经理培训（PPT42页）

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训计划,领导艺术培训,经理级培训,1,发掘你内在的领导能力,发掘他人内在的领导能力,发掘每个人的领导能力发掘你,内在的领导能力作你自己,领导力目标,面对改变，领导力目标,面对改变，我希望在那方面更主动,要加强的领导品质,核心内容,2,我的价值观：,我的基本价值观：,个人方面,专业方面,自身职责（A）,3,基于我的价值观，我所要采取的行动,要培养我想得到的领导品质的有效策略,我所要的领导品质,具体的目标,/,做法,衡量法,我要立即采取的行动,计划与我个人抱负责制的关系性,自身职责（B）,4,计划的时间表,专注与工作纪律,我要改进专注能力需保持,我要改进我的专注能力在目前发生的一件事上,自身职责（C）,5,自尊,在最近发生的情况上我需要更多的自信和决定,我想要的结果是：,定义,我所具有的长处和特质是：,描述,我要如何应用这些长处和特质：,详情,自身职责（D）,6,此情况对我的重要性：,尊重他人,我要对某人更尊重以改善关系：,行动计划,我 要以两项行动来表示对他人的尊重，行动是：,1,、,2,、,我会实行这两项行动的时机是：,自身职责（E）,7,我如何衡量自己的成效：,帮助别人发挥潜力,带领他人,能改进我带领风格的两种方法是：,1,、,2,、,从这些改进可以获得益处的人是：,我如何衡量自己的成效；,自身职责（F）,8,发掘别人内在的领导能力,从他人的角度去看事情,观看,聆听,感觉,自身职责（G）,9,赞赏,/,肯定与适当的奖励,努力去赞赏肯定他人。有效策略是：,1,、具体的目标,/,做法,2,、口头,/,写信,/,尊重卡,3,、衡量法,4,、我要立即采取的行动（对象,/,优点,/,贡献）,5,、计划与我个人的关系,6,、计划的时间表,7,、处理过失，抱怨和批评,自身职责（H）,10,采取具体沟通策略,身为领导人，这项工作对我的益处是：,增加信任的原则要加强,发掘第,1,个人的领导能力,我目前有个远景构想必须得到同仁和员工的支持，这远景,构想是：,沟通,11,在带领循环里我要改进的是,要立刻采取的行动是：,这行动对我的益处是：,在评估荣耀分享结果之后，我的公司（组织）有机会,计划加以改进,行动,12,对改变的反应：,回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个,问题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。,不曾（1） 很少（2）有时（3）时常（4）非常（5）每次（6）,觉得好奇，想知道更多。,感到焦虑不安,感到精神疲累不堪。,把变动所会带来的好处列出来。,有被困之感。,对变动感到疑怖。,但愿不会有变动,想想我如何能避开这些变动,觉得乐观,须小心应付,听言不接受任何变动,13,对改变反应的评估,A、把一、二、四、五、七、八、 十、 十一等问题的分数加起来的总分,B、问题三，六，九的总分。,C、A-B的总分。,你的得分表示什么？,假如你最后的得分是1-12，这表示你对变动环境完全开放，因此有时会受到不必要的伤害。,假如你最后的得分是13-25，这表示你支变动十分小心，因此要培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大益处。,假如你最后的得分是26-66，这表示你是极不愿接受变动的人这种颂向可防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去得到助益的机会。,此项目我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该在何处改进自己的应付。,14,价值,真正对你最有效的领导方式，一定是发,挥你个人的特质所形成的领导风格。,15,专注,对结果有很清楚的观想,心无旁鹜,不断学习,16,耐心,“你是你自己思想的产物。跟大多数人所持,意愿相反，决定一个人是否快乐，并非是外来,的影响，而是我们对事件的反应，正向或负向”,17,积极的自我对谈,决定你想要的结果,分析你自身的长处和特质,如何应用这些长处 和特质,这些长处及特质对你个人的抱负有什么重要性。,尊重他人,“员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需要，就会,以努力工作达成公司目标作为回应”,分析,18,表示尊重,不批评，不责备，不抱怨。,给予真诚的赞赏,当一名好听众，问一些问题。,尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。,真诚的试图以他人的角度去了解一切。,帮助别人发挥潜力,无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认,他们的重要性，并愿意帮助他们学习，成长，把自己的长处发挥出来。,19,设计一套带领策略，以组成一支关系密切的工作队,伍，你们的策略必须达成以下各项目标：,具有团队精神。,具有互相倚重的态度。,清楚了解团队的目标。,愿意付出代价。,培养彼此联系的工作、能力。,绝不轻言放弃。,带领策略,20,优秀的作风,让接受带领的人明白：,你尊重他们,你感谢他们的努力,你希望他们成长,你要他们发挥潜力,你重视他们,21,“注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事实。,此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。”,聆听学习的价值,聆听的代价,聆听别人,可以增强我的工作能力,聆听顾客,可以建立我的事业,聆听我的同仁，员工,可以改进我的产品。,聆听的品质,聆听顾客的话（内部,/,外部）,聆听（A）,聆听的层次,注意聆听,选择性聆听,22,把聆听当成是生活的一部分,期待由聆听中得到一些东西。,培养一种“想听”的态度。,让别人讲，你问问题。,每次聆听，都学到一些东西,聆听后要采取行动，以赢取信任。,开放的环境,时常开放讯息互享的机会。,计划正式的聆听活动,聆听（B）,23,观看 见到他人内心的世界,聆听 注意他人告诉我们的话,感觉 超出他人对我们的期望,集中注意力,24,由他人的角度去了解事情,能发现新观点的问题,在交往过程中，会带来哪些生活经验？,对方想由彼此的交往中得什么？,对方想避免什么？,对方还必须和哪些人交往？,25,是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？,赞赏，肯定，及适当 的奖励,每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，,都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，,一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转,化为杰出员工。,赞赏,/,肯定及适当的奖励的价值,由表现优越的工作中获得最有意义的肯定,表扬,26,赞赏/肯定的方法,保留一份记录,制造激励人心的气氛,必须得真诚,必须得自然,论功行赏,言出必行，以身作则,27,处理过失/抱怨和批评,温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒,自己，不妨想想伊索寓言中北风与太阳”的故事。有一天北风,与太阳争论比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议,来一场比赛，谁能先让那人脱下外套。谁就算胜利，太阳同意,了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力可发及,得上是一场飓风了。可惜，北风吹得越费力，那人却把衣服抓,得更紧了。直到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀,在那旅人身上，越来越熟，直到那人开始擦汗脱下外套为止，,太阳把秘密告诉了北风：,温和与友善于比暴力与愤怒更有力量。,这个秘诀适用于顾客、员工、同仁与朋友身上。,28,处理过失的方法,创造开放不防卫的气氛。,承认自己的过错。,在批评或责怪他人之前要三思。,批评时，要保持敬重的态度。,要针对事，而不是人。,29,建立信赖,真正的激励，绝非只靠金钱，或出于被开除的,恐怖，恐怖并不是很好的工作诱因，我们要让工作,人员清楚明白工作的目的，使全们觉得是在从事一,项有人生价值，有意义的重要工作，这才能产生真,正的激励激励人们不仅：你信任，尊重，并且,关心他们，只要做到这一点，你就一定能被一群士,气昂扬的人所包围了。,30,驱除恐怖的沟通方式,经常称赞，并表示真诚的赞赏。,间接指出对方的过错。,用问部题的方式，取你直接的要求，,用鼓励的方式来改正对方的过错。,讲对方感兴趣的话题。,信赖的原则,诚实,-,会让他们全心全意信赖 你,同情,-,会让他们在受伤害的时候信赖你。,率直,-,会使他们忠诚地信赖你,公正,-,纵然他们不同意你，仍然会想念相信你。,31,规划,新点子，创意，智慧的火花虽然来自团体本身，,但是强而有力的领导人仍是不可少的。虽有他能把,所有的能量集中起来，以描绘远景，看清目标，帮,助每位成员了解团体发展的方向，并使成员了解团,体的成就对公司的贡献。,能达到明确认识规划的重要因素,找出集体对远景的共识,32,授权,建立成功的团队其实是一种艺术，即使再伟大的教,练也无法一夜之间创造出成功的团队。可是想要成为未,来的领导人，任何人都最好学几招好教练所段具有的基,本能力。,符合公司利益的受权,符合顾客利益的授权,33,员工对被授权的看法,他们能使组织更进步。,他们的构想受尊重。,他们某些可行的构想会付诸实行。,他们被付以重任而觉得被信任。,他们有权力可以解决问题。,他们可以更自在地接受一定程度的挑战。,在我的组织里面，有什么受权方面的困难。,34,带领,帮助团队成中发挥才能与优点，是领导人的职责。在,短程的任务上，这一点固然很重要，但就长期发展来看，,更是如此领导人必须对成员的生活与事业发展负起真正的,责任来。,有效的团队合作可谓得之不易，需要有彼此合作的团,体成员，以及一位能干的领导。如果只是把一些人凑在一,起即使是才气纵横的人也不能指望他们合作愉快。,35,团队组成的沟通要项,团队的目标或作用有共同意识。,团队的目标是每个人的目标。,把每个人当成独立个体看待。,每个人都要为团队的表现负责。,分享荣耀，接受指责,利用各种机会建立团队信心。,要参与，不断参与,做一名忠实的顾问。,36,分享荣耀,金钱的重要性，没有人可以否认。尤其在我们目前的,社会中，金钱是不可或缺的。即使如此，金钱仍然只是人,们去工作的许多理由中的一项。其他两项人们希望由工作,中所得到的回馈也是非常重要的，那就是自尊重与尊重他,人。此两项也是最有力量的激励因素。哈理森会议服务公,司的华特 格林先生说；“每个人都希望自己表现杰出，所,以，你只需要创造一个人们可以表现杰出的环境就可以了。”,37,分享荣耀,激发热忱。,培养动力,培养亲密关系。,鼓舞传统精神,分享荣耀的价值,38,荣耀分享的评估,对团队的表现有适当鼓励,鼓励团队学习,每年有,70%,的员工受表扬,设有团队标准,尽量减少内部竞争,经常提供一些非正式的表扬,奖励大家作非正式的表扬,随时随地表扬员工,对大成就的大奖励,鼓励员工与雇主彼此肯定,员工和顾客有共同庆功同乐的机会,视过失为宝贵的经验。,39,尊重并珍视个别差异,解决冲突，建立信任。,认明开展公司的使命与远景,培养主持会议的能力,以肯定与奖赏来激励,授权提高参与感受并改善工作流程,对长程目标保持专注。,留住人员并发展人员的能力,建立被充分授权的有效团队,迅速以顾客为导向制订策略与合作计划,对混乱的变局作出正向的反应,降低成本。,日常工作,40,领导能力的指导原则（A）,迈向成功的第一步，是确认自己的领导特质。,有了互信关系，才能开始沟通。,激励无法强求，你必须 设法使人们想要表现杰出,真诚的关心他人，没有比这更有效，更有价值的了。,弄清楚别人重视的事，不再是只关心自己。,擅于聆听的人，说服力最强。,今日的队友就是明白的领导人。,真心地尊重他人，是激励的温床。,41,要尽速成认错。迟缓批评。最重要的是，一定要有建设性。,订立清楚、具挑战性以及实在的目标。,领导人从不分心，他们常紧紧盯住远大的目标。,求取工作和休闲的平衡，才能带来稳定的优异表现。,尽量吸取正面积极的力量，别被消极负面榨吃了。,设法克服忧虑，为你的人生注入活力。,千万不要低估熟忱的威力。,领导能力的指导原则（A）,42,