医患沟通的技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医患沟通的技巧,医患沟通的类型,1.,入院沟通,2.,治疗中的沟通,3.,出院沟通,4.,随访沟通,门诊、急诊医生工作特点,1.,患者身份的各异性；病情的复杂性；,就诊的随机性；心态的多样性；,2.,诊疗工作的繁重性、接诊过程的不连贯性、风险性、就诊环节的关联性和复杂性；,医患沟通途径与方法,1.转变思想观念，建立新的效劳模式,2.加强技术力量，严格推行首诊负责制,3.掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作：,问诊、体格检查、病情分析、提出治疗方案。,门诊随诊教育,在诊疗过程中，医护人员根据病情对患者进展口头教育和指导。,因交流时间短，可使用安康教育处方进展补充和完善。,2021年4月10日 10：00,咳嗽、咳痰、发热三天。,患者三天前受凉后出现咳嗽、咳痰、发热，发热体温最高为38C，咳嗽，咳少许白粘痰，不易咳出，今来本院就诊。,查体：T:38C，P75次/分，BP:130/75mm/Hg,神志清，精神可，呼吸平稳，双肺呼吸音粗，未闻及干湿性罗音。心率75次/分，律齐。腹部平软，无压痛。,诊断：急性支气管炎,1.,血常规,2.,全胸片,3.,治疗,病例分析,男性，49岁，因“大量饮酒36小时，剧烈腹痛16小时来院急诊，医生诊断为“坏死性胰腺炎，中毒性休克，予解痉、止痛、抑制胰酶分泌等治疗，病症无好转，后收治消化科病房，予抗休克、抗感染等治疗，家属要求清普外科会诊，医生轻率提出已失去手术时机。后病人因病情过重死亡。,家属情绪冲动，认为院方抢救病人不得力，对死亡负有很大的责任，要求赔偿。,分析在此诊治过程中,医方,在,沟通中,存在的主要问题？,儿科门诊案例,患儿，男性，9岁，因“发热、咳嗽、咳痰三天就诊。,医生简单检查后予口服抗生素治疗，二天后病人病症加重，体温进一步升高，门诊医生未予解释，改用静脉输注抗生素等治疗，次日出现口唇肿胀，喉头憋喘，呼吸困难，送急诊室抢救后好转。病人家属认为门诊医生处置不当，投诉要求赔偿。,分析,1.患儿家长的心理状态及表现,2.医方有那些欠缺？,3.医患沟通存在那些缺乏？,4.如何进一步沟通及处理？,二、医疗侵权责任,构成的四个要件：,1.医疗机构和医务人员的诊疗活动；,2.医务人员存在过错；,3.客观上存在损害后果；,1.,无合法资质的医疗机构和未经合法注册的人员,不适用,医疗侵权责任,的规定；,因果关系：,按医疗过失行为责任分：完全责任主要责任、次要责任、轻微责任.,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,