商务礼仪与职业形象塑造培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与 职业形象塑造,商务礼仪与,职业形象塑造,迈向成功之路,在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。,政府六大形象,业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。,按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。,先请看看下面几个问题,再看看下面三幅广告标题,序言,一、礼仪培训的现状,二、什么是礼仪,三、为什么一定要不断学习和进行培训,四、公共礼仪培训的基本内容,WHAT WHY WHAT HOW,一、礼仪培训的现状,发达国家企业培训比较,美国的礼仪培训状况,礼仪培训“超越竞争,”,的秘密武器,二、什么是礼仪,礼仪的内涵,礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。,礼仪的功能,良好的礼仪创造三赢局面：,1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知）,礼仪关乎国家民族大计,礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉,2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。,3、于政府部门、企事业单位：,好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。,有“礼”走遍天下,“木桶”理论“修木桶” “补短板”,领导力是拿来的,三、为什么一定要进行培训和不断学习？,四、公共礼仪学习的主要内容,第一章 塑造良好的职业形象,一、,仪容礼仪,二、,仪表礼仪,三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）,四、基本仪态训练,序言,一、仪容礼仪,端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，为进一步的交际活动打下基础。,商业心理学的研究,国家公务员礼仪场合的仪容规范,仪容美的基本要求,化妆礼节,二、仪表礼仪,仪表，即人的外表。包括服装和饰物。,中国俗话：“人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装”。,莎士比亚：“服饰往往可以表现人格。”,服装,一种文化。 它反映着国家和民族的文化素养。,一种“语言”。从一个人的穿着打扮，可以看出他的年龄、性别、身份、地位、职业、文化素养、审美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。,1着装的基本原则,选择,同自己的肤色相适宜，,适合自己形体特点、质地上乘的服装，达到扬长避短的效果。,(1) 着装与色彩,(2) 服装与面料,(3)服装与肤色,(4)服装与体型,(5)服装与环境(简称：TPO原则),案例,2服装的类别,不同身份、不同职业、不同场合对着装的要求是不同的，要使着装得体，就必须了解什么服装适合什么人、什么场合; 什么场合、什么角色应穿什么服装。,3西装穿着礼仪,西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。,女士,仪容仪表,自检表,男士仪容仪表,自检表,教师形象自我检测,服饰也要有讲究,案例,录象示范,国家公务员服装中的礼仪规范,三、仪态礼仪,（一）面部表情 眼神和微笑,（二）举止,站姿 坐姿 步姿 手势,常用见面礼 握手礼仪,避免不良举止,“衣靠人穿”,（一）面部表情 眼神和微笑,眼神,目光凝视规范与视线控制,微笑训练,微笑的理由,（二）举止,坐姿高雅仪态的展示,“坐如钟”，即要端正稳当。,坐姿的训练,站姿 体态美的起点,“站如松”，即刚毅而有生气。,站姿的训练,走姿动态美的展示,“行如风” ，即轻快、敏捷，有一种动态美。,走姿训练,综合训练,需要避免的身体语言,仪态美案例,录像示范,第二章 基本政务礼仪,一、,办公室礼仪,二、电话礼仪,三、手机礼仪,四、名片递交礼仪,五、握手礼仪,六、介绍礼仪,七、乘车礼仪,一、,办公室礼仪,我们工作的空间主要在办公室，办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内外部形象。,因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。,1、处理好几种关系,2. 办公期间忌讳的事情,案例：女秘书门事件,二、,电话礼仪,一首古老的歌词讲：“不因为你说了什么，而因为你说的方式。” 也就是说，打电话的风度比讲的话还重要。,1.,接听电话礼仪,：,接听电话礼貌用语,2.打电话礼仪,打电话电话的礼貌用语：,（一）,如何提高打电话的效果,（二）迅速结束通话的技巧,讨论：如何处理通电话时的干扰?,三、手机礼仪,安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。,学员课堂讨论,四、名片递交礼仪,五、正确的握手礼,六、介绍礼仪,自我介绍,七、乘电梯和乘车礼仪,录像示范,第三章 就餐礼仪,为了给谈话创造轻松友好的气氛，人们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会谈。这种方式称之为工作会餐或商务会餐。,时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商务磋商、会谈活动。特别是有些部门、公司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交易。,无论工作会餐在何处进行，为了达到预想的结果，都需要事先了解有关知识，进行一定的准备。,一、一般就餐礼仪,二、宴请的类别,三、工作餐礼仪,四、,自助餐礼仪,五、西餐礼仪,喝咖啡的礼仪,六、,忌讳的话题,七、餐桌前的礼仪,第四章 谈话礼仪,当今世界，有“三大威力之说”，即“舌头、原子弹、金钱”。,舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱代表经济基础。,可见语言在当今社会的威力，也可见语言技巧的潜在力量。,谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。,一、称呼的使用,谈话的敲门砖。 正确恰当的称呼不仅反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。,案例1,案例2,二、交谈的技巧,三、 交谈的话题,既舒适又愉快的交谈原则,不要用来做谈话之话题,不得纠正原则,人际沟通的,“,黄金原则,”,五、正式谈话的座次,（一）会见,（二）会谈,（三）谈判,四、访谈礼仪,第五章 涉外礼仪,礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼仪习俗，做到因人施礼。,一、涉外礼仪的涵义,涉外礼仪的涵义是指人们在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重和友好国际通用的礼节规范。,二、涉外礼仪的基本方针与原则,三、 对外交往的基本原则：,四、涉外交往的基本礼节,五、各国的习俗的规律性：,（一）,要了解东西方文化的差异,（二）了解不同国家的风俗习惯,送花礼仪,五、各国的习俗的规律性：,结束语 短期的训练与一生的修炼,短短半天的培训学习结束了，但道路还很长。让我们以,锲而不舍,的精神，,注重道德修养，行有礼而动有仪，,不断学习，不断提升，,塑造出高文化品味的个人形象和高文化品味的政府形象。,谢谢,！,