管理环境与管理道德

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第二章 管理环境与管理,道德,本章主要内容,管理环境的要素（一般环境、特殊环境、组织内部环境）,企业对环境的反应,管理道德的含义和内容,管理道德的影响因素,管理道德失衡的表现,管理道德氛围的营造,企业社会责任的含义和内容,企业社会责任与利润取向,第一节 管理环境,影响组织管理的环境可分为三大类：,组织,宏观环境,微观环境,内部环境,技术,国家科技体制、科技政策、科技水平、科技发展趋势等。,宏观环境（一般环境）,经济,宏观环境：GDP、GNP、GDP/人、GNP/人、进出口贸易、产业结构、就业失业率、国家经济体制和经济政策、生产率水平、利税率等。,微观环境：消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等,政治,法律,政治稳定性、政府的干预及政策倾向、政府补贴水平、财政预算规模、国家法律法规的变化等。,社会文化,人口自然,人口受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念；人口年龄结构、家庭、生活方式等；地理位置、气候条件、自然资源及灾害、环境保护与污染等。,微观环境（特殊环境）,供应商,供应商的供货能力、寻找其他供货渠道的可能性、寻找替代品的可能性、供应商所处行业的集中程度、企业后向一体化的可能性。,顾客,顾客需求、顾客价格谈判能力,竞争者,现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家,政府管理部门,社会特殊利益代表,组织内部环境,组织资源,人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源,内部环境,经营能力,人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力,企业对环境的反应,适应环境,1,影响环境,2,选择新环境,3,适应环境,缓冲法：,通过控制库存或采购行为来克服环境的波动和不确定性。如夏季空调的销售,圆滑法：,组织运用一些市场操作的方法减低市场和环境的变动。如商场销售淡季打折,预测法：,通过预测未来的环境变化，采取相应的行动。,配给法：,针对供小于求的市场，有些组织通过配给制度或通过生产定量的产品去克服环境的波动和变化。如著名高校设置高分数择优录取,影响环境,企业的整合法：,通过多种手段整合自己的资源或竞争对手，形成行业优势。如,收购、兼并和建立战略联盟,吸收关键人物：,对外界环境中起关键作用的人物加以引进。,政治介入法：,主要表现在西方社会，大公司或财团通过对政治候选人的支持取得良好的政治环境的优势。,自我调整法：,通过广告宣传来建立良好的公共形象。,选择新环境,整体撤离，搬迁到适合的环境和地区：,如西方国家许多制造企业将工厂搬迁到不发达国家,转行改业：,放弃原有的产品或服务，从事新的产品或服务。,变单一经营为多种经营,案例：海尔集团的内外部环境分析,海尔集团是世界上第四大白色家电制造商，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成为大规模的跨国企业集团。,一、海尔集团的外部环境分析,1、国际市场环境,（1）国内家电行业的发展已经成为跨国公司全球战略的一部分，这意味着国内家电企业与跨国公司的合作和融合将进一步升级。,（2）国外企业的进入与国内家电巨头“走出去”是同时进行的。目前，世界主要跨国家电企业均已进入中国，其生产布局已经基本完成，面对快速发展的中国市场，几乎所有的跨国公司都在考虑增资扩产。,2、国内的宏观环境,（1）海尔的发展首先是顺应了宏观经济的改革与发展，抓住了有利的发展时机，1993年成功上市，为快速发展解决了资本筹措之忧，在中国加入WTO之前，就将战略重心移至国际市场；其次，海尔地处经济发展迅速、具有深厚传统文化底蕴的山东省，尤其是位于以孕育全国著名企业著称、交通便利的青岛市，除了海尔集团外，这里还有海信、双星、澳柯玛、青岛啤酒等国内名牌企业。,（2）入世之后，中国家电企业面对的市场竞争环境将会有所变化，市场竞争环境的状况取决于利益关系。中国有劳动力资源、自然资源等优势，部分产品的出口量、增长率趋势引起了进口国有关生产商的关注，随着我国出口规模的逐步扩大、世界关税水平的不断降低、非关税壁垒的逐步减少，反倾销自然演化成各国普遍采用的保护本国产业的手段。,3、政治环境,中国视家电产业为民族产业，政府政策对家电产业的走向仍起着举足轻重的作用。中国家电今后的产业政策方向是：力推国内家电企业走向国际舞台，使家电工业从产品输出向资本乃至品牌输出转变。我国“十一五”规划中明确要求加快发展先进制造业，坚持以信息化带动工业化，广泛应用高技术和先进适用技术改造提升制造业，形成更多拥有自主知识产权的知名品牌，发挥制造业对经济发展的重要支撑作用。,4、经济环境,中共十七大的胜利召开，保证了我国今后改革的顺利进行和以经济建设为中心的既定方针的继续执行，中国经济的持续快速发展举世瞩目，人民收入不断增加，购买力水平不断增强，因而可以保证对家电产品的充足需求；中国与世界其他国家交往日益加深，因而有广阔的国外市场前景，为家电行业的持续发展奠定了基础。,5、科技环境,海尔一直实行自主研发和与高校、科研院所合作的方式来进行技术升级与创新。,海尔中心实验室由海尔集团投资1.5亿建成，拥有1万平方米的实验中心，直属于海尔集团公司，是海尔集团的质量控制、认证、检验中心，是目前国内家电行业最大的综合性检测基地。,海尔与德国、日本等国际一流科研机构及清华大学、西安交大、上海交大等国内一流科研院所所达成了多项产学研合作意向，必将进一步增强海尔的高科技创新实力，提高我国整个家电行业的市场竞争力。,6、竞争环境,目前，国内家电市场竞争异常激烈，海尔既要面对国内同行在价格上的不断挑战，还要面对伊莱克斯、西门子、三星、松下等国外家电巨头在品牌与技术上的巨大优势的压力，海尔未来在中国家电行业领导者的地位将受到严峻的挑战。,二、海尔集团的内部环境分析,1、实物资源优势,海尔在全球范围内招标精选，比价采购原材料，建立了现代化物流中心，实现了成品零库存，原材料仅维持3天的库存量，流动资金周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管理的前提下，产品质量目标为7个100%。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价格质量比具有非常强的竞争优势。,2、人力资源优势,海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人生设计、企业内SST市场链，激发员工求学上进，努力经营自我；海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培训，提高员工素质；通过轮岗培养，提高各级管理人员的管理水平；通过加强与国际著名企业的交流，提高企业国际化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、赛马不相马”的原则，重才干而不唯学历，在企业内部各层次建立起促进员工发奋向上，求实、创新的敦促机制。,3、无形资源优势,无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的忠诚、企业文化、专利特有技术和工艺、积累的学识和经验等。,4、企业文化优势,海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神和团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。,5、企业组织结构优势,海尔集团组织能力非常强大，“快速反应、马上行动”的观念深入海尔人心，企业各环节“无缝”连接，整体配合协调、流畅。,分析与思考,：,如何评价海尔集团面临的环境？,你认为上面的环境因素还有需要考虑进去的么？,第二节 管理道德,何为道德？,在巨富中死去，是一种耻辱,江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长 陈光标,10年来向慈善事业捐款捐物累计8.1亿元，被资助人数20多万人。2007年度捐赠总额为1.81亿元。,2008年公司净利2.8亿，捐献2.1亿。,承诺：每年50-60%利润用于慈善事业；将遗产90%用于慈善事业,汶川地震后仅2小时，组织推土机、挖土机、吊车等60辆重型机械设备和120名操作手，成为全国首支到达地震灾区民间工程救援队，参与打通生命线。团队在灾区共掩埋遇难者遗体近万具，救活131人，自己救活14人，废墟里抱背抬出200多具遗体。,2010年8月7日，甘肃省舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，第二天陈光标就派出重型机械16台，并从江苏黄埔再生资源利用有限公司在兰州、西安进行拆除施工的队伍中抽调23人组成救援队赶赴灾区，投入救援工作。,投放在慈善和工作上的时间从最开始的五五开，到去年年底的六四开，而现在，这个比例则已经上升到七三开了。,“我现在只有30%的精力用于工作，而70%用在环保和公益上。”,“我今天哪怕捐十万元，也恨不得全国13亿人民马上知道，恨不得全世界65亿人民都知道。”高调做慈善，他践行自己两个愿望。,研究如何加强推动环境保护，怎样让富人自觉、自愿、高兴地把口袋里的钱拿出来，帮助社会上有需要的人，他希望自己能够成为榜样。,2010年8月13日上午，“中国首善”陈光标再行善举，由他捐赠的一千万现金及5千台电脑将通过中华慈善总会、江苏省光彩事业促进会、公益中国爱心联盟送达遭受泥石流灾害的甘肃舟曲县以及新疆、青海、云南、贵州、四川、山西等省区。至此，陈光标已累计捐出善款13.39亿。,三鹿集团原董事长田文华,生产、销售伪劣产品罪，被判处无期徒刑，并处罚金2000多万元,2008年9月8日兰州晨报等媒体以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件;2008年9月11日凌晨3时，新华网曝光三鹿乃毒奶粉的始作俑者;20时50分，中国卫生部发布消息，高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，三聚氰胺可导致人体泌尿系统产生结石;21时30分：石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明，称自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，而在此前，三鹿各方始终辩称“我们所有的产品都是没有问题的”。,2008年9月12日，卫生部先后表示联合调查组已赶赴奶粉生产企业所在地，受污染奶粉致婴幼儿泌尿系统结石事实初步认定，次日，国务院做出六项专题部署，包括立即启动国家重大食品安全事故I级响应机制，对患病婴幼儿全力开展免费医疗救治，全面检验检查所有婴幼儿奶粉、治理整顿奶粉市场，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人等。至此，三鹿毒奶粉事件全面爆发并逐步扩大。检验报告显示，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都存在三聚氰胺;添加三聚氰胺几乎成为乳制品行业步调一致的行为。据卫生部通报，截至11月27日8时，全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿有29.4万人，累计住院患儿51900人，累计收治重症患儿154例，各地上报的回顾性调查死亡病例共11例，其中6例不能排除与食用问题奶粉有关。,2008年12月25日，河北省石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况; 27日，来自中国乳制品工业协会的消息称，三鹿集团等22家责任企业愿意向患儿主动给予一次性现金赔偿，并共同出资建立了医疗赔偿基金，用于今后可能出现的相关后遗症的治疗; 31日，河北省石家庄市中级人民法院开庭审理被告单位石家庄三鹿集团股份有限公司及相关被告人生产、销售伪劣产品案，三鹿原董事长田文华当庭表示，向全国人民道歉，愿意接受法律制裁。,感谢中国食品生产行业,中国人在食品中完成了化学扫盲：,从大米里我们认识了石蜡,从火腿里我们认识了敌敌畏,从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红,从火锅里我们认识了福尔马林,从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺,从木耳中认识了硫酸铜,今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。,羊城晚报 2009年02月12日,我们曾经感谢三鹿，让我们知道了什么叫“三聚氰胺”。,今天，我们可以再次感谢蒙牛，让我们知道了外文术语“OMP”。,国务院总理温家宝2009年2月1日在英国剑桥大学发表演讲指出：应对金融危机，企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。,2009年3月3日全国政协十一届二次会议上政协主席贾庆林：要鼓励政协委员中的非公有制经济人士积极承担社会责任，努力做到企业不裁员、不减薪、不欠薪，构建和谐劳动关系。,道德的定义,是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。,可分为社会道德、职业道德、个人道德,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,四种道德观,功利观,决策要完全依据其后果或结果做出,其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益,两利相权取其重，两害相权取其轻,符合利润最大化的目标和股东利益；,忽视少数人的利益，扭曲资源配置。,观点,：,评价,：,权利观,决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，即能够最好地保证和保护受影响的人们基本权益的决定。包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。,保护了个人的基本权利 ，容易在组织中产生对生产率和效率不利工作氛围。,观点,：,评价,：,思考：美国司法部为了取缔网络色情犯罪，要求Google提供,特定对象在某段时间内的资料， Google以保护顾客隐私,为由拒绝，你认为Google的做法合适吗？,公平观,要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则，能够在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损害的观点。,保护弱势群体利益；,不利于培养员工风险意识和创新精神。,观点,：,评价,：,综合观,主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合纳入商业道德中决策。在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。,与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则从而决定什么是对的、什么是错的,。,观点,：,评价,：,思考：,有人将公司的汽油作为私用是道德的吗？,用公司的电话打个人长途又如何呢？,如果某个人为了在萧条期找一份工作，有意低报他的真实学历，因为这份工作不需要高学历的人来做，这是道德的吗？,一个推销员贿赂一位采购代理人以诱使其做出购买决策是道德的吗？如果这笔贿赂款是推销员使用了自己的销售佣金又如何呢？,管理道德,管理者行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系。,通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐稳定的前提下进一步实现管理系统的优化。,管理道德的内容和特点,内容：,组织管理目标的道德,实现组织管理目标的手段的道德,人际关系管理的道德,人事管理的道德,财物管理的道德,特点：普遍性，非强制性，变动性，社会教化性,管理道德的影响因素,道德发展阶段,个人特征,问题强度,管理道德,结构变量,组织文化,道德/非道德行为,道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次,最低层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的,1.遵守规则以避免受到物质惩罚,2.只在符合你的直接利益时才遵守规则,惯例层次,中间层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉,3.做你周围的人所期望的事,4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序,原则层次,最高层次,受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致,5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾,6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的,个人特征,自我强度：度量一个人的信念强度,一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大,自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致,控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰,具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定,具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为,具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,结构变量,规章制度有可能促进道德行为的产生,管理者的行为对员工的道德行为有重要的影响,绩效评估系统的设计影响着组织成员的道德行为,组织文化,组织文化的内容和强度也会影响道德行为,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及具有承受风险和冲突能力的组织文化,在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动指南,问题强度,对不道德的舆论,危害的可能性,后果的直接性,与受害者的接近程度,影响的集中性,危害的严重性,有多少舆论认为,这种行为是不可,取的？,这种行为将会早,晨危害的可能性,有多大？,人们能否直接感,觉到危害？,潜在的受害者与,这种行为的距离,有多近？,这种行为将会造,成危害的可能性,有多大？,有多少人会受到伤,害,问题强度,对不道德的舆论,危害的可能性,后果的直接性,与受害者的接近程度,影响的集中性,危害的严重性,有多少舆论认为,这种行为是不可,取的,？,这种行为将会造,成危害的可能性,有多大？,人们能否直接感,觉到危害？,潜在的受害者与,这种行为的距离,有多近？,这种行为对相关,人员的影响的集,中程度如何？,有多少人会受到伤,害,问题强度,行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是,邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性,越高，行为的后果越早出现，观测者感到,行为的受害者与自己挨得越近，,行为的后果越集中，问题的强度就越大,管理道德失衡的表现,企业与顾客关系方面,企业与竞争者关系方面,企业与员工关系方面,企业与政府关系方面,企业与自然环境方面,湖南株洲：电视广告引骗子，老保姆9万元打水漂,碧生源减肥茶：真的“SO”一下就瘦了？,立白洗衣粉的假冒伪劣产品,重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入龙溪河，河水顿时变色。,美国密歇根州铜矿及工厂产生的 尾料将湖水染红,1973年以后在莫斯科工业区附近，已经出生了90名四肢不全的畸形儿。,管理道德氛围的营造,确立道德准则,招聘道德素质,高的员工,建立正式的,保护机制,设定工作目标,和绩效评估,机制,抓好,道德教育,树立典型，通过,模范影响,企业管理道德,氛围的营造,麦道公司的道德准则,个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：,在与人交往中要诚实可信, 能可靠地完成上级交代的任务, 说话和书写要真实和准确, 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献, 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴, 在所有活动中要遵守法律, 承诺以较好的方式完成所有任务, 节约使用公司资源, 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,第三节 企业社会责任,什么是企业社会责任？,看看这样一些企业行为：,向被解雇的工人发放遣散费以让其维持生计，直至找到另一份工作；,向工人提供进修的机会，使他们能够保持竞争力而不至于因为不懂高科技被社会淘汰；,为工人安排必要的假期，并使其享受医疗保险和退休金的待遇；,向企业所在地的慈善机构捐赠财物，支持当地公益事业。,再看看这样一些企业行为：,为避免支付员工的辞退遣散费，将拟辞退的员工调离其他的岗位以迫使其主动辞职；,因体检发现某员工为乙肝病毒携带者，以此为由将该员工拒之门外；,招聘新员工时招聘启事公然注明只招男性，而该岗位女性同样可以胜任；,经常要求员工加班，却以种种借口逃脱支付加班工资,金蜜蜂企业社会责任中国榜,“如果蜜蜂从地球上消失了, 那人类只能再活4年。没有蜜蜂，就没有授粉，就没有植物，就没有动物，就没有人类。” 爱因斯坦,企业社会责任中国榜理念,推崇蜜蜂型企业的勤劳务实,追求蜜蜂型企业的和谐共生,实现蜜蜂型企业的永续发展,传播蜜蜂型企业的精神理念,奖项设置,金蜜蜂企业社会责任,中国榜 领袖型企业,TOP 12,金蜜蜂企业社会责任,中国榜 成长型企业,TOP 6,金蜜蜂企业社会责任,中国榜单项榜单,1),关爱员工奖,【,保护员工合法权益，为员工提供发展空间的典范,】,2),客户至上奖,【,维护消费者权益的典范,】,3),生态文明奖,【,提高资源利用率、保护环境的典范,】,4),永续发展奖,【,为社会提供可持续的产品与服务的典范,】,5),责任采购奖,【,在供应链上实践社会责任的典范,】,6),和谐贡献奖,【,能增强竞争力的公益和慈善实践的典范,】,“金蜜蜂奖成长型企业”获奖企业代表,广州惠林环保笔业有限公司、广州立白企业集团有限公司、,蓬莱京鲁渔业有限公司、上海复星医药（集团）股份有限公司、,万宝至马达大连有限公司、烟台张裕集团有限公司。,广州立白集团常务副总裁,陈琼新先生,企业社会责任的含义和内容,企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时对员工、消费者、社区和环境承担的责任和相应义务。,包含：企业对投资者（股东）的责任,企业对员工的责任,企业对环境的责任,企业对消费者的责任,企业对竞争对手的责任,企业对所在社区的责任,企业对投资者的责任,企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。,此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。,企业对员工的责任,营造良好的工作环境，创建一个能使各种人才发挥才能的工作场所。,定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位。,不歧视员工，尊重人权，同等对待员工。,善待员工的其他举措。如推行民主管理、提高员工的物质待遇等。,企业对环境的责任,企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用,企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象,企业要治理环境,企业对消费者的责任,提供安全的产品,提供正确的产品信息,提供售后服务,提供必要的指导,赋予顾客自主选择的权利,企业对竞争对手的责任,处理好与竞争对手的关系，公平有序地竞争，不搞恶意竞争,企业对所在社区的责任,要为所在社区提供就业机会和创造财富，尽可能为所在社区做出贡献。,有社会责任的企业会积极寻找途径参与各种社会行动，通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区。,企业社会责任的标准SA8000,社会道德责任标准Social Accountability 8000或简称SA8000。它在下列领域指定了最低要求：,童工：企业必须按照法律控制最低年龄、工作时间和安全工作范围。,强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。,健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。,工作时间：公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额外津贴。,工资：公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须足以满足员工的基本需求，并以员工方便的形式如现金或支票支付；对工资的扣除不能是惩罚性的；应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒工制度以规避有关法律所规定的对员工应尽的义务。,社会责任与利润取向,古典观：,企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任,如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任,如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益,企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利,社会经济观：,企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责,对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响,企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资,“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”,“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”,思考：,承担社会责任会损害企业的利益吗？逃避社会责任会给企业带来什么后果？,案例：雀巢公司的奶粉风波,二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。,1977年,哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告,由于给婴儿喂了雀巢乳制品,134名得了严重疾病,25名死亡,原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。,接着，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。人们相信雀巢公司为了公司的利润，有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。对此雀巢公司只是一味地为自己辩护，结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。正如美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹所言，“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战争”。这场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了10多年。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。,2005年5月25日，浙江省工商局公布了,近期该省市场儿童食品质量抽检报告，,其中知名的“雀巢”奶粉被列入碘超标,食品目录。,雀巢回应：碘超标不会危及身体健康,医学专家：碘超标对身体没好处,中消协：支持消费者起诉雀巢,国家标准委：封杀碘超标奶粉,消费者：对雀巢的信任度下降,案例：太子奶事件,2004年8月20日，湖南太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。,2003年1月10日，北京太子童装有限公司、北京太子奶生物科技发展有限责任公司和北京太子奶生物美容化妆品有限责任公司三家企业与中国妇女发展基金会签订了捐赠协议书，承诺捐赠100万元，用于购买10辆“母亲健康快车”。1月12日，太子方面还在人民大会堂召开向“希望工程”和“母亲健康快车”项目捐赠仪式，并将 象征“母亲健康快车”的金钥匙交给了原告法定代表人。然而时过一年多，被告一直未履行捐赠协议。基金会多次催促，被告却以种种理由搪塞、推托。,记者从互联网上搜到多条有关太子企业向“母亲健康快车”项目捐赠的消息。北京太子童装有限公司董事长金晓林也因这一公益捐赠荣登福布斯“2004中国慈善榜”第72位。,事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶方面坚持“未得到约定回报”，而妇基金方面坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分仲伯。,在1998年抗洪的时候企业家的捐款承诺一共是六亿元，最后兑现的不到一半；在2008年年初的冰雪灾害当中，根据湖北省民政厅的数据，在1.06亿的承诺捐款当中最后实际到账的也只有7383万元。,社会责任与企业发展协调,量力而行,根据企业利润水平决定承担责任大小,根据企业影响范围决定承担责任范围,有利发展,通过履行社会责任扩大企业社会影响与美誉度,通过履行社会责任扬长避短扩大企业专业影响,我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。,本章思考题：,组织管理的宏观环境和微观环境各包含哪些因素？,影响管理道德的因素有哪些？,管理者可以通过哪些途径营造企业管理道德氛围？,企业社会责任的内容有哪些？,如何协调社会责任与企业发展的关系？,作业安排：,以小组为单位，上网搜集一个比较典型的企业不道德行为（如黑煤窑、毒奶粉、安然事件、血铅），并用所学的“影响道德行为的因素”等模型，分析当事人的行为动机和道德困境，并提出你们的建议。,要求：抽取部分小组制作PPT给全班同学做报告，其余小组总结提交分析报告。,Thank You !,