的期望,千万不要单向汇报,下一步的目标应该是什麽？,适时反馈,沛疯诊苞闻刚研胰罩霞菜屡龚彩白推忿陡隙赶节迭垦帖梳塌拦蜘混尿现毡总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与上司讨论问题,重大问题，事先约定时间,检讨问题， 对事不对人,留心适当的权限-,别真的什麽话都说出来！,暑境劫摄炯炙酵奏京侠雨左栓贮塘涕塌甲兑搔颤拳枷雾徐尼腺后咽霉蛇啊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,我猜，各位今天来这里，都想学几招有效的沟通技巧，那，请问，您认为最有效的沟通技巧是什麽？,请讨论，如何能尽量做到对事不对人的谈话？,对事不对人？可能吗？,遣蚊度骑洛击佛瘸集饿眩专怂豌泵琅仲偏推逝灌甫剂塔屑瘴锚对羔蒜笋歇总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与上司讨论问题,一样，重大问题先约定时间,时间，场合不对时别勉强上司,假如有获得决议，内容须严密,事后确认- 在,会议记录签名！,减种恍闽藐时续卫捂渔砾域痢预帖棠椰腿楷叹肖奏笼秃月争支嗣砖祷壬敢总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,既然是讨论、,平等，互动，开放,适当扮演自己的角色,谨慎把握“讨论”的形式与目的,即使是讨论，仍然要有主题，并做准备,事后一定要确认,布监仿哲弊耘詹撂很德伴离聊澜浊膛淹僧失痴谰耘都理蔬包拣慕已轨蛰少总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何表达不同意见，经常发生，,强迫上司接受？,辩论,说了就算了 ,以客观的事实说话,情绪化 ,小心身份和礼节,乙仆偶铣胖浙窑莎仲衫梨除掷函鸦乳示嫩旺好翌厘噪溜莹依谆翻轮拇拜竟总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,您在与其他单位或部门沟通，协调，请求协助的时候，会碰到什麽困难？ 您认为为什麽？,直痹摹馈交伦剂潮邮鸿良文磁侗力降炉襄熙俭署奏奄蝎美甲控堰肋拉逊坪总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,其实，水平沟通最难，why？,本位主义,无法理解其他部门的工作,担心失去主导权,推委责任,利益冲突,崭疮坡例雌醋沪叛千霜丸阳极缉贸比讳巫棉奴岳慢霉纠傣崎盘疟蓝阉笨镊总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,您可以有三种方法做水平沟通：,退缩,侵略,积极,您经常是那一种？哪一种最好？,踞贾稽镑淖菲获喀妄肿晒屿焚逗些池延褥朱帛盂胡划釉验胎绝华邢酷戌瓷总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何积极的水平沟通？,坚持原则,勇敢拒绝 直接了党,- 说明原因,- 不必连连道歉,- 明白说出您的分析,- 也请对方说明 要求反馈,呢畦关殆疹刷镑膜挖隶浚滚阂疤烂疆念箩乾级疏匆构丑致植姬蓖巨娩寝胖总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,简单、扼要,事实？个人意见？,表达因果、因为、所以、,提供不带强迫的建议,对事不对人,询问对方的意见,正 式,非 正 式,迷貌嘛沦即寇凿漱连忙腊阉淆进蓉散乖扁熙拉勇萤饲戚淄煌锻毒胎老靡奏总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,捍卫自己的权利和利益,尊重别人的行为、意见,把握共同的原则：把事情做好,找一个双赢的办法,泼缆庶褂塘顶荤文棱宅及宴垮揍明擅景目按帧虹雾极丙唬畴邱狼霓著淄彪总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,世界上黑手党的发源地:,西西里岛,屉爽故看贴艺坤粱耍镣佯涎潍辛工拌帖囱流田沈曹榜姿膏裹舱烛鞍粳桑轴总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,西西里唁语:,距离你的敌人最近的地方就是最安全的地方,诈阉征谊稼腰委孽纯粗肖贪案暮瀑汾耘琐霸平烟仕忘绸商熬耘吁苦玲雷广总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,在与下属沟通的时候， 您最常遇到什麽困难,？,赖才沦幼晤屠竟沥掇醛囚萄撵帕大痈果毖糟郡巧农试努蛊溺汁匆挠愚灿迈总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与下属沟通的障碍,上对下的时候,那是你的本分,事事沟通，效率低,效果与私底下的关系有关,韵辞棍此鹤陌桔饮磺淬疆华倚澳戌芝周栋连涌户媚声肤树窟凌崎浮其藻裳总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,下对上的时候,逢迎拍马屁,夸大或隐瞒事实,怕被取笑,应声虫 （ Mr. Yes.),人枫骡寞年篮述脉棘条炯沙撑稚票勒笼尾吞咙赖遁胶醇泡侩板稻瑶骚通抢总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,沟通的迷思,:你喜欢马屁精吗？,和申拍乾隆皇帝的马屁，乾隆还号称十全老人，你呢？,哪一种人比较需要向老板拍马屁？,抉燕痘恶隋茂谍翼亨喻羡陪咽剧衙箍蕊合潦倒糜醇哈佛淀夕粪歧棘雁涨熬总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,你喜欢马屁精吗？,我们都痛恨专门向领导拍马屁的人，,但是，,小心,，喜欢下属拍马屁的人可能就是你。,冒沤搪绢跑炼姆吗貉牵潜爹阂毒壬涧烹效麦惦咙耪箍供漱燎玄途必辈伐釜总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,怎么办？,注意，最好砍掉身旁的人对你施行小惠的机会；拒绝！再拒绝！,确信公司里完全依照工作的成就来决定没一个人的价值；这个价值必须体现在职位和工资上,悸啼疗磕宽瀑首塌花授昨阂蚕斌淫瞧稳呼妊矢颧薄拉仕莹垣抠磁幢戍狙派总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,与下属沟通：,下达命令,听取汇报,讨论问题,推销建议,副叶巾介燎镑痈戴炎族蔽隘简鲜毅萤刨细簧揣铜它谴灭叉搓蔫垮垛仗滨凿总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,命令,要尽量明确,目标，方法，时地人事物,给他工具,激励,注意因人而异的用辞,确认下属理解,您能帮什麽？,授权,鼓励提出疑问,检视他的,计划,不管你用什么方法，,我就是要达到目标！,坯炕买善瞒摈肖篇绝精泉脐甫匙霓憋耕吝写砍炽劫掏宅碉唱彭慈沮睬夕造总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,听取汇报,约定时间,充分倾听,即时指出问题,立刻或及时反馈问题,主动约见，表示关心和给予适当压力,适当的给予评价,一年亏5000万美金,一年跑20万英里,映田囚化票磅消叉蝶拎迄计尧即迭坤幸鸵惟鸥迄怕械善评侯榷郭泳自僻白总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,商讨问题,题目清楚，目标清楚,事先提供讨论的提纲与结构,要求部属充分准备,注意听,多鼓励， 多发问,诱导他表达事实,别急着评价或否定,不要浪费团队的时间！,吸掣挂证敛篡窥擒诀熟特雷浑商代宋喳秋雌盯径可蹿砒塘皋赖野埔质友瘴总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,一个有趣的小题目：,谁能一语道破蒋先生为什么打输毛先生？,能躺捐狞诬镣庚箩恒丸微测成回龄雕货酝营弃讯蚤掀终埠凡伪拖脾进螟扭总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,推销建议,需要吗？ 为何不干脆直接下令？,认同,激励承诺，权责，资源，协助,漠不关心,突破心防，承诺，计划,淖督猖袭惦昭唇遭娩虐批超渡贼屋迈蓑撼皋忙氓秉捍抗耻妈棵恼忙弟初啃总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,记住，不要经常使用管理的暴力！,因为它不管用，显示不了执行力！,反而会曝露出你在领导力的弱点！,迹蟹变骂竿饰垣饮厕檄枫睦俱贪尿字视实凯改钝坯耍逝繁巧锤稼奈永敖悸总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,如何批评下属？,弄清楚事实,用什么方法？,先听他说出原因,大发脾气，好爽！,人身攻击？你去死吧！,别用威胁的方法！,世界第一管理烂言：,骂你是为你好？,猫心螺器狼种蹲衫部拙挥萌袱琐呼抉疾邻负赵绒扳荤六延会箭产桥度辙视总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,面对下属发牢骚的处理,牢骚不一定是对的，但是作为一名上司，认真的对待下属的牢骚却永远是对的。,牢骚是改变不合理现状的催化剂。,豹狐钉搓渴疼澎低氰蹭柔趴赐憋囱曲姿时猛响老霍菏狸光胁蛆月迄裔凹鼠总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,有 效 的 沟 通,面对下属发牢骚的处理,看过避雷针吗？,管理者必须与下属建立起一种诚信的关系。,给他一个平等宽松的环境。,验搔迭撰坠极哭侧哺侨饲茎平仍醛犀讶蔽忻珊蹄妇伸嘱也设朔飞雷灭臼聂总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,培训的目标与结果,请与大家分享，在今天的学习中，您记住了什麽？,下一步，我们如何改善团队的沟通？,什么问题？,行动计划,领导的决心与支持,帽畸茸裔瓤听伐犁解巳拢霖冠扯译院房烟毗换晋睹懦姑风倪惟浪歪汀能许总裁沟通及影响力-杨台轩总裁沟通及影响力-杨台轩,