卓越绩效评价准则-学习战略篇

,*,单击此处编辑母版标题样式,卓越绩效管理学习,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,卓越绩效评价准则学习战略篇,黄福清,1,卓越绩效管理学习,4.2战略,本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制订，部署及其进展情况。,2,卓越绩效管理学习,要点理解,“战略”这一类目检查你的组织如何建立战略目标和行动计划。同时也检查你的组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在情形要求变化时加以改变，以及如何控制战略目标和行动计划实施的进展情况。,3,卓越绩效管理学习,战略定义,战略的含义及特点,战略是作战的谋略，最初多应用于军事领域，现在除军事领域外，战略正越来越多地被应用于政治、经济、文化、教育等领域。,组织战略是指组织对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。即组织为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策。,组织战略是表明组织如何达到目标、完成使命的整体谋划，是提出详细行动计划的起点，但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上。战略反映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，用以确保已确定的使命、愿景、价值观的实现。,4,卓越绩效管理学习,战略的定义,1拿取玩具苍蝇需要战略吗,？,5,卓越绩效管理学习,战略的定义,2打死苍蝇需要战略吗,？,6,卓越绩效管理学习,战略的定义,战略就是对未来变化的客观事物完整的谋划行动。,7,卓越绩效管理学习,卓越绩效评价准则框架,4.5,4.74,4.2战略80分,4.3顾客与市场,90分,4.1领导,100分,4.4资源,120分,过程管理,110分,4.7经营结果,400分,4.6测量、分析与改进100分,过程：方法展开学习整合,结果,驱动轮,转动轮,8,卓越绩效管理学习,4.2 战略,框架,4.2.1战略制定,4.2.2战略部署,战略的制定过程、步骤、参与者,及长短期计划时间期间,战略的制定考虑八大因素,关健的战略目标和对应的时间表,战略调整,4.2.2.2绩效的预测,4.2 战略,4.2.2.1战略规划的制定与部署,9,卓越绩效管理学习,4.2 战略（80分）,4.2战略,4.2.1战略制定,4.2.2战略部署,a)-1制定过程、主要步骤、,主要参与者,a)-2时间区间、设定依据,a)-3制定过程与时间区间对应,b)制定战略应考虑九大因素,c)关键战略目标对应时间表,均衡挑战、机遇、相关方需要,d)战略调整,4.2.2.1规划制定与部署,a)-1制定、展开长短期,计划（含人力资源计划）,a)-2说明：产品和服务、,顾客和市场、,运营方面的关键变化,b)确保资源配置,保持关键结果,e) 关键绩效,测量方法、目标,确保测量系统协调一致,确保系统涵盖,所有领域及相关方,4.2.2.2绩效预测,长短期绩效预测,与：竞争者,标杆,目标,以往绩效比较,10,卓越绩效管理学习,战略管理四要素,战略分析了解组织所处的环境和相对竞争的地位。,战略选 择战略制定、评价和选择。,战略实施采取措施、方法、部署。,战略评价和调整检验战略的有效性。,11,卓越绩效管理学习,战略制定是组织为了更有效地管理环境中的机会与风险，根据自身优劣势实现期望目标的行动计划。包括明确组织的使命、确定可达到的目标、形成战略、确立行动计划。,组织战略制定的准确与否，是组织能否识别环境、适应环境，决定着组织未来的重要关键，对组织的发展有着重要的现实意义和深远的历史意义。可以说，是关系到组织存亡的大事。,一个好的组织战略能够成功地引导组织持续追求卓越经营。,战略制定,12,卓越绩效管理学习,战略制定,战略制定八步骤,1评估当前的业绩,2评价组织的制理,3掌握外部环境的机会和挑战,4掌握内部资源的优势劣势,5综合分析SWOT、KSF（关键成功因素）、 CBI（主要障碍因素）。,6评估确定方案,7执行战略,8评估战略,13,卓越绩效管理学习,制定战略的方法,自上而下型,上下结合型,内外结合型,由高层领导主持、提出组织的总体战略，相关部门及员工参与,高层领导对各部门提交的各种战略方案进行融合、平衡，并充实、修改后确认,聘请外部专业咨询机构策划，内部高层领导把关方法制定,组织在制定战略过程中所选择的方法，以及决定由哪些人参与等等，可以从侧面反映一个组织的文化。组织可以集自己的智慧，也可以借助“外脑”。,战略制定,14,卓越绩效管理学习,制定行动计划,原责：,确保组织的愿景得以实现,确保与战略目标协调一致,确保资源得道合理的配置,确保长短期协调一致,战略制定,15,卓越绩效管理学习,组织战略的特性,全局性,长远性,指导性,风险性,竞争性,组织战略是组织发展的蓝图，它指以组织全局为研究对象，来确定组织的战略目标，制约组织的经营管理的一切活动,组织战略的着眼点是组织的未来，是从组织的长远利益出发，通过判断和选择，对未来发展做出正确的决策,组织战略规定了组织在一定时期内基本的发展目标，并为实现战略目标规定了路线和途径，引导并激励员工为此而努力工作,组织战略制定的目的就是为了克敌制胜，通过适合组织的、正确的战略决策和实施，赢得市场，提高经营业绩,组织的战略是通过当前信息的分析，对未来所作的预测性决策。由于环境的多变性和复杂性以及组织自身条件的变化，使得组织战略具有不确定性因素和风险性,战略制定,16,卓越绩效管理学习,战略制定要回答的问题,1.整体战略是如何策划的？,即高层领导是如何重视战略1.1，如何组织战略策划？,2.战略策划有哪些过程？,8.组织如何确保战略策划已考虑4.2.1b) 要求的因素？,如何针对这些因素，收集并分析相关的数据和信息,4.主要参与者是谁？,3.主要步骤是什么？,5.组织长、短期的策划时间是什么？,6.这些时间短是怎么划定的？,7.组织的战略策划过程如何如何与之相适应？,战略制定,17,卓越绩效管理学习,战略与使命、愿景、价值观关系,目标是所规定行动的最终结果。完成一系列组织战略目标，就可以实现组织的使命和愿景。通常情况下，目标应是一个可测量的值，或是以可作比较的对比信息来表示。,使 命,愿 景,价 值 观,战略,1,战略,2,战略,3,战略制定,战略,4,18,卓越绩效管理学习,组织,总体战略,主要类型,稳定型,战略,紧缩型,战略,发展型,战略,限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营绩效基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。选择这一战略的企业对其过去的经营绩效和方法比较满意，所以会继续为顾客提供基本相同的产品和服务。这是一种风险相对较低的战略,使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。由于战略定位不同，发展型战略有多种可供选择的增长方案，企业可以根据实际情况进行选择,从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。与发展战略和稳定型战略相比，紧缩性战略是一种消极的发展战略，一般是短期性的过渡战略,组织的总体战略还包括：复合型战略、联盟战略、成本领先战略、差异化战略、集中化战略等等。,战略制定,战略类型,19,卓越绩效管理学习,良好战略的显著特点,适应性,具有竞争优势,有助于业绩提高,可行性,可接受性,能够适应组织的内外部环境条件,具备实施条件，有可执行性。重点是各项资源是否满足,能带来组织业绩的提高如盈利能力、市场占有率等,能够为组织带来竞争优势,提高企业的竞争地位,让各方面利益相关者均可以接受,战略制定,战略特点,20,卓越绩效管理学习,战略制定、实施、绩效预测,在情形要求改变或快速,执行计划时休正行动计划,制定人力资源计划以帮助,实现战略目标和行动,制定追综进展情况的,关键绩效指标,配置资源以适应行动计划,评价和改进用于制定行动计划,的系统，评价和改进对,未来竟争绩效水平的估,计以支持战略目标的实现,根据战略目标制定短期和,长期行动计划,列出行动计划及其在产品或,服务、顾客、市场或,营运活动方面的变化,明确竞争者、关键标杆的,预测绩效水平以及,以往的绩效水平,行动计划的制定与展开,确定用于比较的假设和估值,为每一个关键的组织目标,提供绩效预测,战略制定,21,卓越绩效管理学习,制定过程要规范,准则4.2.1a) 的要求是：“组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。”,明确制定步骤。战略制定过程首先要策划，它关系到战略的制定质量。应说明组织在制定战略过程中主要有哪些步骤。通常，步骤的多寡及其复杂程度应根据组织的不同规模及特点而确定，其主要步骤如下：,战略制定,22,卓越绩效管理学习,战略,识别,战略,评价,提出,战略选择,评价,战略选择,选择,战略,战略,沟通,战略制定,制定步骤,23,卓越绩效管理学习,组织战略的层次,战略层次就是把不同类型的战略归入组织的不同层次，划分战略层次是把一类战略放到另一类战略里面，以补充和支持它。职能战略对经营战略起着补充和支持作用，而经营战略则支持组织的总体战略。,战略层次,总体战略,经营战略,职能,策略,战略制定,24,卓越绩效管理学习,时间区间及其设定：,战略是前瞻的。不同行业、不同产品或服务，组织长、短期计划的时间区间也不同。在市场经济环境下，迫使组织在设定长、短期计划的时间区间方面，首先以组织所提供的产品或服务的生命周期，作为考虑的重要依据。如IT业以及手机、小家电等产品生命周期极短的组织与一些基础能源如煤炭、石油、钢铁等产品生命周期较长的组织相比，所设定的时间区间可能差别较大。,战略制定,25,卓越绩效管理学习,信息输入要充分,战略,竞争优势,环境,能力,可持续发展,资源,人力资源,资源配置,经营因素,品牌,合作伙伴,供应链,动态定位,顾客需求、期望,市场机会、期望,运营方式变化、创新,现行/潜在风险,经济,法律,道德,社会,战略变量投入评估,战略制定,26,卓越绩效管理学习,4.2.1b),组织在战略策划时,应当考虑下列关键因素,收集,分析,竞争环境及竞争能力,影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化,人力资源和其它资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会,经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险,国内外经济形势的变化,组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等,顾客和市场的需求、期望以及机会,可持续发展的要求和相关因素,说明方法,战略制定,27,卓越绩效管理学习,组织在进行战略策划时,对有关数据和信息的收集、分析应当考虑的主要方面,有关数据和信息的收集和分析方法(参见指南4.6“测量、分析与改进” ),采用科学的方法进行数据和信息的分析，例如SWOT（优势、弱势、机会和挑战）分析、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析等,在考虑国家相关的产业政策时，不仅要考虑组织产品的国家产业政策，还应当考虑到与组织产品相关的产业政策,战略制定,28,卓越绩效管理学习,战略目标要适当,准则4.2.1c) 的要求是：“组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。”,战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。,战略目标过程,，是从总体到局部的全面变革,而目标承担链接的关键作用。,根据中长期战略，相应地制定中长期目标。长期目标一般为5-10年，中短期目标一般为1-3年。中短期目标是长期目标的组成部分，并始终与其保持协调一致。,战略制定,29,卓越绩效管理学习,战,略,目,标,均衡考虑长、短期,挑战和机遇,要特别考虑,竞争对手和标杆,绩效目标,均衡考虑,所有相关方(受益者)的需要,为公司股东带来回报(投资收益),将产品和文化传递到顾客,使其满意和成功,为员工创造,学习和发展的机会,使其实现自我价值,为供应商发展创造条件,使其与组织共同成长,社会责任,要求,应当具体并可测量,战略制定,30,卓越绩效管理学习,SWOT：,优势(strengths)、劣势(weakness)、,机会(opportunities)、威胁(threats),优势(strengths)、,设备先进,产品技术含量高、档,次高,有集团产品战略优势的支持,规模较大，实力、成本优势明显,国内营销网络健全,品牌知名度高,机会(opportunities)、,中国经济持续增长,丰富的人力资源,强大的中国产品市场,快速发展的本土化供应,行业产品发展速度快,劣势(weakness)、,产品生命周期短,海外市场营销能力较弱,本地供应商及设备不足,分包方管理水平较差,专家级技术人才不足,威胁(threats),新的国外竞争者抢占市场,原材料资源紧缺,国家取消进口税收政策,与本地文化不太融合,竞争对手不断提高产品质量,战略制定,31,卓越绩效管理学习,准则4.2.2.1a) 的要求是：“如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划,包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化”。,组织应当确定将战略目标转化为战略规范的方法，战略规划要具备专业性、针对性、协调性、动态性、时间性，成为具体行动计划，以支持长期目标的逐步实现。行动计划一般是一年一订。其主要包含内容是目标、计划、负责部门。,战略部署,32,卓越绩效管理学习,战略部署注意事项,组织战略及目标须转化成相应的,(,长期、短期,),规划,/,计划，明确所需的资源、活动、时间和责任。,战略及目标、规划,/,计划的实施是有事前的策划，并有相关的计划,(,如人力资源和信息系统,),作支持。,组织设立关键绩效指标系统，有效监测战略及目标、规划,/,计划的达成情况。,对绩效的量度不只是跟踪，还要预测（预测自己的、竞争对手的并进行比较）。,战略部署,33,卓越绩效管理学习,战略,目标,战略规划,关键绩效,指标,分解,落实,必要时分解落实到责任人,主要的长、短期计划还包括关键的人力资源计划、技术发展计划等,配置人力、物力和财力资源，以确保战略规划的实施。保持战略规划所取得的关键结果,反映在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化,可测量,转化,战略部署,34,卓越绩效管理学习,人力资源规划是组织最重要的战略规划之一。以支持组织的战略实现。它包括组织结构的调整，管理梯队建设、员工沟通渠道的建设，知识管理，员工工作环境、绩效考核，激励，学习与发展。一线管理人员是组织管理层基础，中层管理人员是承上启下和带领各类团队实现组织战略目标的中坚力量，高层领导是负责制定组织战略和带领整个组织实现其使命和愿景的典范。,战略部署,35,卓越绩效管理学习,人力资源规划,考虑的各方面,促进授权、创新的组织结构和职位的再设计,促进,员工与管理层,沟通,促进,知识共享和,组织学习,改进,报酬和激励机制,改进教育、培训,和员工发展,战略部署,36,卓越绩效管理学习,内部和外部,环境,组织战略,作用于,持续适应,及时调整,管理控制系统,改变,导致,为应急战略所需要的管理能力与组织资源创造出一组柔性方案,影响,战略调整：是组织为了达到战略目标而与内部和外部环境互动，进而持续地适应环境或及时进行调整并做出快速反应。,战略部署,37,卓越绩效管理学习,绩效监测要动态,准则4.2.2.1c) 的要求是：“说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。”,绩效计划能保证行动计划得以持续地实施和监控,同时也能有效地支持整个组织保持目标和行动计划的一致性。绩效计划一般包括行动目标、资源分配与责任人、测量指标、现行状态、目标、标杆。,战略部署,38,卓越绩效管理学习,利用计算机网络进行组织绩效的测量，评估和分析，能够保证绩效评估和分析的准确性、及时性、高效性。,根据业务需要，公司可将主要的测量系统设计成灵活的、易调整的,如：在员工满意度调查问卷中,及时地调整测量的重点，测量的方法，以提高测量的有效性。,战略部署,39,卓越绩效管理学习,4.2.2.2绩效预测,根据所确定的关键绩效测量指标,进行长、短期计划期内的绩效预测；,与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。,基于所收集的相关数据和信息，运用各种科学的方法和工具进行预测,通过各种渠道收集和预测；,预测绩效时可考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技术上的创新等。,战略部署,40,卓越绩效管理学习,战略部署,企业规模（产品）发展规划,技术质量升级（含新产品）规划,市场营销规划,人力资源发展规划,安全环保、节能及综合利用规划,信息化发展规划,企业规划,41,卓越绩效管理学习,战略实施的路径,战略制定,+,战略目标,战略实施,+,战略调整 ,战略部署,42,卓越绩效管理学习,标准内容相互关系的系统理解,”战略”类项,战略制定,明确战略制定过程,收集内外部关键因素，确定战略目标,适时进行战略调整,战略部署,制定战略规划（包括人力资源计划），并配置资源实施之,制定监测战略规划实施的关键绩效测量指标系统,绩效预测：自己的和对手（包括标杆）的。,对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度,发展方向,43,卓越绩效管理学习,战略管理要解决的问题,我是谁,战略,管理,往哪去,如何去,战略制定,战略分析,战略实施,战略管理的三大问题,总之，组织战略作为一种思维方式，立足当前，着眼未来，通过战略制定过程拓宽组织的视野，提高组织总揽全局、把握未来的能力。为组织经营绩效持续增长，实现其使命提供了有力的保证。,战略部署,44,卓越绩效管理学习,战略管理流程,确定企业愿景,确定企业战略目标,确定企业战略方案,企业战略方案的评价与选择,企业职能部门策略,制定政策确定年度目标,配置资源,企业战略的实施与控制,企业外部环境分析,企业内部条件分析,战略部署,45,卓越绩效管理学习,组织的“战略制定”是在组织的“宏观”层面上，对战略进行谋划 组织的“战略部署”则是在组织的“微观”层面上，对组织战略的进一步展开的具体行动包括对进展情况进行预测 “战略制定”相当于确定“航向” “战略部署”好比确定航行路线，绘制航行图,战略部署,46,卓越绩效管理学习,在个人征服的历史上，,马其顿帝国时代的亚,历山大大帝统治了从,奥林匹斯山延伸到珠,穆朗玛的广大的土地面积。他在战场上百,百胜，短短4年的铁骑驰骋，踏遍了6400多公里的土地，在历史上留下了浓墨重彩的一笔。,亚历山大帝,战略部署,47,卓越绩效管理学习,但是遗憾的是他没有创造持久的价值！,在他死后不久，他的帝国就解体了，所占领的土地也被收回。,亚历山大大帝的难题不是初始资源不足或者缺乏管理人员，而在于缺乏长期的,战略,，以及未能开拓和巩固在近东和尼泊尔地带的短期超额利益，以至于资源不足以管理远离马其顿的边远地区。,战略部署,48,卓越绩效管理学习,亚历山大大帝失败的症结在于不能稳固核心业务，现代企业解决这一难题的方法常常决定了企业增长的可持续性。扩充新领域可能会产生两个结果：要么开拓新的增长点，要么精力分散导致经营停滞。,如果企业还未充分控制核心业务的价值,利润,，就急着扩充新的领域，结果就很明显:企业的规模扩充了，赢利能力却下降了，而且更不容易应付,竞争,对手的攻击，进而又丢失了原有的核心业务。,战略部署,49,卓越绩效管理学习,谢谢！,50,卓越绩效管理学习,