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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八课：做合格的消费者,话说武松自从在,景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来,“,解决,”,山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要,“,一声吼,”,，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然,小故事：武松打虎后传 ,武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿,问,:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？,2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？,3,、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，,有合法权益受到侵害的经历吗？,都有保护消费,者权益的规定,不系统,不集中,不方便,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年一月一日正式实施,2、消费者权益保护法的重要作用：,（1）有利于保护消费者的合法权益。,（2）有利于维护市场秩序。,（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展,。,3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利,消费者享有的权利,2、知情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、监督权,1、安全权,8、依法成立社会团体权,9、获取消费知识权,7、人格尊严、民族风俗受尊重权,案例,（2）知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法,说明书等有关情况。,漫画中的医生的行为侵犯了,消费者的什么权利,？,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,什么时候上包子馅？,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,（6）,人格尊严和民族风,俗习惯受尊重权：,指消费者在消费时，其,名誉,、,荣誉,、,肖像、隐私,等不受,侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、,赔礼道歉、并赔偿损失。,同时，在消费过程中人各个地方的,风俗习惯,也受到尊重，,这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的,正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，,阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，,作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。,最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人,不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律,所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,回族人禁食自死之物、,血液、猪肉。,（也禁忌论“猪”）,你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，,这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。,也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能,得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而,受到法律制裁。,我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,：,知识结构图,消费者合法权益受国家法律保护,消费者权益的保障书,消费者权益保护法,（作用）,法律保护消费者的合法权益,人身财产安全不受损害,对商品和服务真实情况的知悉权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,人格尊严得到尊重的权利,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,问题：,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？,2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了,小明的,知悉权、自主选择权、公平交易权。,2.,小明可以拨打12315投诉。,阅读,85,页的王海现象。,人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。,也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。,尽管对,“,王海现象,”,众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。,我国制定的,中华人民共和国消费者权益保护法,就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的,“,保护神,”。,都有保护消费,者权益的规定,不系统,不集中,不方便,专门的法律，消费者的保护神。,1.消费者权益的保障书,中华人民共和国消费者权益保护法,一部专门保护消费者权益的基本法律,1994年,1,月,1,日起实施,阅读,87,页的知识窗：,2、消费者权益保护法的重要作用：,（1）有利于保护消费者的合法权益。,（2）有利于维护市场秩序。,（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展,。,中华人民共和国消费者权益保护法,第二条：,中华人民共和国消费者权益保护法,第四条：,中华人民共和国消费者权益保护法,第四十九条：,阅读,86,页的法律文库,经历重现,周先生于,2005,年,12,月,6,日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“,14,天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其,14,天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机,14,天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费,“,陷阱,”。,为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。,消费者享有的权利,2、知悉真情权,3、自主选择权,4、公平交易权,5、依法求偿权,6、结社权,1、安全保障权,-,消费者享有的最主要的权利。,8、维护尊严权,9、监督权,7、获得有关知识权,消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是,“,上帝,”，,我们一起看看,“,上帝,”,都享有哪些权利？阅读,88,页的法律链接。,（1）安全保障权,消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有,人身、财产安全,不受损害的权利。,案例,（2）知悉真情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法,说明书等有关情况。,（3）自主选择权,有权自主选择提供商品或服务的经营者；,有权自主选择商品品种或服务方式；,有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；,在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,（5）依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,（6）维护尊严权,：,指消费者在消费时，其,名誉,、,荣誉,、,肖像、隐私,等人格尊严不受侵犯。,同时，在消费过程中人各个地方的,风俗习惯,也受到尊重。,案例,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的,正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，,阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，,作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。,最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。,点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人,不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律,所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。,以案说法：案例一：,88,页的玻璃门该谁赔？,我国,消费者权益保护法,第七条规定：,“,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。,”,案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这,400,元钱，而且应该向庄园索赔。,89,页的请你断案：,案例一：赵大妈享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。,案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。,案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。,
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