团队协作的沟通技巧培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队协作的沟通技巧,蓝色火焰,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？,是蚂蚁军团来了！,什么是团队,团队的定义,为了共同的目标而在一起工作的一群人,团队的基本要素,共同目标互相依赖,归宿感 责任心,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,团队精神,员工 对团队高度的忠诚,团队成员之间的相互信任,相互尊重,正直,真诚,一贯,能力,开放,充满活力与热忱,积极主动,/,热情,/,友爱,勇于挑战、不断进取,“,我可以，你不行,”,模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。,别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。,别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。,别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背,多听听我说话,别总逼我,让我提点建议,偶尔笑一笑,问问我的感受,别那么冷漠,对我的工作多看两眼,别总向我证明你有多聪明,关于沟通,沟通的定义,：,人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程,沟通的目的,：,控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,接受自己,自信,先理解别人再求被理解,消除误解增强信任,沟通的种类,按沟通的媒介分类,书面沟通,口头沟通非语言沟通,文字,7,语音,38,肢体,55,按沟通的方向及渠道分类,垂直沟通,平行沟通,斜向沟通,正式沟通,非正式沟通,纵向沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,横向沟通的原则,三种人：,制造垃圾,搬运垃圾,消除垃圾,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通,发出信息的方式总会影响接收信息的方式,真正的沟通是信息的被接收,开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果,双向沟通,:,我们既要收集信息又要分发信息,沟通是一种交谊舞,有效沟通技巧,有意识使用身体语言,小心使用术语,坦白承认自己的感觉,使用开放型的问题,耐心倾听,找出异议,找出反对异议的根源,建设性地反对,沟通的障碍及改善,沟通的障碍,1,）缺乏信息或知识,2,）没有倾听,3,）没有完全理解问题和询问不当,4,）只顾按自己预先设计的思路发展,5,）不理解他人的需要,6,）没有经过慎重思考就得出结论,7,）失去耐心,8,）时间太短,对待冲突的五种方法,合作,-,赢家对赢家,强迫,-,赢家对输家,让步,-,输家对赢家,妥协,-,没有赢家和输家,回避,-,输家对输家,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖,苦、过分或不恰当的询问,发号施令：命令、威胁、多余的劝告,回避：摸两可、保留信息、转移注意力,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低,沮丧和敌对,部门之间矛盾,失去创造力,失去团队精神,错误无效,给与正确的信息,你的声音是一种乐器,为了清晰而强调,运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果,用第一人称直截了当的表达自己的意思,选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇,多用“请求”,不用命令,在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物,方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。,何时运用：为了获得更多的信息,，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合,技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,反馈,提出反馈意见要具体,仅仅表达行为，不要添加解释或标签。,提供富有建设性的反馈意见,反馈意见要有现实性,身体语言,通过身体语言改进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉的自己！,目光：远观、近看、广视、注视；,表情：热情、好奇、兴趣,手势：快有力；慢柔和,姿势：站、立、行、走,口头语言,语调,高、低；大、小,语速,快、慢；长、短,话束,轻、重；紧、松,口语,术语、习惯用语,文字语言,更清晰、更具有说服力,书写力求简洁、明了目的清晰,突出主题、围绕中心,表达什么？如何最简短的描诉？,谢谢大家,