商务服饰礼仪与仪容仪态礼仪

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,礼仪,礼貌,礼仪,2,礼仪知识知多少？,打电话谁先挂？,什么是国际公认的第一礼仪？,职场上如何自我介绍？,介绍他人的顺序？,中西方称呼差异？,学习礼仪的意义,培养待人接物能力,强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合,在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬,增强人际交往能力,培养营销沟通能力,培养组织协调能力,礼的内涵,礼仪是人类交往的行为规范,“,礼,”,体现了对别人的尊重、友善和关爱。其内涵是处理好,“,自我,”,与,“,他人,”,的关系,只要你尊重你自己的生命,你的生命就一定会被别人尊重,!,尊重他人的三,A,原则,Accept,接受对方。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,Attention,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,Admiration,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,礼的常识,迎宾之礼：热情友好，以礼相待,形象之礼：仪容仪表，第一印象,行为之礼：举手投足，彬彬有礼,言谈之礼：语言谈吐，文化修养,交往之礼：求同存异，凝聚人心,目录,着装礼仪,仪容礼仪,表情礼仪,举止礼仪,握手礼仪,电话礼仪,您永远无法获得第二次机会，,以赢得一个良好的第一印象！,第一节 商务服饰礼仪,穿衣原则,TPO,原则,三色原则,T , time ,穿衣符合时间及时代的要求。,P,，,place ,穿衣要符合场合需要。,O,，,object ,穿衣要符合目的需要。,女士看,头,，男士看,腰,伏明霞在出席与,“,雪碧,”,的广告签约仪式上误穿一条写满脏话的裤子，引起轩然大波，给可口可乐带来负面影响。,不注重服饰礼仪带来的危害,杜拉拉职场着装,初入职场服饰注意事项,不要过于幼稚，给人理性的感觉，使人觉得可以信任。,不要太自由、随便（挽起袖子等）。,不要着奇装异服,.,女士要化淡妆，不要带耳环，带的话要带小巧的耳钉。,着装礼仪,头发,是否清洁,?,与工作是否相符,?,上衣,整理得是否整齐,?,是否端正得体,?,手,脏吗？指甲长吗？,袜子,是否干净？不要穿白色袜子。,面孔,是否刮脸了,?,是否剃胡须了？眼睛是否充血,?,领带,扎系的方法是否正确,?,长度是否合适？位置是否正确,?,（歪了吗？）,衬衫,脏吗,?,是否有斑点,或褶皱,?,袖子是否,挽起来了,?,皮鞋,颜色、样式,是否得体？,裤子,是否熨烫？,是否变形？,（比如膝盖处突出）,腰带是否有些旧,扣扣子,2,粒：,“,扣上面第一粒,”,或,“,都不扣,”,3,粒：,“,扣上面两粒,”,或,“,只扣中间一粒,”,或,“,都不扣,”,3,粒扣,2,粒扣,4,粒：,“,扣中间两粒,”,或,“,都不扣,”,1,粒：,可扣可不扣,扣扣子,双排扣,“,全扣,”,或者,“,全不扣,”,接待很多,客人的时候,不要穿双排扣西服,!,头发,是否整洁,?,与工作是否相符,?,饰品是否合适？,化妆,是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长,?,指甲油的颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否合适？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？,裙子,是否有皱褶？长短是否合适？,包,质量？样式？,颜色？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,发型,1.,符合性格和气质。,淡雅而高贵的头顶盘发，散发千金小姐的迷人气息,伶俐可爱的小发辫，立刻回到,17,岁,第二节 商务仪容礼仪,2.,适合脸形特征。,3.,要与身材相适应。,身材矮小的人适合用盘发增加自己的高度。,这种发型对身材和脸型均有拉长的效果。,4.,要与身份相适应。,成熟知性的上班族,充满青春活力的学生族,行,姿,谈,姿,站,姿,坐,姿,第三节 商务仪态礼仪,25,仪态礼仪,表情 （微笑、目光）,站姿 （男士、女士）,走姿,坐姿 （男士、女士）,蹲姿,手势（,OK),2024年9月28日,目光类型,直视型,他视型,游移型,无神型,1,）公务注视区间。,是指在进行业务洽谈商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。,2,）社交注视区间。,指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及,其他,一般社交场合使用。,3,）亲密注视区间。,目光注视的区间,放松一下,微笑训练操,“,笑,”,应该贯穿礼仪行为的整个过程,!,29,站姿,男士,身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽,X,两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望,女士,全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方,X,两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,30,走姿,头正、目视前方、表情自然,肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（,3040,度）、手自然弯曲,挺胸收腹、重心前倾,走线直、脚跟先着地,步副适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,X,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、,左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,31,坐姿,就座时的动作：,不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方,X,大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅,男士坐姿：,人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）,女士坐姿：,双腿垂直式,&,双腿叠放式,32,蹲姿,上体正直、单腿下蹲,33,接待礼仪,-,握手礼仪,握手位置,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,屈前相握,握手的伸手顺序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前迎握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,34,握手禁忌,X,握手时，左手拿着东西或插在兜里,X,不按顺序，争先恐后,X,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,X,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,X,用左手或用双手与异性握手,X,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,X,拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度,X,手脏、湿、当场搓擦,握手礼仪,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手，,你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不可以把一,只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,接电话礼仪,1,电话铃响在,3,声之内接起,2,电话旁准备好纸笔记录,4,必要时告知对方自己的姓名,3,确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项,接电话的标准流程,1,拿起电话听筒，并告知,自己公司名称,(1),电话铃响,3,声之内接起,您好，,公司！,您好，,公司，,让您久等了！,(2),在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3),接电话时，不使用“喂,”,回答,(4),音量适度，不要过高,(5),告知对方自己的姓名,接电话的标准流程,确认对方,先生，,您好！,必须对对方进行确认,如是客户,要表达感谢之意,接电话的标准流程,听取对方来电用我意,是的！,1.,必要时,应进行记录,2.,谈话时,不要离题,好！,清楚！,接电话的标准流程,进行确认,请您,再重复一遍！,如是传言,必须记录下电话,时间和留言人,您是说,确认时间、地点、对象,和事由,接电话的标准流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定,转 达！,谢 谢！,再见！,接电话的标准流程,6,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,