仓储管理部门计划课件

仓 储 管 理 部 门 计 划 1 仓 库 储 运 管 理 部 门 计划 主 管 ： 邓 焕 洲2013年 02月 27日 仓 储 管 理 部 门 计 划 2 大 纲 -仓 储 部 定 位 -仓 储 部 组 织 架 构 -内 部 各 组 关 系 -人 员 配 置 计 划 -岗 位 职 责 和 考 核 指 标 -各 流 程 梳 理 仓 储 管 理 部 门 计 划 3 一 、 仓 储 管 理 部 门 职 能 定 位1、 部 门 权 责 范 围仓 储 部 作 为 商 品 储 运 二 级 部 门 ， 主要 担 负 仓 库 管 理 、 物 流 配 送 、 货 物安 全 、 成 本 控 制 四 方 面 工 作 2、 部 门 工 作 目 标通 过 团 队 管 理 、 仓 储 运 作 流 程等 服 务 于 各 中 心 、 各 事 业 部 等相 关 部 门 ， 完 成 从 制 度 化 、 流程 化 的 基 础 性 工 作 向 标 准 化 、业 务 流 程 管 理 的 例 行 性 工 作 过渡 ， 达 到 内 部 客 户 和 外 部 客 户满 意 度 的 提 升 ， 提 高 公 司 的 知名 度 和 美 誉 度 仓 储 管 理 部 门 计 划 4 二 ： 仓 储 部 组 织 结 构商 品 营 运 中 心商 品 部 仓 储 部物 流 组 仓 管 组 司 机 打 单 员 配 货 员仓 储 部 助 理 打 包 员商 务 组 检 测 组检 测 员 仓 储 管 理 部 门 计 划 5 三 ： 各 组 别 之 间 的 职 能 关 系 图仓 储 组1.进 出 仓 准 确2.在 库 保 质 、 保 量3.区 域 规 划 、 货 物 摆 放 合 理物 流 组 1.配 送 安 全 及 时2.发 货 准 确 有 效3.降 低 成 本 检 测 组1.退 货 处 理2.换 货 处 理3.不 良 品 维 修物 、 单 统 一物 、 单 统 一 物 、 单 统 一 仓 储 管 理 部 门 计 划 6 四 ： 2007年 度 现 有 人 员 配 置 及 规 划部 门 /组 别 名 称 职 位 设 置 在 岗 人 员 姓 名 人 力 配 置 规 划 备 注仓 储 部 部 门 主 管 邓 焕 洲 +1 增 设 部 门 助 理 1名成 品 主 管 方 水 金 -1 取 消 该 职 位物 流 组 司 机 公 司 ： 阮 坚 艺 、 黎 可 其物 流 公 司 ： 德 帮 、 讯 宇 、顺 丰仓 管 组 成 品 助 理 张 劲 仪 -1 提 拔 部 门 助 理打 单 员 蓝 梅 荣配 送 员 刘 强 、 程 文 学 、 唐 术 生 、赵 凯 、 +2检 测 组 检 测 员 肖 美 莲合 计 9+1 1 仓 储 管 理 部 门 计 划 7 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 1）部 门 主 管 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1. 完 成 公 司 的 任 务 目 标 任 务 目 标 完 成 率 100%2.制 定 部 门 工 作 规 划 ， 制 定 部 门 员 工 考 核 指 标 ，考 核 实 施 规 划 科 学 ， 考 核 指 标 科 学 合 理 ， 考 核 实 施 准 确 高 效3.提 升 工 作 效 率 和 客 户 满 意 度 客 户 满 意 度 =100%-当 月 客 户 投 诉 次 数 /当 月 送 货 客 户数 量 *100%4.控 制 费 用 成 本 成 本 控 制 增 长 率 =（ 当 月 实 际 成 本 -上 月 实 际 成 本 ） /上月 实 际 成 本 *100%5.负 责 部 门 岗 位 流 程 优 化 持 续 改 进 ， 不 断 优 化 6.负 责 处 理 部 门 对 外 公 共 关 系 ,负 责 处 理 部 门 突发 事 件 当 月 突 发 事 件 处 理 完 成 率 =当 月 突 发 事 件 实 际 处 理 数量 /当 月 突 发 事 件 总 数 *100%7.有 效 控 制 部 门 人 员 出 勤 情 况 ,人 员 培 训 人 员 出 勤 率 =当 月 实 际 出 勤 总 天 数 /当 月 应 出 勤 总 天 数*100%8.通 过 部 门 规 划 、 组 织 实 施 ， 完 成 部 门 目 标 任 务9.合 理 控 制 部 门 员 工 薪 酬 、 福 利 待 遇10.通 过 有 效 的 激 励 措 施 ， 提 高 部 门 工 作 效 率 仓 储 管 理 部 门 计 划 8 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 2）部 门 助 理 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1.系 统 需 求 接 收 ， 单 据 （ 采 购 单 、 进 仓 单 、 出 仓 单 ） 打 印 、 核 对 、 分类 整 理 单 据 处 理 准 确 率 、 及 时 率2.出 货 日 报 表 形 成 （ 从 ERP系 统 外 挂 导 出 ， 编 制 EXCEL表 格 ） 保 密 、 准 确3.日 常 费 用 （ 运 费 、 公 车 费 、 油 费 、 提 货 费 、 餐 费 、 日 常 维 修 费 ） 开 支管 理 ， 借 支 报 销 登 录 费 用 控 制 有 效 性 、 各 项 费 用 的 预 算 、 实 际 报 销额 度4. 登 记 备 案 后 1个 工 作 日 内 统 一 转 交 财 务 准 确 、 有 效 、 及 时5.货 物 签 收 备 案 （ 全 名 、 签 名 需 正 楷 、 身 份 证 号 码 ） 及 时 、 完 整6.货 品 审 核 清 点 、 品 种 、 规 格 、 等 数 量 、 种 类 准 确 。 7.接 受 、 处 理 客 户 电 话 查 询 态 度 、 语 言 措 辞8.办 公 用 品 领 用 发 放 ， 低 值 易 耗 品 管 理 ， 定 期 汇 总 统 计 分 析 统 计 分 析 为 重 点 ， 形 成 分 析 表 图9. 做 杂 项 出 库 系 统 单 据 处 理 数 量 准 确10.负 责 部 门 考 勤 审 核 （ 在 岗 巡 查 、 假 期 管 理 ） 及 统 计 （ 内 勤 ： 打 卡 、外 勤 ： 黑 板 记 录 或 在 册 记 录 ） 准 确 、 次 月 1-2日 发 送 考 勤 统 计 明 细 至 行 政 前台11.部 门 周 例 会 的 通 知 ， 做 好 会 议 准 备 和 记 录 通 知 ： 主 题 、 时 间 、 地 点 、 参 加 人 员 、 特 殊 情况 处 理准 备 ： 相 关 的 数 据 和 分 析 结 果记 录 ： 会 议 决 议 、 责 任 分 工 、 反 馈反 馈 ： 方 式 、 结 果 备 案 仓 储 管 理 部 门 计 划 9 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 3）仓 管 组 主 管 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1. 保 证 仓 储 货 物 的 安 全 (包 装 物 不 破 损 、 防 火 、 防 潮 、 防 盗 消 杀等 ） ， 做 好 库 存 损 耗 管 理 定 期 交 统 计 分 析 报 表 ： 分 类 、 损 耗 分 级 ， 后 续 由 仓储 部 主 管 跟 进2.在 库 产 品 储 存 管 理 ， 区 域 划 分 、 规 范 货 位 、 先 进 先 出 ， 手 写 编 码中 文 字 规 范 货 位 ： 高 度 、 摆 放 顺 序 、 标 识 、 安 全 性 ； 手 写编 码 ： 准 确3.收 货 时 验 证 ， 包 括 数 量 、 编 码 、 名 称 、 配 置 、 外 观 等 ， 单 据 打 印 收 货 差 错 率 为 0， 单 据 准 确 率 100%4.季 度 库 存 分 析 ： 按 产 品 分 类 ， 用 透 视 表 分 析 入 库 /在 库 时 间 、 数 量 及 时 、 准 确5.出 货 单 据 、 实 物 统 一 性 核 对 正 确 率 100%6.签 收 采 购 单 、 进 仓 单 正 确 率 100%7.每 月 定 期 或 不 定 期 库 存 盘 点 ； 发 现 有 差 异 时 进 行 ERP系 统 查 询 ， 系 统 单 据 核 对 不 定 期 次 数 ： 5-6次 /月 ， 盘 点 数 据 准 确 、 差 异 率 金额 2000块 钱 以 内8.货 运 单 核 对 正 确 率 100%9.节 假 日 、 值 班 人 员 安 排 合 理 ， 人 身 财 产 安 全 ， 工 作 交 接10.仓 库 卸 货 费 用 统 计 核 对 正 确 率 100%11.液 压 平 板 车 、 拖 车 日 常 保 养 、 委 外 维 修 能 正 常 使 用12.FU项 目 领 用 、 固 定 资 产 领 用 等 杂 项 单 据 处 理 单 据 准 确 率 100%， 货 物 安 全 100%13.出 仓 货 物 异 常 处 理 /包 装 物 收 集 及 时 性14.对 仓 储 人 员 进 行 培 训 、 考 核 培 训 及 时 、 充 分 、 必 要 ； 考 核 客 观 公 正 、 科 学 有 效 仓 储 管 理 部 门 计 划 10 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 4） 打 单 员 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1.从 ERP外 挂 备 份 新 产 品 名 称 、 编 码 ，在 扫 描 系 统 中 建 档 完 整 ， 准 确 ， 及 时2.核 对 出 仓 单 与 产 品 实 物 明 细 （ 二 次 核对 ） 准 确 率 100%3.负 责 出 货 （ 包 括 地 址 、 联 系 人 、 店 铺 ）的 跟 进 扫 描 率 100%， 及 时 ， 准 确4.下 班 前 将 当 日 数 据 保 存 电 脑 存 储 ， 在次 上 午 审 核 完 毕 并 RTX公 司 共 享 文 件 夹上 共 享 及 时 ， 安 全 ， 准 确5.接 收 客 户 货 运 单 电 话 查 询 及 时 ， 态 度 好 ， 沟 通 好 6.每 天 早 上 10点 前 核 对 前 一 天 所 有 货 运单 与 出 仓 单 匹 配 及 时 ， 准 确 仓 储 管 理 部 门 计 划 11 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 5）配 货 员 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1.零 散 货 物 入 库 时 ， 仓 管 验 货 完 成 后 ，负 责 将 货 物 搬 入 仓 库 ， 摆 放 到 指 定 地 点 搬 运 过 程 ： 无 破 损 、 无 污 渍 ； 摆 放 ： 货位 准 确 2.负 责 整 理 仓 库 内 存 放 产 品 ： 货 位 整 理 、货 物 归 类 整 理 、 环 境 卫 生 保 持 货 物 安 全 、 堆 放 整 齐 、 标 识 明 显3.负 责 按 要 求 套 衣 架 、 胶 袋 、 封 下 脚 等 完 好 率 100%， 数 量 准 确 率 100%4.负 责 按 出 仓 单 备 货 ， 按 要 求 堆 放 在 规定 区 域 （ 备 货 区 或 出 货 通 道 ） 准 确 （ 数 量 、 产 品 名 称 ） ， 备 货 效 率 高5.做 好 交 接 签 收 手 续 ， 单 据 核 对 无 误 后交 给 助 理 态 度 ， 沟 通 ， 效 率 ， 交 接 手 续 及 时 完 整 ,6.零 散 货 运 跟 车 发 货 至 货 运 公 司 ， 做 好货 物 交 接 ， 将 单 据 交 给 司 机 二 次 核 对 货 物 安 全 、 单 据 完 整 有 效 仓 储 管 理 部 门 计 划 12 五 ： 各 岗 位 职 责 说 明 （ 6）检 测 员 岗 位 职 责 ： 岗 位 职 责 相 应 考 核 指 标 ：1.接 受 店 铺 、 网 购 、 客 定 等 退 货 ， 并 进 行 检 测 ， 分 析 原 因 ， 提 出 处 理 建 议 1 工 作 日 内 分 析 登 记 客 户 退 货 原 因2.从 ERP系 统 外 挂 打 印 退 货 进 仓 单 ，3.接 收 店 铺 客 户 换 货 ， 并 进 行 检 测 ， 分 析 原 因 ， 提 出 处 理 措 施 建 议 1 工 作 日 内 分 析 登 记 客 户 换 货 原 因4.退 回 货 物 与 提 货 人 做 好 登 记 签 字 确 认 客 户 名 称 、 数 量 准 确5.接 收 店 铺 、 客 户 返 修 状 况 查 询 （ 电 话 查 询 、 公 司 外 网 产 品 报 修 平 台 查 询 ） ， 提 供 支 持 电 话 ： 态 度 、 沟 通 ， 查 询 ： 每 天 至 少查 询 一 次 ， 技 术 支 持 专 业6.仓 库 设 备 （ 电 脑 、 网 络 、 监 控 系 统 ） 硬 软 件 维 护 ， 电 脑 应 用 培 训 ， 7.日 常 检 查 外 对 仓 库 其 他 工 作 进 行 支 援 。8.发 现 严 重 质 量 问 题 直 接 反 映 到 部 门 主 管9.维 修 库 存 盘 点 、 陈 列 ， 维 修 产 品 流 通 、 交 接 单 据 管 理 按 月 盘 点 仓 储 管 理 部 门 计 划 13 客 户 需 求销 售 目 标进 仓商 品 计 划产 品 采 购 （ 本 厂 、 外 厂 ）货 控 部 开 单生 成 出 仓 单出 仓客 户 签 收 交 财 务 价 格退换货 六 ： 商 品 营 运 中 心 总 流 程 仓 储 管 理 部 门 计 划 14 六 ： 进 仓 流 程 （ 包 含 退 货 ）接 收 到 货 通 知做 入 库 准 备卸 货验 货 ： 型 号 、 数 量 、 外 观签 收 入 库系 统 接 收 打 印 进 仓 单单 据 交 财 务 、 采 购 、 货 控Y找 货 控 、 生 产 处 理 N 仓 储 管 理 部 门 计 划 15 六 ： 出 仓 流 程查 询 出 仓 单 打 印 出 仓 单 备 货单 物 核 对 ： 型 号 、 数 量系 统 出 单验 货 、 出 库N送 货 到 客 户客 户 签 收 单 据 交 助 理统 一 交 财 务 货 运 自 提RTX各 店 铺发 货 单 与 出 仓 单 核 对交 货 打 单 员其 他 单 据 兰 单 、 货 运 单Y Y返 维 修 仓 N返 回 仓 库确 认 收 货 人 通 知 送 货 确 认 收 货 人 通 知 发 货 仓 储 管 理 部 门 计 划 16 六 ： 客 户 退 货 、 换 货 、 返 修 流 程客 户 退 /换 货货 运 通 知维 修 仓 检 测 、 核 单传 真 退 货 单 到 商 务 、业 务 员 、 总 监 确 认接 收 退 货 单 传 真 换 货 单 到 商 务 、业 务 员 、 总 监 确 认接 收 换 货 单入 维 修 仓厂 家 换 货 维 修 站 维 修 返 回 维 修 仓作 物 料 转 移 单入 仓 库 做 杂 项 出 仓 单仓 库 出 货 维 修 仓 维 修交 给 客 户退 货 非 紧 急 换 货 紧 急 换 货 维 修 仓 储 管 理 部 门 计 划 17 每 一 个 今 天 都 是 经 验 的 “ 累 积 ” END