品质决定生死质量管理经典讲义

永恒创新 追求卓越,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,要么品质 要么死,要么品质 要么死,品质与人人生死有关,品质与企业存亡有关,没有品质 死路一条,品质的智慧,当发达国家把品质作为国家战略的时候，我们严重缺乏反思；当众多大企业、知名企业把品质当做生命、当做无止境的追求、当做企业的核心竞争力的时候，中国的一些企业仍然无所作为，甚至顶风作案。,我用实践得出答案是：品质。,一个国家可以因为品质而复兴，也可以因为品质而覆灭，一个企业可以因为品质脱颖而出，也可以因为品质而瞬间消亡，一场战争可以因为品质而决胜千里，也可以因为品质而一败涂地,世界上所有的大企业、长寿公司，无一不靠品质打天下，守天下，睥睨天下。品质是企业的生命支柱，是利润之源，商战之利器！,未来的商业时代，是更加考验企业和企业家的时代。当全球经济缺少亮点，产品创新乏力时，当市场日趋饱和，销量达到瓶颈；当生产要素价格上涨，成本砍无可砍时。,唯有品质！,国家的强大，国民生活的幸福，正是建立在我们每一家企业、每一位企业成员、每一件产品、每一项服务的品质之上。,第一部分 品质决定成败,一个国家可以因为品质而复兴，也可以因为品质而覆灭；一个企业可以因为品质而脱颖而出，也可以因为品质而瞬间消亡；一场战争可以因为品质而决胜千里，也可以因为品质而一败涂地,第一章 品质无故,万事万物中，决定成败的关键是什么？如今向多元化和多极化发展的世界，能无敌于天下的是什么？最终得出答案：,是品质。,第一节 品质复兴一个国家,1,、日本的崛起,品质问题绝不是小事，是关系到一个民族、一个国家生死存亡的大事。我们的企业面对如此大的不确定性、如此多的挑战，有太多无力逆转，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！,2,、,100-1=0,品质问题是关乎生命的大事，品质可以让一个人生，也可以让一个人死；可以让一群人生，也可以让一群人死。,我们的企业，在生产产品过程中，有这样的意识吗？松下幸之助说：“对于产品来说，不是,100,分就是,O,分。”生产品质低劣的产品，哪怕只是,1%,，仍然等于谋财害命！而这样的企业，生命也会马上结束！,对于产品来说，不是,100,分就是,0,分。,松下幸之助,3,、第三次世界大战的武器,美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：,现在，世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，不是细菌战，不是核战，不是冷战，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是品质。谁的品质好，谁就能赢得这场战争，谁就统治世界！,4,、品质就是利润,在全球最具价格的,10,大奢侈品品牌中，法国独占,6,席！路易威登和爱马仕集团分别以,197.8,亿美元和,84.6,亿美元的价值名列第一和第二。,即使在欧债危机蔓延的,2011,年，因为奢侈品著行业出口的推动，法国出口额仍然比上年增长,8.6%,！无可置疑地成为了对法国经济贡献最高的产业之一！,品质提升了品位，品质光大了品牌,。,品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效应，产生了源源不断的利润。,第二节 蔓延的品质危机,1,、从国王到奴隶,西方流传一首民谣：,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国！,在品质面前，没有任何的侥幸心理！,也许，你的产品有一千个、一万个、一亿个都是好的，可是，在品质管理的细节中一旦有一次失误，就中了致命一刀！仅仅这一次，就可能成为你的企业的终结！让你的企业从国王沦为奴隶！,雪印牛肉的品质事件,导致雪印公司股价暴跌,44%,年亏损,7600,万美元。,2,、中国的品质之惑,不管是具有国家背景还是行业龙头，不管曾经多么风光无限，不管历史多么悠久，不管品牌多么享誉中外，不管销售渠道多少广，不管产量多么大，无数血的教训证明，,如果企业只顾把产品推出去，不顾品质，这家企业的名字不久就会在市场上消失。,如今的中国社会，品质危机有继续蔓延的趋势。,三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、苏丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、问题胶囊、“楼脆脆”事件每一次品质危机的爆发，都是对行业乃至整个中国企业界公信力的拷问，牵一发动全身！回首三聚氰胺奶粉一家之祸，让整个国产奶粉都丧失了巨大市场份额，洋奶粉趁虚而入，这样的教训，应该是中国企业的一贴清醒剂。,品质是一个国家、一个行业、一个企业的命脉，是一个人工作、生活、学习、健康的源泉,3,、令人震撼的差距,这就是品质的体现。,记得一次，我在路边看到一个醒目的广告牌,“,德国品质，绝对放心，日本原装，品质保障。”同行的这个标语牌，从广告专业的角度来说棒极了。然而，这却令我很受触动：我们自己制造的产品，却对自己的标准避而不谈，难道还不值得企业家们反省吗？,当然，品质的差距不仅仅表现在质量上和服务上的差距，更是每一个走出国门的中国人都深有感触的。为什么会有如此大的差距，让我们来看看这些国家把品质放在什么位置：,日本把品质作为国家战略，美国也是，他们的政府会参与品质管理。而在中国，很多时候品质只有口号、没有执行。,中国的企业要想突破，企业、行业和国家都要把品质放到战略层面。,必须从品质这一关来突破，提升中国品质迫在眉睫,!,第二章 品质是什么,“品”有三个口，必须人人都说好，每个有购买体验的客户都满意，才是真的好。“质”有“斤”字摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，我们生产的产品、提供的服务，都应该物有所值，并保证没有次品。,所以，品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。,第一节 品质是人人都说好,对于一个企业来说，没有品质和管理，谈不上管理；没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。,每个行业有不同的行业标准，但不论你是制造型企业，还是服务型企业，品质流程大同小异。虽然说隔行如隔山，但品质意识却是相通的，重要的不是行业，而是管理的标准、流程和执行力。,第二节 品质是企业家的人品,企业的品质是企业家的品德,一个没有品德的企业家,是不可能带领企业成长的。,第三节 品质是五颗“心”,品质不只是企业家的人品，也是企业每一个员工的责任心。当一个人在生产一种产品或提供一种服务的时候，他创造出来的产品，就是他个人的品质。,什么是优秀的品质呢？责任心、良心、爱心、细心、用心。,风靡全球的电影,泰坦尼克号,中最感动人的是爱情故事，但我看这部影片时最感动的是那个与船一同沉没的船长，他的表现就是一种责任心。公司一直教导员工，做任何事都要将心注入！,一个人，拥有一颗良心，才会做到诚信、不欺诈，对违背道德、骗取金钱的事情深恶痛绝，才能做出高品质的产品。,一个人，拥有一颗爱心，才能设身处地为客户着想，为他人服务，才能让客户满意。,一个人，只有细心，才能生产出符合标准的产品，保证不出质量问题，减少差错率。,第三章 管对才会有品质,品质的定义很简单，很容易掌握，然而，对品质的认知却很难。,每个管理者都会强调品质，但是，很多管理者对品质的认知，其实只停留在学龄前！他们自以为很重视品质，但我在深入企业和自己经营企业的过程中发现，中国企业对品质的了解不但模糊不清，甚至存在形形色色的认知误区。,第一节 品质管理的,6,大误区,每个管理者都会强调品质，但是，很多管理者对品质的认识，都只停留在学龄前！,很多管理者自以为很重视品质，但我在深入企业和自己经营企业的过程中发现，中国企业对品质的认知实际上存在着形形色色的误区。,误区,1,：处处都是“”,胡适先生在,1919,年就提出，中国的文化有一种核心，就是差不多。中国人的性格大而化之，“大概”、“好像”、“差不多”、“马虎”、“随便”、“将就”是中国人的常用词。而我们有很多企业管理者，很多企业员工，对品质的要求心里都是“”的概念，抱着差不多的想法！,差之毫厘，谬之千里！品质没有差不多！如果都是差不多，那品质就千差万远。,差不多的处事方式，是导致差不多先生悲剧人生的根源；差不多的思想，是导致一个国家覆亡的主因；对品质差不多的态度，是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产步骤。,差之毫厘，谬之千里！品质没有差不多！如果都是差不多，那品质就千差万远。,差不多的处事方式，是导致差不多先生悲剧人生的根源；差不多的思想，是导致一个国家覆亡的主因；对品质差不多的态度，是一个企业失败的关键。从现在开始，我们必须端正态度，打破品质不可能完美的固定思维，认真做好每一个生产步骤。,误区,2,：品质,=,血拼,误区,3,：品质的战争在前线,所有的品质都是人做出来的,品质等于企业家的人品，等于企业领导人的决心和管理水平，它来自于我们的流程、我们的标准、我们的机制、我们的管理。,误区,4,：销量,品质,是追求短期的销量，还是保证品质，在于企业决策者的一念之差。然而，选择销量大于品质的企业，往往输得一败涂地！,在当今中国，急功近利的思想影响很大，我们太渴望成功了，甚至为了成功不择手段！对于企业来说，就是陷入销量大于品质的泥潭！,曾经有一个非常知名的企业，号称一头牛跑出了火箭的速度。,误区,6,：失误率,品质,有一架航天飞机上，有两万多块隔热板。一块脱落，仅仅是不到两万分之一的失误！然而，一旦发生了，就是,100%,的损失！全人类的损失！,80,亿美元的损失！,有一些人的观念中，认为人无完人，金无足赤，别说千分之一、万分之一，连,1%,的失误都不算什么，这样的观念有多么可怕！,一个产品，哪怕,1%,的次品，对于客户来说，就是,100%,！一个产品的任何一个零件如果有,1%,的次品，对于这个产品来说就是,100%,！,第二节 预防重于纠错,1,、品质不能依赖于检验,在品质管理中有一句名言，预防重于纠错。品质不在于纠错，因为所有的纠错都要付出代价，所有的纠错都给客户造成了损失。,2,、第一次就把事情做对,第二部分 提升品质的,15,招杀技,品质革命要分三步走：,头脑的革命,即对品质的认知,态度的革命,方法的革命,提升品质的“兵法”,它包括,4,大核心（代表品质管理的,4,个阶段：奠基阶段、实施阶段、应用阶段和巩固阶段）和,15,种品质提升的“必杀技”。,第四章,4,招奠定 品质一把手工程,产品等于企业家的人品，不管你的厂房多漂亮、设备多先进，如果品质出了问题，都是一场悲剧。,品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度，所以，品质管理必须从企业最高领导人开始，伟大的企业家，都是品质管理的急先锋！,把提升品质当成一把手工程，这是我的品质兵法第一大核心。,品质管理员的困惑,品质管理，是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度，必须从企业最高领导人开始，提升品质是一把手工程。,全世界最伟大的,CEO,杰克,韦尔奇，在他领导通用电气期间，公司产值达到了,1000,多亿美元。这个惊人的成绩，得益于他在管理中推出了一大战略,六西格玛，就是提升品质管理的战略，把差错率提升到百万分之四的级别。,再说张瑞敏，领导海尔成为巨人的创始人，他那著名的砸冰箱壮举在供应奇缺、只要有就能卖钱的,1985,年，一下子砸掉,76,台冰箱，说明什么？说明了他对劣质的极度厌恶。,对比中外这两位大企业家的例子，说明什么？伟大的企业家，都是品质管理的急先锋！,所以，提升品质的力度一定要从上到下，叫做扫楼梯！扫楼梯是从上到下的，企业要有面对品质的决心、表率和素质！,在品质的“扫楼梯工程”中，企业家首先要打开四扇窗，即提升品质的头四招必杀技。,第,1,招 态度：没有任何借口,行为学认为：成功,=,态度,能力。,成果由行为决定，行为由态度决定。就像驾驶员，能力是他的驾驶技术，如果他驾驶技术是,50,分、,60,分、,80,分，但当他的态度是,0,分的时候，,O,分,100,分结果还是,0,分。,所以，,品质第一来自于态度。,美国通用公司的总裁到日本丰田公司参观时，曾自豪地说：“我们保证产品质量的关键在于,30%,的技术加,70%,的态度！没想到，丰田人却说：”我们是,10%,的技术加,90%,的态度！,在组织中，要非常明确地规定：任何时候，任何地点，任何情况，任何人，不许说三句话：“不知道”、“不负责”、“不关我事”。如果说了，就是严重违反公司品质管理的要求。这就是态度问题，就要处罚。谁踢皮球，就把谁从这个团队踢出去！,品质来自于全员，来自于我们的全流程，来自于每个细节。,第,2,招 理念：品质第一,在你的企业里，是总裁第一吗？还是董事长第一？还是,CEO,第一？,是销售第一，还是成本第一？,都不是。应该是品质第一！,在有违反品质原则的时候，工人也可以呵斥老总，可以把老总的手拦住！为什么工人可以这样有底气？因为公司提倡品质第一。,品质第一，是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的,DNA,基因，企业的最高纲领，企业的底线。,成功的企业是相同的，他们把品质第一作为核心理念，使之成为组织的核心文化。在你的企业里，有没有把品质第一作为企业的价值准则呢？,有了这个核心文化以后，我们可以用这一点来筛选新员工。,新员工入职，先问两点：第一，有没有品质第一的意识？认不认同品质第一的理念？如果有任何一点不符合，尽管他是天才也不能要。第二，能不能做到不说三句话：“不关我事”、“我不知道”、“我不负责”。,第,3,招 作风：,3+1,工作作风,我始终相信这一点：作风是训练出来的！管理就是管人，管人就是带作风，提升品质就要训练作风。,你有没有树立让员工追求品质的作风呢？,我自,1986,年传播跆拳道以来，就发现在我们身边，有太多的差不多先生、马虎小姐！这种劣根是血液里的，是组织里的癌变基因，它会扩散、会蔓延、会毁了一个人、一个组织！,所以，公司里必须要有一种文化，拔掉这种基因！,在我的跆拳道馆，还有后来创办的风驰传媒，和现在的五项管理，我都在组织里和这种劣根做斗争！,怎么才能让整个组织都做到品质第一呢？就是从言行举止开始！,我总结了三句话，叫,3+1,工作作风,。,第一：认真,我们要求每个人做事必须专心致志，精益求精。认真的成果是什么？品质。,第二：快,效率，在好的基础上，要当日事当日毕。不是快了再好，是好了再快。,第三：坚守承诺,说到做到，诚信，反省和改进，诚信是品质的基础。,3+1,的,1,：绝不找借口,如果有问题，没有任何借口。,第,4,招 教育：成绩存入档案,1,、全员品质教育,改变品质意识，需要全员培训！在我看来，品质教育有三部曲：,首先，让员工了解品质,知道什么是品质，品质有什么样的重要性，品质低劣会带来什么后果。,其次，让员工认同品质,提升他们对待品质的态度和意识，让他们养成品质第一的作风和习惯。,最后，让员工学会提升品质,要教给他们提升品质的方法。,同样，品质教育不仅包括办班上课、培训，更重要的是平时通过开展品质活动，如各种宣传、考核、奖惩，对员工进行潜移默化的教育。,品质工具 培训考核成绩档案制,品质培训内容分三大部分：,新员工培训,员工进公司的第一堂课，就必须有品质管理的课程。包括意识、态度、作风等，而且要确保员工考试合格，不合格者不能入职。,日常培训,公司全员。新材料、新工艺、新技术、新技术、新管理，凡是关系到客户和品质的，必须严格培训。,业务精细化培训,品质管理人员，如何提升品质管理的业务培训。,品质训练不是一天的事，是长期的事，而且要考核，并且将品质培训的考核存入档案！,培训项目,受训人员,培训日期,培训地点,讲者,基本培训课程,全体员工,公司总裁、品质杰出的员工,深造培训课程,根据不同需要选择对象,分管品管的公司领导人,专业培训课程,品管专员,品管专家,填表人,填表日期,审批,审批日期,培训计划表,2,、教好你的供应商,5,、要求供应商的品质管理体系必须有效运作，并持续改进。,6,、在实现产品的过程中，那些已经出现过的瑕疵是否得到了彻底的调查，根本原因是否进行了充分分析，是否采取了正确有效的预防措施，以及是否保持了这样的流程。,7,、供应商在做出任何工艺变更之前必须获得书面的批准。,8,、对于供应商提供有瑕疵的产品造成的相应损失，应清楚地让供应商予以相应的承担。,第五章,5,招实施高标准严要求,当产品出现品质问题时，很多企业不是去解决问题，而是降低标准，想办法应付这个局面。在企业经营管理中，类似的问题很多，这也正是品质工作的难点。,没有量化的标准，最后导致的标准不是向好的看齐，而是向差的看齐！,建立品质的高标准，并严格要求，是提升品质的第二个核心。,品质来自于建立标准,品质不是想象出来的，而是要求出来的。同样，对于一个企业来说，品质不是生产出来的，是管理出来的。,我们如何建立标准，如何做到高标准、严要求呢？五大必杀技,品质来自于建立标准；,品质来自于零缺陷日；,品质来自于极致的目标；,品质来自于组织的保证；,品质来自于零缺陷制度。,这叫做,5,个,1,，一个标准，一个日子，一个目标，一个组织，一个制度。,品质不是想象出来的，而是要求出来的。,第,5,招 建立品质的标准,1,、一张桌子,=100,万元的损失,2,、标准是利他还是利我？,很多时候我们都会听到，这是我们的规定、不能做、不能换、不知道、不关我事、我不管、保证不了,那么，我们的公司和岗位上那么多的规定是为谁制定的，是为我们工作方便制定的，还是为客户方便制定的？是为我们满意制定的，还是为客户满意制定的？,可悲的是，多数都是本末倒置，所以，成功的企业永远是少数。,标准究竟该利他还是利我？,从品质的角度来说，我们已经知道，品质是客户满意，符合标准，零缺陷。所以，建立品质的标准，有两个根本：,一是客户的需求，二是客户的要求。,品质的标准是需求,+,要求。,企业标准是要建立在需求和要求为导向的品质服务上。有了这样的品质标准为基础，我们才能去评估品质是好还是坏，有缺陷还是没有缺陷。,3,、标准要量化、细化、具体化,品质的根本是客户满意，在客户满意的前提下，我们的产品就必须建立标准，以保证批量达到客户满意度。标准建立起来了，再要求全体员工，按照标准为客户提供零缺陷的产品和服务。,一台电冰箱，有,155,个控制结点、标准点，标准的冰箱生产线，从第一个到最后一个都有档案和记录，哪怕只是一颗螺丝钉坏了，都能找到责任人和原因。同样，我们的每一个岗位，每一个工作过程，每一个环节，都要建立标准，而且标准必须量化。,然而，在传统观念中，认为客户在外部，就是直接消费者。很多企业管理者就问：我们有很多员工不直接接触消费者，何来客户满意呢？,4,、标准高度决定品质高度,高标准、高品质是实现飞跃的关键。低标准对应的是低品质，高标准对应的是高品质。,我们确定的标准必须是高标准，才会超出客户的期望，才会真正地建立企业的核心竞争优势，最终才会让客户真正感动和满意。,标准的高度决定了整个管理品质的高度，决定了未来的发展前途！,5,、建立标准的关键步骤,做一项工作，,通过过程分解后，找出关键动作，然后核定出最科学的次数和时间标准，最后，还要让每个人都明白自己的工作流程。,所以，全部都要写下来，让人一看就明白，一听就懂。在我们公司，所有的标准都会贴在墙壁上。,每个岗位，每个程序，都要有细化和量化的标准，你的品质就会有保证！,第,6,招 零缺陷日,1,、品质宣誓大会,一个企业，不仅要从内提升品质，还要对外宣扬品质。,我们需要向所有人表达我们对品质的决心！,零缺陷日，就是我们表明要提升品质的一种决心、一种承诺。要把一个重要的日子确定为公司的零缺陷日。,品质是我们的核心问题，没有品质就没有利润。,公司追求品质、提升品质，我们必须保证客户满意，而且要做到符合标准、零缺陷。,2,、要么品质 要么去死,在零缺陷日大会上，我们用两种方式表达决心：一个是宣誓，一个是承诺。,品质是我们的生命，我们用生命去捍卫，如果没有品质，我们去死！,我们要求我们的供应商、我们的经销商，都会向客户承诺。,品质是向社会公开的，,客户在监督我们，任何人都可以监督我们。,我们封死了所有的退路！为品质必须破釜沉舟！,1,、美国国家品质奖,做任何事情都要设立目标。目标有多高，收获就有多大。提升品质也是如此。,为设定一个清晰而具体的目标，我总结了四个步骤：,首先，是客户满意度和失误率的追踪和调查。,客户满意度,产品体验达到客户期望值的比例,失误率,产品或服务过程中出现失误的比例,第,7,招 设定清晰的目标,第,8,招 组织保证,1,、品质委员会,只有伟大的组织，才能有伟大的胜利。品质管理需要组织保证。,在品质管理过程中，需要三个组织：一个是品质管理委员会，一个是监督委员会，一个是品质改进会议。,品管委员会功能,制定公司的品质管理标准,审核产品提案是否符合品质要求、有一票否决权,处理所有品质反馈,2,、监督委员会,3,、一个会议开,100,次,品质管理是一蹴而蹴吗？不是！最好，还有更好，卓越，还要超越！,所以，目标不是用来达成的，目标是拿来设定并超越的。,一个事情，一个项目，,110,次的改进！我们有,110,次这样的纪要！,品管无处不在，人人都是品管，人人都对品质负责。,在我们团队，一个班组，就是一个品管组；一个团队，就是一个品管团队；一个项目，就是一个品管项目。,品质管理从上到下，同时又由下到上，品质来自于持之以恒、循环反复、持续改进。,第,9,招 组织保证,1,、破窗理论,凡事如果能出错，就一定会出错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生。,所以，我们必须建立起零缺陷制度，才能保证品质的长久完美。在企业中，就是要,把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。,珍惜你的投诉客户，他们是意见领袖,对缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷,不断收集对品质的反馈,建立品质分级表彰制度,建立惩罚制度,第一，表明领导者以身作则，,保证客户服务的品质。如果客户有障碍，马上就能找到负责人，总经理马上承诺，马上解决问题。,第二，让我们仔细想想，客户什么时候会投诉？,研究资料表明，真正会投诉的客户比例只有,4%,，,96%,的客户都不会投诉！比如说，客户对一家餐厅印象不好，下次就不会来了；一种牌子的车不好，就不会再买了；对服务不满意，就再也不用了。客户不会去投诉！而不投诉的客户，就这样悄悄地流失了。所以，那,4%,投诉的客户，我们应该把他们尊为意见领袖。他们是我们的稀缺资源。,但接到的投诉电话，了解到我们的核心大客户投诉的真正原因：因为他们不想失去你！第一，他们和你长期合作，对你期望值高。第二，他们对你信赖、有忠诚度，他们害怕你未来再伤害他们，所以他们确实是为未来着想、为你在着想，所以他们会投诉。,2,、珍惜你的意见领袖,3,、全部都要打分,每一项客户服务都需要反馈、需要评估，才有可能让我们知道自己的长处与不足，然后扬长避短、改进品质。,在日常生活中，无论你是办银行业务、通信业务还是电话咨询，在接受服务之后，一般都有评估流程。有时候我们觉得这是流于形式，但是，即使这种评估没有追根究底，也是一种约束，能够让员工在品质管理上担起责任。,所以，我们必须建立反馈机制。,每天效率管理,（对中国企业的意义）,管理大师德鲁克：企业的一切管理都是效率管理！,效率是门槛，效率低不是不赚钱，是亏钱！,上班不等于工作，工作不等于创造财富！中国企业缺的不是时间而是效率，效率是做好工作的灵魂！,管理的核心是调动人的积极性，让人效率更高！,全球经济放缓，竞争压力加大，面对成本上涨，利润下滑的挑战，管理专家给出的解决方案；提升员工的效率，尤其是销售人员的效率！,海尔集团,CEO,张敏说：对企业来讲，最重要的不是规模，最重要的应该是效率，所以进入世界,500,强，关键是使每一个人有更高的效率！,高效企业是印钞机！低效企业是血泪工厂！如何避免不亏钱，唯一的路径是成为一家高效的企业！,邓小平南巡时肯定：时间就是金钱，效率就是生命！,