目标和目标管理课件

目 标 和 目 标 管 理 1 第二节 目标和目标管理 目 标 和 目 标 管 理 2 学 习 目 标 一 、 理 解 目 标 的 作 用 、 性 质 ， 以 及 有 效 目 标 的 标 准 。 二 、 理 解 目 标 管 理 的 含 义 、 特 点 、 过 程 以 及 优 缺 点 ， 掌 握 目 标 管 理 在 护 理 管 理 中 的 应 用 。 目 标 和 目 标 管 理 3 一 、 目 标 概 述 是 在 宗 旨 和 任 务 指 导 下 ， 人 们 有意 识 的 主 动 行 为 所 要 达 到 的 最 终 的 、具 体 的 、 可 测 量 的 境 地 或 标 准 。 目 标 目 标 和 目 标 管 理 4 案 例 分 析 西 游 记 这 部 古 典 小 说 在 中 国 是 家 喻 户 晓 的 。主 人 公 ： 唐 僧 、 孙 悟 空 、 猪 八 戒 和 沙 僧 。 故 事情 节 ： 徒 弟 三 人 保 护 唐 僧 西 天 取 经 。 在 保 护 唐僧 去 西 天 取 经 的 路 上 ， 孙 悟 空 能 72般 变 化 ， 降妖 除 魔 ； 猪 八 戒 贪 吃 贪 睡 ， 但 打 起 仗 来 也 能 上天 入 海 ， 助 猴 哥 一 臂 之 力 ； 沙 僧 憨 厚 老 实 ， 任劳 任 怨 ， 一 路 挑 行 李 到 西 天 ； 唐 僧 最 舒 服 ， 有马 骑 、 有 饭 吃 ， 而 且 降 妖 也 不 用 动 其 一 根 指 头 ，自 有 徒 儿 奋 勇 上 阵 。 在 他 们 四 个 当 中 ， 谁 最 重 要 ？ 目 标 和 目 标 管 理 5 唐 僧 因 为 唐 僧 心 里 清 楚 的 知 道 自 己 为 什 么要 去 西 天 他 要 去 西 天 取 回 真 经 普 渡 众生 。 他 知 道 自 己 要 做 什 么 。 而 三 个 徒 弟 ，他 们 只 知 道 好 好 保 护 唐 僧 取 到 真 经 就 好 。 最 后 唐 僧 不 仅 取 回 了 真 经 ， 而 且 还 使曾 经 被 称 为 妖 精 的 三 个 徒 弟 ， 最 终 功 德 圆满 而 成 佛 。 目 标 和 目 标 管 理 6 （ 一 ） 目 标 的 作 用 1.主 导 作 用2.激 励 作 用3.协 调 作 用4.推 动 作 用5.标 准 作 用 目 标 和 目 标 管 理 7 （ 二 ） 目 标 的 性 质 层 次 性 社 会 目 标 宗 旨 组 织 目 标 分 专 业 目 标 各 部 门 目 标 组 织 成 员 个 人 目 标 网 络 性 多 样 性 目 标 和 目 标 管 理 8 目 标 的 分 类1.按 目 标 作 用 的 期 限 划 分 ： 长 期 目 标 ； 中 期 目 标 ； 短 期 目 标2.按 目 标 可 考 核 的 程 度 划 分 ： 定 量 目 标 ； 定 性 目 标3.按 目 标 的 针 对 性 划 分 ： 组 织 目 标 ； 个 人 目 标 目 标 和 目 标 管 理 9 （ 三 ） 有 效 目 标 的 标 准 目 标 的 陈 述 规 范 明 确 目 标 的 时 限 明 确 目 标 要 明 确 约 束 条 件 目 标 应 有 挑 战 性 但 切 实 可 行 目 标 应 具 有 可 测 量 性 ： 数 量 化 、 具 体 化 目 标 和 目 标 管 理 10 二 、 目 标 管 理 管 理 学 家 彼 得 F 德 鲁 克 （ Peter F .Drucker） 1954年 在 管 理 的 实 践 中最 先 提 出 。 其 后 他 又 提 出 “ 自 我 管 理 和自 我 控 制 ” 的 主 张 。 目 标 和 目 标 管 理 11 （ 一 ） 目 标 管 理 的 含 义 目 标 管 理（ management by objectives ,MBO ） 是 由 组 织 中 的 管 理 者 和 被 管 理 者 共 同参 与 目 标 制 定 ， 在 工 作 中 由 员 工 实 行 自我 控 制 并 努 力 完 成 工 作 目 标 的 管 理 方 法 。 目 标 和 目 标 管 理 12 （ 二 ） 目 标 管 理 的 特 点1.强 调 管 理 者 和 被 管 理 者 共 同 参 与2.强 调 自 我 管 理 下 级 在 承 诺 目 标 和 被 授 权 之 后 是 自 觉 、 自 主 和自 治 的 。3.强 调 自 我 评 价4.强 调 整 体 性 管 理5.强 调 目 标 特 定 性 目 标 的 特 定 性 是 指 下 级 与 上 级 目 标 的 一 致 性 。 目 标 和 目 标 管 理 13 （ 三 ） 目 标 管 理 的 过 程1.制 定 目 标 体 系2.组 织 实 施3.检 查 评 价 目 标 和 目 标 管 理 14 1.制 定 目 标 体 系 高 阶 层 领 导 制 定 总 体 目 标 审 议 组 织 结 构 和 职 责 分 工 在 目 标 分 解 过 程 中 ， 每 一 个 目 标 和 分 目 标 都 要有 确 定 的 责 任 主 体 。 制 定 下 级 目 标 和 个 人 目 标 形 成 目 标 责 任 上 级 和 下 级 就 实 现 各 目 标 所 需 要 的 条 件 及 实 现 目标 后 的 奖 惩 事 宜 达 成 协 议 ， 由 下 级 写 成 书 面 协 议 。 目 标 和 目 标 管 理 15 2.组 织 实 施 首 先 ， 进 行 定 期 检 查 ， 利 用 双 方 经 常接触 的 机 会 和 信 息 反 馈 渠 道 自 然 的 进 行 ； 其 次 ， 要 向 下 级 通 报 进 度 ， 便 于 相 互协调 ； 再 次 ， 要 帮 助 下 级 解 决 工 作 中 出 现 的困难 问 题 ， 当 出 现 意 外 、 不 可 测 事 件 严 重 影响 组 织 目 标 实 现 时 ， 也 可 以 通 过 一 定 的 手续 ， 修 改 原 定 的 目 标 。 目 标 和 目 标 管 理 16 3.检 查 评 价 考 评 成 果 达 到 预 定 的 期 限 后 ， 下 级 首 先 进 行 自 我 评 估 ， 提 交书 面 报 告 。 实 施 奖 惩 上 下 级 一 起 考 核 目 标 完 成 情 况 ， 决 定 奖 惩 ， 同 时 讨论 下 一 阶 段 目 标 ， 开 始 新 循 环 。 考 核 评 价 如 果 目 标 没 有 完 成 ， 应 分 析 原 因 总 结 教 训 ， 管 理 者在 评 价 中 应 主 动 承 担 必 要 的 责 任 ， 并 启 发 下 级 自 检 ，切 忌 相 互 指 责 ， 以 维 持 相 互 信 任 的 气 氛 ， 为 下 一 循 环奠 定 基 础 。 目 标 和 目 标 管 理 17 （ 四 ） 目 标 管 理 的 优 点1.调 动 各 级 人 员 的 积 极 性2.提 高 管 理 效 率3.提 高 生 产 力4.激 发 员 工 自 觉 性5.目 标 管 理 有 利 于 控 制 在 目 标 管 理 中 ， 定 期 的 检 查 、 督 促 、 反 馈 、小 结 可 及 时 发 现 工 作 中 的 偏 差 ， 并 给 与 纠 正和 调 整 ， 做 到 有 效 控 制 。 目 标 和 目 标 管 理 18 （ 五 ） 目 标 管 理 的 局 限 性1.目 标 制 定 有 难 度 某 些 目 标 难 以 具 体 化 和 定 量 化 ； 组 织 环 境 的 可 变 因 素 越 来 越 多 ， 使 组 织 活 动 的 不 确 定 性越 来 越 大 。2.限 制 管 理 者 管 理 能 力 的 发 挥 目 标 管 理 主 张 能 够 短 期 或 可 见 性 问 题 的 处 理 ， 而 忽 略 了培 养 管 理 者 对 应 急 事 件 的 应 变 能 力 、 压 力 处 理 和 组 织 间的 协 作 能 力 培 养 。3.费 时 费 力 目 标 的 商 定 需 要 管 理 者 几 上 几 下 。4.缺 乏 灵 活 性 因 为 怕 导 致 目 标 体 系 不 一 致 ， 所 以 不 宜 更 改 。 目 标 和 目 标 管 理 19 （ 六 ） 目 标 管 理 在 护 理 管 理 中 的 应 用 护 理 目 标 管 理 是 将 护 理 整 体 目 标 转 化 为 各 部门 、 各 个 层 次 及 个 人 目 标 ， 建 立 管 理 的 目 标 体系 ， 实 施 具 体 化 的 管 理 行 为 ， 最 终 实 现 总 目 标 的过 程 。 具 体 活 动 包 括 ： 护 理 部 根 据 医 院 的 整 体 规划 之 顶 护 理 工 作 总 目 标 ， 再 通 过 建 立 护 理 目 标 体系 ， 制 定 各 部 门 、 各 病 房 及 护 理 人 员 个 人 的 目标 ， 确 定 目 标 和 工 作 标 准 、 职 责 分 工 、 工 作 期限 、 评 定 方 法 以 及 奖 惩 措 施 ， 通 过 指 导 实 施 、 定期 检 查 、 终 末 考 核 等 措 施 实 现 全 院 护 理 工 作 总 目标 。 目 标 和 目 标 管 理 20 目 标 管 理 举 例 举 例 ： 3项 目 标 ， 13项 指 标 ：（ 一 ） 护 理 质 量 改 善 ： 五 种 表 格 书 写 合 格 率 达 到 95%; 杜 绝 事 故 ， 差 错 发 生 率 1； 病 人 满 意 度 95 ；1. 压 疮 发 生 率 85分 ） 基 础 护 理 、 特 护 及 一 级 护 理 合 格 率 90 ； 选 送 10名 护 理 人 员 进 修 ； 根 据 业 务 技 术 需 要 ， 办 2期 学 习 班 ， 六 次 讲 座 。（ 三 ） 护 理 科 研 新 成 绩 ： 报 2项 课 题 完 成 护 理 论 文 20篇 ；1. 院 外 学 术 交 流 5篇 以 上 。 目 标 和 目 标 管 理 22 护 理 部 确 定 总 体 目 标 后 ， 层 层 分 解 为 科室 、 护 理 单 元 目 标 及 科 护 士 长 、 护 士 长 、护 士 个 人 目 标 。 签 定 目 标 责 任 书 ， 形 成 合 同 文 件 。 目 标的 责 任 单 位 、 执 行 人 、 目 标 项 目 、 时 限 、奖 罚 条 件 要 清 楚 。 实 施 ：自 我 控 制 ：阶 段 控 制 ： 护 理 部 每 月 的 检 查 、 反 馈图 标 控 制 ：记 分 控 制 ： 目 标 和 目 标 管 理 23 设 定 优 先 顺 序 A B C D E A 必 须 作 的 事 情 B 应 该 做 的 事 情 C 量 力 而 为 的 事 情 D 可 以 委 托 别 人 去 做 的 事 情 E 应 该 删 除 的 事 情 目 标 和 目 标 管 理 24 第 三 节时 间 管 理 目 标 和 目 标 管 理 25 一 、 时 间 管 理 概 述经 济 学 家 说 ， 时 间 就 是 财 富 ；军 事 家 说 ， 时 间 就 是 战 斗 力 ；医 生 说 ， 时 间 就 是 生 命 ；从 自 我 管 理 的 角 度 看 ， 时 间 就 是 成 功 。 目 标 和 目 标 管 理 26 （ 一 ） 时 间 的 本 质 时 间 的 本 质 是 一 种 有 价 值 的 无 形 资 源 从 管 理 角 度 看 ， 时 间 是 分 配 各 种 活 动过 程 所 需 要 的 周 期 及 其 起 点 和 终 点 ，规 定 各 种 活 动 衔 接 和 循 环 的 连 续 性 。 目 标 和 目 标 管 理 27 （ 二 ） 时 间 的 特 征1. 客 观 性 ： 无 形 但 又 客 观 存 在2. 方 向 性 ： 一 维 性3. 无 储 存 性 目 标 和 目 标 管 理 28 （ 三 ） 时 间 管 理 的 概 念 时 间 管 理 （ time management） 是 指 在 同 样 的 时 间 消 耗 下 ， 为 提 高 时间 的 利 用 率 和 有 效 率 而 进 行 的 一 系 列 活动 。 它 包 括 对 时 间 进 行 的 计 划 和 分 配 ，以 保 证 重 要 工 作 的 顺 利 完 成 ， 并 留 出 足够 的 余 地 处 理 那 些 突 发 事 件 或 紧 急 变 化 。 目 标 和 目 标 管 理 29 （ 四 ） 时 间 管 理 的 意 义 和 作 用 提 高 工 作 效 率 通 过 研 究 时 间 消 耗 的 规 律 ， 认 识 时 间 的 特 性 ，探 索 科 学 安 排 和 合 理 使 用 时 间 的 方 法 ， 提 高 工作 效 率 。2. 有 效 利 用 时 间 帮 助 管 理 者 在 有 限 的 时 间 内 ， 通 过 合 理 按 排 ，提 高 时 间 的 使 用 效 率 。3. 激 励 员 工 的 事 业 心 有 效 利 用 时 间 可 使 员 工 获 得 更 多 的 成 功 和 业 绩 目 标 和 目 标 管 理 30 二 、 时 间 管 理 的 过 程（ 一 ） 评 估 时 间 使 用 情 况（ 二 ） 了 解 个 人 时 间 浪 费 的 原 因（ 三 ） 确 认 个 人 最 佳 时 间 段 目 标 和 目 标 管 理 31 （ 一 ） 评 估 时 间 使 用 情 况 按 时 间 顺 序 记 录 所 从 事 的 活 动 ； 评 估 过 时 间 是 如 何 消 耗 的 ， 每 一 项 管 理 活 动 需 要 多 少 时 间 ； 时 间 按 排 的 依 据 是 什 么 ， 你 的 处 理 方 法 是 什 么 ， 紧 急 的 事 物 是 什 么 ，自 己 每 日 最 佳 的 工 作 时 段 和 效 率 最 低 的 工 作 时 段 。 目 标 和 目 标 管 理 32 浪 费 时 间 的 原 因客观因素（外在因素）主观因素（内在因素） 1.意 外 的 电 话 或 来 访 1.缺 乏 有 效 使 用 时 间 的 意 识 2.会 议 过 多 ： 计 划 内 的 或 计 划 外 的 2.工 作 日 程 计 划 不 周 或 无 计 划 3.社 交 应 酬 过 多 ： 无 效 的 或 不 必 要 的 3.未 制 定 明 确 目 标 和 优 先 次 序 4.信 息 不 够 丰 富 4.未 能 适 当 授 权 5.无 效 沟 通 ： 沟 通 不 良 或 反 复 澄 清 误 会 5.不 善 于 拒 绝 6.缺 乏 反 馈 6.犹 豫 不 绝 ， 缺 乏 果 断 性 7.合 作 能 力 不 足 7.缺 乏 决 策 力 8.政 策 程 序 要 求 不 清 晰 8.文 件 、 物 品 管 理 无 序 9.事 务 性 工 作 过 多 ， 手 续 繁 杂 9.精 神 不 集 中 ， 有 拖 拉 习 惯 10.上 级 领 导 工 作 无 序 无 计 划 10.随 时 接 待 来 访 者 目 标 和 目 标 管 理 33 （ 三 ） 确 认 个 人 最 佳 时 间 段从 生 理 学 角 度 讲 ， 2550岁 是 最 佳 工 作 年 龄 ； 作 为 管 理 者 一 般 3555时 最 佳 工 作年 龄 。 目 标 和 目 标 管 理 34 三 、 有 效 时 间 管 理 的 方 法 （ 一 ） ABC时 间 管 理 法 （ 二 ） 时 间 管 理 统 计 法 （ 三 ） 确 定 优 先 工 作 的 方 法 （ 四 ） 授 权 （ 五 ） 拒 绝 艺 术 （ 六 ） 养 成 良 好 的 工 作 习 惯 （ 七 ） 保 持 心 理 健 康 目 标 和 目 标 管 理 35 时 间 管 理 螃 蟹 图 （ PCPA法 ） P Purpose(明 确 目 标 ， 确 立 优 先 顺 序 和 具 体 任 务 目 标 ) C Cancel（ 去 除 不 必 要 和 不 合 适 的 事 务 ） P Plan（ 每 天 每 周 规 划 时 间 使 用 计 划 ） A Arrange（ 安 排 利 用 最 佳 的 个 人 时 间 ） 目 标 和 目 标 管 理 36 明 确 目 标 ， 确 立 优 先 顺 序和 具 体 任 务 目 标去 除 不 必 要 和 不 合 适 的 事 务每 天 每 周 规 划 时 间使 用 计 划安 排 利 用 最 佳 的 个 人 时 间明 确 目 标 ABC时 间管 理 法拒 绝寻 求 同 事的 协 作 授 权作 延 后 处 理尽 量 减 少 或消 除 干 扰 因 素 留 出 意 外 事 件的 处 理 时 间 目 标 和 目 标 管 理 37 （ 一 ） ABC时 间 管 理 法l 美 国 企 业 管 理 顾 问 艾 伦 莱 金1.概 念 ： 是 管 理 者 在 工 作 中 科 学 安 排 自 己 时 间的 方 法 。 将 每 天 管 理 的 事 情 分 为 三 类 ，A类 最 重 要 ， B类 次 之 ， C类 可 放 一 放 ，领 导 者 把 时 间 花 在 AB两 类 工 作 上 ， 如 果有 人 打 电 话 催 问 ， 就 放 入 B或 A类 ， 叫“ 有 计 划 地 拖 延 ” 。 目 标 和 目 标 管 理 38 2.核 心 ： 抓 住 主 要 问 题 解 决 主 要 矛 盾 ， 保 证 重 点 工作 ， 兼 顾 全 面 ， 有 效 利 用 时 间 ， 提 高 工 作 效率 。3.原 理 ： “ 重 要 的 少 数 与 次 要 的 多 数 ， 即 80/20原理 ， 即 80 的 价 值 是 来 自 20 的 因 子 ” 。 目 标 和 目 标 管 理 39 ABC事 件 分 类 特 征 及 管 理 要 点分 类 比 例 特 征 管 理 要 点 时 间 分 配A 占 总 工 作 量20 30 ，每 天 1 3件 最 重 要 最 迫 切 后 果 影 响 大 重 点 管 理 必 须 做 好 现 在 就 做1.亲 自 去 做 占 总 时 间的 60 80B 占 总 工 作 量30 40 ，每 天 5件 以内 重 要 一 般 迫 切 后 果 影 响 不大 一 般 管 理 最 好 亲 自做 ， 也 可 授权 占 总 时 间的 20 40C 占 总 工 作 量40 50 无 关 紧 要 不 迫 切 后 果 影 响 小 不 必 管 理授 权 0 目 标 和 目 标 管 理 40 4.步 骤 ： 列 清 单 ； 工 作 分 类 ； 工 作 排 序 ： 事 件 的 特 征 、 重 要 性 、 紧 急 程 度 划 出 分 类 表 ： 工 作 项 目 、 各 项 工 作 预 计 的 时 间 安 排 、实 际 完 成 的 时 间 记 录 实 施 ： 首 先 集 中 精 神 全 力 投 入 A类 工 作 ， 直 到 完 成 ， 一 件 事情 完 成 之 前 不 要 开 始 做 另 一 件 事 情 ， 以 免 再 回 到 前 一 件事 情 时 ， 必 须 花 费 时 间 和 精 力 重 新 进 入 工 作 状 态 。 取 得效 果 在 转 入 B类 工 作 ， 若 有 人 催 问 C类 工 作 时 ， 可 将 其纳 入 B类 ， 大 胆 减 少 C类 工 作 。 总 结 目 标 和 目 标 管 理 41 工 作 项 目对 目 标 成 就 有 影 响 吗 ？拖 一 下 时 间 影 响 后 果 吗 ？必 须 自 己 亲 自 做 吗 ？B 类 C 类A 类 否是否否 是有确 定 ABC事 件 流 程 图 目 标 和 目 标 管 理 42 ABC工 作 分 类 卡类 别 工 作 项 目 时 间 预 分 配 实 际 完 成 时 间A (1)(2).B (1)(2).C (1)(2). 目 标 和 目 标 管 理 43 护 理 应 用 步 骤 每 天 工 作 开 始 对 全 天 工 作 列 清 单 按 程 序 办 理 固 定 工 作 ， 如 交 班 、 对 医 嘱 、例 会 ； 确 定 ABC事 件 ； 轻 、 重 、 缓 、 急 填 写 分 类 表 首 先 全 力 投 入 A类 工 作 ， 直 到 完 成 ； 取得 效 果 再 转 入 B类 ， 若 有 人 催 问 C类 ， 纳入 B类 ； 大 胆 减 少 C类 工 作 ； 每 日 反 复 循 环 ， 自 我 训 练 ， 不 断 总 结 。 目 标 和 目 标 管 理 44 （ 六 ） 养 成 良 好 的 工 作 习 惯 1.减 少 电 话 的 干 扰 2.在 办 公 室 以 外 的 走 廊 或 过 道 谈 话 ， 以 节 约 时 间 3.控 制 谈 话 时 间 4.鼓 励 预 约 谈 话 5.对 护 理 有 关 档 案 资 料 要 进 行 分 档 管 理 6.减 少 会 议 ， 缩 短 会 议 时 间 ， 并 提 高 会 议 效 果 ， 准 时 开 始 目 标 和 目 标 管 理 45 （ 七 ） 保 持 心 理 健 康 管 理 者 要 学 会 控 制 自 己 的 情 绪 ，避 免 因 情 绪 因 素 影 响 自 己 的 工 作 效率 ， 造 成 时 间 浪 费 。 目 标 和 目 标 管 理 46 思 考 题1、 时 间 管 理 的 概 念 ， 目 标 管 理 的 含 义 ？2、 目 标 的 性 质 、 作 用 、 确 定 目 标 应 满 足的 条 件 ？3、 目 标 管 理 的 特 点 、 过 程 、 目 标 管 理 的优 点 及 局 限 性 ？4、 简 述 时 间 管 理 的 方 法 ？