XX销售人员基本素质培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/9/6,#,世界上,最伟大的职业,销售,嘉憬销售人员基本素质培训,2015,年销管部培训课程（一,）,销管部,lily,销售素质,正直诚信,专业技能,基础技能,沟通谈判,勤奋坚韧,学习能力,自我管理,一位合格的销售人员所需要具体的基本素质有哪些？,销售,往往从失败开始,失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。,硬实力,1,、专业技能：,1,）对市场有良好的触觉，能发掘潜在的客户，熟悉市场状况，具备良好的数据分析能力，随时掌握市场的动态和趋势，了解竞品的热点和竞品的市场信息；,2,）店铺运营知识；,3,）良好的沟通能力：客户的开发，谈判、客情关系开发与维护,2,、基础技能：,1,）产品知识。,2,）公司背景，企业使命，价值观，品牌定位，目标消费人群,软实力,1,、品德：正直诚信、勤奋坚韧、,2,、自我管理：计划性、主动性、执行力（客户日常工作的管理和推进）,3,、学习能力,4,、自信、积极,彰显个人实力,没有软实力，我们可以生产优质产品，但打造世界一流名牌就不容易了。,很难复制,专业技能,店铺运营能力,逻辑思维能力,做事要明白因果关系,营销、数据分析能力,1,、围绕销售产品这个目的展开,2,、善于把握市场机会,懂得并且精通统筹方法,合理运用资源达到最佳目的,沟通能力,谈判能力,客户的开发，谈判、客情关系开发与维护能力,协调能力，情商要高,活动推进,页面信息变更,政策执行,硬实力,专业 技能,对市场有良好的触觉，能发掘潜在的客户，熟悉市场状况，具备良好的数据分析能力，随时掌握市场的动态和趋势，了解竞品的热点和竞品的市场信息；,硬实力,基础技能,产品核心卖点,操作使用,常见问题及处理办法,产品管理、竞品分析、市场推广与线索管理,品牌传播活动,销售政策,其它部门资源（库存,+,活动）,企业使命,品牌定位,价值观,价格、年龄,消费层次,兴趣,特点,产品知识,公司政策、资源,公司背景,目标人群,个人软实力,学历,身体素质,工作技能,平台资源,硬实力,工作经验,个人品德,文化素养,心态 性格,软实力,正直诚信,诚实守信,言出必行,学习能力,拥抱变化,快速学习,勤奋坚韧,坚韧不拨,吃苦耐劳,自我管理,规划,+,计划,行动,+,反馈,良好的心态,积极进取,正能量,软实力,正直诚信,为什么要正直诚信？,使我们心胸坦荡,获得别人的尊重和信任的必要方法,获得最大的长期利益,讲个小故事,拿出笔：自我测试,正直诚信是：,1,、,2,、,正直诚信有助于我在以下的销售情形中获得成功,我对自己在销售过程中表现的诚实正直的所用积极肯定,1,、,2,、,对销售的益处,1,、,2,、,我对自己在销售过程中所表现出来的欺诈行为的不满意的地方,1,、,3,、,改变这种现状的计划,1,、,2,、,怎么样做到正直诚信？,1,、树立正直诚信的个人形象：诚实、有是非观念、言出必行，说到做到，,忠诚,2,、分清楚“销售技巧”和“歪曲事实”,3,、讲真话很简单，把简单的事实陈术出来，你就向成功迈过了一大步,案例：把简单的事实说出来,产品交货期确实要一个月，而客户希望交货期是三个星期，你可以向他解释交货期为什么要一个月，三个星期交货会影响产品的质量；或者你可以告诉他三个星期交货需要加班加点，你要先和有关部门协商确认；总之，在你还未确认三个星期可以交货之前，千万不要随意承诺。,当你的理发器噪音是,40,分贝时，你可以告诉他,40,分贝是一般理发器的正常噪音，是我们正常生活中比如空调等器具的常见分贝，你也可以转移话题提醒他这个理发器其它方面的优秀怀能。,不要害怕客户的异议，在很多情况下，当你运用恰当的技巧诚恳的解释清楚个中原委时，他产反而会被你的诚实可信所打动,别老遮遮掩 掩，将简单的事实说出来（注意技巧），你就向成功迈进了一大步。,软实力,正直诚信,自我测试,你值得信赖吗？,运用下面量表，给每个题目打分： 强列反对,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,强烈赞同,题目,得分,1,、在整个销售过程中，客户可以期望我很公正,2,、客户对我应该有信心，我对于客户告诉我的事会保密,3,、我会对客户讲真话，告诉他们有关产品的真实情况，这一点毫无疑问,4,、我永远不会故意向客户掩饰产品的缺点,5,、如果我对客户做出承诺 ，那我一定会做到,6,、如果我和客户有约，那我一定会准时赴约,7,、如果我和客户达成交易，我一定履约,合计,7,项相加总分,57-70,分非常值得信任,21-56,分信任度中等，,7-20,分评价很低,软实力,正直诚信,软实力,自我管理,时间管理,利用有限资源，发挥最大效能，建立事情优先紧急顺序，有序工作,计划性,树立清晰的目标（工作内容,+,方法,+,分工,+,进度）：,做什么、怎么做、谁来做、什么时间做,主动性,自动自发的工作，积极的寻找并解决问题,执行力,即行动力，每个人在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。如日常工作的管理和推进，客户管理等。,心态,积极反应、自我激励、坚持、始终保持心态的平稳。,总目标,目标要素,阶段目标,年目标,月目标,周目标,日目标,目标分解,主动就是不用别人告诉你,你就能出色地完成任务；,次之,就是告诉你一次,你就能去做；,再次之,就是这样一些人,别人告诉了两次,他们才会去做；,更次之,就是只有在形势所迫时才能把事情做好。这种人是在磨洋工；,最下等的是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，这种人总是失业。,什么是主动性,?,个,性解放与主动性、敬业和忠诚不是,对立，,而是相辅相成、,缺一不可。,只要,你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣一损俱损！当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。,投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新！,为什么要,有,主动性,?,软实力,自我管理,1,、树立目标、加强危机意识,2,、磨练意志，培养毅力,3,、绝不拖延，立即行动,软实力,自我管理,软实力,心态决定命运,拿破仑,希尔曾说过，人的身上有一个看不见的法宝，这个法宝的一边装着四个字：积极心态；另一边也装着四个字：消极心态。积极的心态，它有获得财富、成功、幸福和健康的力量，可以使人攀登到人生顶峰；消极的心态，它剥夺一切使你的生活有意义的东西。消极的结果，是形成被消极环境束缚的人。消极心态的人就像把整个鸡蛋连壳吞掉的人。他不敢挪动身体，害怕鸡蛋会弄破，又不敢坐直不动，生怕鸡蛋会孵出小鸡。,一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”,一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。”,分享一个两兄弟海外生存的故事,得分,1,、产品知识掌握程度,2,、市场信息、数据分析能力,3,、店铺运营能力,4,、,产品管理、竞品分析、市场推广与线索分析,管理,5,、谈判能力、沟通协调能力,6,、公司背景基本知识掌握程度,7,、个人品德,-,正直诚信、勤奋坚韧,8,、自我管理,时间管理、计划性、积极主动性,9,、学习能力、自我激励能力、心态调节能力,10,、客户管理、项目推进能力,销售基本素质自我评估（每题,10,分）,更多精彩，下节继续！,谢谢！,