组装车间员工品质意识培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,贵派电器股份,车间员工品质意识,主讲：陈林 制程工程师,培训内容,品质的定义,为什么要重视质量,质量低劣的后果,质量意识是什么,如何做好产品质量,质量在我心中,找问题,找问题,第一章 品质定义,从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！,售价：元,售价：,137,元,权威定义,“,一组固有特性满足要求的程度,”,ISO9001,注释,质量的具有广义性,:,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：,产品质量（,性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）,、,服务质量,、,人的质量（素质、品德）,、,过程质量,、,工作质量（准确性、效率）,等；,质量定义误区,1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）,2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）,3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）,第二章为什么要重视质量？,1.,质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：,假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：,按每人每天出一次差错,全工厂,400,人计算：,全工厂每天的出错总数,1,次*,400,人,400,次；,全工厂每天出错,400,次？可以接受吗？,答案当然是“不可以！”,，,为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？,因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：,“宁愿事前做好，不愿事后返工”,为什么要重视质量？,1.,我们公司合格率,85%,、,95%,已经很不错了，为什么要求,100%,？,假设某产品生产完成需要,7,道工序：,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,员工,E,员工,G,员工,F,车 间 流 水 线,2.,投入,100,套合格物料，按每道工序的质量合格率,95%,计算：,最终合格品数,=,100,95% 95%95%95%95%95%95%=,69,件,3.,投入,100,套合格物料，按每道工序的质量合格率,85%,计算：,最终合格品数,=,100,85% 85%85%85%85%85%85%=,32,件,企业亏损,!,工厂关门,!,因此只有每一道工序都做到,100%,合格，才能保证,100,套物料产出,100,套合格的成品！,为什么要重视质量？,因为提升产品质量可以:,1. 提高工作效率、减少返工；,2降低损耗、减少浪费；,3提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；,4加快公司产品的流通；,5提高产品的合格率；,6提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；,7. 市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；,8. 降低的销售成本。,第三章 质量低劣的后果,劣质开关轻者烧坏房子线路及电器，重者家毁人亡：,质量就是企业的生命！,一个企业没有了质量，,就没有了市场，就会失去客户的信赖, 就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力 -,企业就面临破产或关闭,企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？,质量低劣的后果,因此，我们可以这样认为:,我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活!,所以，从今天起每个人都要树立起质量意识!把手上的产品质量做好！让顾客满意！,第四章 什么叫质量意识？,质量意识,是一个企业从领导决策层到每一个基层员工,对质量和质量工作的重要性的认识和理解，,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,质量意识,体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是,一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。,质量意识的具体表现,1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2.严守工作程序；3.时刻关注工作成果；4.下道工序是上道工序的客户5.生产自己和顾客都满意的产品；6.质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味开始倒退；7.对顾客、对公司负责的工作态度；8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场,10.用户是企业的衣食父,错误的品质观念,-1,1.,品质是件奢侈的事情,3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）,7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,质量意识的具体表现,12.产量第一，,质量第,二,15等等,这种观念是什么观念？,破旧的观念,树立正确的品质观念,1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.,零缺陷，100%是可以完全达到的,4,.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,5.,优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的,6,. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户,!,7.,全员质量，全面品管，,全员,参与,。,8.,品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉,9.,品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,第五章 如何做好产品的质量,-1,良好的品质意识能改变一个人的命运,因为,:,想法变则意识变,;,意识变则行为变,;,行为变则习惯变,;,习惯变则人格变,;,人格变则人生变,.,观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，,“态度决定一切，思想决定行动”,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度；,有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。,做到,三不,原则,不接收不良品,:,指在每个制造工序前,都要拒绝接受前一工序的不良品,(,建立工序间客户概念,),。,不制造不良品,:,指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格,/,要求的产品,。,不流出不良品,:,指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。,树立自检和互检意识,不把麻烦带给他人,既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结果负责,!,自己的工作自己检查,当自己做完每一项工作的时候,都要自己问自己,“,我做好了吗,?,我会给他人带去麻烦吗,?,”,做到把问题留给自己,把方便留给别人,!,力求做到所有问题都控制在自己的范围内,!,相互督促、相互检查,才能共同进步,;,互检,:,也是防止人为疏忽的有效方法,;,每个人都有工作马虎的可能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在制造中被发现和控制。,树立,100-1=0,概念,一人疏忽、百人忙,因一个问题、一个人的原因，导致,100%,的心血白费！一切从,0,开始！,在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“,0”,。,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”,这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,坚持持之以恒,第六章 质量在我心中,木,桶定理,“一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板”，我们提供给顾客的每一批物料都要经过各位操作员工的认真操作，我们就是那一块一块木板。,我们的作业技术水平决定了产品的质量好坏，我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。,只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。只有一道工序好不是真的好，每一道工序都好才是真的好。,邓小平说，“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质”,从今天起请大家,牢固地树立,：,客户第一、,质量第一的思想,观念，,请牢记：,质量在我心中,!,质量在我手中,!,我的岗位无差错,!,我的岗位请放心,!,质量在我心中,谢谢支持,请指正！,谢谢！,