新员工职场礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新员工职场礼仪,现代人为什么学礼仪,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子,方少时，亲师友,习礼仪,”,三字经,“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是,NO Protocol,，,NO Successful Cause,没有礼仪，就没有事业的成功！,礼仪的定义,礼,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共,同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。,仪,表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。,礼仪：,是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及,穿着、交往、沟通、情商,等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,现代礼仪的分类,政务礼仪,：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。,商务礼仪,：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,服务礼仪,：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。,社交礼仪,：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。,国际礼仪,：和外国人打交道时所讲究的礼仪。,现代礼仪的分类,政务礼仪,：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。,商务礼仪,：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。,服务礼仪,：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。,社交礼仪,：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。,国际礼仪,：和外国人打交道时所讲究的礼仪。,礼仪的核心,尊重,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的,形象,。,其次是尊重自己的,职业,。,第三要尊重自己的,公司,。,形象：常言道：,”,女为悦己者容,“,。,公司：公司代表了一个企业的形象。,所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,课程目录,商务接待礼仪,介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪,握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪,乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪,个人职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,介绍礼仪,1,）,介绍自己,：,尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在,1,分钟,内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。,2,）,介绍别人,：,介绍的顺序,尊者居后,，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。,3,）,业务介绍,：,一要注意把握,时机,，二是要掌握,分寸,，扣紧,“,人无我有,”,、,“,人有我优,”,、,“,人有我新,”,。,介绍自己,时间、态度、内容,在何时进行 对方有空闲的时候,对方心情好的时候,对方有认识你的兴趣的时候,时间,对方主动提出认识你的请求的时候,大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间,来介绍就足够了，至多不超过,1,分钟。有,时，适当使用三言两语一句话，用上不,到十秒钟的时间，也不为错。,态度,亲切 自然 友好 自信,内容,三要素：被介绍者的,姓名,的全称,供职的,单位,担负的,具体工作,在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。,第一种为,应酬型,。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如,“,您好！我的名字叫,。,”,第二种为,沟通型,。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：,“,您好！我叫,，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。,”,第三种为,工作型,。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：,“,女士们，先生们,，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫,，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。,”,第四种为,礼仪型,。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如,：,“,大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫,，来自,杭州,公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！,”,介绍别人,首先要了解双方是否有结识的愿望；,其次要遵循介绍的规则；,再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。,介绍规则,将,男士先介绍给女士,。如：“,张小姐,，我给你介绍一下，这位是李先生。”,将,年轻者先介绍给年长者,。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。,将,地位低者先介绍给地位高者,。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。,将,未婚的先介绍给已婚的,。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。,将,客人介绍给主人,。,将,后到者先介绍给先到者,。,介绍礼仪的注意事项,介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可,。,介绍礼仪的国际惯例,1,国际惯例敬语（姓名和职位）,如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。,2,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已,婚女性为女士、夫人和太太。,3,根据行政职务、技术职称、学位、职业来,称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、,曹律师、王医生。,名片礼仪,名片,：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡,基本功能,：自我介绍,三不准,：不能随便涂改；,不提供私宅电话；,不印刷两个以上的头衔。,名片的递交顺序,由近而远 由尊而卑,名片的递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,名片的接受,起立、上前，双手或右手接，阅读一遍,名片的收存,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,向他人索要名片的几个小方法：,一、“,积极进取,”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。,二、“,投石问路,”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。,三、,虚心请教,。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。,四、,呼吁“合作”。,例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。,称呼礼仪,敬,称,多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等；,在较,正式场合,习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、医生等。,对别人,家属,的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词，如称对方父亲为“令尊”或“令尊大人”；母亲为“令堂”或“令堂大人”；称其兄弟为“令兄”、“令弟”；称其妻为“贤内助”；称其子为“令郎”、女为“令爱”等。,谦称,自己的,自谦词,有：愚、鄙等；,称自己的,见解,为“鄙见”、“陋见”；,称自己的,作品,为“拙著”、“拙文”；,称自己的,住房,的“寒舍”、“平室”、“敝斋”、“陋室”等等。,谦称自己的,亲属,，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小儿”、“小女”等,。,、,美称,常用书面语，如“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”；美称对方子女用“公子”、“千金”等,。,婉称,如“阁下”等，称人容貌用“尊颜”、“威颜”、“慈颜”等。,日常生活的礼貌语言,初见面说“久仰”；,久未联系说“久违”；,等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；,看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”；,起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”；,请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”；,请人批评说“指教”；求人解答用“请问”；,请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”；,赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”；,向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”；,请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”；,麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”；,物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。,握手礼仪,使用场合,迎接客人到来时；,当你被介绍与人认识时；,久别重逢时；,社交场合突遇熟人时；,拜访告辞时；,送别客人时；,别人向自己祝贺、赠礼时；,拜托别人时；,别人帮助自己时，等等。,握手的顺序,“,三优先”原则,长者优先,女士优先,职位高者优先,握手行礼的正确姿势,标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用,言语,致意、寒暄。,注意事项,注意手位,握手必须用右手,握手要热情（眼神、表情）,握手要注意力度（适中）,握手应注意时间（,3,秒左右为宜）,握手礼的体态语,谦恭式握手,。又称,“,乞讨式,”,握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。,支配式握手,。又称,“,控制式,”,握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。,无力型握手,。又称,“,死鱼式,”,握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。,“,手套式,”,握手,。握手时用双手握住对方的右手。,抓指尖握手,。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。,施舍型握手,。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握 。,另外，当对方,久久地、强有力地,握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。,握手礼仪的禁忌,握手时，左右拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,手势礼仪,操作标准,在社交场合，应注意手势的,大水,幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。此外手势次数不宜过多，不宜重复。,自然亲切，多用,柔和,曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。,避免不良手势,讲到自己不用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。,谈到别人不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。,初见新客户，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。,接待礼仪,1,）客人,要找的负责人不在,时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。,2,）客人到来时，我方,负责人由于种种原因不能马上接见,，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。,3,）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势,：,在,走廊,的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,在,楼梯,的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,在,电梯,的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按,“,开,”,的钮，让客人先走出电梯。,客厅,里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,诚心诚意的,奉茶,。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。,乘车礼仪,小轿车,小轿车的座位，如有,司机,驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间,座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,如果由,主人,亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,主人夫妇,驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,吉普车,无论是,主人驾驶还是司机驾驶,，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,旅行车,以,司机座后第一排,即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,电话礼仪,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角儿，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊,将心比心,判断与应变,三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能,“,心口合一,”,，应对自然确当,。,接电话者的应对顺序,电话铃响之后，三声内回答,报上接电话人姓名、部门名称,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,总结,祝福语，放下话筒,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音,切忌拿起电话就,“,喂,“,国顺公司，您好！我是李瑶。,”,代接电话时避免贸然猜测对方姓名,注意讲话速度和语调,电话四周避免放置容易打翻的物品,接待电话时的应对技巧,外出中,：,“,xx,正好外出，请问我能帮助您吗？,”,休假,：,“,xx,今天正好休假，,x,日才上班，请问我能帮助您吗？,”,上洗手间,：,“,xx,正好不在座位上，大约,x,分钟后回来，请问我能帮助您吗？,”,讲电话中,：,“,xx,正好在讲电话，可能要等,x,分钟，请问我能帮助您吗？,”,出差,：,“,刚好出差，预定在,x,日回来，请问我能帮助您吗？,”,用餐礼仪,宴请,5M,原则,Meeting,约会,（时间、对象）,Media,环境,（人数、类型、关系程度、来宾意愿）,Money,费用,（少而精）,Menu,菜单,（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）,Manner,举止,（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,用餐坐次,左高右低 （中餐）,三人以中为上,面门为上,观景为佳,临墙为好,中餐举止禁忌（一）,1,、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。将餐巾叠好，不可揉成一团。,2,、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,3,、喝汤用汤匙，不出声。,4,、不布菜、不乱吐、不整理衣饰。,中餐举止禁忌（二）,5,、剔牙时用嘴挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声,“,抱歉,”,。,6,、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,7,、忌讳筷子交叉放置。,8,、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盘深处。,中餐举止禁忌（三）,9,、,不要反复挑拣，也不要使筷子在餐盘上游动，不知夹什么菜。,10,、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,11,、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,12,、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,个人职业形象,仪表礼仪,仪,表,：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。,面部,修饰礼仪要求：,1.,脸部干净,2.,化妆适度,3.,口腔卫生,头部,修饰礼仪要求：,1.,头发干净,2.,发型美观,3.,长短适宜,4.,符合岗位要求,手部,修饰礼仪（手被誉为人的,“,第二面孔,”,）,礼仪要求：,1.,手部及指甲缝清洁,2.,指甲长短适宜,3.,保养适当,4.,符合岗位要求,服饰的,“,TPO,”,原则,Time,时间,Place,地点,Occasion,场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,女士篇,一,、商务着装要求五不准,职业套装（裙装）,一种裙子不能穿,正式高级场合不光腿,鞋袜要配套,不穿镂花的丝袜,袜子长度，避免出现三节腿,二、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种,尊重，是企业完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆,注意事项,：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,三、装饰要求,原则一：,符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示财力的珠宝首饰,不戴展示性别魅力的饰品,原则二：,同质同色,原则三：,以少为宜,：数量不超过三件,男士篇,西服礼规,“,三色原则,”,：即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜一般不应超过三种颜色。,“,三一定律,”,：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。,商务着装三色,正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，,深蓝色、灰色,是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。,西服宜与,长袖衬衫,搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。,西服扣子系法,穿,双排扣,西服上衣时，所有衣扣均应系上。,穿,单排扣,西服上衣时，起身站立后应系扣；,就座之后则可解开衣扣。,穿,单排两粒扣,西服上衣时，应系上面一粒衣扣。,穿,单排三粒或更多纽扣,的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。,单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。,西服领带,在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以,规范的几何图案,为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的,色彩宜少,，,图案宜庄重,。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。,西装皮鞋,所谓,“,西装革履,”,，也就是说，唯有,皮鞋,才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是,三接头光面的黑色系带皮鞋,。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。,仪态礼仪,微笑,微笑的意义 练习,微笑是一种国际礼仪，它体现了人,类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是,最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工,作和生活中每一刻，无论你是对待客户,、同事还是对待家人，以及陌生人。,微笑是,“,诚于衷而形于外,”,，因此，它,应当是出自内心的真诚。,亲切的微笑是最美丽的语言,眼睛也会说话,心笑脸就笑，脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话的对象,看着在说话的人,带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,态度决定一切,一见面就面带微笑（表示接受）,眼光柔和的注视对方（表示亲切）,向前迈出一步打招呼（表示亲密）,干脆利落的动作（表示有决心果断）,从容的态度（表示自信）,抬头挺胸（表示精神）,脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）,身体和眼光都缺失的朝向对方（表示信赖）,言谈举止,礼仪三到,眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,站姿,坐姿,蹲姿,走姿,站姿,礼仪要求,：,1.,站立端正,2.,身姿挺拔,3.,体态优美,4.,端庄典雅,站姿操作标准,：,1.,抬头，脖颈挺直，头顶上悬,2.,双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然,3.,双肩放松，气沉丹田，自然呼吸,4.,脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后,5.,双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起,6.,双脚跟靠拢，脚尖分开成,45,60,度，成,“,V,”,字形（男士）或丁字形（女士），身体重心落于两腿正中,7.,要克服不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依靠 手脚位置不当等,姿势一：双臂侧放式,(,男士,),姿势二：双臂后背式（男士）,姿势三：单臂后背式（男士）,姿势四：腹前握指式（女士）,姿势五：丁字步腹前握指式（女士）,姿势六：单臂前曲式站姿（女士）,坐姿,礼仪要求,：,1.,入座轻稳,2.,动作协调,3.,坐姿文雅,操作标准,：,1.,落座后，上身自然挺直，收腹立腰,2.,上身略向前倾，朝向服务对象,3.,头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方,4.,双膝并拢，男服务生可以将双膝略微分开，但不要超过肩宽,5.,双脚脚跟并拢，双脚平放于地,6.,双肩平齐，放松下沉,7.,双臂自然弯曲，平放于双膝上,8.,无论哪种坐姿，都不要满座，一般坐满椅子的,2/3,即可，若坐得太满或太靠边，会给人要离开的信号,9.,应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背，腿部抖动，身体歪斜，双膝分开过大等。,姿势一：双腿垂直式坐姿,姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）,姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）,姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）,姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）,姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）,姿势七：双脚点地式坐姿（女士）,姿势八：屈伸式坐姿（女士）,蹲姿,礼仪要求,：,1.,使用恰当,2.,方位准确,3.,姿势优雅,操作标准,：,1.,不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时,2.,下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他,人同时下蹲时，更应保持适当的距离,3.,在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面,面对客人，更忌讳将背部朝向客人,4.,身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧,双腿,5.,在对客人服务时不能随意滥用蹲姿,走姿,礼仪要求,：,1.,动作协调,2.,姿态优雅,3.,步位准确,4.,步幅适度,5.,步速均匀,6.,步伐从容,操作标准：,1.,上身基本保持标准站姿,2.,双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆,35,度，后,摆,15,度，手掌心向内，指关节自然弯曲,3.,起步时身体稍向前倾,3,5,度，身体重心落在前脚掌,上，膝盖伸直,4.,步位准确，两脚的内侧要落在同一条直线上，不要,“,外八字,”,或,“,内八字,”,5.,步幅适度，男职员步幅一般在,40,厘米左右，女职员步幅一般不超过,30,厘米，标准步幅一般是脚长的,1,1.5,倍,6.,步速均匀，行进速度，男职员每分钟一般保持,100,110,步之间，女职员每分钟一般保持,110,120,之间，约每两秒三步,7.,注意克服不雅走姿，如左右摇晃，步速过快或过慢，步履拖沓，双手插兜等,祝您成功！,谢谢！,