霄云路8号物业服务与管理方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,合生,霄云路,8,号,物业服务与管理方案,二一二年三月,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,目,录,一、物业服务定位与管理体系,（一）服务目标定位,（二）物业服务理念与模式,（三）企业文化与服务团队,二、霄云路,8,号物业服务标准体系,（一）专业物业服务标准,（二）,酒店式服务标准,（三）管理流程标准,（四）有偿服务价格标准,三、霄云路,8,号物业服务内容,（一）专业物业服务,（二）酒店式服务,（三）特色系列服务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,一、物业服务定位与管理体系,目,标,定,位,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,服,务,目,标,定,位,（一）服务目标定位,1,、业主群构成分析,（,1,）职业：国内商界大企业低调领袖或大陆富豪为,主； 国际投资基金、跨国公司首脑及外,籍高级管理人员为辅；私营企业主兼顾,港澳台在京投资企业的,CEO,、职业投资者,及海归侨商、海外基金买家等；,（,2,）文化年龄：多数拥有高等教育背景及海外学,历；年龄阶段主要为,3550,岁，往上,少量浮动至,60,岁；,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,3,）购房目的：多半以自住为主，兼顾投资；,（,4,）消费特性：注重同阶层消费，讲究个性功能享受,（,5,）购房情况：三次及多次置业者居多；,（,6,）居住结构：,家族体系较为简单，基本为两代之家；,纯粹外地购房者更多用作夫妻双方度假及招待宾,朋；,服,务,目,标,定,位,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,7,）业主群构成比例图,服,务,目,标,定,位,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2,、,业主群服务需求分析,客户群体,特点,需求分析,成功企业主,具有丰富的社会经验和阅历；,特别重视居住安全；,具有事业有成的成功感；,需要享受到科学、先进的物业管理服务；,工作繁忙并承受很大的事业压力；,有品位的个性化服务；,注重其隐私的保障；,需要提供既方便其生活，又保证私密性的服务；,企业高管,受教育程度较高，注重细节；,细致、周到且持续提升的服务内容和服务水平；,见识广，接受新事物的能力强；,需要高层次的社区文化活动；,需要较为安静、舒适的环境；,需要安全、舒适的生活环境；,对服务档次要求高；,需要提供便利、快捷的商务、家政服务；,演艺界名人,知名度高，注重其隐私的保障；,注重隐私保护；,经常外出，生活不规律；,要求提供尊贵的，有面子服务；,对服务的便利、及时性要求高；,对服务便利性、及时性要求高；,有海外生活背景的成功人士,有在国外生活的切身体验；,稳定的家居生活保障；,见识广；,有品位的个性化服务；,受教育程度高；,有针对性的社区文化活动；,外企驻华高管,重视服务细节；,消除语言沟通障碍；,语言和风俗习惯不同；,及时沟通了解服务需求；,在日常生活中会经常求助于物业人员；,提供细致周到的家居服务；,政府部门任职人士,工作繁忙且工作时间不定；,注重安全性及个人隐私的保护；,日常各类社交活动频繁；,对物业服务的灵活性要求高；,重视服务细节；,要求提供细致周到的服务；,服,务,目,标,定,位,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（二）,物业服务理念与模式,1,、根据霄云路,8,号未来入住业主的定位及业主对物,业服务高品质的要求，物业公司通过提供创新的,服务模式及成熟的基础管理体制，凭借“专业物,业服务”、“酒店式服务”等的服务体系平台，,以量身定制、满足甚至超越业主对物业服务的尊,贵生 活的追求，令服务加倍超值，让尊贵和人,文常在让舒适与和谐永恒。,服,务,理,念,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2、采用“专业物业服务酒店式服务特色系列服务”,三重覆盖的服务形式,即由合生创展集团旗下的,“合生华府酒店经营管理”和“康景物业集,团”共同进驻现场来提供各自的专项服务，精细周,全地为业主提供多元化、全方位的服务。,服,务,模,式,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,服,务,模,式,3,、服务模式图,霄云路,8,号业主,人,事,管,理,（支持）,秩,序,维,护,（支持）,日,常,保,洁,（支持）,市,场,外,联,（支持）,客户服务中心,（监管）,专业物业服务,酒店式服务,财,务,管,理,（支持）,行,政,管,理,（支持）,工,程,管,理,（支持）,绿,化,养,护,（支持）,特色系列服务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（三）企业文化与服务团队,1,、企业文化,（,1,）服务理念：源于品味 精心尽职；,（,2,）经营方针：诚信优质 高效专业,开拓求新 和谐发展；,（,3,）行业定位：高端物业服务行业的专家。,公,司,文,化,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2,、服务团队,（,1,）康景物业集团；,（,2,）合生华府酒店公司；,（,3,）第一太平戴维斯（顾问）；,服,务,团,队,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,服,务,模,式,3,、人员组织架构图,总经理,工,程,管,理,部,酒店式服务平台,副总经理,综,合,管,理,部,秩,序,维,护,部,清,洁,服,务,部,环,境,绿,化,部,商,务,服,务,皇,家,卫,士,服,务,礼,宾,门,童,服,务,入,室,清,洁,服,务,楼,宇,管,家,服,务,特,种,车,辆,服,务,入,室,维,修,服,务,泛,会,所,管,理,部,地,下,设,施,租,赁,部,市,场,外,联,服,务,部,人,文,娱,乐,项,目,部,绿,色,低,碳,服,务,部,专业物业服务平台,特色系列服务平台,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,4,、管理目标：,（,1,）管理体系达标,-,初期力求完成贯标，一年后完成,ISO9001:2000,国际质量管理体系认证及,ISO14001:2004,国际环境管理体系认证。,（,2,）行业内评优,-,力求迅速完成创优前期准备，以使,霄云路,8,号项目获得北京市物业管理优秀小区称号。,（,3,）每年请第三方专业机构对霄云路,8,号业户进行满意,度调查首年度满意度力争达到,98%,。,（,4,）首年度物业管理费收缴率达到,100%,。,管,理,目,标,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,5,、物业服务团队建设：,（,1,）配置高标准物业专业人员；,（,2,）,建立京津新城培训基地；,（,3,）制定长效循环培训机制；,团,队,建,设,京津新城高端别墅会所作为客服管家服务人员的培训基地,京津新城玉佛宫作为保卫及保洁人员的培训基地,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,4,）培训计划与内容,阶梯式培训,培,训,机,制,培训类别,培训对象,培训内容,考核方式,岗前培训,新招员工,项目培训,/,物业公司企业文化培训，物业管理基础知识,/,职业道德教育,/,员工手册,口试、笔试、实际操作,在职培训,在岗员工,专业技能、操作规程、管理技巧、管理目标,笔试、实际操作,脱产培训,新聘管理人员或在岗员工,新知识、新技术,获取合格证书,/,在项目实地培训,再培训,在岗员工,新技术、新理论,口试、笔试、实际操作,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,新员工培训,培,训,机,制,序号,培训内容,授课方式,培训对象,培训方式,考核方式,培训目标,1,公司介绍、员工手册，,程序文件、作业指导书；,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,口试笔试,了解公司的组织、企业文化，及公司各部门职能运作；,2,结合项目接管，了解霄云路,8,号,项目管理服务内容，接管程序,运作程序及方式，进行强化培训,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,口试实操,了解合生,霄云路,8,号项目的管理内容，接管程序，运作程序及方式；,3,岗位职责及项目物业管理制度、,管理方案和要求；,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,口试,熟悉本职工作程序及岗位管理动作程序、 要求；,4,进行各工种的专业培训，,融入各岗位进行上岗见习培训；,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,口试笔试,掌握专业工作技巧，适应工作要求，为正式上岗提供经验,5,职业道德培训,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,口试笔试,加强职业道德建设，提供职务水平、,管理水平；,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,接管前员工培训,培,训,机,制,序号,培训内容,授课方式,培训对象,培训方式,考核方式,培训目标,1,物业管理专业知识培训,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,考核,熟悉掌握条例和实施细则等内容，确保持证上岗率,100%,2,管理目标、模式及标书内容，运作制度、岗位职位；,公司本部,项目部新员工,公司内部培训,岗位考核,明确各项工作要求，目标模式掌握岗位要求和标准；,3,霄云路,8,号项目的整体布局、水电设施、消防设施等内容介绍；,设计安装单位,项目部新员工,公司内部培训,考核,熟悉项目的管理、运行情况；,4,霄云路,8,号项目验收交接程序；,公司本部,管理维修技术人员,公司内部培训,考核,要求掌握房屋交接过程；,5,霄云路,8,号项目公用设施，及设备维护标准及作业程序；,公司本部,管理维修技术人员,公司内部培训,考核,明确公共公用设备设施维修范围及标准；,6,霄云路,8,号项目安全、交通、消防、工作目标及作业程序；,公司本部,全体人员,公司内部培训,考核,熟悉园区治安、保卫、消防、交通的范围和目的；,7,霄云路,8,号项目清洁、绿化、卫生标准及作业程序,公司本部外判公司（如有）,保洁人员绿化人员,公司内部培训,外判公司人员考核,熟悉整体园区清洁、绿化、卫生的标准、范围和目标；,8,各工种工作技巧和服务语言规范及业主的沟通技巧；,公司本部,项目部员工,公司内部培训,考核,行为、语言规范及技巧；,9,有偿服务标准及作业程序；,公司本部,相关人员,公司内部培训,考核,了解代客服务范围及要求；,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,正常期员工培训,培,训,机,制,序号,培训内容,授课方式,培训对象,培训方式,考核方式,培训目标,1,管理技能知识培训、劳动安全卫生培训；,公司本部,霄云路,8,号,人员分批学习,公司本部培训,考核,提高员的管理水平，熟悉相关的劳动安全卫生知识；,2,组织协调、公共关系及公共形象培训；,公司本部,霄云路,8,号,人员分批学习,公司本部培训,考核,增强组织协调和关系处理能力，建立良好的公众形象；,3,秩序维护员队列、战术格斗及体能训练；,公司本部,全体,秩序维护员,霄云路,8,号项目,考核,掌握保安知识，提高治安人员业务素质和防卫能力；,4,有关主管单位安排规定必须参加的业务培训；,有关服务人员,公司指定人员,公司本部培训,考试,根据要求提高管理水平；,5,工程维修人员升级培训,劳动部门,维修服务人员,公司本部培训,考核,确保每年该类人员,10,以上达到中级技工水平,6,消防技能训练及培训演习；,有关协作单位,霄云路,8,号义务消防员,霄云路,8,号项目,实操,掌握消防基本技能知识和实战能力,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,服,务,标,准,二、霄云路,8,号物业服务标准体系,根据霄云路,8,号业主的特点和需求，按照政府,相关法律法规等文件的要求，并在康景物业集团服,务标准的基础上全面提升各项服务标准，制定了霄,云路,8,号所特有的高端服务标准体系。,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（一）专业物业服务标准,1,、,物业服务承诺,2,、,物业承接查验程序、条件和标准,（,1,）,房屋验收表,（,2,）,房屋交接单,3,、,日常物业服务标准,服,务,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（二）酒店式服务标准,1,、,清洁服务标准,（,1,）楼栋内公共区域标准,（,2,）入室清洁服务标准,2,、,楼厅门童服务标准,3,、,楼厅大堂前台管家人员服务标准,服,务,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（三）,霄云路,8,号两点一线服务标准,1,、,客服接待员服务礼仪标准,2,、,秩序维护员服务礼仪标准,3,、,秩序维护员换岗交接班标准,4,、,保洁员服务礼仪标准,服,务,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（四）管理流程标准（管理运行手册及操作流程）,1,、,物业服务运行标准,（,1,）量化目标,（,2,）客户服务部主要工作标准,（,3,）客户服务部组织架构图,（,4,）客户服务部岗位职责,（,5,）客户服务部服务管理细则,管,理,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2,、,工程维修运行标准,（,1,）工程系统问责制,（,2,）工程维修部组织架构图,（,3,）,文件资料档案及信息管理制度,（,4,）工程维修部各项管理制度,（,5,）设备设施维修保养规程,管,理,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,3,、,秩序维护运行标准,（,1,）秩序维护部管理制度,（,2,）秩序维护部组织架构图,（,3,）秩序维护部岗位职责,（,4,）秩序维护部操作规程,（,5,）突发事件应急处理预案,管,理,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,4,、,保洁服务运行标准,（,1,）保洁操作程序及标准,（,2,）空置房保洁操作程序及标准,（,3,）垃圾的收集和清运保洁操作程序及标准,（,4,）办公室保洁操作程序及标准,（,5,）泛会所公共卫生间保洁操作程序及标准,管,理,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,5,、,绿化服务运行标准,（,1,）园林绿化管理流程,（,2,）日常养护方法和要求,（,3,）美化达标标准,（,4,）绿化工日常工作程序,（,5,）标识档案管理,（,6,）养护质量的检查及作业服务标准,管,理,标,准,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（五）,有偿服务价格标准,服,务,内,容,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,三、霄云路,8,号物业服务内容,服,务,内,容,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（一）物业专业常规服务,1,、综合管理服务内容；,2,、物业管理机构；,3,、服务人员要求；,4,、楼宇管家；,5,、服务时间；,6,、客户服务中心；,7,、特色车辆配置；,8,、日常服务与管理；,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,1,、日常管理服务内容；,（,1,）工程运行维护,对有关设施设备进行,周期性的预防性,维护计划,；,室内设施检查维修服务；,专人负责节能计划，降低能耗；,每年室内机电设备检查。,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,2,）,共用部位设备设施日常运行、保养、维修服务,公共部分,；,采暖系统；,排水系统；,供水系统；,公共照明；,消防系统；,避雷系统；,弱电系统；,升降系统；,水景动力；,保险及其它：,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,3,）环境清洁管理服务,各楼门、走道、园区道路,每日清洁；,楼宇外墙每年清洗；,公共区域每年控虫灭害；,垃圾分类，每日收集生活,垃圾两次。,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,4,）园林绿化养护服务,a.,公共绿地,浇水、修剪、,施肥、病虫害防治；,原生林养护：,草坪养护；,乔灌木养护；,花境管理；,b.,大堂、楼层公共区域绿化,重点区域租摆绿植；,节假日鲜花布置；,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,(5),公共区域秩序维护服务,安保措施及方式：,人防,+,技防,+,物防,+,心防,+,犬防 五位一体,人员素质以及形象要求：,身高、学历、培训、标准工装；,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,岗位要求及职责：,24,小时全天侯执勤、,全区域无线电覆盖；,5,分钟赶赴现场；,控制外来人员；,消防监控及全天候巡防：,24,小时全方位监控、巡逻；,居室紧急意外救助；,专,业,常,规,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（二）酒店式服务,1,、酒店式礼宾服务内容,（,1,） 诉求受理；,（,2,） 热线接听；,（,3,） 投诉解决；,（,4,） 报修处理；,（,5,） 咨询接待、信息查询服务；,（,6,） 留言服务；,（,7,） 救援服务；,（,8,） 临时看管小型、非贵重物品；,（,9,） 档案管理；,（,10,） 小型维修工具,、手推车、梯子、雨具借用；,酒,店,式,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2,、酒店式家居服务,（,1,） 迎送贵宾服务、接机服务；,（,2,） 家庭餐饮服务（私人厨师、订送餐服务等）；,（,3,） 衣物洗烫、保养及专人送到业户府上；,（,4,） 家居清洁服务（如是清洁消毒、防疫控,虫害等）；,（,5,） 家居维修、家电维修保养服务；,（,6,） 儿童补习接送服务；,（,7,） 短距离行李运送服务；,（,8,） 订购食品、日用品、报刊、鲜花礼品等；,（,9,） 时间提示,/,重要日期提示；,（,10,）宠物托管服务。,酒,店,式,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,3、酒店式商务服务,（1）小型商务中心安排；,（2）邮件代寄/代收服务；,（3） 电脑打字、打印、复印、 、数码摄影、,Internet浏览、长途 服务 等；,（4）会议安排及布置；,（5） 秘书服务；,（6） 翻译服务；,（7） 礼品包装服务。,酒,店,式,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,4,、酒店式休闲旅游服务内容,（,1,）,代订机票、酒店；,（,2,）,代订,演唱会,/,歌剧,/,音乐会,/,舞台剧门票；,（,3,）代订各类社会场馆参观票；,（,4,）美容,/,健怡,/,按摩服务。,酒,店,式,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（三）特色系列服务,1,、,管家服务,2,、,置业服务,3,、,敬老服务,4,、,儿童服务,5,、,家庭延伸服务,6,、,绿色环保服务,7,、,金牌维修服务,8,、,人文园区服务,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,1,、,管家服务,霄云路,8,号合生华府楼宇管家服务是我们在秉承和追求,“,五星级酒店服务,”,的高端服务理念，充分吸纳、糅合客户多元化的需求，而专门为霄云路,8,号业户度身打造的特色服务平台。,霄云路,8,号合生华府楼宇管家服务区别于其它物业服务，以,“,贴身安心、精密细致,”,的专人服务为特征，了解业户基本资料、掌握业户居住状态，合生华府管家服务的目标就是使业户从家庭琐事中解放出来，更好地工作或享受生活。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,2,、,置业服务,（,1,）物业相关咨询服务,如：家居装饰咨询,物业公司会,向业主提供适合霄云路,8,号整体环,境、房间布局、多种风格配饰咨,询，为了业主的便捷、安全、品,质，物业还将向业主诚意推荐目前,在家居装饰市场上无论是营运规,模、市场信誉与诚信企业资质与业,绩都位于龙头地位的品牌企业和产,品供业主选择；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,2,）,物业租售服务,如为有所需求的业主提供更加客观、正确的,【,霄云路,8,号,】,物业在市场上的价值，物业资深,专业顾问会向业主提供权威、公正的业主所拥有,的房产在市场的正确定位。,租、售由业主视自己资产,状况自由选择，业主可以,委托我们全理，我们为业,主提供,“,放心与安全的租,售门店,”,服务。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,3,）物业打理守护服务,为业主草拟租赁合同、房屋保持通风、陪同客,人看房、按期收取租金和公共事业费用、附属,设备设施的交验、室,内环境检测与治理等,服务，业主完全可以,信赖并委托物业来完,成这些工作，物业公,司不仅可以零距离快,速做到，更可以,365,天,24,小时不间断的随时,关注并实施服务。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,3,、,敬老服务,（,1,）专设老年业主的活动区域,在泛会所及每栋,楼宇的首层大堂均会设置老年人专属活动区域,（,2,）为老年业主提供专项轮椅日光散步服务,配,置老年人专用轮椅，,为业主提供无偿短,期借用服务，并视,具体需求，可无偿,提供园区内每周二,次，每次一小时的,轮椅陪侍服务。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,3,）为老年业主设立兴趣活动与服务项目,针对老,年业主的具体情况，我们设计适合老年人的各类,文娱活动、健体项目；,项目,内容,备注,1,、各类文娱活动,棋牌娱乐、书法旅游、,歌咏舞蹈、花卉养殖等,举办方式：,1,、自行组织，,物业辅导；,2,、外聘教员，,举办讲座；,2,、健体活动,太极、舞剑、慢泳、,日光增钙锻炼等,3,、老年健康沙龙,老年健康知识、医疗知识,食疗食补讲座等,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,4,、,儿童服务,（,1,）设定幼儿托管场所,在泛会所一层与地下一层建立幼儿托管场地，一层为幼儿休息区，第下一层为幼儿活动区，为业主因临时无法照管孩子时，提供短时段的有偿托管服务，每次托管时间为,4,小时以内，每周不超过,8,小时，每月在,32,小时以内；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,2,）幼儿临时托管服务的基本原则,为业主排忧解难，提供一时无人照,料孩子的临时服务，按每小时计费，,收取一定的服务费用；,（,3,）关于幼儿托管服务员,物业聘用有资质的专门人员，并按国家的健康标准审查相关人员的健康状况，为业主提供安全、专业、值得信赖的幼儿托管服务。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,5,、家庭延伸服务,充分利用霄云路,8,号的三个会所和物业所属的外联,部的职能，为业主提供各项家庭以外的延伸服务；,（,1,）泛会所为业主提供家庭外的,第一级延伸服务,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,2,）商务会所和运动会所为满足业主多样化需求,提供,第二级延伸服务,；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,3,）多元化外联服务部为全体业主提供家庭、会所之,外的,第三级延伸服务,。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,6,、绿色环保服务,（,1,）园区内广泛使用绿色环保标志；,（,2,）使用低功率、高效能的节能灯具；,（,3,）采用声控或触摸开关；,（,4,）园区内夜间严格控制各类光污染；,（,5,）育绿栽绿，扩大园区绿肺空间；,（,6,）垃圾分类收集处理；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,7,） 注重节约水资源；,（,8,） 驱虫、绿植养护均使用国际规范品牌的药剂；,（,9,） 保洁服务采用国际环保品牌的洗涤剂；,（,10,）采用无排碳巡防车辆在园区内巡逻；,（,11,）工程维修服务严守作业时间段，并积极采,用低尘、避震、降噪等措施。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,7,、金牌维修服务：,（,1,）由物业与承建商共同组建专业的维修服务团队；,（,2,）各类施工图纸完整，建册立档并妥善保管；,（,3,）两年内免费上门维修服务；,（,4,）接业户报修要求后，随同楼栋管家快速登门：,应急报修：,15,分钟內赶至现场服务；,日常小修：,30,分钟內赶至现场或按预约时间,到达现场；,中大维修：事先勘察与业户沟通探讨维修方,案后进行；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,5,）根据报修状况，业户家,中如有需要，客户服务,中心迅速调遣其它部门,（保洁、保安等人员）协,同登门服务；,（,6,）登门服务人员的礼貌仪,表、制服、工具配备等,标准要求；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,7,） 服务过程中注重产品保护、场地整洁、完工清,扫等标准操作流程；,（,8,） 每次维修服务后，向业户征询服务品质的意见,和建议；,（,9,） 建立长期的售后维修服务体系；,（,10,）为业户提供装饰装修时的关怀服务；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,8,、人文园区服务：,（,1,）以业主家庭为单位，每月组织一次园区主题盛会,月份,活动主题,月份,活动主题,1,月份,新年联欢晚会,7,月份,园区文化艺术交流活动,2,月份,元宵灯会,8,月份,园区啤酒节,3,月份,园区跳骚市场,9,月份,中秋联谊会,4,月份,园区入住纪念日活动,10,月份,国庆纪念日活动,5,月份,园区美食节,11,月份,万圣节化妆舞会,6,月份,园区亲子运动会,12,月份,圣诞夜音乐会,备注：每月活动内容根据园区当月情况，会做相应调整，每月还会在泛会所增加 一些小型活动。,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,（,2,）养成独特社区文化内涵的物业人文服务：,通过物业服务来主导睦邻友善、和谐的生活区；,年中四季在楼栋内外布置鲜花绿植；,年中节假日布置饰物点缀；,年中举办各类文化艺术沙龙；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司, 每月一期园区通讯发送至每家每户；, 每周举办业户太太下午茶聚会，搭建业户间与管,理方的交流沟通平台；, 制定访问服务制度，以 、登门、邀请等主动,服务方式与业户建立畅通融合的对话渠道；,特,色,系,列,服,务,合生华府酒店经营管理康景物业北京分公司,汇 报 完 毕,谢 谢,Thanks,