课堂管理中的言语沟通策略刘大春

,*,特级教师工作室,成都市青羊区教育科学研究院：刘大春,二一二年十二月十六日,教师管理能力提升系列之一：,课堂管理中的言语沟通策略,1,管理能力,2,3,管理能力,美国校长聘用教师最看重的品质：,管理能力居首,态度决定一切,热情非常重要,爱、期望与其他,教育文摘周报,（,2010.6.16,）,3,管理的秘诀是什么？,沟通、,沟通、,再沟通,沟通与合作,55.,了解中学生，平等地与中学生进行沟通交流。,56.,与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。,57.,与家长进行有效沟通合作，共同促进中学生发展。,58,协助中学与社区建立合作互助的良好关系。,教育部,中,学教师专业标准（试行）,教师,【2012】1,号文件,沟通,4,管理的秘诀是什么？,沟通、,沟通、,再沟通,沟通,沟通与合作,51.,使用符合小学生特点的语言进行教育教学工作。,52.,善于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效沟通。,53.,与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。,54.,与家长进行有效沟通合作，共同促进,小,学生发展。,55.,协助小学与社区建立合作互助的良好关系。,教育部小学教师专业标准（试行）,教师,【2012】1,号文件,5,6,倾听,表达,+,高效率言语沟通,言语沟通,6,7,1.让人,接纳,习惯很重要,哦！,案例1：让人接纳的,校训,言语沟通中的,表达,策略,3,一,7,（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）,8,9,案例,2,：吵架的规律,少用：“不利于沟通的言语”,1.你在骗人。 2.跟你说那么多也没有用吗？,3.你笨得像猪。 4.你根本是胡言乱语。,5.我才不管你怎么想。6.你不喜欢也要照做。,7.蠢死了。 8.谁有时间听你说些没用的。,9.你每次都这样。 10.我懒得跟你啰嗦。,（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）,9,10,多用：“学生最爱听的阳光语录”,1.,对自己要有信心哦！,2.,这几天你进步了！,3.,大胆做吧，做错了可以改。,4.,加油，赶上某某某。,5.,你是很聪明的！,6.,做得太好了，你真能干！,7.,这事交给你，我很放心。,8.,能帮老师这个忙吗？,9.,我们班是最棒的！,10.,老师喜欢你。,11.,老师为你而自豪！,12.,我很能体谅你现在的心情。,13.,不舒服的话随时和我说。,14.,有什么困难找我！,15.,要注意休息呀！,16.,办法总比困难多。,17.,我喜欢你的笑容。,18.,我对你很有信心。,19.,相信你一定能赶上来，加油啊！,20.,只要努力，不灰心，就一定行！,21.,做错了没关系，重要的是认真！,扬子晚报,2006.1.12,10,常用：“,3+X,个文明用语,”,如 ： “同学们,好,！在我讲课之前，,请,大家把身体坐端正。我很,感激,大家的,合作，谢谢,你们。”,“小军，你,好,！老师需要你的,合作,，,请,你把书关上,(,稍微延迟一下,),谢谢,（,你,）,。”,“小明，你的做法（表达）很,恰当,，,谢谢,你。”,“好、谢谢、请”,“合作、感激、恰当,”,注意：我们很难,伪装,爱他们，但可以,假装,喜欢他们,11,12,1.,让人,接纳,2,.,想法,接近,言语沟通中的,表达,策略,3,一,12,询问式：,征求别人意见，尊重中赢得支持。如：,“,我想听听你是怎么想的？,”“,我这样做是否给你带来困扰？,”,你希望怎么做哩？,”“你觉得呢？你认为呢？”,体谅式：,体谅别人的处境与想法。如：,“,我知道你,”,认同式：,认同别人，更容易肯定自己。如：,“,是的,”,， “你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。,选择式：,用选择式代替是非式。如：用,“,你要,还是要,”代替“,你要不要,”,回避式：,回避一些不利沟通的词语。如：少说,“,我,”,、多说,“,我们,”,；少说,“,但是,”,，多提,“,建议,”，,多说“而且”。,模仿式：,模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。,13,14,1.,让人,接纳,2,.,想法接近,3,.,主动交流,言语沟通中的,表达,策略,3,一,14,对学生主动询问：,:, ,你喜欢,同学和,班级吗？,你喜欢,老师和,学校吗？,你喜欢,学科和,学习吗？,三,问,如：,15,与领导主动交流：,会心,（工作情况,主动汇报）,省心,（加强沟通,明白意图）,放心,（领导询问,清楚回答）,安心,（接受批评,改正错误）,舒心,（接受任务,毫无怨言）,:, ,六,心,（让领导,）,开心,（分管工作,主动改善）,再如：,16,亲，累不累,休息,15,分钟,请看一下时间,准时回来哦！,17,18,反思：,学生会倾听吗？,教师会倾听吗？,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,18,19,1.,行为积极：,注视,认真倾听的温家宝总理,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,19,20,教师常用的注视有以下几种,第一，严肃注视,第二，,自然注视,第三，亲密注视,严肃、认真、诚恳,融洽、和谐、自然,亲密、友好、爱护,20,21,1.,行为积极：,注视,认真倾听的温家宝总理,点头,微笑,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,21,心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头,!,一位美国记者的夸张描述,22,23,1.,行为积极：,点头,微笑,前倾,记笔记,认真倾听的,温家宝总理,注视,口头回应,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,23,24,1.,行为积极：,注视 点头 微笑 前倾,记笔记 口头回应。,2.同理倾听:,站在对方立场。,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,24,25,案例,1,：王老师听得怎样？,学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：,王老师：,小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。,小彤：,其实我做作业速度不比别人慢,王老师：,那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说,NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做,小彤：,老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的,王老师：,那你就是没订计划，计划是一定要有的！,小彤：,老师，我有计划，但似乎对我没什么用,王老师：,计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你,25,26,倾听的障碍,以己度人式的回应,建议：,好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方,）,探究：,依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案，,诠释：,凭自己的经验去诠释别人的动机和行为,评价：,主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）,26,27,案例,2,：,老师,：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲,学生,：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。,27,28,老师,：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？,一个简单的句式：“你认为,（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。,28,29,人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。,苏格拉底,29,30,明确表示你理解对方之意的语句,据我了解，你觉得,我感觉到你,所以，你认为,我想，我听到的是,我不确定我是否听懂了,你相当看重,就我所听到的，你,你当时一定觉得,你现在的感觉是,你的意思是说,30,31,1,.,行为积极：,注视 点头 微笑 前倾,记笔记 口头回应。,2.,同理倾听,:,站在对方立场。,3.,把握情绪：,注意力训练（活动教育）,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,31,【,教师日记,】,9,月,13,日 星期一 晴,开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。,以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得那么的孤单。,按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。,32,【,落叶支招,】,告别“星期一综合症”,别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有“星期一综合症”哩。,学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集中的现象，这就是在成人和学生中都可能产生的“星期一综合症”,作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重“过渡期”，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投入新一周的学习中。,第一， 建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。,第二， 多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神，,第三，教师在星期一上午的教学内容要适当，给学生一个心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症”因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。,33,第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用一些轻松的游戏活动对学生进行自制力和专心训练。,活动,1,，想象训练,也可以让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，在教师的语言引导下想像自己在一个美丽、宁静的地方，从而感到舒适和悠闲，放松身心。,活动,2,，写拼音,闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写的又多又正确。,活动,3,，数数活动,让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸至均匀缓慢，心中默默数数（从,50,倒数至,1,）。,活动,4,，清脑活动,伴随着轻音乐，老师建议学生们放松地坐在座位上，把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大脑中所想的全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大约,5,至,10,分钟后活动结束。在这期间你得反复讲述同样的指导语。,34,35,1.,行为积极：,注视 点头 微笑 前倾,记笔记 口头回应。,2.,同理倾听,:,站在对方立场，少说多听。,3.把握情绪：,控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）,注意力训练（活动教育）,言语沟通中的,倾听,策略,3,二,35,总结：,言语,沟通,善于表达,让人接纳,想法接近,主动交流,行为积极,同理倾听,把握情绪,用心倾听,36,37,谢谢大家,欢迎批评指正,电话：,E-mail,：,380645030,qq,.com,37,