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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工入职培训标准课程,V1.0,2008.2,营业员岗位职责,2008.2,培训目标,树立对营业员岗位的正确认识。,掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序,。,2008.2,课程大纲,认识营业员岗位的重要性及应具备的素质,营业员的工作职责,营业员的工作程序,营业员的岗位职责标准手册,营业员晋升发展方向,2008.2,一、营业员岗位的重要性及应具备的素质,营业员岗位的重要性,营业员应具备的素质,五种销售能力,良好心态,2008.2,1.营业员岗位的重要性,连锁店是四大终端最前沿的部门，是大营销体系的重要构成，大营销是集团的“1”，失去了这个“1”，后面的数字再大也是没有意义的！,张董事长,2008.2,优秀营业员须具备的五种销售能力,销售技巧,销售态度,热爱产品,销售热情,销售感受,2.营业员应具备的素质,2008.2,五种销售能力,1.销售技巧,发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。,2008.2,五种销售能力,2.销售态度,令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。,2008.2,五种销售能力,3.热爱产品,不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。,2008.2,五种销售能力,4.销售热情,树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。,2008.2,五种销售能力,5.销售感受,顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,2008.2,2.营业员应具备的素质,优秀营业员需具备的心态,建立良好的人际关系,认同自己所从事的职业,2008.2,优秀营业员需具备的心态,1.建立良好的人际关系,包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。,2008.2,优秀营业员需具备的心态,2.,认同自己所从事的职业,营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,2008.2,二、营业员的工作职责,5个方面,销售方面,服务方面,环境方面,人员方面,其他方面,2008.2,二、营业员的工作职责,1.销售方面,熟练操作相关流程,正确引导消费,熟悉产品类型，完成销售计划,熟悉产品知识和性能,促销活动的宣传,市场调研,2008.2,二、营业员的工作职责,2.服务方面,认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。,严格执行“首位负责制”。,2008.2,二、营业员的工作职责,3.环境方面,现场布置,了解楼层分布和各连锁店具体位置,严格执行区域负责制,2008.2,二、营业员的工作职责,4.人员方面,做好新进员工的带训工作。,2008.2,二、营业员的工作职责,5.,其他方面,外出增援,严守保密制度,交接、盘点,2008.2,三、营业员的工作程序,每日工作重点,周、月工作重点,2008.2,三、营业员的工作程序,1.每日工作重点,8:158:30,打卡、换装、早交接,8:308:40,柜台整理打扫 、营业用品准备,8:409:00,晨会、营业前准备 、迎宾准备,9:00,迎宾, 11:30-13:30，17:30-19:30,就餐,21:00,送宾 、柜台清洁,21:0021:15,安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接,2008.2,三、营业员的工作程序,2.周、月工作重点,周五,周日晚,每日的班后会,双周培训会,月度会议,月底的盘点,2008.2,营业员周、月工作重点,周五,周末促销活动学习,包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。,周末促销活动准备,按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,2008.2,营业员周、月工作重点,周日晚,清理和调整促销用品,主要是POP的清理和调整,调整标价签,按照相关规范进行,2008.2,营业员周、月工作重点,每日班后会,总结一天中的销售，得失、经验分享。,2008.2,营业员周、月工作重点,双周培训会,产品知识方面的培训学习,2008.2,营业员周、月工作重点,月度会议,月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,2008.2,营业员周、月工作重点,月底的盘点,每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关,柜台出样及柜台内的商品进行盘点。,2008.2,四、营业员岗位职责标准手册,营业员岗位职责标准手册.doc,2008.2,五、营业员发展晋升方向,营业员,销售突击队队员,销售人员的职业远景,店长,品类销售督导,新进,员工,副店长,2008.2,THANKS,2008.2,
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