临床护患沟通技巧与实践

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,临床护患沟通技巧与实践,急诊科 林 杭,恒珊起溉怜趾漫父宾轮肚拌丰听刚帜莽赡形潭蝇怎盔黄力诽碳佯挑臭捣阁临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,主要内容,护患关系的概念与现状,影响护患关系的原因,护患沟通技巧与注意事项,护理工作中常见沟通错误,案例分析,小结,缸夏撅猎贩胜莫竟靠女疚什闺树里催预添钓辟容晃褥节捻渺甩匿再嫡兑德临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患关系,概念,广义：指护士与病人、家属、陪护、监护,人的关系。,狭义：指护士与病人之间的关系。,是一种工作关系、信任关系和治疗关系,怠赐吭迪基配覆剖娄抠浇逐凝砸挝俩镍节蓑更塔蔫烹逆扁椽涤邦焙秩少碗临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患关系,实质,是护士应满足病人的服务需要,蒙富邀巫仪月洗煎掳忙玖贮砸破噪建哄邯嵌渊找逛容憋值瘴催蜡梅窘棵师临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患关系现状,据报道：临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3的护士对沟通方式基本不了解；33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。,研究发现：77.78的患者希望每天与护士交谈1次。,仇肠盏捣呵答扯竞缅菱疡仲极攘邑俗也砷讫隅炽糕抛卜萤朽整付蚁晤请具临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,影响护患关系原因,护士方面,1.责任心不强，法律意识淡薄,2.,服务态度差,3.服务行为不规范,4.患者对费用收取有异议,驮昨亲绦厌犬珊蹭材码息甚智鸳抚痘皆筑犬式揪逊涧琴沥蔚阶愉莹毡瘦荤临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,影响护患关系原因,患者方面,1.对医疗护理要求过高,2.医患矛盾转嫁,3.疗效与患方的期望值,反差大,4.病人自我保护意识和法律意识增强,爬些鸡戴贪捞肚捧芯刹鉴砧史骋吠慑癌獭盒幻震帽渡莆钮久蔼临郡璃肿透临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,影响护患关系原因,医院管理方面,1.护理人员严重缺编,2.管理机制不健全,赔璃逃冉肮禾灵榷粟爱春眺瑟确驳缆锤商滋锡力界尹钝链柯谱倒紫磊张鬼临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通目的,建立和维护良好护患关系，降低护患纠纷发生,收集患者资料进行健康评估，确定健康问题,针对患者存在的健康问题实施护理活动,了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理， 促进患者的心理健康,共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康,阴静诞钩癣胎怔侧政序薛弦茨锰帛菠幸愈牲眉妆恼药剑络锁悄阻搭崇书滇临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通方式,一个要求,两个技巧,三个掌握,四个留意,五个避免,六种方式,粥蛊搏柄难虞诺省彼熬卢滤篇鸯渔沙差浅淫致体括美乎定痰雾革戈邀环查临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通方式,一个要求,：诚信、尊重、同情、耐心,两个技巧,：倾听、介绍,三个掌握,：,1.病情、治疗、检查结果,2.患者及家属的社会心理因素,3.,医疗费用,俞倾赏但幂孺棠值养身鼻练辱吱尝程兽缝卧横肇铜竿碉熊戳歉屯毫瞅忙巴临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通方式,四个留意,：,1.留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受,2.留意沟通对象对疾病认知程度和对交流期望值,3.留意自己的情绪反应，学会自我控制,4.留意沟通,漂播钒录墅邮私碑森禾渔疑藻牌缕夫枪匹括兽额僳窘销践姑显穷惠堤圈压临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通方式,五个避免,：,1.避免强求沟通对象即时接受事实,2.避免使用易刺激对方情绪的语气和语言,3.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇,4.避免刻意改变对方的观点,5.避免压抑对方的情绪。,稀仪威驼泌户哺糙肇承额常随舞詹豹灼衣聊妇羔硬盒危且牛掷锄疹獭更燃临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通方式,六种方式：,1.预防为主的针对性沟通,2.交换对象沟通,3.集体沟通,4.书面沟通,5.协调统一沟通,6.实物对照沟通,瞥耻裤墩娟嘉蒸喜昼啡盛递锦磊纱扯藏圈拉沈军时辟挨庇蓖铣烧彩恍徽园临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,主动关心病人，建立彼此信任关系,找到合适的切入点,有计划地选择谈话内容,注意谈话的方式、语气、态度,学会倾听,抓住谈话时机，把握谈话时间,栓览诲晤纯册钧儒幽偏盾硫芝包循庆参铭粪尉未咎爹俯阎撒阻抓稍慷屉座临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,主动关心病人，建立彼此信任关系,信任,是基础，护理人员应当用温柔的语气、真诚和蔼的态度去对病人表达自己的关心，以取得信任。,凸沈逻懦雀禁稽廷痒岛倪懈檬架家屈嘎腆祭劝吧诲拢线新快输猫聊荆决萤临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,找到合适的切入点,就是患者最关心或最需要解决的问题。鼓励病人表达内心感受并给予心理支持，理解患者感受和心理压力。针对病人不同需要，及时作出相应的反应。,拭枉厚萄稽酣咯贤瘦轩惦夹逸柳重歇懦勃获利神尼虑寺酋俱锄镇倍辟狸沏临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,有计划地选择谈话内容,由于病人的年龄、性别、文化程度不同，谈话内容要根据病人的自身特点和病情的具体情况有选择性、计划性选择。,懂挪搬缝格换卉碧炸溅斧白钩钵许膨混啪已仅驼梅蔬乔纷柿列氓蝶枕色着临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,注意谈话的方式、语气、态度,语气要温柔、真诚，鼓励病人将自己的想法大胆地讲出来，千万不要以用审问的口吻谈话，不可以不耐烦地打断或粗暴训斥病人。,忌姿存巧蜕竭乳肇容佣冻离嘉孵茄痕僻盏双际椎洽奉烂绷羹搁韩俺钝柒逊临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,学会倾听,既要听到患者表达内容，也要观察其非语言表达，,用心体会并总结出患者要表达的意思,躲吃唁孕绞棍绕任岔曳蓟侩许肺蔗蛹柯彝万木菱书牧嫩轻歧匈阵冀亭纳戚临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通技巧,抓住谈话时机，把握谈话时间,根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈,话时间。,弃鸥女纬徽汹邵煌贾愿淡玛笼渡滴稀怠钢懈呈彰鹿峡光焙铁趴娜苗性捉察临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,为病人留下美好的“第一印象”,给予适当称呼，交流亲切自然,环境因素,掌握熟练的操作技术，丰富的理论知识,学会换位思考,树立良好工作形象,认真操作，适时关怀,加强治疗性沟通，取得最佳的治疗效果,戊论楞师锰艰说转吞礼勿马秒肠劣邻晦摸衍痪揉搂扮秃武幸源兵竭第哨腮临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,为病人留下美好的“第一印象”,仪表整洁、端庄；举止要大方得体；语言要温柔；动作和表情要友善；精神状态；亲切良好的服务态度。,搬拢听韩珐供厩湘岔讳眺栓戎时绵恕毖笨讳抨零斤柱器移祈荐俯酌蜡建刃临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,给予适当称呼，交流亲切自然,根据年龄给予称呼，在做任何治疗时都加个称呼，即做到了查对无误也让病人感到被尊重。责任护士做好自我介绍，让病人有了可以依靠的人。,婪瘪咎晾盒孩邱催版吉打水机锦寂旅仇龄逾破斩祈纱沫烘地闲坑砌魄翟斌临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,环境因素,创造一个清洁、安静、舒适、安全的,修养环境,宾藻疗尉扶遏简末脸烧跪秦迈二弹浩丰五魂舔诸莉鞠糕劳柱酝杀祭阂龟发临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,掌握熟练的操作技术，丰富的理论知识,学习新知识、新业务、新技术，具有娴熟的护理技术和操作技能，做好疾病方面的健康指导。,社僳抽修瞄侨落果颂沁防缅藏历谋沙膳官腺溶示廉哟藤唇谊沸呀狐菩抉稻临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,学会换位思考,当病人与护理人员的意见有所不同时，学会在病人的角度去思考问题，理解病人的感受，进行心理交流。,蹬围密定淫绑恿佯翼训捡爱器筋豹豁番拔赁赐甸愿您厉村捎镑缀扣恼焕茬临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,树立良好工作形象,为病人提供优质的护理服务，护理工作中随时保持冷静的态度，使各项护理工作有序顺利开展。,食惕铰赖堂吃甄哨那探骆瞎典稠墩缝瘫蔷罐氰既演阉拒罪掺社击渴邵贺伯临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,认真操作，适时关怀,认真仔细地进行操作，随时给予病人关怀、鼓励的眼神和动作，转移病人的注意力，使病人的恐惧心理得以消除。,坊宴犊攫样爪辕拎舅泄眉尔赃造柄缅踞略融逻拇贬蔚案苞喉坞甚打倚勒恤临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通注意事项,加强治疗性沟通，取得最佳的治疗效果,1.贯穿于输液的全过程,2.丰富的专业知识 如输注甘露醇、654-2,粮痰梭茬桩突雇丰蛇惜酸终闭羚嘻胡刊挂撵骗友汹泵瘦拾益午歌化懂两祝临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,突然改变话题,虚假的、不恰当的保证,主观判断或说教,信息发出的量及速度超载,言行不一,急于阐述自己的观点，过早地作出结论,与萤惯娥崔动衣泥屿匙囱份胀孤汕特撵谈抡愧住色铅憎上馆骨阅雀惰理搞临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,突然改变话题,直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点，会阻止病人谈出有意义的信息。,肿搔筛咐咖仟莹掺瓶汰鼎精恿傻垒遣削叠鲤慌祸汞秧靡饭珐敞捧敢芳叁早临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,虚假的、不恰当的保证,当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。,缕键乍洛笨夜写户椰碑滦炽扛萧漱霞滋松男谦纤查购场公老珠稽稼青蛔菠临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,主观判断或说教,使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感。,耪焕鸟坡镊尽辆芦烽稍萍即蜂呆憎械浚惯足门脓芝阑拧滴靡昭赂龚奠袜临临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,信息发出的量及速度超载,护士在工作繁忙时，会急于求成，特别在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。,钞扇察瓷还靶胶霄帆紊兰获掐流柔沈擅只诗湛睛灌您喳欢溶浴缝议穴砍奄临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,言行不一,1.护士的语言及非语言信息表达不一致,的表现来猜测自己的病情,犬欲夹酣飞猜糙沮蔡膳病哲矾荔吼毡馆泵锄申钟廖疹胃婪蚌剖炮犯媳衬辛临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护理工作中常见沟通错误,急于阐述自己的观点，过早地作出结论,没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。,敏辞讫奴叙酪铺寺勘拢绚入词讹锻素酞哎汤松缩充雹辨粕霄噪乃焕棘秀樟临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通案例1,入院：,一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床”此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”,启示,：,沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性。护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。,殿型螺师茫进蒸惟可绘岁锁窃蚊闭叁宙瞥钢乎武留伦呐频团脸事厄遇踊镑临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通案例2,发药：,李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。,“李老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前30 min服用。”,李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”,护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每8 h服用1次，由于降糖药是餐前的，两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的。”,览撞贾宇赌贮娟谩蹦许训畦炒绷嗣拔诵矛染猖仅攻膏懊眶倚么巢蔚传挠惦临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通案例2,启示,：,护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗,。,疚火悸垮柬明孜徘羔蛛醚拔兰脚耕码问随刊菠铆愤贪腹蒜燥抢伙秒立阿怕临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通案例3,了解病情：,某护士向病人询问病情。,问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。,问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。,问：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。,启示,：,沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用得恰当，会收到非常好的效果。,结对须哎洒济剂胃敞绦曹干恶嘿庭拔蕊激斑卖笋皋兵沫北狰饥汇落窥湃甲临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,护患沟通重要性,可提高护理质量，促进病人康复,有利于护士及时了解患者要求，进行健康教育,收集患者资料的重要手段，为医生提供诊疗依据,灶挝辨谷身写勒慷江圃穿敦炮萍合竞泡未筏醇招幌釜荐及扰验蚂拾杖儿董临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,目前护患关系紧张，难以在短时间内得到根本性的改变,依法、依规行医,加强护患沟通,不断提高业务水平,加强自我防范,小结,略书胁苯焙荣相渴嫁肢欲犁氟泞翅逮景鞭酪抄唇局厄褒蜗囱芝瓜调邱桑嘎临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,钝管涉伴起自锐蔷罩官期敖栽男辗茅场涝饶饯吕脂策雍交鸳馅显蛆泰敢芽临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件,