团队合作与团队经营管理实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队合作与团队经营管理实务,报告：袁真,2006年,PPP,目的:学习掌握团队合作与团队经营管理理念及实务.,目标:将所学理念及技巧消化并运用到团队之中,切实到位.,过程:50-100分钟.,要领:充分理解,切实执行.,收获:团队经营稳健,全员持续发展.,团队合作,什么是团队?,一群人在一起叫群体,当他们有了共同的目标就成了团队.,您的首要工作：打造一支高绩效团队.,团队的意义与作用,员工栖息是港湾。,医治心灵创伤的疗养所。,增加能源的加油站。,团队合作,团队合作：指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合力奋斗的过程。,优秀团队的表现：,1、具有激励作用的合作环境。,2、目标与愿景一致。,3、自觉认同并承担自己的责任。,4、分享信息和资源。,5、积极合作，优势互补。,4、共同分享团队业绩。,团队合作中的四种不良现象,竞争心理作祟,“负面”默契,个人英雄主义,因小失大,团队合作的四个准则,团队至上、互信互助,共同的目标,个人品质,团队领导,团队至上、互信互助,只有团队整体的成功才意味着个人的成功。,分享忧虑、弱点、风险、目标和动机。,共同的目标,让员工一起参与目标的选择和确定过程。,为每一个人提供发表意见的机会，并认真考虑每一个意见。,有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制。,个人品质,做坦诚的人：,不设防地和其他成员沟通。,愿意：充满激情并具有建设性地谈问题；,愿意：指出彼此的问题以达到团队目标；,愿意：承认错误，坦白弱点、承担责任；,愿意：倾听别人的意见，重视彼此的信任和默契。,深信团队至上的道理,：,坚定信念，相信团队合作的力量是取得成功的关键。,有海纳百川的胸怀：,分享好思路、好想法；,承认他人的能力和贡献。,团队领导,做最好的团队领导,：,总是和团队成员一起构筑团队的愿景、目标、运作规则和团队文化。,角色：,灵魂、教练、啦啦队,心态：,服务者、合作者,1、协助达成个人目标；,2、关心团队成员关心的一切；,3、不断调整团队成员结构；,4、以身作则，坦诚随和。,合作离不开沟通,编码,理解,解码,可能的屏障,解码,编码,理解,发送通道,反馈通道,有效沟通的四个要诀,有效沟通有效倾听有效表达,同理心,积极性,悉心倾听,大方积极,直截了当,不同意的艺术,悉心倾听,倾听时，不要打断对方的谈话；,你的肢体语言与你的内心应当一致，要专注，有诚意；,使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息；,确认你真的听懂了对方的意思，听完后重复肯定。,大方积极,二十一世纪属于那些拥有自我推销精神和积极主动意识的人。,开会时，,你说话吗？,大方积极沟通要诀,目光接触：正视对方代表自信、勇气和开放；,选择有魄力的词语：我、我认为、我希望、我要求、我确定、我负责等；,坚持真理：不接受谬论；,自信表述：表述时不要让人打断你或默许他人不理会；,赢得尊重：不要担心听众不尊重自己，因为他们都是有修养的；,拒绝沉默：沉默代表没意见、没主见、没思想、没有领导力。,直截了当,拐弯抹角，打“太极”,当面不说，背后批评,三角沟通,要：,开诚布公,坦诚且建设性地说“不”,分清“人”、“事”,Open Communication,开放式沟通,不同意的艺术,有建设性的不同意,一个团队如果建立在一个充满信任的基础上，那么，这个团队就会很清楚，团队成员提出的任何“不同意”都不是为了刁难或阻挠，而是为了尽快找到一个最好的解决方案，团队中任何“不同意”的说法都是建设性的，都是对团队的进步有帮助的在这样的团队里，大家会理智地听取别人的意见。,帕特里克 伦乔尼,.,勇敢地把自己的意见表达出来，并在表达时尊重别人，考虑别人的立场。,不同意的艺术之八点建议,用同理心获得尊重，,使别人倾听你的想法,保持建设性,保持自信,只在必要时,展开争论,对事不对人,提反对意见时,不伤和气,当众论事，事后批评,循循善诱的提问,用同理心获得尊重，,使别人倾听你的想法,神奇的短句：“你有这种感觉，我一点也不奇怪。如果我是你，毫无疑问，我的想法会和你的一样”。,对事不对人,用就事论事的方法发表意见；,讨论的目的是推动双方的认识和议题的进展，而非互争输赢的辩论。,保持自信,不能因为看到自己的观点被推翻就产生自卑感，甚至出于绝望而拼命为自己的观点辩护。,保持建设性,Open and respectful：在沟通时要充分尊重对方；有不同意见时，一定要用建设性的语言提出。,提反对意见时,不伤和气,富兰克林：“当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：,据我了解，事情是这样的；如果我没有犯错，我想事情该是这样的；我猜想事情是不是这样；就我看来，事情是不是该如此。,”,“但是”和“而且”。,循循善诱的提问,用提问的方式，让对方由浅入深地了解到你已经看清的事苏格拉底辩论法。,当众论事，事后批评,如果有机会，可以在集体讨论前或以后进行一对一的较为直率的沟通。,只在必要时,展开争论,事件触及价值观时，就必须表现出固执的一面，这样才能获得尊重。,小学教室里的沟通准则,我的批评针对的是人的想法，而不是人；,我的目的是得到最好的和最有可能实现结果，而不是赢得辩论的胜利；,我鼓励每个同学来参与讨论，并通过参与来学习；,我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；,如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新叙述，并且努力理解他；,我在作出判断前，会听取每一种观点；,如果有证据证明我应该改变自己的想法，那么我会作出改变。；,团队经营管理实务,一、团队管理的意义,1、达成组织规模： 独木难成林,2、完成业绩目标： 业绩考核最基本,3、提高生产力：孤雁难飞,4、成就主管的职涯规划 ：成就别人,辉煌自己,5、为公司培养骨干力量：公司发展我发展,二、团队管理的方法和技巧,马斯洛:,杰出团队最显著的特征,具有,共同的愿景,.,1、建立共同的愿望,（1）鼓励成员建立个人愿望,（2）培养团队共同愿望：,反映个人愿望并超越之,（4）共同愿望是现实的,（3）共同愿望对员工要有激励力量：,让部属知道努力的方向，积极向上,激动人心,2、完善的团队结构,个体间的协作精神与性格上的互补,各职级人员比例,个体优势的发挥,3、加强团队管理,管理中的三种情况:,各自为政-112,个体卓越但不配合产生混乱,团结就是力量,高绩效的团队是管理出来的,4、减少内耗,天堂和地狱的启示,天时、地利、人和,5、塑造团队文化,通过观念的整合从而达到行为的整合。,理想的团队文化是：既体现公司文化，又具有自己独特的个性。,文化就是点点滴滴。,6、增强团队凝聚力,要有“既生瑜，又生亮”的胸怀。,团队活动，建立感情。,个别沟通。,建立配对。,奖罚分明。,7、协调团队冲突,团队有冲突是正常的，管理就是把冲突的破坏程度降到最低。,首先找到冲突的根源。,找到解决的方法。,艺术性的处理。,8、搞好团队沟通,沟通是为了使成员之间相互了解，消除隔阂，障碍改善人际关系。,上行、下行、平行沟通的沟通网络要完善。,利用非正规渠道沟通，但要防止歪曲事实。,有效约束，使各种意见服从大目标。,9、警惕团队陷阱,人际关系太融洽,团结一致的陷阱,集体决策的陷阱,团队沟通的陷阱,不要夸大有利消息，压缩不利消息,10、团康活动,创造集体荣誉感，增强凝聚力,例：拔河比赛，合唱比赛,（三）组务会,组务会目的:,将月目标化解为周目标进行追踪分析：对上周工作做总结，改善计划、订立团队的共同目标，对本周工作提出具体计划且达到鼓舞士气。,1、时间、参与人,每周一早会专题时间20分钟,全体组员参加,（3）成功的组务会,要注意通过流程的掌握，逐步适应总结经验，为成功的组务会召开打基础。,（四）结论,团队都是从无到有，从小到大的过程,管理就是严肃的爱,狮子与绵羊,晨夕会的设计与主持,“寿险的经营就是晨会的经营”，只有晨会经营成功的营业部、组，其业绩才会保持稳定提升，队伍建设才能良性运行。,晨会的作用,类别,树立经营理念,教育,( I can do),提高推销技能,训练,(I can do better),加强动态管理,激励,(I want to do),结论：提升业绩,/,稳定率,/,续保率,晨会的内容和组织形式,出勤管理,政策宣导,工作检查,士气激励,能力训练,即席表扬式,时机：业务员表现特佳的次日,目的：激励,技术交流,方法：请当事者即席讲话,主持人适当点缀，以激励全体人员,主持人可激励法,配乐诗朗诵式,时机：每周一次,目的：坚定业务员的从业信心,方法：音乐带和录音机,朗诵感人的展业故事、与保险相关,的感人的事情,5分钟,心得总结、激励、发表分享,小品表演式,时机：新政策，新条款的出台,目的：渲染积极思想、专业精神,得到生活观念、展业技巧方面启示,方法：设定场景，角色分配,结束后组织在场人员发言,打擂式,时机：大竞赛后,目的：展业经验交流,提高推销技巧,方法: 以个人、小组、营业部为单位,由上周或上月业绩优秀者坐擂,在场其它业务员攻擂,小型演讲会式,时机：每周一次,目的,:,训练胆量，提高文化素养,训练反应能力，表达能力、组织能力,方法：每人三分钟，不能有豁免,拟好题目，业务员当场或提前一天抽取,排上台顺序，要公正,由主管以上人员评分，点评,优胜者，奖励,专题报告式,时机：经常持续进行,目的：强调职业道德,传授专业知识,阐述做人道理,方法：请成功的人谈工作和经验,有奖竞猜式,时机：每月第一周（业绩结束后第一周）,目的：增进友谊并增加专业知识,方法：拟好题目（以趣味的或投保规则,条款等专业及相关知识为主）,主持人要公平、公正（抢答或抽签）,由经理或主管颁奖,奖品的选择,趣味问答式,时机：非业务竞赛期间,新人上岗或有来宾,目的：活跃气氛、增加参与感,培养在场人员对专业知识的关注,训练应变能力,培养团队精神,方法：基本如上，形象、气氛、题目,联欢会式,时机： 节日前夕,目的： 丰富员工生活,保持愉快心情,方法： 组织节目表演,每人及配合出一节目,文件传达式,时机：文件传达第二天,目的：进行爱司教育、坚定从业信心,宣传公司优势，丰富展业资料,方法：严肃认真宣读，分析文件及精神,新闻报道式,时机：重要政治、行业相关新闻发布后,目的：从时事找卖点,培养由新闻找交谈资料的能力,训练叙述事件的能力,增进从多角度看事物的能力,方法：提示“听新闻”的目的（卖点、,面谈话题、事件的利弊等）,主持人不做评论，让大家就“目的”发 表感受,评出优秀人员颁奖,新人欢迎会式,时机：新人上岗第一天,目的：促进新老员工交流,增强新人信心,方法：晨会仪式,祝贺转正、晋升式,时机：业务员转正、晋升通知下来时,目的：前程规划，激励本人和他人,方法：晨会仪式,通报业绩和事迹,生日会式,时机：员工生日,目的：交流感情,方法,：唱生日歌、放音乐、共同切蛋糕,由生日者的主管赠送礼品及贺辞,优点轰炸式,时机：人际冲突时,士气最低或最高时,目的,：学习擅于发现别人的优点,强化个人优势，增长自尊、自信,方法：轮流，每人,用1分钟说出自己的长处,用3分钟说他人的优点,（不能用“假如” 、“但是” 、“如果”等字眼）,听别人说自己优点时，不能“感谢”或“否认”,最后，轮流说出自己的感受,自我评估式,时机：业绩低潮或高潮时,目的：剖析客户需求,提高谈判技巧,方法：设计测试卷（工作态度、习惯及方法等）,分发试卷由业务员填写，时间5分钟,主持人宣布答案、互相研讨,结 论,晨会的真正意义:让业务员有勇气再去“失败”一次.,晨会是最有效的管理.,晨会经营好坏决定成功与否.,晨会是疗伤的诊所.,晨会是加油充电的地方.,成功路上,结伴同行！,谢谢各位！,