成功的IT项目管理课件

1成 功 的 IT项 目 管 理 课程约束 按 时 出 席 手 机 调 至 静 音 积 极 参 与 课 程 案 例 讨 论 , 可 随 时 提 问 及 分 享课程假设 学 员 曾 经 直 接 或 间 接 接 触 过 IT项 目课前准备 分 组 ， 并 选 出 小 组 队 长 2成 功 的 IT项 目 管 理 调查：参 与 或 管 理 过 IT项 目 的 请 举 手 ！互动：选 定 一 个 参 与 度 最 高 的 项 目 ， 说 出 你 在 项目 中 的 角 色 ， 你 认 为 此 项 目 是 成 功 的 还 是 失 败 的 ，然 后 阐 述 下 你 认 为 重 要 的 影 响 因 素 ；对于项目经理：一 个 IT项 目 成 功 的 项 目 衡 量 标 准 是 什 么 ？ 项 目 经理 从 哪 些 关 键 行 动 要 素 保 证 项 目 成 功 ？ 3成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 定 义 ： 为 完 成 某 一 特 定 的 产 品 ,服 务 或 结 果 所 做 的 一次 性 努 力 项 目 管 理 定 义 ： 在 项 目 活 动 中 运 用 知 识 、 技 能 、 工 具 和 技 术来 达 到 项 目 的 要 求 项 目 管 理 知 识 体 系 PMBOK： 对 项 目 管 理 所 需 的 知 识 、 技 能 和工 具 进 行 的 概 括 性 描 述本 次 课 程 重 点 ： 不 包 括 以 下 部 分5 个 过 程 启 动 计 划 控 制 执 行 结 束 Closing ProcessesInitiating Processes PlanningProcessesExecutingProcessesMonitoring &Controlling Processes 9 个知 识 领 域 项 目 综 合 管 理 项 目 范 围 管 理 项 目 时 间 管 理 项 目 成 本 管 理 项 目 质 量 管 理 项 目 人 力 资 源 管 理 项 目 沟 通 管 理 项 目 风 险 管 理 项 目 采 购 管 理 4成 功 的 IT项 目 管 理 学 习 了 项 目 管 理 体 系 就 可 以 成 功 的 管 理 项 目 了 吗 ？ 我 们 还 需 要关 注 什 么 ？ 个 人 参 加 项 目 管 理 培 训 感 受 ； （ 理 论 +实 践 +思 维 ） 体 系 性 知 识 体 系 可 通 过 阅 读 书 籍 获 得 ；成 功 的 IT项 目 管 理 5成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 管 理 是 一 门 科 学 ， 也 是 一 门 实 践 的 艺 术 ； 项 目 管 理 关 键 要 素 ； 实 战 经 验 、 失 败 教 训 ； 通 过 实 际 案 例 学 管 理 ；课 程 重 点 关 注 ： 6成 功 的 IT项 目 管 理 第 一 部 分 ： 什 么 才 是 成 功 的 软 件 项 目第 二 部 分 ： 摸 清 底 细第 三 部 分 ： 识 别 项 目 干 系 人第 四 部 分 ： 平 衡 的 艺 术第 五 部 分 ： 需 求 管 理第 六 部 分 ： 沟 通 ， 还 是 沟 通课 程 提 纲 ： 7成 功 的 IT项 目 管 理 第 一 部 分 ： 什 么 才 是 成 功 的 软 件 项 目 8成 功 的 IT项 目 管 理 符 合 进 度 、 质 量 、 成 本 ， 不 一 定 是 成 功 的 项 目 ； 不 同 角 色 角 度 定 义 的 成 功 标 准 不 同 ； 最 难 定 义 的 是 项 目 经 理 这 个 角 色 ， 满 足 多 角 色 目 标 （公 司 、 团 队 、 个 人 ） ；什 么 才 是 成 功 的 软 件 项 目 ？ 9成 功 的 IT项 目 管 理 每 个 干 系 人 （ Stakeholder） 都 成 为 获 胜 者 （ Winner） ！英 文 stakeholder在 RUP中 的 翻 译 ， 在 项 目 管 理 专 著 中 往 往 译 为 “ 干 系 人 ” ，指 所 有 与 项 目 成 败 有 直 接 间 接 利 益 关 系 的 个 人 或 团 体 。 在 软 件 项 目 中 ， 往 往包 括 企 业 的 投 资 者 、 各 级 管 理 者 、 系 统 使 用 者 、 公 司 客 户 ， 甚 至 包 括 企 业 的合 作 伙 伴 和 竞 争 对 手软 件 项 目 成 功 标 准 ： W理 论 10成 功 的 IT项 目 管 理 W理 论 好 处 明 确 项 目 的 目 标 ： 共 赢 ； 与 客 户 建 立 良 好 的 关 系 ； 影 响 项 目 经 理 思 考 决 策 问 题 的 出 发 点 （ 冲 突 ） ； 将 项 目 管 理 关 注 度 转 移 到 “ 人 ” 上 来 ； （ 角 度 全 面 ，关 注 最 终 点 ） 11成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 组 成 员 的 反 思 ：技 术 创 新 ： 要 紧 密 结 合 业 务 目 标 价 值 （ 也 适 用 于 任 何 事情 ）创 新 的 目 的 是 为 了 更 好 地 满 足 需 求 ， 不 为 创 新 而 创 新 ；创 新 ， 要 提 倡 和 实 际 环 境 融 合 ， 注 意 利 用 天 时 、 地 利 、 人 和 条 件 ，较 容 易 的 取 得 成 功 ；不 是 创 新 不 好 ， 技 术 不 好 ， 效 果 不 好 ， 是 自 己 没 有 说 服 别 人 ， 没 有 和最 终 业 务 目 标 价 值 紧 密 结 合 ， 没 有 消 除 管 理 者 的 顾 虑 ； 12成 功 的 IT项 目 管 理 第 二 部 分 ： 摸 清 底 细 13成 功 的 IT项 目 管 理 案 例 分 析 一 ： 十 分 钟一 个 售 前 项 目 的 策 划 ： M省 移 动 传 输 网 项 目 14成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 的 诱 因 是 什 么 ？ 在 设 定 项 目 成 果 指 标 和 制 订 项 目 计 划 方 面 你 有 多少 回 旋 余 地 ？ 项 目 该 做 多 大 ？ 什 么 是 可 以 预 见 的 项 目 背 景 和 存 在 的 问 题 ？ 项 目 提 出 人 （ 或 客 户 ） 期 待 什 么 样 的 成 果 ？ 最 后 期 限 ？ 项 目 优 先 的 优 先 级 ？ 最 优 的 项 目 结 果 和 最 差 的 项 目 结 果 预 期项 目 分 析 要 素 ： 15成 功 的 IT项 目 管 理 摸 清 底 细 弄 清 具 体 情 况 ， 无 论 是 在 项 目 前 期 ， 还 是 在 项 目 进 展 过程 中 ； 针 对 总 体 制 定 规 划 ， 针 对 具 体 事 务 避 免 头 痛 医 头 脚 痛 医脚 ； 少 猜 测 ， 探 求 更 多 的 信 息 ， 信 息 就 是 力 量 ， “ 聪 明 反 被聪 明 误 ” ； 留 出 时 间 来 思 考 、 分 析 ； 大 忌 “ 我 们 就 开 始 开 发 吧 ” ， 习 惯 “ 预 备 、 瞄 准 ， 放 ！” 16成 功 的 IT项 目 管 理 第 三 部 分 ： 识 别 项 目 干 系 人 17成 功 的 IT项 目 管 理 识 别 项 目 干 系 人 失 败 的 案 例案 例 分 析 二 ： 五 分 钟 18成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 管 理 首 要 且 重 要 任 务 ， 识 别 项 目 干 系 人 及 其 角 色 了 解 、 分 析 和 确 定 他 们 的 需 求 和 期 望 设 法 满 足 和 影 响 这 些 需 求 、 期 望 以 确 保 项 目 能 够 成 功 项 目 经 理 必 须 从 只 关 心 做 事 转 移 到 非 常 关 注 干 系 人 项 目 全 过 程 要 树 立 干 系 人 思 考 模 式 ， 切 忌 头 痛 医 头 脚 痛 医脚项 目 经 理 思 维 模 式 ： 一 切 项 目 活 动 首 先 着 眼 于 干 系 人 19成 功 的 IT项 目 管 理 步 骤 一 ： 无 遗 漏 地 识 别 出 项 目 干 系 人 步 骤 二 ： 按 重 要 性 对 干 系 人 进 行 分 析 步 骤 三 ： 按 支 持 度 对 干 系 人 进 行 分 析 步 骤 四 ： 项 目 干 系 人 分 析 坐 标 格项 目 干 系 人 分 析 的 四 步 法 ：识 别 项 目 干 系 人案 例 分 析 三 ： 三 分 钟 20成 功 的 IT项 目 管 理 无 遗 漏 识 别 分 析 干 系 人 关 系 及 历 史 渊 源步 骤 一 ： 无 遗 漏 的 识 别 项 目 干 系 人 21成 功 的 IT项 目 管 理 分 析 核 心 干 系 人 的 隐 藏 潜 在 需 求 不 能 忽 略 有 些 不 重 要 的 干 系 人 可 能 的 影 响步 骤 二 ： 按 照 重 要 性 对 干 系 人 进 行 分 析 22成 功 的 IT项 目 管 理 与 前 期 的 销 售 人 员 、 对 方 人 员 充 分 交 流 ， 获 得 更 多 信 息 ，以 便 正 确 把 握 对 项 目 的 支 持 度 建 立 项 目 管 理 ， 统 一 战 线 ， 积 极 寻 求 中 坚 力 量 的 支 持 干 系 人 的 支 持 度 不 是 一 成 不 变 的 ， 需 及 时 调 整步 骤 三 ： 按 支 持 度 对 干 系 人 进 行 分 析 23成 功 的 IT项 目 管 理 综 合 分 析 ， 整 理 出 干 系 人 分 析 坐 标 格 重 点 为 应 用 ， 结 合 流 程 和 问 题 来 分 析 处 理 方 式步 骤 四 ： 项 目 干 系 人 分 析 坐 标 格 24成 功 的 IT项 目 管 理 回 顾 及 总 结 ：W理 论 ： 每 个 干 系 人 （ Stakeholder） 都 成 为 _。弄 清 底 细 ： 留 出 足 够 时 间 _与 _ 。项 目 管 理 思 维 模 式 ： 一 切 项 目 活 动 着 眼 于 _。获 胜 者思 考 分 析 项 目 干 系 人 25成 功 的 IT项 目 管 理 第 四 部 分 ： 平 衡 的 艺 术 26成 功 的 IT项 目 管 理 不 是 给 你 绝 对 充 足 的 资 源 让 你 将 项 目 做 得 尽 善 尽 美 ， 而 是在 一 定 的 资 源 范 围 内 ， 是 否 取 得 了 最 大 价 值 的 结 果 （ 让 更多 、 更 加 重 要 的 的 干 系 人 满 意 ） ；何 为 优 秀 的 项 目 经 理 ： 27成 功 的 IT项 目 管 理 时 间 质 量 成 本范 围平 衡 一 ： 时 间 、 质 量 、 成 本 的 平 衡 如 何 实 现 这 三 者 的 平 衡 ？ 项 目 干 系 人 思 维 又 好 、 又 快 、 又 便 宜 28成 功 的 IT项 目 管 理 现 状 ： 项 目 涉 众 的 要 求 和 期 望 不 同 ， 可 能 很 多 都 是 冲 突 的 项 目 管 理 要 做 出 权 衡 ， 整 合 他 们 的 需 求 ， 使 项 目 目标 被 所 有 的 干 系 人 赞 同 或 接 受平 衡 二 ： 所 有 干 系 人 需 求 和 期 望 的 平 衡 项 目 管 理 不 是 使 项 目 干 系 人 的 满 意 度 达 到 最 佳 ， 而是 在 项 目 投 入 限 度 内 达 到 相 对 满 意 即 可 29成 功 的 IT项 目 管 理 平 衡 三 ： 项 目 中 各 种 事 物 处 理 的 平 衡 技 术 型 项 目 经 理 容 易 烦 的 错 误 ， 优 先 做 喜 欢 的 事 情 难 点 ， 如 何 区 分 是 否 重 要 、 是 否 紧 急 ； 30成 功 的 IT项 目 管 理 其 他 平 衡 ： 技 术 完 美 VS项 目 价 值 委 派 VS独 裁 容 忍 含 糊 VS追 求 完 美 承 认 复 杂 VS拥 护 简 单 31成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 管 理 的 本 质 是 平 衡 ， 现 代 商 业 社 会 中 ， 你 不 会 拥 有足 够 的 资 源 去 实 施 所 有 有 效 的 方 法 和 技 术 。 真 正 有 效 的项 目 管 理 是 在 限 制 条 件 下 去 综 合 和 平 衡 应 用 对 你 产 生 最佳 效 益 的 实 践 。放 弃 完 美 ： 一 切 活 动 首 先 着 眼 于 项 目 干 系 人 思 维项 目 管 理 是 一 种 残 缺 的 美 ！ 32成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 组 成 员 的 反 思 ：做 一 名 优 秀 的 项 目 成 员 ： 在 一 定 的 资 源 （ 时 间 、 资 源 ）范 围 内 ， 是 否 取 得 了 最 大 价 值 的 结 果 ；追 求 完 美 但 不 苛 求 完 美 ， 没 有 最 完 美 的 结 果 ， 尽 量 在 有 限 的 资 源 范 围内 ， 让 结 果 更 为 优 异 ； 结 果 导 向 ： 重 点 不 在 于 你 做 了 多 少 ， 而 在 于 你 做 的 价 值 大 小 ；如 果 你 总 是 在 做 技 术 且 没 有 得 到 晋 升 ， 那 请 你 评 估 下 你 做 的 工 作 的 价值 吧 ； 33成 功 的 IT项 目 管 理 第 五 部 分 ： 需 求 管 理 34成 功 的 IT项 目 管 理 普 通 需 求 具 有 模 糊 性 、 不 确 定 性 、 变 化 性 （ 今 天 这 样 、 明 天那 样 ） 和 主 观 性 （ 某 个 人 的 考 虑 ） 的 特 点 ；需 求 的 变 化 时 永 恒 的 ， 需 求 不 可 能 是 完 备 的 做 出 来 的 软 件 不 是 客 户 想 象 的 样 子 ； 今 天 感 觉 这 样 做 好 ， 明 天 感 觉 那 样 做 好 ； 任 何 一 个 人 均 向 您 提 出 各 种 粒 度 的 需 求 ； 35成 功 的 IT项 目 管 理 作 为 项 目 经 理 一 定 要 合 理 限 制 用 户 需 求 ， 避 免 需 求 泛 滥 ； 需 求 一 定 要 与 成 本 投 入 有 显 性 联 系 联 系 （ 建 立 在 需 求 基 线基 础 上 ， 前 期 达 成 共 识 ） ； 需 求 变 更 一 定 需 要 经 甲 方 项 目 组 书 面 认 可 ； 小 的 需 求 也 需 要 经 过 正 规 管 理 流 程 ； 建 立 合 理 有 效 的 需 求 变 更 流 程 ， （ 重 点 事 前 建 立 需 求 变 更流 程 ， 让 客 户 感 觉 到 你 的 专 业 性 ， 切 忌 客 户 提 出 需 求 时 ，才 开 始 和 他 提 到 流 程 尽 量 避 免 现 场 开 发 模 式 （ 多 个 失 败 案 例 的 惨 痛 教 训 ） “ 放 入 二 期 实 现 ” 自 己 和 客 户 都 能 轻 重 缓 急 ； 让 每 一 个 额 外 需 求 变 更 ， 都 显 得 有 价 值 和 意 义 ；需 求 控 制 要 领 ： 抓 住 客 户 的 两 点 担 心 ， 花 钱 和 麻 烦 36成 功 的 IT项 目 管 理 分 析 需 求 背 后 的 需 求 ， 切 忌 头 痛 医 头 ， 脚 痛 医 脚 。 深 入 分 析 和 发 现 客 户 的 阴 性 需 求 ， 通 过 各 种 方 式 手 段 平 衡满 足 客 户 需 求 ； “ 说 出 来 的 需 求 只 占 项 目 总 需 求 的 20%” -中 国 特 色隐 性 需 求 ： 非 软 件 需 求 ， 重 点 关 注 和 考 虑 的 人 们 只 会 告 诉 你 问 的 东 西 ， 而 不 会 告 诉 你 他 想 的 东 西 37成 功 的 IT项 目 管 理 第 六 部 分 ： 沟 通 、 还 是 沟 通 38成 功 的 IT项 目 管 理 用 户 参 与需 求 确 定用 户 满 意管 理 层 的 支 持 团 队 内 部 沟 通沟 通 和 互 动 是 项 目 成 功 的 基 础管 理 就 是 沟 通 、 沟 通 再 沟 通 。 通 用 电 器 公 司 总 裁 杰 克 韦 尔 奇 39成 功 的 IT项 目 管 理 沟 通 是 具 有 目 的 性 的 ， 保 障 每 一 次 沟 通 的 有 效 性 都 是 最 重要 的 事 决 定 项 目 成 败 真 正 因 素 大 部 分 是 沟 通 能 力 而 不 是 技 术 能 力沟 通 和 互 动 是 项 目 成 功 的 基 础 要 使 客 户 满 意 项 目 ， 就 要 及 时 和 客 户 做 沟 通 ， 使 客 户 知道 项 目 的 进 度 ， 以 便 决 定 是 否 改 变 期 望 的 目 标 程 度 ； 项 目 管 理 ， 不 是 你 做 了 些 什 么 ， 而 是 客 户 方 、 你 的 领 导知 道 你 做 了 些 什 么 ； 让 客 户 满 意 方 式 ： 尽 量 满 足 客 户 所 有 需 求 、 合 理 降 低客 户 期 望 值 ； 40成 功 的 IT项 目 管 理 两 个 软 件 项 目 案 例 ： 过 程 相 似 ， 结 果 却 大 相 径 庭案 例 分 析 四 ： 十 分 钟张 辉 的 项 目 失 败 原 因 ？张 莉 的 项 目 成 功 原 因 ？ 41成 功 的 IT项 目 管 理 项 目 组 成 员 的 反 思 ：技 术 人 员 不 但 能 做 的 出 来 ， 也 要 说 得 出 来 ；重 点 不 在 于 你 做 了 多 少 事 情 ， 而 在 于 让 你 的 领 导 知 道 你 做 了 多 少 事 情 ；永 远 记 住 会 哭 的 孩 子 有 奶 吃 ， 学 会 和 领 导 提 合 理 要 求 ， 要 合 理 资 源 ，为 我 所 用 ；永 远 不 是 给 你 多 少 资 源 你 就 做 多 少 事 情 ， 而 是 你 能 争 取 到 多 少 资 源 你就 做 多 少 事 情 ； 42成 功 的 IT项 目 管 理 回 顾 及 总 结 ：项 目 管 理 不 是 使 项 目 干 系 人 的 满 意 度 达 到 最 佳 ， 而是 在 项 目 投 入 限 度 内 达 到 _即 可 。需 求 管 理 ： 抓 住 客 户 的 两 点 担 心 _与 _，并 重 点 关 注 _。_和 互 动 是 项 目 成 功 的 基 础 。 麻 烦相 对 满 意花 钱沟 通 隐 性 需 求 43成 功 的 IT项 目 管 理 44成 功 的 IT项 目 管 理