塑造一个人见人爱的你】社交礼仪全套

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,塑造一个人见人爱的,【你】,有,礼,走遍天下,无,礼,寸步难行,你是懂,礼仪,的人吗?,礼仪的界定,以下三个概念经常混用:,礼貌:指在人际交往中,通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬.,礼节:指人们在交际场合,互相表示尊重、友好的惯用形式.,礼仪是对礼节、仪式的统称.指在人际交往中,以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为.,三者有区别有联系,礼貌侧重表现人的品质素养,礼节是礼貌的具体表现方式.,没有礼节,就无所谓礼貌,有了礼貌,就必然需要具体的礼节.,礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本组成部分.,礼仪在层次上高于礼貌、礼节,其内涵更深更广.,礼仪由一系列表现礼貌的礼节所构成.,三者本质相同,:,都是表达对人的尊敬 友善,对礼仪殊途同归的界定:,从个人修养角度看:,从道德角度看,从交际角度看,从民俗角度看,从传播角度看,从审美角度看,礼仪的功能,有助于提高人们的自身修养,有助于人们美化自身、美化生活,有助于促进人们的社会交往,改善人际关系,有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明建设,礼记曰：,人无礼不生,事无礼不成,国无礼不 宁,学习礼仪塑造形象可从四个方面做起,整洁的仪容仪表得体的服装服饰,优雅的行为举止动人的言语谈吐,第一部分 仪容仪表礼仪(一) 仪容的修饰,仪容,通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。,特别提示:,中学生的基本仪容仪表要求是：,面部干净整洁，发型适当大方，仪容清新亮丽,头发的修饰,头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，按一般惯例，人们注意、打量起他人，往往是从头开始的。头发的修饰要注意以下四点：,（1）长短适中。,（2）发型得体 。,（3）区分场合。 （4）美化自然 。,第二部分：服装服饰礼仪,莎士比亚说“一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明。”国外曾有“闯红灯”的实验：当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。英国前首相丘吉尔曾说过：“穿着是最好的名片。”也有人比喻说，穿着是思想的形象，是人际交往的无声语言。,着装的基本原则,着装不仅要求服装本身美好，而且要使服装与自身条件和社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：,（1）着装要和年龄相协调； （）着装要和形体相协调；（）着装要和职业相协调；（）着装要和地点相协调；（5）着装要和场合相协调。,正式事务场合(庄重、保守、传统);社交场合(靓丽、时尚、个性);休闲场合(舒适、方便、自然).,特别提示：,对中学生来说，按规定穿着校服，是最美的、是最好的、是最靓的，它是文明守纪的标志，是尊重自己也尊重他人的表现。,成人男子的礼装-西服,由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？,西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。穿西服不忘以下十戒：,一戒袖口商标不除；,二戒上衣衣扣系的不得法；,三戒衣袋里乱放东西；,四戒鞋袜与西服不配套；,五戒领带打得长短不适合；,六戒乱用领带夹；,七戒内穿多件羊毛衫；,八戒不见衬衫的袖口；,九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；,十戒衬衫内穿高领内衣。,此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。,3、成年女子的礼装-套裙,“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。”,特别提示：,套裙要成套穿着，上下颜色一致,要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精,要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限,要穿着到位，适应场合,要有协调的妆饰，并兼顾举止,注意：,交往中职业女性着装规范五不准,：,）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。,2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。,3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）,4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）,5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。,女性着装三忌：,一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；,二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；,三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。,4、佩饰礼仪,佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。,佩饰的功能：,第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。,第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。,首饰的佩戴规则,（1）数量规则（2）色彩规则,（3）质地规则（4）身份规则,（5）形体规则（6）季节规则,（7）搭配规则（8）习俗规则,几种常见饰品的佩戴方法,(1)戒指,戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上，表示不同的意思。戴在无名指上，表示已结婚；戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在热恋等。戒指一般只戴一枚。在社交场合，有时允许女士带薄纱手套。不过只要不是新娘，就不准把戒指戴在手套的外边。,(2)项链,中国传统佩戴的习俗：“男戴观音女戴佛”。,短项链，一般长度40厘米左右，又叫颈链，适合人们穿底领服装时戴。一般适合脖子细长的人；中长项链一般长度50厘米左右；长项链一般60厘米左右。后两者适合上班时佩带，也适合社交场合。长度70厘米以上的项链，称特长项链，它适合与礼服搭配，配戴于特别隆重的场合。但职业女性穿西装套裙时，不适合戴特长项链。,(3)耳环,不要在一只耳朵上戴两个或两个以上的耳环；耳环的形状不应与脸型“雷同”，即圆脸型不应戴圆耳环，长脸型不宜戴长耳环，方脸型不应戴方耳环。不然将会使自己的脸型被强化得走样。,(4)手镯,手镯，即佩戴于手腕上的环状饰物。男性一般不戴手镯。,手镯即可以只戴一只，也可以两只手上各戴一只。讲究的话，单独戴一只手镯，应戴于左手。戴两只时,可一只手戴一个,也可以都戴在左手上。,（5）手链,手链与手镯不同的是,男女均可佩戴,但一只手上仅限戴一条手链,并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链、手链和手镯同时佩戴、一般是不允许的；此外，手链和手镯均不应与手表同戴于一只手上。,（6）胸针,胸针，即别在胸前的饰物，多为女性所用。,穿西装时，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。其具体高度，应从上往下数的第一粒、第二粒钮扣之间。,5、手表的佩戴礼仪,在正规场合，手表往往被视同手饰。在西方国家，手表曾一度被称为男性“三件宝”之一。,正式场合忌戴的手表,：,（1）失效表（2）劣质表（3）怀式表,（4）广告表（5）卡通表（6）世界表,注意不要不戴表，不要乱戴表，不要乱用表,第三部分： 行为举止礼仪,举止，指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作中身体各部位所呈现出的姿态。,社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，又称第二语言。,（一）站姿: 站如松,(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。,男子的站姿：稳健,女子的站姿：优美,(2)禁忌的站姿,全身不够端正； 双腿叉开过大；,双腿随意乱动； 表现自由散漫。,（二）坐姿：坐如钟,(1)就座的姿势,注意礼仪(优先尊长；同时就座）；,讲究方位，“左进左出”；,落座无声，离座谨慎；,入座得法(就座时，应转身背对座位).,(2)正确的坐姿,有尊者时，就座时大体占据座位的,23的位置即可；,挺直上身，头部端正，目视前方；,女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；,双脚自然下垂，置于地面之上；,双手掌心向下，置于适当位置。,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲 姿,（三） 行姿：行如风,行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。,基本行姿：,（1）昂首挺胸；（2）重心在前；,（3）步幅适中；（4）直线前进；,（5）双肩平稳，双臂摆动；,（6）全身协调，匀速前进。,行走四口令：,以胸领动肩轴摆,提臀提髋小褪迈,跟落掌接趾推进,双目平视背放松,(四)表情,1.眼神,眼睛是人类心灵之窗。眼神往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感,在社交场合，得体的眼神是目光正视对方，好似“看而不见”，即把自己的目光放虚一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。,不礼貌的目光：如眼神总是朝上、总是朝下或移向他处，更不能猛然间扫人一眼或上上下下仔细打量。,礼貌注视空间与时间,礼貌小三角：两眉尾与下巴三点连线,礼貌尖三角：两眉尾与上衣地二粒扣子连线,礼貌注视时间：单位谈话时长的30%-70%之内，过长会让人紧张，过短会心不在焉，对人怠慢。,笑容,笑是一种语言。在社交场合中，微笑无疑是最有魅力的。,微笑是人的最佳表情，被称为世界上最美丽的花朵。有礼貌重修养的人在交往中第一个行动就是微笑。,“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆的董事长常这样问下属。“无论旅馆本身遭遇的困境如何，希尔顿旅馆服务员连上的微笑，永远属于旅客的阳光。”,（五）手姿,手姿是非语言符号中仪态行为的一种最有表现力的“语言”，能够表达人的复杂的思想感情。俗话说：“心有所想，手有所指”。据统计，人的双手能变幻出70万种不尽相同的动作和姿势。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。,常见的几种手势的用法：,第一，人们通常所用的OK手势。,第二，举大姆指的手势。,第三，V手势。,第四，“右手握拳，伸出食指”手势。,第五，其它几种手势。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在社交场合都会被视为蔑视对方，没有教养。,（六）介绍礼,社交场合、正式事务活动中通过介绍，缩短人与人之间距离，找到人与人之间的沟通点。,1、自我介绍,1） 介绍自己时要用谦称,2） 自我介绍要具体、生动、直接,例：美国三位总统候选人的自我介绍,第一位是政治家，重点介绍他具有政治家应具备的品格、学历、也具备领导者的基本素质；第二位虽学历不高，但从政多年，因而重点介绍他从政的丰富经验；第三位完全省略对过去政治生涯的叙述，而详尽的介绍自己是一位很称职的父亲，他喜欢孩子，也讨孩子喜欢，还介绍他喜欢清晨牵着狗出去散步等有关平日家庭生活。,2、介绍他人,（1）注意介绍的顺序,介绍的基本原则：位尊者先知；少数服从多数。,先将男性介绍给女性,将年轻者介绍给年长者,把未婚者介绍给已婚者,把职位低的介绍给职位高者,把当地人介绍给外地人,把晚来者介绍给早来者,（2）要重视介绍的内容,介绍的内容要简明扼要，包括被介绍者的工作单位、职业、身份，如果能找出双方的共同点更好。,（3）介绍时称谓要具体,错误：“郑先生，这是我内弟,。”,正确：“郑先生，这是我内弟王浩。”,（七）握手礼,握手是当今世界最为通行的见面礼节。,1、握手时双方伸手的先后次序：,“尊者决定”的原则,2、握手的方式：行礼时行至距握手对象约1,2米处，右脚上前半步，上身略向前倾15度，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口处相握。上下晃动一,三,次，然后松开手来，恢复原状。,3.握手的忌讳,忌用左手；,忌戴墨镜；,忌戴帽子，特别是男士；,忌戴手套（只有女士在社交场合戴薄纱手套）；,忌用双手，特别是跟异性初次见面；,忌交叉握手,不要虎钳式握手,不要死鱼式握手,不要永久式握手,不要水泵式握手,不要摇摆式握手,不要十字架握手,握手六不要,(八)名片礼仪,1、索取名片 常见四种方法：,(1)交易法：将欲取之，必先与之，先把自己的名片给对方。,(2)激将法：寒暄一下，”能不能有幸和你交换一下名片。”,(3)谦恭法：面对VIP（尊长、名人、大人物）。如：”某某某教授，听了你的礼仪讲座，我很受启发，不知以后怎么向你请教？”但是比自己年轻的晚辈不能用。,(4)平等法：”以后如何和你联系？”,2、,递送名片,当你与长者、尊者交换名片时，站立，身体可微微前倾，将名片正面对着对方，双手或右手递上。说一句“请多指照”，“今后保持联系”等。,递送讲究顺序（1）由尊而卑（2）由近而远。圆桌上递送按顺时针方向，逆时针方向不吉利，只有在遗体告别时使用。,3、接受名片,（1）起身站立，面含微笑，目视对方。,（2）双手或右手接过名片后，应仔细看一遍， 重复一下对方的头衔。,（3）毕恭毕敬的放好，不要顺手扔到桌上或放到裤子的后兜。,(九)常见的会面礼,1、点头礼,又叫颔首礼。它所适用的情况主要是：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者。,行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带微笑，不宜反复点头，也不必点头幅度过大。,2.举手礼,行举手礼的场合与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。,行举手礼的正确做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并拢，拇指叉开，齐眉高度轻轻向左右摆动一两下。,3.脱帽礼,戴帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，演奏国歌，等等一些情况下，应自觉主动地摘下帽子，并置于适当之处，这就是所谓的脱帽礼。,4.注目礼,注目礼的做法，是起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴放于身体的两侧，双目注视于被行礼对象，随之缓缓移动。,在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。,5.拱手礼,主要适合于过年时举行的团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生日、晋升、乔迁等。,拱手礼的行礼方式，是起身站立，上身挺直，双手在胸前高举抱拳，右手抱住左手，自上而下，或者自内而外，有节奏的晃动两三下。,6.鞠躬礼,鞠躬礼目前适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动。,行礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男子双手应贴放于身体两侧裤线处，女子的双手则应下垂搭放在腹前。,在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应用十分广泛。,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行 礼,7.合十礼,合十礼，也称合掌礼，即双手十指相合为礼。,具体做法，使双手十指在胸前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，双腿站立，上身微欠身低头。,见面礼还有拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。,（十）赠送礼仪,赠送礼品的注意事项：,纪念性（睹物思人）,宣传性（宣传企业形象）,便携性（容易携带 ）,礼品的独特性（人无我有）就像歌中所唱的那样“特别的爱给特别的你。”,时尚性,习俗性（考虑跨地区、跨文化背景交往）,特别提示,上海人不习惯送“伞”，特别是送给夫妻；在我国民间，对上了年纪的人，不能送“钟”。,送花要尊重对方的习俗和民族习惯,此外，男人接受花,一般是：载誉而归、年高做寿、卧病在床、永垂不朽,（十一）舞会、音乐会的礼仪,1、舞会礼仪,仪表要端庄、大方；,舞姿要正确、优雅；,邀舞要有礼貌，拒绝要婉转；,其他礼仪事项。（逆时针方向进行；交谈时轻声细语；同性之间尤其是男性之间不可共舞）。,2、音乐会礼仪,（1）要着正装 ： 观看京剧、舞剧、歌剧、文艺晚会或欣赏古典音乐会时，男士应穿深色的中山装或西服套装；女士应穿旗袍、连衣裙或深色的西服套装。,（2）鼓掌： 每逢一个节目终了或一幕结束之后，按惯例，应当热烈鼓掌，以示对演员的支持，但不要在演出正在进行期间频频鼓掌。在演出全部结束后，应当起立鼓掌。,（十二）位次礼仪,1、行路（左右前后）,并行。俩人并排走把内侧让给客人、女士、长者，这是基本原则；三人并行，中间高贵，接待人员不能走在中间；,单排行进，领导、贵宾、长者，先进、先出。把选择前进方向的权利让给尊者（但前提是他得认路）。,2、谈判座次,商务谈判三个基本问题：（1）着装（2）谈判策略（3）谈判座次（面门而上、居中而上、以右为上）。,3、,签字仪式,（签字桌子面对正门）,基本规则：面门而上、以右为上、居中为上、离近为上、前排为上,4、交通工具的座次,双排轿车哪个位置为上座？从原则上讲客人座在哪里，哪里就是上座。恭敬不如从命。从具体而论：（1）社交场合不同，轿车位次不同；人际关系不同，轿车位次不同。（2）公务接待:有专职司机，后排右坐为上。这和我国交通规则有关。这时的副驾驶座叫随员坐。（3）安保上座（后排司机后面），安全系数较高，VIP(大人物)坐在这个位置。,5、主席台座次,三个基本原则 ：,（1）前排高于后排,（2）中央高于两侧,（3）“以右为上”与“左高右低”,6、宴会座次,前高后低，右高左低，面门而尊。,7、上下电梯礼仪,（1）有专职管理人员时，,客人先进，客人先出。,（2）无专职管理人员时，,陪同者（主方）先进，后出。,、引领位次,女性引领员站于来宾右前方一人距离，右手示向；,男性引领员站在来宾左前方一人距离，左手示向。,上下楼梯时，男引领在前，来宾在后；女引领在后，来宾在前；引领在外侧，来宾在内侧。,（十三）餐饮礼仪,正确而完美的餐桌礼仪对一个人的个人形象有重要的作用。,中餐礼仪,西餐礼仪,自助餐礼仪,中餐的用餐礼仪,（1）正式宴请的上菜顺序。“先上冷菜，后上热菜，最后再上甜食与水果”。,（2）一些餐具的使用。,湿毛巾：餐前，服务员为每位用餐者上一条湿毛巾，它只能用来擦手，绝不可拿来去擦脸、擦嘴；用餐即将结束时，服务员再次送来一条小毛巾，它才是专供擦嘴之用的，也不可用来抹汗。,餐巾：为了替用餐者服装保洁，许多餐厅都替用餐者一人备有一条餐巾。它应当铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外，不要把它围在脖子上，掖在衣领或腰带上。餐巾可用不同的部位擦嘴或擦手，但绝不能用来擦餐具。,筷子：是中餐的主要餐具。在宴会上使用筷子五忌：即一舔筷子；二忌舞筷子；三忌敲筷子；四忌插筷子；五忌扔筷子。,汤勺：主要是用以饮汤的。不用时，应平置于食盘上，不要让它在汤碗中“立正”，或是直接放在餐桌上。若汤太热，不可以折来折去。,食盘：是用来放菜的，一次取菜不宜过多，而且不宜一次把几种菜混放在一块儿。不宜入口的废弃物，可推至食盘之上端，不要直接吐在餐桌上或地上。,牙签：牙签应在万不得已时再用。用牙签时，应用餐巾或手掌在前遮挡一下，不要让人看到你的“血盆大口”。有可能的话，不要在餐桌上剔牙，尤其不宜毫无遮掩地大剔特剔，或直接下手去抠，甚至把抠出来之物还要仔细瞧一瞧。,水盂，是用餐期间涮洗手指用的，一般用透明的玻璃碗，有时里面还放几片花瓣。用其洗手时，动作不要过大，不要乱甩。更不要把水盂里的洗手水当作饮料来喝。,西餐的用餐礼仪,随着对外交往的增多和人们生活水平的提高，西餐走入我们百姓的生活。,刀、叉是西餐的主角。,刀，可以用来切割食物，也可以把食物拨到叉上。持刀时，应使用右手。,叉，是用于叉取食物的。有时，还可用它按住食物，使之用刀切割起来不会滑脱。它既可以拿在左手，也可以拿在右手上。,用刀、叉切割食物时，动作不宜过大，尤其是不可使之叮当作响；刀、叉落地后，不可捡起再用，应请服务生为自己再换上一付,比较正规的西餐，每人面前的食盘两侧都会有不止一付的刀、叉。它们通常是叉左、刀右，一边各有两、三只。一般的做法是，吃一道菜要换一幅刀叉。取用刀叉的规律是，各自依次从外向内侧递进。,若中途暂时离开一下，可将刀、叉放成“八”字形，它表示一会还要用。若把刀叉并排放在食盘上面，则表示这道菜不用了。不可把它们放在桌面上，尤其是不得摆成“十”字形。西方人认为，“十”字形是让人晦气的图案。,此外，在饮咖啡或红茶时，一定要用好汤匙。可以用它来加入糖或牛奶搅匀，但是不可用它来舀食咖啡或红茶。如暂时不用，放在托盘之上，不要让它立于杯中。,自助餐的礼仪,(1)在自助餐上取食物时，不管是去餐具，还是取食物或饮料，都要排队依次而行。,(2)取食物或饮料时，一条最基本的礼仪原则，叫作“多次少取”。即每取一种食物或饮料，均以少为佳。不要一次取得太多，盛的太满，使自己像是一个“打劫者”。用完之后再去添。,第四部分：语言谈吐礼仪,中学生的语言谈吐要文明礼貌，具体做到三美：,音美,意美,形美,一句话能把人说笑，一句话能 把人说跳,良言一句三冬暖，恶语即出六月寒,话有三说，巧说为上,一言知其贤愚,说话中,言辞7%,语调38%,表情55%,说话之音美,话从口出，悦耳动听,语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约）,语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝；气短则声促；气少则声平；气粗则声重,语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量,节奏：说话的停顿与延续,语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语调。（约朋友过生日）,陕西人在纽约,一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想：“one dollar,-” 老妈走过来问“谁打的？”老外想：“three dollar?-” 儿子说“他打的”。老外想：“ten dollar?”l老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundred and one?-”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!”于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！,语调反映人的性格,语调富于变化，表示此人能动性强，性格外向,语调平淡，表示性格懒散、冷漠、退缩,语调高声粗气，表示缺乏细腻，思想单纯,几则说话练习,下雨天留客天留我不留,我没说你偷了人家的衣服,妈妈亲了我爸爸也亲了我,说话之意美,简练恳切，沁人心脾,词汇是说话的本钱简洁是天才的妹妹幽默是语言的至高境界-天真的形式、理性的内容、喜剧的情境。“用豁达的生活态度，别具一格的思维方式，说出意料之外、情理之中的话,多用常用礼貌语,问候致意：您好！早上好！,欢迎语：欢迎您！欢迎光临！见到您真高兴！,请托语：请问、拜托、劳驾、麻烦您了,祝贺语：祝你愉快！祝你进步！一路平安！,礼让语：请进！请坐！,道谢语：非常感谢！多谢！多亏您了！,致歉语：对不起！请原谅！多担待！,告别语：再见！回头见！请留步！请走好！,巧说会说敬人语,初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”,等候客人说“恭候”，宾客到来称“光临”,看望别人用“拜访”，请人别送“用留步”,陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”,请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教”,求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”,请人帮助说“劳驾”，求给方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”,向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”,称人父亲为“令尊”，称人母亲为“令堂”,对方来信称“惠书”，赠人书文题“惠存”,尊称老师为“恩师”，老人年龄称“高寿”,（一）称呼礼仪,生活中只要发生交际，称谓便不可回避，特别是初次相识的陌生对象。交际前应考虑如何称呼对方。,1、尊称,在人际交往中，遇到长辈、老者、上级及德高望重的学者等，都应该尊称。,（1）泛称：女士、先生、小姐,（2）对德高望重者，可冠以“先生”、“老师”、“某老”等称呼。,（3）对上司和职务显赫者，一般以头衔相称，如“张董事长”、“王部长”、“李局长”、张校长等。,（4）职业称，如王老师、李大夫、张律师。,我们日常生活中，还有大爷、大妈、叔叔、阿姨等称呼。,哪些称呼不能用？,1、无称呼 如：哎，戴红帽子的,2、替代性称呼 如：8床、11床；下一个等。,3、易引起误会的称呼 如： 在海外“同志”即同性恋。,4、不适当的简称 如：范局长简称“范局”,5、蔑称、贬称 如：老头子、老家伙、老东西、土老冒、洋鬼子等,（二） 寒暄与问候,1、寒暄与问候：,是相逢之际打的招呼，问的安好。两者使用情景相似，能迅速缩短人际距离，表达敬意与友好。,2、常用寒暄问候语：,“你好”！“认识你很高兴”！“久仰”！“幸会”！,“很久不见了，您气色不错”！,“很高兴又见面了”！,3、,寒暄与问候的注意事项,不具实质内容，话可长可短。以简洁、友好尊重为主。,不要过于程式化，避免像八股文一样,有友好之意、敬重之心，不敷衍不戏弄,不涉及个人隐私或禁忌,注意问候的民俗性、地域性,（三）称赞与感谢,懂得赞美别人的人是受人欢迎的。得到帮助后及时表达感谢是最基本的礼貌。,赞美时注意：,1、赞美由感而发，诚挚中肯。,2、要实事求是，戒虚情假意，乱戴高帽,3、赞美要因人而异，不千篇一律,4、赞美要自然顺耳，力求不露痕迹,5、要赞美异性，更要赞美同性,6、不王婆卖瓜，自卖自夸,赞美是一种境界和胸怀。,学会赞美别人、肯定别人，你的人格指数就高，你的身心就健康。,沟通的品质影响你生命的品质，影响你生活的品质,学会赞美,名人谈赞美,美国的戴尔卡耐基在神奇的人生一书中谈到：恳求别人的赏识是人们一种痛苦而持续的如饥似渴的心理，谁能满足它，谁就能够深得人心。,化妆皇后马丽,凯说：“赞美是管理人员鼓励部属的最佳方式，是所有激励手段中效果最大的一种。”,有一句话说的好：“鲜花会把芬芳的一部分留在赠花人的手中”。,赞美之羊皮卷篇,当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友,当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足,我要常想理由去赞美别人,绝不搬弄是非说长道短,想要批评人时，先咬住舌头,想要赞美人时，高声表达,我要记住这个秘密,它将改变我的生活,赞美不停，鼓励不止,感谢也是一种赞美,运用得当，尽显魅力,1、感谢原由：,2、感谢方式：,3、感谢时机：,4、感谢时要求：,要 真心实意，真诚大方，,说话清楚，直截了当，,正视对方，面带微笑。,品名:感谢,英文名:Thangks,汉语拼音: gan xie,性状本品无色、无味、无型,成分主料成分：爱2克、感恩心2克、温暖 1克、真挚1克。,辅料成分：诚恳、友好、善良、正义各1克,药理作用本品对维持人体正常工作、改善人的精神面貌和人际关系有重要作用。对医治冷漠症、自私症有特效。,感谢药方,适用者,：适用于那些缺少感激之心 的 人；那些不懂得感谢家人与师长的人；那些无私享受澄明蓝天、灿烂阳光、轻柔和风、晶莹月光、璀璨星光、丝竹轻唱、芬芳花香都没有心存谢意的人；那些得到了别人无私馈赠和帮助的人；那些每天因得不到它而带着破碎的心和受伤的灵魂入睡的人,用法与用量,：不拘时间，自主掌握。多多益善,注意事项,患者要发现事物的关系，以坦荡的心境、开阔的胸怀面对世界，感受幸福的一点一滴，感受平凡中的美丽，多多微笑，让爱的阳光充盈内心-。,时效期,永久,批准文号,天药准字7000001,生产企业,星空梦飞翔爱制药公司。天堂街爱心路66号,（四）祝贺与慰问,祝贺的原由与时机：,祝贺的方式：,祝贺时注意：对象不同，贺语不同，注 意禁忌，避免歧义。,慰问的时机原由：,慰问时注意：表达关心、体贴、疏导，表达患难与共，选择恰当用语，忌矫枉过正。,（五）争执与辩论,不做刻意的争执,不做无谓的辩论,争执中懂得包容,辩论时对事不对人,切记:避免争吵,避免争吵的最重要的方法是让步法,明朝人杨翥官至礼部上书，家人因宅地与邻居发生争执，杨写诗给家人:“余地无多莫较量，一条分成两家墙；普天之下皆王土，再让三尺有何妨?”后有了“六尺巷”佳话。,清代大学士、军机大臣张廷玉也曾因类似事情给家人做诗：“千里修书为道墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，谁见当年秦始皇。”,争论无法避免时 ，应注意,：,一是先礼后兵；,二是含蓄风雅；,三是抑扬有节；,四是口下留情；,五是下台鞠躬,六是不揭隐私,。,宽容与嫉妒,世界上最宽阔的东西是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空还要宽阔的,却是人的胸怀 - -雨果,豁达的心胸能够修补专事诽谤的恶舌,-荷马,读书可以广智,宽让可以交友 -罗曼罗兰,谨慎使你免于灾害,宽容使你免于纠纷,-叔本华,能容小人,方成君子 -冯梦龙,宽容的五大好处,宽容的人爱记住别人的好处,总是心存感激,所以乐意帮助他的人也多.,宽容的人能与人同乐,给人快乐;自己也总是只记快乐不记烦恼,所以他的快乐比人多多.,宽容的人善于发现别人的优点,肯定别人的长处,所以他的朋友多多.,宽容的人善解人意,能够体谅别人,尊重别人,所以愿意与他合作的人多多.,宽容的人对别人宽容时,对自己也宽容,计较的少,知足常乐,所以他的“财富”多多,嫉妒的五大坏处,嫉妒的人往往近视，不愿看到别人的长处，拒绝向别人学习，所以他不聪明；,嫉妒的人常常对他人的“坏事儿”感到快乐，对他人的“好事儿”感到痛苦，所以他永远痛苦；,嫉妒的人常常在背后诋毁别人的优点，说别人的坏话，所以他没有朋友。,嫉妒的人永远不休假，会一刻不停地嫉恨别人，有机会就攻击别人，所以他心里很累。,嫉妒的人常自寻烦恼，因为他心中的“敌人”正是自己，所以他一生不得安宁。,（六）规劝与批评,规劝-在交谈中对他人郑重地加以劝告，劝说其改变立场，改正错误。,批评-对人的缺点提出意见和建议,规劝批评注意事项：,1、就事说事，表达关心、负责与督促,2、尽量不当众进行批评与规劝,3、表达要温言细语，忌粗暴强硬,4、规劝批评要一分为二，善做自我批评,（七）拒绝与道歉,拒绝是对他人愿望行为的间接否定,拒绝要讲究方式直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避一拒绝,道歉可冰释前嫌，消除误解，赢得朋友,道歉时应注意：,1、道歉语要规范,2、道歉要及时,3、道歉要大方,4、道歉可借助物语,5、道歉并非万能，要重于行动,特别提示：日常交往六不谈,不非议国家和政府；,不涉及国家秘密和商业秘密；,不对交往对象的内部事务随意加以评论；,不在背后议论同行；,不谈论格调不高的问题；,不涉及个人隐私问题。,说话之形美,无声胜有声,思想庄严的人语言才会崇高,沟通从心开始,用耳听才能用心说,口乃心之门户，神乃心之主,口才,耳才眼才,交谈中的倾听,站起来讲话需要勇气，坐下认真听，更需要勇气丘吉尔,上帝给我们两只耳朵一只嘴巴，,就是让我们多听少说,倾听的要求：,不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方，不独占讲坛专注地听，目视对方，认真地听，做好笔记，用心地听，及时回应，尊重地听，表示谢意,开发有效的积极倾听技能-八种方法,使用目光接触：,展现赞许性的点头和恰当的面部表情：,避免分心的举动或手势：,提问：,复述：,避免中间打断说话者：,不要多说：,使听者与说者的角色顺利转换：,身体语言篇,身体语言：是一系列的无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实情感。,身体语言篇,面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心.,正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集中.,双手叉腰,表明进行控制的决心和能力.,躲闪的目光意在回避.,拉耳朵的动作表明心存疑虑.,身体侧转意味著拒绝接受他人所说的话.,领悟身体语言,手势篇,无论是在面对大众的讲台上,还是在面对面的会谈中,了解如何有效地运用手势都可以帮助你有效地传递信息.,例如:约翰.肯尼迪习惯用砍东西的动作.希特勒喜欢挥拳头.,正确的手势可以在视觉效果上,表达出你言辞中的意思，可以,起到强调的作用，帮助你吸引,别人的兴趣和注意力。,消极的手势会减损你要表达的,意思。,例如:用手指着对方的脸。带有攻击性,的手势。心不在焉地玩弄手表等等。,简单的手势可以结合成复杂的手势.,面部表情篇,面部表情是非语言沟通的手段,可以有效地了解、传递信息.,扬起眉毛-表明对所谈的事情感兴趣。,紧锁眉头和紧闭双眼-表示对此事心存疑虑。,斜睨眼神-表明已经不耐烦，增强了不确定感。,微微侧着头和友好的目光-表明他在赞同地聆听。,目光保持接触身体前倾-表明听者很专注。,紧闭的双眼和扶鼻的动作-表明听到对方的话时，内心充满了混乱和矛盾。,交谈礼仪,闻其声，察其行；悉其音，感其情。,1、打,（1）选择好通话时间。打 首先要考虑在什么时候打、打多长时间。,（2）打 时，首先要向对方问候，并报出自己的单位与姓名，然后在说出要找人的姓名。,（3）打 的声音要热情、愉快、悦耳。,2、接听,（1）接听 要有礼貌。接听 一般在 铃响第二声之后，尽快拿起 ；如果 响四声以上，拿起 应首先说声对不起。,（2）要注意倾听，不要随便打断对方；倾听时要不时的有所反映。,（3）代接 5w：谁打的？什么时间打的？什么人打的？为什么打来？如何处理？,（4）在通话的时候，不要同身旁的人讲话或者干别的事情。,特别提示：,中学生不宜将移动 带到学校。,如特别需要，须经家长、老师批准同意,上课必须关掉 。,仅限上学路上和放学后使用。,与大家共勉：,美德大多存在于良好的习惯中,佩斯,一个人的礼貌就是照出他肖像的镜子,歌德,亲善产生幸福，文明带来和谐,雨果,快看!,那颗冉冉升起的文明之星,是你,那个人见人爱的礼貌之星,是你,Thanks,谢谢聆听！,再见,