解决问题的六步法(教练版)

*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,资料来源,：,解决问题的六步法,Ver. o,培训资料,AAC,持续改善小组组委会,什么是教练？,1,适应力曲线,1,顶点,分界点,分界点,表,现,要求,？,？,？,？,？,？,2,适应力曲线,2,顶点,1,分界点,1-1,分界点,1-2,表,现,要求,分界点,2-1,分界点,2-2,顶点,2,？,3,Continuous Improvement,议 题,持续改善小组的定义,持续改善小组活动的过程意义,持续改善小组活动的核心目标,持续改善小组活动的运作流程,理解持续改善小组 “,Leader,”,含义,解决问题的六步法,如何对改善活动进行有效的归纳与演示,*,(,补充讲解）,5,持续改善小组的定义,持续改善小组，简称,CIT (Continuous,Improvement Team),， 一组人员为达成,可测量,的改,善目标在一起工作并取得,公认,的成果。,6,持续改善小组的过程意义,知识输入端,知识活动面,价值输出端,学,习,型,组,织,的,知,识,价,值,链,零缺陷文化教育,解决问题能力的培养,管理能力的培养,Benchmarking,-,TPS,学习,关键绩效指标评估,正向的及时激励机制,成果展示会,AAC,持续改善小组,持续改善活动过程：,学习、创新、共享,知识,内在化,知识,结合化,知识,外在化,知识,社会化,学习,创新,共享,7,持续改善小组的核心目标,成本节约,质量改善,效率提升,员工培养,财务层面,客户层面,内部业务流程,学习与成长,投资回报率,经济增加值,客户忠诚度,客户保持率,客户满意率,PPM,、良品率,浪费率、废料率,返工率、退货率,员工生产率、,保持率,员工敬业度,持续改,善目标,改善的核心,管理层面,关键业绩指标（）,以因果价值链为导向的平衡管理,8,持续改善小组的运作流程,9,理解持续改善小组“,Leader”,的含义,L,isten,倾听与沟通,E,xplain,指导与说明,A,ssist,支持与帮助,D,iscuss,利用讨论解决问题,E,valuate,正确评价组员绩效,R,espond,响应并勇于担负使命,管理的五大功能：计划；组织；训练；控制；调整（,Action,）,没有不好的团队，只有无能的主管,10,效果,逻辑地解决问题,以效果为导向,以事实为基础,创造性的思考,解决问题的六步法,11,理解六步法的整体思维逻辑,1,、,Girl friend,生气了,，生气的,程度,是多少？,2,、生气的理由是什么？原来是,这些,啊,3,、如何,快速而有效,的消除她的气愤？,4,、,这样做,就行！,6,、将“这样做就行”的思索结果,化作,对待,Girl friend,的言行,7,、总结经验，作出保证书，以后,一定,对她好。,确定和定义问题,分析问题,寻找解决问题的方法,做出决定,采取行动,评估结果并采取控制措施,12,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,运用六步法解决问题 可以让你的工作更系统化、结构化,13,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第一步:确定和定义问题,在诸多的问题中，最大的问题是什么？,这个问题对我们的工作有何影响？,问题严重到什么程度？,解决的可能性有多少？,14,1.1,、选择合适的改善主题,选题的,5M,原则,Manageable,在小组能力范围之内,Measurable,可以衡量工作进度,Moderate duration,项目周期不要太长,Management appreciation,与公司目标、策略一致,Members Pride,能给组员带来成就感,辅助性技术工具：柏拉图；,题目选择矩阵,项目选择矩阵,评分标准,1-5,（轻微,-,严重）,1-5,（不足,-,足够）,总分,可选项目,影响严重度,能力,项目,1,项目,2,项目,3,项目,4,15,1.2,、确定目标,目标设定的前提：,调查现状,（流程图、 检查表、柱状图、柏拉图）,目标设定的要素：,Specific,、 目标明确,Measurable,、 可用数量衡量,Achievable,、,有实现的可能,Relative,、 与客户要求相关,Timebond,、 时限性,注意事项：现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重现场、现人、现物（三现原则），实地观察问题发生的状况，避免被虚假或错误数据误导。,16,WHAT:,这一问题具体表征描述是什么？,WHERE:,哪一条生产线有这个问题？,这一问题在生产线的哪个位置能被发现？,这一问题在产品上的哪个部位能被发现？,WHEN:,这一问题是持续的还是偶尔有的？,这一问题在什么时候被发现？,这一问题在什么班次被发现？,WHO,这一问题是通过什么检测手段发现的？,WHY:,为什么这是一个问题？（对我们，或我们的客户有什么影响,?,用可测量的指标来描述）,基本问题-具体描述和内容:,1.3,、清楚地说明问题必需回答5个,W,17,18,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第二步:分析问题,分解并假设性,地思考: 造成问题的关键因素是什么?,19,2.1,、分析问题的工具,头脑风暴法,原因筛选矩阵图,注意点：,鱼头是不好的结果，鱼刺是造成这种结果的原因,一般要分析到最根本的原因，而不能只找到现象,当所有的原因都找到后，再判断哪种原因最为重要,4MIE,是一般的分类的方法，可依据问题的不同而有所变化。,定性的描述与确认,定量的描述与确认,20,2.2,、分析问题的思路,2.2.1,、柏拉图与鱼骨图结合使用,step1:,对缺陷进行分类统计,step2:,得到柏拉图,step3:,对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图）,2.2.2,、应用假设验证确定关键原因 （,A-B-A,；,DOE,）,注意事项：头脑风暴等主观方法只是一些系统的工具帮助我们将各种可能的原因,(,假设）汇集起来，真正的原因必须经过验证来确认。,21,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,寻找多种解决方案,第三步:寻找解决问题的方法,22,逻辑树 省钱,在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？,增加收入,减少支出,取得意外之财,取得更多的,工资收入,少付钱，买同,样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量差一些的商品,买特价品,遗产,中奖,更高级别的工作,收入更好的行业,取得更多的,投资回报,加班,兼职,食品,服装,器皿/用具,娱乐,旅行,其它,如何？,如何？,“问题”,方案,23,假设树 省钱,到月底拥有更多钱的,最好,方法是：购物时做到货比三家，减少花费,改变生活,方式不可取,货比三家,是一种好,的选择,可以省钱,增加的投入不能,抵销节省的钱,关键支出项目有,了新的竞争形式,新的竞争形式可,以较低的价格提,供相同的质量,货比三家占用时,间的机会成本,可节省的钱数,超级市场,新开业的酒店,为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院,为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜,我的职业不允许我穿质地较差的衣服,原因？,原因？,原因？,假设可能的答案,-,根据,24,分析树 电机振感,电机振感,转速,偏心距,驱动力,电刷与换向片,摩擦,质量块,线圈,线圈,磁性,电刷高度、弹性,换向片位置,重量,位置,电阻、线径,高度,注塑后凸台高度,装配高度,轴和轴承配合,初始高度,调整次数,重量,位置,指标,由何决定？逐层特性化,25,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,方案评估:,方案的可行性？,预期效果如何？,需要哪些资源？,时限？,第四步:作出决定,26,是否已采取解决措施？,采取的措施是否有效？,了解原因，并改进/重新设计措施,通过标准操作规程等手段固化措施,是,是,否,是,该潜在原因是否已经被证实？,能否排除该潜在原因？,提出措施，实施并检查效果,通过实验来证实或否定该潜在原因,能否找到对应的行动/措施？,采取措施并跟踪效果,否,否,是,否,是,否,不采取行动,决策树,27,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响,(3年内),项目,改进措施,1,增加广告收入,增加发行收入,增加其他收入,减少编辑成本,减少印刷前的成本,减少印刷成本,减少纸张成本,减少分销成本,减少管理费用,合理化改革印刷厂,总计,163,163,21,57,78,10,71,60,8,30,661,2,3,4,5,6,a,6,b,7,8,9,1,2,6,b,8,3,9,6,a,7,4,5,对经济效益影响的粗略估计,(2000年，百万元/年),提高甲公司营业利润的机会,28,解决方案 优先排序,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响*,(3年内),优先排序,2,增加发行收入,增加广告收入,减少纸张成本,减少印刷前的成本,减少编辑成本,减少分销成本,减少管理费用和其他成本,增加其他收入,合理化改革印刷厂,减少印刷成本,1,6,b,5,4,7,8,3,9,6,a,1,2,6,b,8,3,9,6,a,7,4,5,未来工作的重点,优先措施,次要措施,重要但实施,有困难,容易实施,29,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,第五步:采取行动,采取行动才能达成目的，,小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排,30,A,类项目,确保有效的关键措施得到固化,D,类项目,验证/研究未确认因素的影响,C,类项目,对其他确认的影响因素采取控制措施,B,类项目,对已经证实的关键原因制定或改进控制措施,问题分析,问题1,问题 2,问题3,针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪,31,行动计划,32,成果跟踪,33,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,目标达成？,如何控制（维持）?,如何标准化？,如何推广（共享）？,第六步:评估结果与控制,34,持续改善小组总结,35,解决问题报告,内容概要,问题定义,鱼骨图/柏拉图,潜在原因优先排序,行动计划,跟踪报告,附录,详细的实验数据,1,2,3,4,5,6,问题定义,分析问题,寻找解决问,题的方法,作出决定,评估成果,采取行动,在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告,1,2,3,4,5,6,注意事项： 评估目标的完成情况和财务收益的同时，还要评估小组成员通过改善活动取得的其他潜在收益。,36,在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具,改善报告,1.,发现问题,2.,消除问题,3.,预防问题,1.1,经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程,2.1,未完成的改善计划将被用于持续改进,；,2.2,优先原因将被用于指引未来的问题解决工作,3.1,对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生,注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。,37,Step1:,确定和定义问题,Step2:,分析问题,Step3:,寻找解决问题的方法,Step4:,作出决定,Step5:,采取行动,Step6:,评估结果与控制,沟通与交流,?,问题,!,效果,解决问题是一个不断重复的过程,总结：解决问题的工具多种多样、要懂得灵活运用；解决问题的步骤也层叠交错，要理清主线。,38,确定和定义问题,分析问题,寻找解决问题的方法,作出决定,评估结果与控制,采取行动,问题,?,AAC,持续改善小组,持续,：解决问题的循环,思考下一个循环: 小组的下一个重点在哪里?,39,优秀改善小组的评选标准,40,