商务礼仪课程设置（高教版）课件 ：课程汇报

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪课程汇报,汇报人：张 丹,重在参与，成在参与,一,、,课程介绍与学情分析,二,、,教学内容安排与考核,三,、,教法、教学模式的设计,四、,课程开发的设想,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重，收获一份成功！,随着当今社会文明程度的提高，商务礼仪越来越受到人们的重视。比尔,盖茨说过这样一句话：,“,企业竞争归根结底就是员工素质的竞争，是企业形象的竞争,”,。在商务交往中,，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是本企业的典型活体广告,。,商务礼仪课程汇报,性质及地位：,商务礼仪课程是以,铁路服务专业为主，辐射民航票务专业,的高一专业基础课，是一门特色鲜明，实用性极强的人文修养类课程。,本课程对学生职业能力的培养有着主要支撑和明显的促进作用。它是学生走入职场，塑造良好的形象，得到可持续发展的必要基础。,行业分析,确立依据,课程培养目标,专业培养目标,课程培养目标：,使学生掌握各种商务活动中的礼仪规范以及在工作中的具体运用，并在实践中培养良好的行为规范，最终做到将礼仪知识变为自觉行动。,商务礼仪课程汇报,确立依据,课程的关键点不是礼仪的理论知识，而是熟练的实践应用,商务礼仪课程汇报,总体情况：,14,铁路服务专业的学生现报到,25,人，男生,11,人，女生,14,人 。,学生来源：,70%,是乡镇学校的初三在校生。,愤 悱 点：,在面试过程中，我发现他们基本形体条件较好，对学习本专业有着强烈的渴望，希望展示最好的自己。,存在的问题：,但是我也遗憾的发现他们懂礼貌，却不懂礼仪；想表达，却不知如何表达。而这与职业岗位需求就一定的差距，欠缺的礼仪常识势必成为他们将来踏入职场的,“,一块硬伤,”,。,坐姿礼仪不规范,会务礼仪不标准,仪容以及坐姿礼仪常识欠缺,一,、,课程介绍与学情分析,二,、,教学内容安排与考核,三、,教法、教学模式的设计,四、,课程开发的设想,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重，收获一份成功！,商务礼仪课程汇报,通过详尽的,“,社情、学情、行情、专情,”,分析，为了满足社会岗位需求,设计理念,两化原则,在课程设计之初，我就将工作过程中出现频率较高的典型工作任务课程化，将原有的课程与实际工作任务接轨，并对照行业标准设置训练目标设计出了以下四大教学模块。,1,商务形象礼仪,你的形象打几分？,总学时,44H,3,商务场合礼仪,如何做到各种场合都不失礼？,总学时,14H,商务会面礼仪,你准备好和客户几面了吗？,总学时,20H,铁路服务礼仪,准列车员，跟我一起上岗吧！,总学时,18H,2,4,模块一,LOGO,1,如何保证商务着装永不出错,如何让自己的仪表既美丽又端庄,你的形象打几分？,商务形象礼仪,怎样让自己的仪态优雅大方,小心体语泄露了你,今天你微笑了吗？,模块二,2,伸出手就是握手吗？,你会送礼吗,?,如何进行愉快的交谈,中西方宴请知多少？,你准备好和客户见面了吗？,商务会面礼仪,模块三,LOGO,3,如何做到各种场合都不失礼？,商务场合礼仪,跟上司外出旅行你该做什么？,如何准确的接打,你的邀请有人买账吗？,如何从容应对商务接待与拜访,LOGO,模块四,4,大美龙江行,客运服务英语,120,句,有人将它们带上车，你该怎么办？,如此突发状况你该怎么办？,准乘务员，跟我一起上岗吧,铁路服务礼仪,铁路服务用语,考虑到男女学生行动力和职业对于男女生需求侧重点的差异，我将课程分成必修项目和选修项目,。,学习对象整合,同时我还打破专业限制，将航空票务有兴趣学习的女生也纳入到学习对象之中，形成全新的学习团队，加大实训力度的同时还加入女生应加强的女性修养训练课程（如：,高雅的气质、端庄的体态、亮丽的肌肤、得体的妆容、优雅的举止、不凡的谈吐等方面的训练,）。这样不仅摈弃了学科性课程大锅饭的缺陷，还能使不同的学生量身定做课程，达到“,我的课程我做主，我的形象我塑造,”的目的。,航空专业,铁路专业,学习团队,考核方案,快乐中学习，娱乐中评价,一,、,课程介绍与学情分析,二,、,教学内容安排与考核,三、,教法、教学模式的设计,四,、,课程开发的设想,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重，收获一份成功！,1,2,3,教学方法,教学方法,案例分析教学法,多媒体辅助教学法,情境模拟教学法,本课程中我将遵循学院的“四三要求”，在“参与式”教学模式下，使用多种教学方法帮助学生做到乐学、会学、善学。,一,案例分析法,以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识，让学生在案例中反思，在反思中获取。,二,情境模拟教学法,在教学中创设模拟职场环境，让学生扮演职场角色，通过体验式学习，帮助学生达到内化知识，掌握精髓，学会应变的目的。,给出工作项目：单位即将举办的感恩客户年会，你负责邀请客户，你该如何处理？,项目实施过程,单项,被灌输学习内容木桶,互动,主动寻求学习方法，得到知识的猎人,教师总结评估,邀约成果汇报,分享工作得失,学生计划实施邀约,学生讨论展示,邀约资讯内容,学生分析邀约资讯,教师下发项目书,展示知识,巩固知识,分享知识,必修项目：模块三,邀约礼仪,学习知识,提出知识,三、多媒体辅助教学法,充分利用多媒体课件、音频、视频资料开展教学，生动的呈现教学内容，增强教学的直观性和欣赏性。同时我还打算让学生也积极参与课程建设中，我将引导学生担当导演主角拍摄范例图片和礼仪小,DV,，作为日后的教学资源。,如何拥有真诚的微笑,一,、,课程介绍与学情分析,二,、,教学内容安排与考核,三,、,教法、教学模式的设计,四,、,课程开发的设想,商务礼仪课程汇报,种下一份尊重，收获一份成功！,商务礼仪课程汇报,一、设置真实项目，驱使教学发展,将教学内容融合在项目之中，形成以工作情境为载体的教学模块。让整个教学在以学生自主思考、训练、模拟、实际体验为主，教师启发引导、讲解示范为辅中完成，真正将,“,五会,”,标准落实到教学之中。,学生,自主,思考,自主,训练,实际,体验,评估,陈述,教师,启发,引导,讲解,示范,监督,保障,总结,点拨,教学过程,学中做，做中学，学做合一,二、建立学生成长档案，固化教学成果,自入学之初为学生建立电子成长档案，记录他们的成长影像资料，固化教学成果，展示礼仪的强大力量。,学习后,学习前,商务礼仪课程汇报,三、输出礼仪团队，扩展学习范围,帮助学生组建礼仪队，对校内外承接各种礼仪服务业务。让学生在团队中,“,实践训练,”,，在输出中,“,真实展现,”,。,商务礼仪课程汇报,四、活化教师资源，缩短行业差距,教师和学生,“,走出去,”,，时刻把握行业发展趋势，聘请行业专家、企业领导来到学校进行礼仪知识培训、参与课程建设，将课堂延伸至课堂之外。,一、,课程介绍与学情分析,二、,教学内容安排与考核,三、,教法教学模式的设计,商务礼仪课程汇报,五、营造礼仪氛围，达到润物无声,以铁路服务专业的点，辐射学校的面。开展全校范围的活动如：让礼仪队的学生开展,“,职场礼仪形象,”,演示团、,“,校园礼仪之星,”,评选等活动，让更多的其他专业的同学也能在潜移默化感染礼仪的魅力。,谢 谢,