职场商务礼仪培训

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,第四部分 言谈礼仪,第一部分 职业形象,第二部分 仪态训练,第三部分 接待礼仪,第八部分 馈赠礼仪,第五部分 拜访礼仪,第六部分 位次礼仪,第七部分 就餐礼仪,内容模块,第一部分 职业形象,领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。,裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。,与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。,头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头发不得过长以及不得蓄留刘海。,衬衫须保持平整，领子，袖口必须要清洗干净且不能有异味。,佩戴统一铭牌，保持干净整洁。,穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。,职业装穿着要领,男性职员,女性职员头发应保持柔顺整齐，长发用发夹收拢不得披散。最好不染发。,女性着裙时应穿着连裤袜，以肤色丝袜为主且不宜太厚（有备用袜）。,与套装相衬色皮鞋，鞋跟不宜过高。最好鞋跟不要有“丁丁”响的，走动比较多，比较刺耳,佩戴统一铭牌，保持干净整洁。,穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。,女性职员,职业装穿着要领,男士服饰,至今西装仍然是男士服装最优雅的款式，只要裁剪合身，颜色不出错，材质上乘，不论白天夜晚，一年四季，任何气候环境，都可以穿着。,领带,男士装扮的焦点是领带，领带是不可或缺的装饰品。领带会给你每天带来不同的变化，这对于男人来说更有意义。,1,同类型的图案不要相配。,暗格子的西装，配素色或条纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。 格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图案的领带，虽然都是直线条，但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。 暗格图案的衬衣配花纹的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型图案的领带最好配素色的衬衣。,2,领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法 。,3,领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差的搭配法 。,男士领带与衬衣搭配技巧,化妆,女士：,1,、女士应化淡妆，以展示其职业形象。,2,、淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红。,3,、切忌不可出现：浓妆艳抹、洒有刺激性气味的香水、当众化妆或补妆、使用假睫毛。,第二部分 仪态训练,站姿,头正,：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑,肩平,：放松，微向后下沉,臂垂,：两肩平整，两臂自然下垂,躯挺,：挺胸收腹，臀向内向上收紧,腿并,：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角,45,度。,侧身,：丁字步，身体侧倾,45,度,手,：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢,标准式：,上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手,上，两腿自然分开。,重叠式,：,一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起,右腿，翘起的腿尖在左边。,男士坐姿,准备：,轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。,标准式：,坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在,两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。,斜放式：,标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。,前交叉式：,在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交,叉，两裸关节重叠,侧点式：,在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂亮的女士。商务场合最好不要出现“二郎腿”,女士坐姿,蹲 姿,男士：高低式蹲姿,女士：交叉式蹲姿,行姿稳健,行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动，注意控制摆动幅度,多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排,遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类似发生火灾这样的紧急事件）,与上级同行，应稍微滞后,与客人同行，应稍微领前，侧身引路,与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与客人相熟，应礼貌问好,递送物品,1,、递送文件资料,左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落,文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）,走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握文件的正面右上角，身体微,15,度前倾，交给对方。,2.,递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。,3,、以文字正面朝客户方向递送给客户,4,、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递出去,5,、递笔的时候要摘下笔套递给客户。,第三部分 接待礼仪,接待来客,有客人来访时,要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对,方单位、姓名，迅速寻找受访者。,倒茶时,请客人喝茶（水），不要倒满，,7,成满就可以了。并适时更换、添加。,如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。,出入门时,错误敲门：,脚踢、手掌拍,正确敲门：,手臂,90,度，食指和中指节轻扣三下,进门后关门的时候转身,90,度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对,房间的人。,接待来客,引领,：,站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为,3,步左右。,左手五指并拢，朝前方指示“您这边请”,在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。,在过道遇到客人，侧身让客人过。,进电梯,：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来,出电梯,：自己按住按钮，让客户先出,走楼梯,：走单行行进。不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧,不会被下面上楼梯的看到曝光。让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，,就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易走光。,递名片：,名片正面对客户，右近而远，由尊而卑,递名片时站立，使用双手夹名片的两个角递给对方,同时说“请多指教”,双手接对方名片，并认真默读对方的名片，表示尊重,禁忌：,用左手递,用指头夹名片递,名片举得高于胸部,名 片,使用名片请注意：,经常检查名片夹,不递污旧皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,名 片,握手礼,正确姿态：右手、,1-3,秒、注视、前倾,顺序：尊者优先伸手,禁忌：脏、手套、交叉握手,寒暄： “认识您很高兴。”“初次见面，请多关照。”,（忌：坐着跟客人握手或隔着办公台与人握手。）,自我介绍,先递名片再自我介绍,介绍时间简短,内容要规范,介绍别人,谁当介绍人,介绍的先后顺序,（尊者享有先知权）,介绍,第四部分 言谈礼仪,微笑,点头,赞美,污秽的言语一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处。,沟通 大法宝,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的个人修养的表现。,微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,微笑,一个不能赞美自己的人，很少去赞美别人,美国第十六任总统林肯说：,人人都需要赞美，你我都不例外。,告诉对方她是“九牛之人”,关于赞美,赞美要点,1,、舍弃无谓的自尊心。,2,、平等对待，不贬低自己。要告诉客户自己是在帮助对方，要有底气。,3,、赞美对方引以为傲之处：,容貌、饰物,(,女士合适）、经历、成就、待人接物、工作、家庭、健康、面相,拨打 基本原则,在公共场合打 ，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,先拨客户的固定 ，找不到时再拨 。,拨通 后要先询问是否方便接听。,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭 或调整到静音。,发送 短信要注意时间和署名。,第五部分 商务拜访礼仪,访客礼仪,1、约定时间和地点,事先打 说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。,穿着与仪容。,检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、 本、计算器、公司和产品介绍、合同）。,明确谈话主题、思路和话语。,访客礼仪,、出发前,最好与客户通 确认一下，以防临时发生变化。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前到达，不要在被访公司溜达。,访客礼仪,5,、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。,从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,如果是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6,、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,访客礼仪,7、会谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打 或接 。,8、告 辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,称呼,在商务交往中，适用的称呼主要有,：,称行政职务：市长、董事长,技术职称：教授、博士,行业职称：老师、医生,时尚性称呼：女士、先生、小姐,第六部分 位次礼仪,原则,内外有别,中外有别,遵守成规,餐饮位次,会议位次,行进中的位次排列,常规：,并行时，讲究内侧高于外侧，,中央高于两侧。单行行进时，讲,究前方高于后方。,上下楼梯（包括扶梯）,一般而言，上楼下楼宜单,行行进，以前方为上。但男,女同行时，上下楼宜令女士,居后。,行进中的位次排列,1,2,商务车,会议位次排列,1,、小型会议, 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐,2,、大型会议, 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。,第七部分 就餐礼仪,中 餐 礼 仪,中餐毛巾的使用,喝汤的讲究：用汤匙，不出声。,中餐其他特别注意礼仪细节：公筷、转盘、旁边有女士时,西餐礼仪,西餐点餐顺序：头盘、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、茶或咖啡,刀叉的使用,西餐的酒与菜的搭配,西餐就餐的其他注意事项,第八部分 馈赠礼品,送礼的时机和场合,节日、生日、周年庆典、开业、合作,成功时等,公开场合：宜送高雅、大方、体面的书籍、花束一类的礼物,与衣食住行有关的生活用品在私下场合更妥当,礼品的选择,传统多以食品、点心、水果等作为礼品,充分考虑受礼者的实际，以实用性为基础，兼顾艺术性、趣味性、针对性、纪念性等方面。,不了解对方特长爱好时的送礼规律。,价格标签问题,礼品的禁忌,重质更要重量,送礼对象的禁忌,名族习惯,礼品的包装和递接,包装可以表达你的精心与诚意,更具艺术感,神秘感，更利于交往,双 手 递 接,Thank You !,