资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/13,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/13,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/13,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/13,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/13,*,古人云：不以规矩，不得成方圆。,2021/3/13,2,纪律建立就是治本之策，必须坚持从严治党依规治党，把纪律规矩立起来严起来。各级党组织要把严守纪律、严明规矩放到重要位置来抓，各级领导干部要结实树立纪律和规矩意识，在守纪律、讲规矩上作表率。,习近平总书记指出：,2021/3/13,3,一、我国自古以来就强调行为标准,一孔子?论语?,子曰：吾十五有志于学，三十而立，四十不惑，五十而知天命，六十耳顺，七十从心所欲，不逾矩。,2021/3/13,4,一、我国自古以来就强调行为标准,二诸葛亮?诫子书?,夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非志无以成学。淫慢那么不能励精，险躁那么不能冶性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及！,2021/3/13,5,一、我国自古以来就强调行为标准,三中华五千年文明沉淀的十大智慧,上善假设水，处下不争 大智假设愚，勿恃聪明,淡泊恬适，明心立志 滴水穿石，贵在坚持,厚积薄发，以柔克刚 海纳百川，包容涵藏,戒骄祛躁，平等待人 修养心性，静定归真,心诚那么灵，唯德感天 大道至简，淳朴自然,2021/3/13,6,一美国军官荣誉守那么,1、决不说谎；,2、决不欺骗；,3、决不偷窃；,4、也决不允许我们当中任何人这样做。,二美国海军陆战队守那么摘录,士兵在穿制服时不能带伞和打伞。,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,7,二、现代人关于行为标准,三改变,你改变不了环境，但你可以改变自己；,你改变不了现实，但你可以改变态度；,你改变不了过去，但你可以改变现在；,你不能控制他人，但你可以掌握自己；,你不能预知明天，但你可以把握今天；,你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；,你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。,2021/3/13,8,二、现代人关于行为标准,四上班的黄金定律,1.工作不养闲人，团队不养懒人。,2.入一行，先别惦记着能挣钱，先学着让自己值钱。,3.没有哪个行业的钱是好挣的。,4.干工作，没有哪个是顺利的，受点气是正常的。,5.挣不到钱，挣知识；挣不到知识，挣经历；挣不到经历，挣阅历。,6.只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度，,7.让人迷茫的原因只有一个：那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做得太少。,8.上班注意两点干活、干净,2021/3/13,9,五什么叫工作到位,汇报工作说结果,请示工作说方案,总结工作说流程,布置工作说标准,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,10,五什么叫工作到位汇报工作说结果,不要告诉上级工作过程多艰辛，你多么不容易！上级不傻，否那么做不到今天。举重假设轻的人上级最喜欢，一定要把结果给上级，结果思维是第一思维。,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,11,五什么叫工作到位请示工作说方案,不要让上级做问答题，而是要让上级做选择题。请示工作至少保证给上级两个方案，并表达自己的看法。,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,12,五什么叫工作到位总结工作说流程,做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,13,五什么叫工作到位布置工作说标准,工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否那么下属不知道如何做，做到什么程度才是最适宜的。标准既确立了标准，又划定了工作的边界。,二、现代人关于行为标准,2021/3/13,14,三、员工行为标准,一工作态度,服从指挥：服从、听从上级安排、指挥,恪尽职守：努力工作、不擅离岗位,团结协作：团队相互配合、协力工作,勤俭高效：工作勤奋踏实、优质高效,积极进取：提高知识、扩大见识、增强效劳,2021/3/13,15,二工作纪律,1遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度；,2严守工作时间，不迟到、早退、脱岗、窜岗；,3上岗时不处理私人事务；,4不大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈、搬弄是非或其 它扰乱公司秩序、阻碍风纪的行为。,三、员工行为标准,2021/3/13,16,二工作纪律,5上班期间不饮酒；不在禁烟区吸烟，也不准在行进中吸烟；,6不刁难、顶撞、挖苦游客；,7不利用工作之便索要小费、回扣和礼物，不承受游客和来往单位的馈赠；,8不泄露公司的机密。,三、员工行为标准,2021/3/13,17,三仪容与着装,1工作时间员工要穿工作服上班；,2工作服要定期清洗，保持干净、无味、平整，不得敞开外衣穿着；,3工牌佩戴端正；,4头发干净，发型大方。男员工每日剃须，发不盖耳遮 领。女员工淡妆上岗，不佩戴复杂饰物；,三、员工行为标准,2021/3/13,18,三仪容与着装,6面部、手部保持清洁，不留长指甲，不涂浓色指甲 油；,7保持口腔清洁，上班前不吃有刺激性异味的食物，每天洗澡，防止体臭；,8皮鞋光亮，纽扣完好，袜子整洁，制止穿拖鞋上岗。女员工鞋跟不得超过5公分。,三、员工行为标准,2021/3/13,19,四行为举止,1.站立时身体不东倒西歪，前倾后仰。,2.坐姿端正，不斜躺、跷二郎腿。,3.行走时两人成行，三人成列。,4.不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。,5.进入工作场所不双手插裤兜走路。,6.不在工作场所勾肩搭背。,三、员工行为标准,2021/3/13,20,五礼节礼貌根本礼节,表情真诚庄重,举止大方得体,实行微笑效劳,语言和气文雅,三、员工行为标准,2021/3/13,21,五礼节礼貌语言效劳,五声：光临要有欢送声、效劳要有问候声、帮助要有,致谢声、打搅要有抱歉声、送别要有辞别声。,十一字：“您“您好“请“对不起“谢谢,“再见。,三、员工行为标准,2021/3/13,22,五礼节礼貌语言效劳,需做到：,语调亲切，语气温和，口齿清楚，语言简洁流畅,语速平缓、音量适中，以交谈对象能听清楚为宜,三、员工行为标准,2021/3/13,23,五礼节礼貌行为举止,1注目礼,2鞠躬礼,3军礼,4握手礼,三、员工行为标准,2021/3/13,24,五礼节礼貌行为举止,注目礼：,标准:保持立正姿态，目光注视对方。,使用范围：员工在工作中遇到上级管理人员时。,享受以上各种礼遇的一方应主动还礼，以示尊重。,三、员工行为标准,2021/3/13,25,五礼节礼貌行为举止,鞠躬礼,标准：必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开场的上身向前弯曲。视线由对方脸上落至自己的脚前米处15度礼或脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时，弯腰速度适中。,三、员工行为标准,2021/3/13,26,五礼节礼貌行为举止,鞠躬礼,使用范围：员工在工作中遇到旅客和重要嘉宾领导时。,三、员工行为标准,2021/3/13,27,五礼节礼貌行为举止,军礼,标准:行军礼时，右手五指并拢伸直，小臂取捷径抬起，中指与太阳穴取齐，手心向下略向外翻20度，大臂与肩平直,上体保持立正姿势。,三、员工行为标准,2021/3/13,28,五礼节礼貌行为举止,军礼,使用范围：在园区内，平安保卫部的保安员站岗、巡逻、执勤时，应对需要帮助的游客、来宾、公司领导行军礼。,三、员工行为标准,2021/3/13,29,五礼节礼貌行为举止,握手礼,标准:握手时，上身稍前倾，目视对方，面带微笑，说问候语或敬语。握手力度要适中，时间一般以13秒为宜。,三、员工行为标准,2021/3/13,30,五礼节礼貌行为举止,握手礼,使用范围：同事或对方主动握手时。,三、员工行为标准,2021/3/13,31,五礼节礼貌工作礼节,1.因事需见公司领导，须先与总经理助理联系。进公司领导办公室时应先喊“报告，得到允许前方可进入；,2.在办公区域内或工作岗位上，遇到公司领导及来宾到来时，应自行起立致意和问候；,3.员工在景区活动，必须主动避让游客；,三、员工行为标准,2021/3/13,32,五礼节礼貌工作礼节,4.员工行进应该2人成排，3人以上成列；,5.员工在办公区域或工作岗位上，每天第一次见面时应互致问候；,6.各工作区域应保持清洁，物品摆放有序，实行定置管理，每一位员工都有清洁景区的义务。,7.与游客说话时集中精力，保持一米左右的距离，听清问题，认真诚恳地答复；,三、员工行为标准,2021/3/13,33,五礼节礼貌工作礼节,8.迎、送客人要严格遵守时间；,9.对老、弱、病、残宾客予以特殊照顾。,10.了解各国、各民族和各地区的不同习俗，尊重国内、外游客的风俗习惯。与游客接触，遵循普遍认同的礼节礼貌，如仪表端庄，态度和蔼，言行节制，遵守公共秩序，讲究卫生，尊老爱幼等；,三、员工行为标准,2021/3/13,34,六公共场所六不谈,1.不非议党和政府；,2.不涉及国家机密和商业机密；,3.不议论交往单位；,4.不谈论领导、同行和同事；,5.不涉及风格不高的事；,6.不关心个人隐私。,三、员工行为标准,2021/3/13,35,七 礼节,1.接 时先说“你好！,2.麻烦对方说“谢谢！,3.道别时说“再见！,4.遵守三分钟原那么。,通 时，通话双方终究应该谁先挂？,三、员工行为标准,2021/3/13,36,一、奖 励,一奖励类别,奖励分为见义勇为奖、创造创造奖、技术革新奖、超额完成经营指标奖、绩效奖、拾金不昧奖等六种。奖励方式为通报表扬、奖状、奖品、奖金等。,二奖励标准,1见义勇为奖：英雄事迹得到海南省、三亚市见义勇为基金会的认可，奖金为2000-10000元。先进事迹主要为防患未然，保护公司财产不受重大损害的；遇到应急事件，如灾害、事故等，能临机应变，措施得当，从而保护公司财产不受重大损害的；冒险抢救公司财产与人员脱离危难的；在社会上见义勇为，对公司经营、品牌、形象、声誉的提高有特殊功绩的等。,2创造创造奖:创造创造获得了国家专利，可以通过检索认定属于创造创造，奖金为2000-10000元。,四、员工奖惩条例,2021/3/13,37,四、员工奖惩条例,3技术革新奖:员工致力于公司旅游产品、营销策略、日常管理、日常工作的创新与改善等，使公司经营绩效明显提高，经财务和相关专家评审组评审通过, 公司领导批准后，授予技术革新奖。奖金为1000-5000元。,4超额完成经营指标奖：超额完成公司财务部下达的月经营预算指标，经公司考核，按照超额完成的指标的比例，由公司总经理给予奖励。,5全年绩效奖：在公司制定的考核根底上，超额完成年度工作方案、经济指标包括预算指标和经营指标，由公司总经理给予奖励。,6助人为乐、拾金不昧奖：根据员工助人为乐的事迹以及主动上交拾到游客的钱物，一般按价值的10%给予奖励。,凡获得上述奖项的员工，公司将视情况发给奖状、奖金，对有重要影响的奖项，公司将在年度工作总结大会或召开专门员工大会上颁奖。,2021/3/13,38,二、惩 戒,一惩戒类别,惩戒按性质可分为：过失惩戒、违纪惩戒和违法惩戒三类；,基层员工行政处分分：警告并罚款、严重警告并罚款、辞退三种；,管理人员行政处分分：记过并罚款、降职、撤职、辞退四种；,二惩戒的分类实施,1基层员工的惩戒由部门和人力资源部督查组填写?员工惩戒过失处分单?，报人力资源部审核，经公司分管领导同意、总经理批准后实施。,2管理人员的惩戒由分管领导和人力资源部督查组填写?员工惩戒过失处分单?，报人力资源部审核，经公司分管领导同意、总经理批准后实施。,3罚款金额由人力资源部从员工工资表中扣除，制止部门私自罚款、私自截留，自收自支。,4如员工对所受处分不服，可向有关部门直至公司领导申诉。,5员工罚款最高1500元、主管以上人员罚款最高3000元对贪污、受贿、侵占公物者，追回损失的例外，可分月扣款，每月扣款不得超过本人月工资收入的20%。,四、员工奖惩条例,2021/3/13,39,三惩戒内容,凡有以下行为之一者，将受到处分：,1工作时间通过手机玩游戏、炒股、看电视、看小说者；,2工作时间擅自离岗、窜岗、脱岗者；,3工作时间睡觉者；,4当班时间扎堆聊天、处理私务或打 聊天者；,5上、下班不按规定考勤者；,6上班迟到、早退或旷工一天以下者；,7代人打考勤卡属初次违规者；,8下班时未关掉工作区域内的水、电、汽、空调、机器设备，留下平安隐患者；,9当班时未做好值班记录或交接班记录者；,10私自在客房内用公用 打 、看电视或使用卫生设施者；,11由于工作疏忽，处理业务或效劳不当，引起客户或游客明显不满，但未造成投诉者；,12违反乘车规定或扰乱乘车秩序者；,13仪容、着装、行为举止违反公司规定者；,14上班时间未佩戴工作牌者；,15将工作牌借与他人，弄虚作假者；,四、员工奖惩条例,2021/3/13,40,16在旅游区内随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、饮料瓶等杂物者；,17骑摩托车在旅游区内违章行驶、乱停乱放、违章带人者；,18在非吸烟区吸烟，随意乱扔烟头，留下平安隐患者；,19参加会议、活动迟到、早退者；,20对所负责的工作区域，环境、消防、卫生等经检查不达标者；,对公司应该传达的会议精神不传达，影响工作正常进展，造成不良后果者；,22.传播有范围限制的会议内容者；,23隐瞒部门存在的问题、包庇下属过失，欺上瞒下者；,24谎报、瞒报、有意误报考勤，对部门、本人或员工的考勤弄虚作假者；,25违反公司防火规定，在禁烟区吸烟、摆弄明火者；,违反车辆管理规定，违纪用车，造成车辆或其他设施轻微损失者；,27.违反公司印鉴使用规定，未造成影响或损失者；,28.从事违反公司平安规定的活动，存在平安隐患者；,29因工作过失或随意浪费，造成公司财物损失者；,30因工作失职，在经营、管理中造成损失或影响，情节轻微者；,31拒绝承受公司及部门组织的工作检查，拒绝承受指出存在问题和整改者；,四、员工奖惩条例,2021/3/13,41,32私自变卖或占有公司物品据为己有，情节轻微者；,33在游客及公司财产、人员受到侵害、威胁时，成心逃避者；,34造谣诽谤他人，公开他人隐私，中伤他人，破坏内部团结者；,35丧失文件、材料、票据、报表、合同协议，造成轻微影响或损失者；,36未经批准私自休假或逾假不归，一天以内者；,37虚报工作成绩，冒领费用、补贴，情节较轻者；,38工作时间酗酒，造成不良影响者；,39利用职权关系，营私舞弊，情节轻微者；,40对员工举报、反映的问题，对被反映者打击报复者；,41对公司客户的电传、 未能及时处理，造成影响或损失者；,42对客户或游客的投诉，成心隐瞒不报者；,43与游客接触中挖苦、挖苦游客、不尊重游客风俗习惯，引起游客反感，影响公司形象者；,44语言粗俗、品行不端、举止下流，影响公司形象者；,45效劳态度不好，与客人发生争吵、口角或处理业务不当等，遭游客或客户投诉，经调查属实者；,46不服从管理或消极怠工者；,47上班时间打扑克、下棋、玩电脑游戏者；,48一个月内累计受警告二次含二次者；,四、员工奖惩条例,2021/3/13,42,49,拿餐厅、厨房、仓库等处的食品或饮料归己或送人者；,50,因工作散漫，粗心大意，损坏公司物品或游客财物者；,51,玩忽职守或违反设备管理规定，造成工作影响或设备损失者；,52,未经批准擅自使用公司设备与物品造成影响者；,53,未经允许私自更改班次或休息日，对工作造成影响或损失者；,54,负责物品保管、失物招领的工作人员营私舞弊、私自处理物品情节轻微者；,55,管理者因工作失职，造成一月内连续发生两起盗窃案件或火警者；,56,管理者因管理不善，工作失职，造成分管部门工作大的损失、经营上大的亏损或连续亏损的；,57,因管理不善，工作失察，造成重大工伤或其他严重事故者；,58,利用职务之便，为他人提供方便，为自己谋取私利，证据充分者；,59,月内累计记过二次者；,60,违反公司印鉴使用规定，给公司造成影响或损失者；,61,虚报工作成绩，冒领费用、补贴，情节严重者；,62,对重要设备管理不善，违章操作，造成设备损坏严重者；,63,玩忽职守，造成公司财物严重损失者；,64,违反车辆管理规定，给公司造成严重损失者；,四、员工奖惩条例,2021/3/13,43,65月内累计严重警告三次者；,66负责物品保管、失物招领的工作人员营私舞弊、私自处理物品情节严重者；,67未经批准擅自使用公司设备与物品造成严重影响者；,68未经允许在公司私自出售物品，及假造名目骗取钱财者；,69私自变卖或占有公司物品据为己有，情节严重者；,70酗酒滋事，酒后开车，打架斗殴，毁坏公物，情节严重者；,71丧失单位重要文件、票据、报表、合同协议，造成严重损失者；,72玩忽职守，工作失职或违反操作规程，造成重大工伤、火灾、设备事故或公司财务严重损失者；,73私自与客户签订协议合同谋取私利，给公司造成或将给公司造成重大损失者；74私收、截留、挪用营业款或工作备用金者；,75向外传递、泄露公司经营、人事、财务、技术情报、机密等，给公司造成损失者；,76连续旷工二天含二天以上；,77提供虚假身份证件或证明造成恶劣影响者；,78合同期内同时与其他用人单位建立劳动关系者；,79利用公司的技术、设备、情报信息等谋取私利，情节恶劣者；,80利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私，给公司造成损失，证据充分者；,四、员工奖惩条例,2021/3/13,44,81利用职务便利损公肥私，虚报假帐，虚报价格，与供货商串通供给低质物品，高价进货，使公司蒙受损失者；,82涂改、伪造单据、发票及各种法律证明，谋取私利者；,83蓄意破坏公物或游客物品者；,84偷拿客人、员工钱物证据充分者；,85拾到游客或员工物品拒不上交据为己有者；,86向游客索取小费、回扣或礼物，造成恶劣影响者；,87当班人员离岗、窜岗、脱岗，造成严重事故者；,88违反国家法律、法规、被追究刑事责任者；,89因过失犯罪，虽未追究刑事责任，但给公司声誉造成恶劣影响者；,90携带或私藏禁品，如枪支弹药、毒品、爆炸品等证据充分者；,91吸毒、贩毒者；,92贪污、盗窃、索贿、受贿，有事实证据者；,93煽动闹事、聚众斗殴，组织或参与破坏公司经营、员工生活和危害员工生命的活动者；,94成心破坏正常工作、生活秩序者；,95上班时间赌博证据充分者；,96辱骂、恫吓、殴打游客、客户、同事，造成伤害，情节特别恶劣者。,在以上违规举例中，未包括的，参照同类违规处理。,四、员工奖惩条例,2021/3/13,45,惩戒的分类实施。,1基层员工,基层员工违反惩戒内容中的1至20条款的任何一条，将给予警告处分及根据情况罚款100元以下，并视情节轻重上挂一级主管；,基层员工违反惩戒内容中的25至54条款的任何一条，将给予严重警告处分及根据情况罚款100500元和通报批评，并视情节轻重上挂部门经理副经理；,员工违反惩戒内容中的60至96条款的任何一条，将给予辞退处分。,2管理人员,管理人员违反惩戒内容中的13至40条款的任何一条，将给予记过处分及罚款500元以下，并视情节轻重上挂一级；,管理人员违反惩戒内容中的55至64条款的任何一条，将给予降职、撤职处分；,管理人员违反惩戒内容中的68至96条款的任何一条，将给予辞退处分。,员工在工作中过失或违纪，上述条款未提到的，执行部门可视具体情况参照条款给予相应处分。,四、员工奖惩条例,2021/3/13,46,一、四大理念,生态为根底、文化为内涵、教育为灵魂、科技为桥梁。,二、四个创新,理念创新求突破、模式创新求开展、品牌创新求效益、华信创新求跨越。,三、四个结合,农业与旅游相结合、国企与民企相结合、公司与农户相结合、海南与台湾相结合。,2021/3/13,47,四、旅游规划新模式,小规模聚居、组团式布局、微田园风光、生态化建立。,五、行两化、促两变,胶林景区化、景区产业化；资源变资本、资本变股本。,六、保四不、创四有,不失地、不失居、不失业、不失收；,天天有收入、月月有工资、季季有收成、年年有分红。,七、提高三个效益，确保四个满意,政治效益、生态效益、经济效益；,游客满意、农场满意、政府满意、企业满意。,八、生活原本应该这样！,2021/3/13,48,效益优先,创新为源,以人为本,团队至上,2021/3/13,49,生活原本应该这样！,2021/3/13,50,谢谢大家！,
展开阅读全文