优秀导购员培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,AD部,2010.7.1,如何成为一名优秀的导购员,1,培训前期望,空杯心态,手机置静音,勿开小会,举手发言,积极讨论,认真听取他人发言,记笔记（要点、领悟、行动）,不轻易进行负面评价,2,培训内容,一、企业文化,二、面料知识,三、导购销售技能,四、员工守则,3,一、企业文化,4,品牌的诞生与发展,WOLF ZONE品牌1995年由现任狼道服饰（中国区）设计总监刘奕群先生在香港创立。,通过在香港两年的企业资源整合、自营模拟测试及市场营销理念衔接，1997年6月17日，WOLF ZONE正式在中国大陆注册，成立狼道服饰（中国）有限公司。同年8月，狼道服饰在当今中国休闲服装名城-石狮成立狼道服饰品牌运营中心，随之开设第一家品牌专卖店，制定明确的营销拓展策略：先立足福建、浙江、江苏、广东沿海四省，由南往北向云南、广西、山东、安徽、湖北、四川、湖南等省延伸推广WOLF ZONE品牌。,经过十多年的发展，如今的WOLF ZONE品牌专卖店已经覆盖北京、上海、天津、成都、南京、杭州、武汉、广州、柳州、昆明、福州、厦门、泉州等40多个国内一、二、三线主要城市，并陆续在广州、杭州两地设立直营分公司，截止目前，狼道服饰旗下已有WOLF ZONE品牌终端连锁店达100余,5,品牌文化,品牌定位：时尚、个性、休闲男装品牌,（对于注重自我感受的现代都市男性而言，WOLF ZONE以其个性时尚化的男性休闲服饰，满足了他们对时尚、具有个性休闲生活的向往。）,品牌的愿景：成为国际化、专业化、个性化的中国男性时尚休闲服饰主导品牌,品牌风格：个性时尚，张扬而不浮夸，追求细节独特与完美,品牌主张,：,懂得感恩的人是快乐的,产品定位：注重原创设计和精良品质，运用印花、贴布秀、贴标、水洗的产品细节来展示个性魅力，风格独树一帜的男士休闲服装及配套的服饰品,6,终端SI卖场形象,：WOLF ZONE的终端专卖场是现实生活当中的太空隧道，为客户提供一个联想、舒适、释放自我的购物地带。,消费者定位,：,WOLF ZONE的核心消费群体为18-35岁的现代都市男性，他们追求时尚，上进心强，喜欢创新，个性独立，懂得为生活中一些细节而感动，对生活充满着希望,7,企业大事记,为了方便庞大潮人网民购买WOLF ZONE服饰，WOLF ZONE已在品牌官方网站中开设“狼道商城”，同时与百纷网携手创立了“情景式终端购物网店”。,2008年3月，WOLF ZONE登上了SO COOL、YOHO杂志,搜狐网、中国服装网等国内潮流先驱传媒，进一步在年轻时尚群体中宣传推广新一代的WOLF ZONE锐尚、雅酷男装。,2008年3月28日，狼道服饰首次成功组团参加了CHIC中国（北京）国际服装服饰博览会。会后，WOLF ZONE极具潜力的男装风格深受中国时装界内知名人士、时尚主流媒体及服饰导报、中国服饰报等权威报刊媒体的青睐。,8,面料知识,9,成份：棉,优点：,有良好的吸湿性、透气性，手感柔软、不起静电，保暖性好、,耐热耐光性好，防皮肤过敏,缺点：,长时间暴晒会引起退色和弹力下降，经常摩擦易起毛头，耐酸,性差，易霉变 。,洗涤保养,：手洗、机洗皆可，手洗时请将洗涤剂充分溶解后，再放入衣物，浸泡时间不超过30分钟。不可烘干 ，棉,纤维弹性较差，顾洗 涤时需要轻洗，切勿大力 搓洗，以免衣物变形，影响尺寸，忌使 用硬毛刷刷洗，以 衣物表,起毛。水温最高30度；请勿使用漂白剂。,低温蒸汽熨烫，烫时最好在织物上垫一块湿布；,适宜阴干，不可拧干；,避免阳光暴晒；,注意防潮防霉 。,春夏季较薄的棉，尽量轻揉手洗，以免衣物变形,深色的衣服要与浅色的分开洗涤，以免染色，不可漂白。浅色的衣物洗后要多冲洗几次，以免日久容易泛黄。,友情小技巧：洗涤时，水中可加一匙盐，衣物不容易褪色。,10,成份：麻,优点：韧性强、有很强的吸湿性、透气性,缺点：更易皱、硬且弹性较差、易缩水,洗涤保养：手洗、机洗皆可，不可烘干 ，麻面料顾洗,涤时需要轻洗，切勿大力 搓洗，以免衣物变形，影响尺,寸，忌使 用硬毛刷刷洗，以 衣物面料损坏。,注,：春夏季较薄的棉，尽量轻揉手洗，以免衣物变形,11,羊毛、毛混纺织衣物,优点：,保暖性强、透气,缺点：不宜暴晒、缩水率高及湿洗后衣物易变形、易虫蛀、起静电 ， 经常磨擦会起球,，,洗涤保养：1、如果使用洗衣机来洗，不要使用波轮洗衣机，最好使用滚筒洗衣机来洗，而且只能选择柔和程序。如果手洗最好轻轻揉洗，不可使用搓衣板搓洗；,2、洗涤剂要一定要选择中性的，如：洗洁净、皂片、羊毛衫洗涤剂，不易使用洗衣粉或肥皂，否则衣服很容易发生缩水；,3、洗之前最好用冷水短时间浸泡（1020分钟），这样洗涤效果会更好，水温尽可能低，绝对不允许超过40度，否则洗的时候衣服很容易缩水；,12,4、洗涤时间不宜过长（35分钟），以防止缩水，用洗衣机脱水时应用干布包好才能进行脱水，以一分钟为宜；,5、衣服洗好人工排水时，应把它叠起来，大把的挤掉水分或是用毛巾包卷起来挤水，此时用力要适度，绝对不允许拧绞，以免衣服缩绒；,6、把过净后的衣服放入加有23滴醋的水中浸泡5分钟，再用清水净12次，中和衣物中的碱，使毛织品颜色鲜明、质地柔软；,7、晾晒时应在阴凉通风处晾晒，不可挂晒，只可半悬挂晾干，以免走形，不可以在强烈日光下曝晒，以防止织物失去光泽和弹性从而减低衣服的寿命；,8、高档全毛料或毛与其他纤维混纺的衣物建议干洗，夹克类及西装类须干洗。,13,羊毛、毛混纺织衣物日常保养,1、穿过的服装因换季，需储存时，要洗干净，以免因汗渍、尘灰导致发霉或生虫；,2、储藏时，最好不要折叠，应挂在衣架上存放在箱柜里，以免穿着时出现褶皱，应放置适量的防霉防蛀药剂，以免发霉、虫蛀；,3、存放的服装要遮光，避免阳光直射，以防褪色；,4、应经常拿出晾晒(不要曝晒)，在高温潮湿季节晾晒次数要多些，拍打尘灰，去潮湿，晒过后要凉透再放人箱柜,5、如果羊毛衣服变形，可挂在有热蒸汽处或蒸汽熨斗喷一下悬挂一段时间就可恢复原状（如：出差住宾馆时，褶皱西装悬挂在有蒸汽的浴室内1个小时）；,6、在整形熨烫时，不可直接用熨斗熨烫，要求垫湿布熨烫，以免起亮光。,14,腈纶衣物：（,纯腈纶或带有腈纶成分的衣物）,优点：腈纶耐热性好，不发霉，不怕虫蛀,。,缺点：耐磨性差，穿着时有点痒 。,洗涤保养：可手洗，不可机洗。机洗容易增加摩擦与揉搓程度，造成,衣服变形、起球和缩水。手洗时要轻柔、轻搓，不可用搓,板搓洗。,建议：腈纶毛织衣物要与棉质衣物分开洗涤，以免腈纶纤维粘落到棉,质衣物上,15,涤纶（纯涤纶或带有涤纶成分的衣物）,优点：,涤纶是一种聚醋纤维,弹性优良，面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性。,洗涤保养,先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤；洗液温度不宜超过45；领口、袖口较脏处可用毛刷刷洗刷；可轻拧绞，不可强力拧；置阴凉通风处晾干；不可曝晒；不宜烘干。以免因热生皱,16,氨纶,面料特性,具有独特的高伸长、高弹性，可伸长4.5-8倍，有较好的耐酸耐碱，但耐光、耐磨性、吸湿性差。,洗涤保养,避免曝晒；不可机洗，避免用力摩擦；洗涤水温30度以下，避免水温过高织物变形；平铺晾晒。,17,皮,工艺特征,以绵羊皮和山羊皮为主。,面料特性,有良好的挡风雨、防水、防污功能。面料高档、挺括，有特殊质感和发泡手感，优良回弹性，吸湿透气性仿皮无法比拟。,洗涤保养,不可水洗、干洗；只可湿布轻轻擦洗；不可熨烫、烘干；不可接触尖硬物；避免剧烈磨擦；不可接触明火；不可贴上粘性物、接触化学品；不可折叠包装；必要时送专业干洗店护理,18,仿皮面料,工艺特征,经优质基布与高档PU胶复合或涂层加工而成。,面料特性,有真皮的质感,柔软滑糯、富有弹性、光泽柔和、免烫性优良、抗老化、经久耐穿,具有良好的挡风雨、防水、防污功能。,洗涤保养,不可机洗；不可重搓；不可烘干；不可接触尖硬物；避免剧烈磨擦；不可接触明火；不可折叠包装；熨烫温度100度以下；垫布蒸汽小心熨烫；洗后反面朝外凉干,19,锦纶,面料特性,强度高，弹性优良。耐磨性是常见纤维中最好的，手感柔软，但织物硬挺性、保型性、耐热性较差。不耐光，长期日照易发黄、发脆，强力降低，较耐碱不耐酸。,洗涤保养,避免曝晒，长期日照易发黄、发脆；弹力降低；较耐碱不耐酸；不宜干洗,20,21,面 料,洗 涤 要 点,总体要求：水洗时水温一般宜控制在30度以内，浸泡时间不超过30分钟。,棉、麻衣料,深浅色分开洗涤，深色衣料不可浸泡太久。以下面料需特别注意：,纯棉泡泡纱面料：不可刷洗；牛仔休闲：最好机洗、不可刷洗；,麻纤维面料：不可猛搓及用力拧绞。,毛绒复合类,水洗浸泡时间不超过5分钟，不可机洗、只可轻揉，不可重搓。,毛料面料,一般需干洗，除西服外水洗亦可，但须先用冷水浸泡15分钟，,然后用丝毛洗涤剂洗涤。,化纤面料,轻揉手洗、随浸随洗、不可机洗、不可重搓。,水洗温度30-40，经树脂化整理的面料水温度应控制在30以下，力度要小，不可拧绞，不可猛地提出水面。,混纺衣料,衣料中哪种纤维面料占比大，即按那种面料的洗涤方法进行洗涤，如比例差不多，一般按照动物纤维、不可再生化学纤维、可再生化学纤维、植物纤维的顺序决定洗涤方法。,22,面 料,洗 涤 要 点,总体要求：水洗时水温一般宜控制在30度以内，浸泡时间不超过30分钟。,棉、麻衣料,深浅色分开洗涤，深色衣料不可浸泡太久。以下面料需特别注意：,纯棉泡泡纱面料：不可刷洗；牛仔休闲：最好机洗、不可刷洗；,麻纤维面料：不可猛搓及用力拧绞。,毛绒复合类,水洗浸泡时间不超过5分钟，不可机洗、只可轻揉，不可重搓。,毛料面料,一般需干洗，除西服外水洗亦可，但须先用冷水浸泡15分钟，然后用丝毛洗涤剂洗涤。,化纤面料,轻揉手洗、随浸随洗、不可机洗、不可重搓。,水洗温度30-40，经树脂化整理的面料水温度应控制在30以下，力度要小，不可拧绞，不可猛地提出水面。,混纺衣料,衣料中哪种纤维面料占比大，即按那种面料的洗涤方法进行洗涤，如比例差不多，一般按照动物纤维、不可再生化学纤维、可再生化学纤维、植物纤维的顺序决定洗涤方法。,23,洗涤剂,适用对象,肥皂,碱性大，适用棉麻类织物，不适用于洗涤丝、毛织物。,皂片,呈弱碱性，可洗涤丝、毛类织物，但要作浸酸处理（将洗好的衣物浸泡入含3%食用白醋的冷水约3分钟，然后清洗）。,洗衣粉,碱性大，洗涤棉、麻、化纤类织物，一般不适合丝、毛类织物。,衣用液体洗涤剂,洗涤棉麻及化纤织物。,丝毛液体洗涤剂,中性，洗涤丝、毛类织物。,干洗,干洗尤其适用于水洗后易变形、褪色、损伤的衣物，例如：西服、大衣、羊绒服装、羊毛套装、薄丝服装、皮革服装等。真仿皮类干洗时应用密度高的软布将真皮缝包好。,24,