项目十 旅游安全事故的预防与处理

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,制作：张淑珍 青岛旅游学校,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,制作：张淑珍 青岛旅游学校,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,制作：张淑珍 青岛旅游学校,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2015/9/24,#,导游实务,主编 王雁,模块四,旅游问题和事故的预防与处理,项目十 旅游安全事故的预防与处理,导游实务,任务五 应对重大自然灾害,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,任务三 治安事故的预防与处理,任务二 火灾事故的预防与处理,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,项目十 旅游安全事故的预防与处理,4,旅游交通事故,导 入,地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物，因耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，于是催促司机加快速度。一路上，导游小王与游客还有司机有说有笑，很是开心。突然，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，惊慌失措地在路边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。,导 入,想一想：,导游员行为的不妥之处？,一、交通事故的处理,二、交通事故的预防,想一想,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,1.,立即组织抢救,2.,立即报案，保护好现场,3.,迅速向接待社报告,4.,做好安抚工作,5.,开具证明,6.,写出书面报告,急救,离出事地点最近,交警,交通 公安,122,旅游汽车公司和旅行社领导,交通事故书面报告,详细、准确、清楚、实事求是,最好和领导联署,120,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,一、交通事故的处理,加强安全意识,安全行车,注意天气变化,遵守交通规则,杜绝超载,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,二、交通事故的预防,2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中。,旅游大巴车被撞得严重变形。,在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。,文花枝是最后一个被救出来的。,由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。,“,中国十大杰出青年,”,“,全国三八红旗手,”,“,全国五一劳动奖章,”,“,全国模范导游员,”,2007,年第一届,“,全国道德模范,”,“,100,位新中国成立以来感动中国人物,”,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,感 悟,“,我是导游，先救游客！,”,中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。,任务一 交通（车、船）事故的预防与处理,感 悟,The end,6,月,18,日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡。导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有,21,名游客。开到途中时，,大巴尾部冒起浓烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减速，火势瞬间爆发起来。导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离。,导 入,想一想：你知道火灾的急救常识吗？,一、火灾事故的预防,二、火灾事故的处理,如何自救,任务二 火灾事故的预防与处理,1.,立即报警，组织撤离,2.,判断火情，引导自救,3.,协助救助受伤人员,4.,报告领导,5.,做好善后事宜，写出书面报告,任务二 火灾事故的预防与处理,一、火灾事故的处理,二、面对火情,如何引导自救,1.,如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用口罩或毛巾捂住口鼻。,任务二 火灾事故的预防与处理,2.,身体尽量贴近地面进行或者爬行，穿过险区。,三层以上的旅客,切记不要跳楼,任务二 火灾事故的预防与处理,二、面对火情,如何引导自救？,3.,若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。,任务二 火灾事故的预防与处理,二、面对火情,如何引导自救？,4.,大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。,任务二 火灾事故的预防与处理,二、面对火情,如何引导自救？,5.,当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩的衣物为信号，争取救援。,任务二 火灾事故的预防与处理,二、面对火情,如何引导自救？,1.,做好提醒工作,2.,熟悉饭店的安全出口和转移路线,3.,牢记火警电话，掌握游客房间号码,提醒游客不随身,携带易燃易爆物品,不乱扔烟头和火种,不要躺在床上吸烟,不得将不准托运的物品,夹带在行李中,切记：,消防救火不收费，火警电话,119,任务二 火灾事故的预防与处理,三、火灾事故的预防,火灾逃生,“,七十二字口诀,”,你知道吗？,任务二 火灾事故的预防与处理,The end,2009,年,4,月,4,日，导游李永泉带领几名散客越野爱好者到到三亚南新农场的一片,橡胶林开展定向越野活动。到达运动场地后，该团队随即根据活动规则各自散开。 16时许， 6 名来历不明的不法分子分乘两辆摩托车，趁爱好者落单之机实施抢劫。其中，两名外国女爱好者被抢走金、银项链各一条。导游李永泉在与歹徒搏斗时，后腰部被划伤，幸无大碍。,导 入,想一想：遭遇治安事故时的做法,一、治安事故的处理,二、治安事故的预防,想一想,任务三 治安事故的预防与处理,1.,保护游客的安全,2.,组织抢救,3.,立即报警,4.,报告接待旅行社,5.,妥善处理,6.写出书面报告,任务三 治安事故的预防与处理,一、治安事故的处理,提醒游客保管好贵重物品,讲清外币兑换的有关规定,提醒游客不要将自己的房间号,告诉不熟悉的人,出入房间一定要锁好房门,不让不熟悉的人进入房间。,入住饭店后,做好提醒工作,任务三 治安事故的预防与处理,二、治安事故的预防,旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。,提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；,游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，,不要让生人上车,不要离车太远。,参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，不时清点人数。,要提醒游客不要离开团队。,旅行、游览时,做好提醒工作,任务三 治安事故的预防与处理,二、治安事故的预防,The end,导游员小孙带领由旅游团游览中，发现一位年纪比较大的游客面色苍白，精神萎靡，体温较高，小孙非常着急就给游客服用了退烧药，半天后该游客的病症仍然没有消失。,导 入,想一想：,你认同孙导的做法吗？,中暑,晕车,其他,高山反应,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,辩一辨,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,劝其及早就医并多休息,关心游客的病情,向游客讲清看病费用自理,严禁导游人员擅自给患者用药，,看病费用由游客自理。,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,一、游客患一般性疾病的处理,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,想一想,在饭店,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,二、游客突患重病的处理,在旅行途中,在游览中,采取措施,就地抢救,，,全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生。,请领队或病人的亲属在病人口袋中寻找常备药物，服用缓解病情。,通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,1.在旅行途中,若在饭店内游客突患重病，应通知饭店医务人员先进行抢救，然后送医院。,将情况及时向接待社领导汇报。,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,2.在饭店,陈先生于,9,月,30,日与妻子决定国庆假日到石柱黄水国家森林公园旅游。他们通过传真方式与旅游公司签订了协议。,10,月,3,日，他和妻子到达该景区游玩。 在一棵树下，同行游客相互拍照，有人兴致很高，爬上树照相。没想到，成群的马蜂从天而降，蜂拥扑来。想跑，根本来不及了，陈先生和其他,6,名游客都被蜇了，陈的头“被蜇了,20,多针，手上也中了,4,针，当日就被送回重庆。”他的病情最重，甚至医院也下达了病危通知书，“当时肿得不像人”。,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,想一想,征得全部游客的同意，立即将病者送往就近医院，或拦车送往医院，必要时暂时中止旅游活动。,及时通知旅行社，请求指示和派人协助。,一般由领队、全陪、病人亲友同往医院，地陪则继续带领团队旅游。,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,3.参观游览时,送医院抢救：,全陪或领队及亲友,护送，地陪继续带团。,抢救工作必须有对方人员在场,应要求领队或患者亲属在场，有关旅行社领导最好也在场。,情况严重者：,及时汇报,旅行社，接待社领导探望。,医院费用：患者,自理,，亲属费用自理，,说明并签字。,书面材料：保存好有关书面材料，以备查验。,前面处理措施,+,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,三、患病的预防,了解旅游团成员的健康状况,安排旅游活动留有余地，劳逸结合,做好提醒预报工作,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,60,岁以上的老人和,10,岁以下的儿童,多做提醒预报工作是预防的关键,保护现场,向旅行社报告,设法通知死者亲属,取得医生证明,清点遗物,遗体处理,四、游客死亡的处理程序,任务四 游客患病、死亡的预防与处理,若死者系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系，通知其亲属来华,。,“,抢救工作报告,”,“,死亡诊断证明书,”,死者亲属或领队、全部或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册。,，,一般以火化为宜。,The end,1,气象灾害,地质灾害,生物灾害,天文灾害,导 入,你知道吗？,一、地 震,任务五 应对重大自然灾害,任务五 应对重大自然灾害,躲避地震的方法,震时就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是,应急避震较好的办法。,任务五 应对重大自然灾害,躲避地震的方法,检查伤情，检查隐患,任务五 应对重大自然灾害,地震过后的注意事项,任务五 应对重大自然灾害,二、海 啸,1、海啸的原因,2,、海啸自救,任务五 应对重大自然灾害,海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下,50,千米以内、里氏震级,6.5,以上的海底地震引起。,地震是海啸最明显的前兆。如果你感觉到较,强的震动，不要靠近海边、江河的入海口。,如果有足够时间，船主应该在海啸到来前把船开到开阔海面。如果没有时间开出海港，所有人都要撤离停泊在海港里的船只。,海啸登陆时海水往往明显升高或降低，如果你看到海面后退速度异常快，立刻撤离到内陆地势较高的地方。,2,、海啸自救,任务五 应对重大自然灾害,三、泥 石 流,任务五 应对重大自然灾害,发生泥石流时的,自救措施,不能在沟底停留,向与泥石流流向垂直和相反,的方向跑。,到了安全地带，游客应集中在,一起，等待救援。,任务五 应对重大自然灾害,四、 飓 风,任务五 应对重大自然灾害,遭遇飓风怎么办？,若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里。,若被困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处。,若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧门窗。,遭遇飓风时，若旅游团在车中，司机应立即停车，导游人员要组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。,模块四 旅游事故和问题的预防与处理 项目,10,：旅游安全事故事故的预防与处理,作业：,1,、总结本模块的知识要点,2,、完成教材中相关任务拓展,Thank You!,