青心第六讲（人际关系与沟通）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,*,沟通你我他,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,沟通你我他,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,青年心理健康之,人际关系与人际沟通,2012-05-16,“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。,引,亚里士多德,引,人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。,丁瓒,人际交往的重要性,实现,1+1,2,，个体与他人双赢。,人是社会的人，每个人都在社会中生存、发展，离不开和他人交往，离不开和周围人建立各种各样的人际关系。,马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和,获得社会支持，事业成功的保证。,卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”,研究成果：,4000,名失业的人中，只有,10%,，即,400,人是因为他们不能干这种工作，,90%,，或者说,3600,人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。,满足交往需要，身心健康的保证。,完成社会化，促进个体成长发展。,人际冲突管理,Generic description of the 8 factors,沟通过程及特点,影响人际关系的心理效应,人际吸引的秘密,建立良好人际关系的原则,大学生人际交往的特点,不同类型的沟通,人际关系的建立与发展,大纲,目录,5,人际关系的建立过程,定向阶段,情感探索阶段,情感交流阶段,稳定交往阶段,6,人际关系的建立与发展过程,人际关系的建立与发展过程,零接触：,没有意识到对方的存在,双方完全无关,双方关系处于零接触状态,单向接触或双向接触：,注意,无言语交流,人际关系的建立与发展过程,表层接触：,始于直接谈话时,开始真正的情感关联,但无情感卷入,是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生,。,人际关系的建立与发展过程,轻度卷入、中度卷入和深度卷入,共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高,在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域,但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致,。,人际关系的核心需求关系,包容关系：,求助,一方有所求，一方有所予（沟通、融洽、协调、随同等）,控制关系：,支配与依赖,感情关系：,同情、喜爱、亲密、热心、照顾。,交往双方互为主客体。,三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系。,人际吸引的秘密,1,邻近吸引,2,相似吸引,3,需求互补吸引,4,外貌吸引,5,能力才华吸引,6,个性特征吸引,临近吸引,远亲不如近邻,相似规则,兴趣爱好、背景、信仰、价值观接近,“话不投机半句多”,年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引,人们喜欢与自己意见相同或相近的人,人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。,相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似,夫妻,互补规则,互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态,当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。,有三种互补：,1.,需要的互补。,2.,社会角色的互补。,3,人格某些特征的互补，如内向与外向。,互补规则,常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用,“,郎才女貌”、“男刚女柔”,对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；,而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素,能力才华吸引,才能,喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全,才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系,犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层,外貌吸引,外貌,一见钟情（长相、气质、风度、谈吐衣着）,“美丽比一封介绍信更具有推荐力”,-,亚里士多德,刻板印象：漂亮的就是好的,辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等,在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准确的,个性品质,个性品质,个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久,性格、气质、能力、才华、品德,美,100,富翁 调查,成功的要素是什么？,品德！,人格品质,人际关系的心理效应,首因效应,近因效应,光环效应,/,晕轮效应,投射效应,4,1,2,3,刻板印象,5,首因效应,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象,SOLER,S,坐（或站）要面对别人,O,姿势要自然开放,L,身体微微前倾,E,目光接触,R,放松,首因效应,戴尔,.,卡内基 留下良好印象的途径,真诚地对别人微笑,微笑，多提别人的名字,做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己,谈论符合别人兴趣的话题,以真诚的方式让别人感到自身很重要,邻近效应,居住距离近，就比较容易互相喜欢，形成友谊,为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？,接近性增加了熟悉程度,接近性常常和相似性联系在一起,人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬,基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑,熟悉效应,熟悉引起喜欢的作用,熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度,熟悉使人们更为容易辨认事物,人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征,不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验。,刻板印象,社会上对某一类人物或事物的一种比较固定、概括而笼统的看法。,男生：粗心、胆大、傲气；女士：信息、胆小、娇气；,农村：孤陋寡闻、忠厚老实；城市：见多识广，狡猾小气,提高人际吸引力,缩短与对方的距离，增加交往的频率,个性上符合对方的期望,培养自己良好的个性品质性。,不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力,在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力。,大学生人际交往特点,讲求平等,富于理想,高期望值与高挫折感并存,渴望友谊，自我封闭,理想化与功利性并存,注重精神,情感色彩浓,大学生的友谊比较牢固,稳定性与波动性并存,独立性较强,呈开放趋势,与异性交往愿望强烈,沟通对个人发展的意义,沟通可以满足情感的需要,良好的沟通可以深化自我认识,沟通可以使个性更加完善,沟通是维护心理健康的保证,沟通是大学生健康成长的条件,不同类型的沟通,正式沟通和非正式沟通,上行沟通、下行沟通与平行沟通,单向沟通与双向沟通,口头沟通与书面沟通,显示沟通与虚拟沟通,团体内的沟通网络,非言语的沟通方式,团体内的沟通网络,正式沟通网络,非正式沟通网络,非言语的沟通方式,目光,面部表情,身体姿态,触摸,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,触摸,触摸握手,握手的方式,右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。,握手规则,握手者必须从内心真诚接纳别人,握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手,作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握,不要戴手套与人握手,男性一般不抢先与女性握手,握手要保持适当的目光接触,沟通的过程及特点,沟通模式,信息源,信息 接收人,信息,通道,障碍,反馈,背景,信息源,具有信息并试图沟通的个体,确定沟通对象，选择沟通目的，始发沟通过程,准备阶段：明确需要沟通的信息，并转化为信息接收人可以接受的形式（语言、文字、表情）,信息,沟通者试图传达给他人的观念和情感。,最重要的符号是词语（声音信号,/,文字）,面对面沟通除词语本身信息外，还有沟通者的心理状态的信息（情绪感染）,通道,沟通过程的信息载体。,人的各种感官都可以接受信息。,通常，视听信息的比例较大。,媒介：广播电视、报刊、网络、电话。,影响力最大的还是面对面的沟通形式。,信息接收者,沟通的另一方,信息源发出的信息内容，与“转译”和理解后的信息内容是有差异的,沟通漏斗。,沟通的质量取决于这种差异的大小。,信息接收者有责任认真倾听，并核对信息是否准确。,反馈,反馈使沟通成为一个双向的交互过程。,沟通中双发都不断把信息会送给对方，这种信息回返过程叫反馈。,作用：告知发送者和接收者理解信息的状态。,自我反馈,障碍,信息源不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接收者误解等。,交往双方文化、社会、心理上的差异,文化因素方面的差异,主要有语意障碍、态度障碍和文化程度障碍,社会因素方面的差异,社会地位、社会角色和身份、年龄、性别等。,心理因素的差异,认知、情绪和个性方面的差异。,背景,沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。,大学生沟通类型,STYLE,渴望真诚、深厚的友谊，心里主张开展积极沟通，认识上明确，但行动上不主动,.,习惯过平静的生活，性格一般较孤僻，少言寡语，只保持和少数人接触,对沟通认识深刻，积极行动，大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作,被动型,沉静型,积极型,大学生沟通中存在的问题,不敢沟通,不愿沟通,不善沟通,不懂沟通,缺乏技巧,沟通圈子较窄,与父母沟通较少,一封父母写给子女的信,1.,缺不缺钱？（ ）,2.,天冷不冷，要不要寄衣服？ （ ）,3.,功课忙不忙，身体要不要紧？ （ ）,4.,有没有女朋友，要不要增加开支？ （ ）,5.,想不想家，想不想我们？ （ ）,/,人际冲突,人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。,对立行为,互动历程,人际冲突过程,Pondy,冲突过程的五阶段模式,潜在的冲突,冲突的结果,显现的冲突,感觉的冲突,知觉的冲突,潜在对立：,冲突要素,认知介入,感受冲突,冲突意向,冲突处理,冲突行为,明显化冲突,增强,/,降低团队绩效,冲突处理模式托马斯,关注他人利益,关注自己利益,不合作的,合作的,武断的,不武断的,回避,avoiding,迁就,accommodating,折衷,compromising,抗争,competing,合作,collaborating,大学生人际冲突,冲突来源：,沟通障碍、习惯差异、被侵犯、认识差异、情绪态度、制度结构、利益争夺,倾向于采用的冲突处理策略：,合作折衷、迁就回避、抗争,人际冲突行为：,问题解决、拒绝合作、直接攻击,积极倾听,说的艺术,沟通行为规范,成功沟通的技巧,积极倾听,倾听的艺术,积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听）,观察和了解对方的非语言行为,倾听和理解对方的语言信息,倾听整个人,56,有效倾听,切勿多话,用耳朵比用嘴巴更能赢得友谊和尊重,真诚关注，补充说明,话要听完全,对事不对人,参考句式,“你现在的感受是,，因为,”,“,你想说的是,” /“,你现在最希望的是,”,“,我理解你的感受，我知道这对你很重要。”,“我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。,“,你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法,”,58,倾听练习,闭上眼睛不说话，用一分钟改时间，注意力放在耳朵上，用心去听你所处的环境中存在的声音。,-,一分钟后,-,睁开眼睛，将听到的声音一一写在纸上,数数共听到几种声音,比较差异,寻找共同点,2,培养同理心,3,4,5,真诚赞美他人,学会拒绝,幽默,1,说的艺术,思考,人际关系好,=,被周围的所有人喜欢,?,有求必应才能有良好的人际关系,?,拒绝别人,=,伤害别人,?,称赞,=,奉承或虚伪,?,61,良好与不良沟通行为比较,良好的沟通行为,不良的沟通行为,-,专心，有目光接触，面带笑容,-,有诚意，重视,-,说话清楚，声音适中,-,开放，坦诚让人了解自己,-,尊重别人意见，对事不对人,-,流露个人感受,坐姿大方，适当身体距离,多聆听,-,不留心，回避目光，缺乏笑容,-,无诚意，漠视,-,说话速度太快，声音太小或太大,-,封闭，隐瞒地不让别人了解自己,-,强词夺理，不顾别人感受,-,喜怒不行于色,-,坐姿不雅，不适当的身体距离,-,不让别人多说,非语言技巧,服饰技巧（反映个性和爱好）,面部表情（,SMILE,最廉价最宝贵的礼物）,体态语言（微微前倾）,距离技巧（人际距离带）,亲密带,0-0.5m;,个人距离带,0.5-1.25m;,社会带,1.25-3m;,公共带,3.5-7.5m,大学生人际关系的改善,克服人际交往中的心理障碍,优化人际交往的艺术,矫正人际交往中的认知偏差,认 知,情 感,行 为,把握人际交往中的基本原则,原 则,尊重原则,真诚原则,宽容原则,互利原则,理解原则,信用原则,平等原则,合作原则,建立良好人际关系的原则,PRINCIPLE,矫正人际交往中的认知偏差,忌 “以貌取人”，要透过现象看本质,启示：注重良好的第一印象,首因效应,（陌生人之间）,近因效应,（熟悉者之间）,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。,启示：,认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；,发生冲突及时道歉，知错就改；,说话的语序也会影响沟通。,矫正人际交往中的认知偏差,忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍,启示：注重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,刻板印象和定势效应,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,投射效应,忌片面地以己论人,启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”,克服人际交往中的心理障碍,自卑心理与闭锁心理,自我中心与自傲心理,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜忌心理,羞怯心理与恐惧心理,表现：,紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。,（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）,原因：,缺乏自信；患得患失；,理想自我过高追求完美印象；,自我意识敏感；,人际交往挫折。,调节：,放下包袱，树立自信；,循序渐进，主动交往。,自卑心理与闭锁心理,表现：,觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。,原因：,深层的心理体验是自己看不起自己。,自我评价过低；,理想自我与现实自我冲突。,调节：,提高自我认识水平、客观评价自我；,修正理想自我；,接纳自己的缺点；,积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；,扩大自我的“开放区域”；,进行实践锻炼。,自我中心与自傲心理,表现：,只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。,原因：,环境影响（父母、老师的教育）；,虚荣；不自信。,调节：,全面认识自我，多做自我批评；,设身处地，换位思考；,正视自己不足。,嫉妒心理与敌意心理,表现：,对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。,原因：,自我中心，惟我独尊；,争强好胜；虚荣，不自信。,调节：,加强修养，培养达观的人生态度；,自我充实，转移注意；,培养真实的自信心。,敏感心理与猜忌心理,表现：,对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。,原因：,心理防御过度、不信任他人；,不自信；自我投射；挫折经历。,调节：,培养理智，以事实唯真避免感情用事。,善于沟通，澄清真相；,纠正认知偏差；,培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。,常见的人际交往策略,记住对方的名字；,学会赞美他人：,要真诚、要具体、要新颖；,要感受性赞扬，不要评比性赞扬；,要公开赞扬。,谈论对方感兴趣的话题；,善于倾听：,鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听；,避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。,想好了再说，心直不一定口快,给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。,适度的自我暴露；,请对方帮小忙；,避免当面伤害他人的感情；,有错要主动承认；,不要总显得比别人高明；,避免无谓的争论。,优化人际交往的艺术,优化个人形象,干净整洁、发型自然、,化妆适度、服饰与场合协调。,善用肢体语言,面部表情、目光、微笑、手势、体态等。,在信息传递的全部效果中，有,7%,是词语，,38%,是声音，身体语言沟通所起到的效果则达,55%,。,培养良好的表达能力,精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合,把握好人际距离,空间距离、时间距离,运用好人际交往的策略,THANK YOU,